Ji'an Jifang Property Service Co., Ltd.
Materiales de solicitud del número de civilización juvenil del Centro de atención al cliente
Ji'an Clientes de Jifang Property El centro de servicio cuenta actualmente con 14 empleados, incluidos 2 miembros del partido. Más del 97% de los empleados son empleados jóvenes menores de 35 años y más del 57% tienen un título universitario o superior. mayor efectividad en combate.
El Centro de Atención al Cliente se centra estrechamente en el objetivo de trabajo de esforzarse por crear una "Civilización Juvenil" municipal, con el propósito de "la sinceridad en el servicio, los propietarios primero" y el lema "el servicio comienza desde el corazón". Abogando por la civilización profesional como núcleo, tomando la construcción de la rama de la Liga Juvenil como base, llevando a cabo vigorosamente diversas actividades de creación de civilizaciones, para que este joven equipo continúe creciendo y desarrollándose, y haciendo esfuerzos incansables para crear el "Número de Civilización Juvenil". ".
1. Orientada a las personas, mejorando la calidad y fortaleciendo la base
En la práctica de crear una cuenta civilizada para jóvenes, siempre consideramos la construcción de una cuenta civilizada para jóvenes "orientada al aprendizaje" y el cultivo. Trabajadores jóvenes "orientados al aprendizaje" como Crear contenido importante de actividades, mejorar integralmente su teoría política y sus cualidades técnicas comerciales, y mejorar sus capacidades de innovación. Primero, adherirse a la orientación teórica y mejorar la calidad política. Con el objetivo de mejorar la calidad y promover el desarrollo, prestamos mucha atención al aprendizaje político de los empleados jóvenes, nos adherimos estrictamente al sistema de aprendizaje político, organizamos el aprendizaje político para los empleados jóvenes cada semana y organizamos un simposio para empleados jóvenes cada mes basado en el trabajo real es recordarnos a nosotros mismos que debemos establecer una visión del mundo, una visión de la vida y los valores correctos, tener en cuenta la misión de la Civilización Juvenil, trabajar con diligencia, servir con sinceridad y poner a los propietarios en primer lugar. El segundo es confiar en la construcción de estanterías para mejorar los estándares culturales. Con la ideología rectora de "leer bien, leer bien, leer buenos libros", hemos establecido las "Tres buenas estanterías" en el colectivo. Al formular el "Sistema de préstamo de libros" y el "Sistema de gestión de libros", hemos mejorado las tres. aspectos de la distribución de libros, la gestión de libros y su uso. Este vínculo ha creado un escenario de aprendizaje e intercambio para los empleados jóvenes. El tercero es realizar aprendizaje profesional y actualizar conceptos de servicio. Confiando en el centro de aprendizaje de la empresa, insistimos en estudiar teorías, políticas y regulaciones profesionales de administración de propiedades una vez por semana, a través de aprendizaje intensivo, aprendizaje a tiempo parcial, intercambio de métodos de aprendizaje y experiencias de aprendizaje, y mediante análisis de casos en el trabajo real, combinando teoría. Con la práctica, el efecto de aprendizaje es notable. Uno de los jóvenes empleados obtuvo este año el certificado de calificación nacional de administración de propiedades. La lectura crea una atmósfera educativa y realza el carisma y la cohesión de la civilización juvenil.
2. Concepto innovador y orientado a la gestión
Para el centro de atención al cliente, el objetivo final de la actividad de creación "Youth Civilization" es encarnar alta calidad, eficiencia, civilización y cuidado. resultados del trabajo. En los últimos años, de acuerdo con el enfoque de trabajo de la construcción de ventanas propuesto por la empresa, hemos combinado nuestras realidades laborales para usar nuestro cerebro y tomar medidas prácticas para construir una cuenta juvenil civilizada, de modo que podamos responder a las solicitudes, pagar lo que tenemos, estar ahí cuando se necesita, servir con entusiasmo y estandarizar El comportamiento y los servicios de alta calidad demuestran plenamente el estilo de "Civilización Juvenil", estandarizar la "creación de números", crear una buena imagen de "unidad de ventana" y crear una nuevo camino con características distintivas. En primer lugar, en la práctica laboral, continuamos persiguiendo y esforzándonos por lograr el objetivo laboral de "cuatro de primera clase" (a saber: equipo de primera clase, servicio de primera clase, gestión de primera clase, desempeño de primera clase), solicitando "servicio desde el corazón" Con el lema "Inicio", fortaleceremos integralmente la gestión del personal de atención al cliente, estandarizaremos diversos cuadros, responsabilidades y sistemas, y haremos que la creación de la "Cuenta de Civilización Juvenil" se desarrolle de manera científica e institucionalizada. y dirección estandarizada. El segundo es aclarar responsabilidades y fortalecer la gestión básica. De acuerdo con las medidas de gestión de la "Civilización Juvenil" y otras regulaciones formuladas por la organización de la liga superior, nos combinamos con la realidad para formular un sistema de gestión único, fácil de operar y práctico, insistiendo en la supervisión diaria, inspecciones mensuales y evaluaciones trimestrales. Fortalecer la autoconstrucción colectiva, Fortalecer la gestión de la "Civilización Juvenil". En los últimos años, la calidad del servicio, el nivel y la satisfacción de los propietarios del centro han mejorado significativamente. En 2010, ganó el título honorífico de Unidad de Integridad de Precios emitido por el departamento de precios, y Yangming Garden District B ganó el título honorífico de comunidad de demostración de administración de propiedades de la ciudad en 2011, fue calificado como una unidad avanzada en administración de propiedades en el; Área central de Ji'an y una unidad de nivel de integridad de precios (A), Wanfu Garden fue calificado como la comunidad de demostración de administración de propiedades de la ciudad y Yangming Garden Area A fue calificado como un edificio civilizado. y ha ganado muchas veces elogios en las inspecciones de operaciones estandarizadas por parte de autoridades superiores.
3. Basado en la integridad y promoviendo nuevas tendencias
Promover la ética de la dedicación, la dedicación y la dedicación desinteresada es el objetivo principal de la actividad “Civilización Juvenil”.
Nos centramos en fortalecer la educación de las "tres virtudes" para los empleados jóvenes y construimos enérgicamente una cuenta de civilización juvenil "orientada a la dedicación". El primero es fortalecer efectivamente la educación moral. Consideramos la implementación en profundidad del "Esquema de implementación para la construcción de la moral cívica" como una guía para la acción en la construcción de una civilización juvenil "orientada a la dedicación". Mediante la implementación del método de trabajo "Cuatro Unos", los empleados jóvenes siempre deben dar ejemplo de moralidad, civilización, profesionalismo y dedicación. El colectivo recopila lemas laborales, educa y orienta a los empleados jóvenes a "ser patrióticos y respetuosos de la ley, corteses y dignos de confianza, unidos y amigables, diligentes, ahorrativos y autosuficientes, y dedicados a la dedicación", cultivando el sentido intangible de dedicación entre los empleados jóvenes, y hacer verdaderamente que la "Civilización Juvenil" se convierta en una muestra de juventud colectiva. El hermoso escenario de practicar el "Esquema de implementación de la construcción de la moral ciudadana". El segundo es llevar a cabo una construcción crediticia en profundidad. Hemos trabajado arduamente para cuantificar la "Acción de demostración de construcción de crédito de la civilización juvenil" y hemos producido un tablero de propaganda de "Construcción de crédito" para hacer que "los principios basados en la integridad, el cumplimiento de las promesas, el cumplimiento de los deberes y la toma de la iniciativa para dar el ejemplo" estén profundamente arraigados en el mentes de los empleados jóvenes. También hemos lanzado sucesivamente los estándares de selección y evaluación de estrellas "Estrella Mensual" y "Ser el Mejor". Siempre cumplimos con altos estándares y requisitos estrictos en nuestro trabajo, comenzamos con los detalles y las pequeñas cosas, y fortalecemos el corazón y la mente del personal de servicio al cliente. , utilizar el cariño y preocuparse por los clientes; a través de una evaluación integral de diferentes aspectos como el tiempo de dedicación y el desempeño de la dedicación, los jóvenes empleados seleccionados tienen sus fotos en la pared, sus nombres en la revista y bonificaciones, lo que moviliza enormemente a los jóvenes empleados. 'Dedicación, dedicación y entusiasmo dedicado y emprendedor. El tercero es promover activamente las contribuciones voluntarias. Los empleados del centro se encuentran en sus puestos en todo momento mientras su trabajo lo requiera, independientemente de si se encuentran dentro o fuera de servicio. Alrededor de las 11 de la noche de noviembre del año pasado, el centro de atención al cliente recibió un informe de que una anciana se encontraba en estado de confusión en el área oeste de la comunidad de Xiyuan. Estaba deambulando por la comunidad y olía a heces. Nadie quería acercarse a ella. Cuando el personal de atención al cliente llegó al lugar, descubrieron que ella ¿Quién era y dónde vivía? La llevaron a casa y avisaron a su familia para que viniera a cuidarla. La familia estaba muy agradecida. Una tarde de diciembre, después de salir del trabajo, el personal de atención al cliente encontró una tienda en llamas. Inmediatamente avisaron al personal de seguridad y trabajaron juntos para apagar el fuego y minimizar los daños. El propietario envió una pancarta para expresar su agradecimiento. Al mismo tiempo, el centro ha llevado a cabo extensas actividades para aprender de Lei Feng en torno al tema "Ama mi hogar, dedica amor y brinda felicidad". Utiliza las vacaciones para enviar activamente calidez y nuevas tendencias a los empleados de la empresa y a la comunidad. , y ha sido elogiado por las masas.
A través del esfuerzo por realizar actividades de innovación, el sistema de gestión del centro se ha vuelto cada vez más científico y estandarizado, la calidad de los empleados ha mejorado enormemente y el espíritu emprendedor y el profesionalismo se han fortalecido gradualmente. Sin embargo, la creación no tiene fin. , y tomaremos la innovación como nuestra fuerza impulsora, tomaremos la participación en esta aplicación de "Civilización Juvenil" a nivel municipal como un nuevo punto de partida, trabajaremos duro, nos uniremos y nos esforzaremos por lograr los mejores resultados.
Ji'an Jifang Property Service Co., Ltd. 30 de marzo de 2012