La empresa organizará activamente capacitación del habla y capacitación de habilidades para este grupo de empleados. Todo lo que necesitas hacer es usar refrigerios en cada entrenamiento y completar la tarea asignada por el instructor, por lo que el problema básico no es grande. Si su empresa no cuenta con una formación profesional similar, no pasa nada. Podemos pedir consejo a nuestros mayores, resolver las dudas y soluciones de sus clientes y memorizarlas. Con más práctica, nuestras habilidades telefónicas mejorarán mucho con el tiempo. Podemos seguirlo, pretendiendo ser ayudantes, pero en realidad aprendiendo de la experiencia.
1. Las condiciones de los préstamos se refieren a las condiciones que los prestatarios o particulares deben cumplir al pedir dinero prestado a los bancos. Banco
(1) El establecimiento de una licencia comercial emitida por el departamento administrativo aprobado por el departamento competente es la implementación de la licencia nacional de producción de productos industriales, es decir, el objeto del préstamo debe ser legal;
(La gestión de producción y operación comenzará a partir de la fecha de solicitud, es decir, el beneficiario del préstamo deberá obtener la condición de persona jurídica y asumir responsabilidades económicas claras;
(3) Tener una determinada cantidad de capital de trabajo propio y establecer un sistema complementario de capital de trabajo, es decir, el beneficiario del préstamo deberá tener operaciones y compromisos normales
(4) Abrir una cuenta bancaria y presentar estados de contabilidad financiera al banco a tiempo. y aceptar la supervisión de las estadísticas bancarias.
En segundo lugar, solicitar un préstamo para comprar
1. Personas físicas de entre 18 y 60 años (Hong Kong, Macao, Taiwán y extranjeros). también aceptable)
2. Tener una carrera estable, ingresos estables y la capacidad de pagar el principal y los intereses del préstamo a tiempo.
3. además el plazo no debe exceder los 70 años
4. Existen contratos, convenios y documentos de préstamo legales y válidos para la compra, construcción y remodelación de viviendas. p>5. El precio total de la casa comprada es más del 30% de los fondos recaudados por usted mismo (si compra una casa independiente con un área de construcción de menos de 90 metros cuadrados, el índice de fondos recaudados por usted mismo) es del 20%), y se garantiza que se utilizará para pagar el pago inicial de la casa comprada
6 Tener bienes reconocidos por el banco prestamista, o (y) personas jurídicas y otras garantías con suficiente. capacidades de pago.
2. ¿Qué capacitación necesita el servicio al cliente de préstamos? /p>
Después de que la solicitud de Ping An Direct Loan sea exitosa, el servicio al cliente llamará para solicitar información personal, como el préstamo. materiales de solicitud.
Primero, recuerde los materiales de solicitud y es mejor llevar una copia con usted. Cosas importantes para recordar, como el nombre de la empresa, información de contacto de emergencia, dirección particular y otra información que pueda probar la solicitud. solvencia del prestamista.
En segundo lugar, salude a la recepción de la empresa o a sus amigos con antelación y confirme el nombre de la empresa en el formulario de solicitud. El teléfono es el canal más utilizado. Los solicitantes deben saludar al personal administrativo en la recepción. escritorio con anticipación.
El teléfono fijo proporcionado pertenece a un amigo, por lo que debe saludar a su amigo con anticipación.
En tercer lugar, ahora las visitas posteriores del banco a veces hacen algunas preguntas irrelevantes para verificar si. la información es correcta: por ejemplo, pueden preguntar por qué nadie contesta el teléfono en el trabajo (se puede decir que la recepción puede haber salido), y por ejemplo, ¿conoces la empresa (se puede decir que? puede haberlo, pero no estoy familiarizado con él), etc.
3. Habilidades de servicio al cliente de préstamos bancarios
La forma más estúpida es llamar al servicio de atención al cliente de préstamos y pedirles que aprendan. Una palabra o dos le evitarán la vergüenza.
4. Proceso de preguntas y respuestas sobre las habilidades para hablar del oficial de préstamos
1. Salude a nuestros clientes cortésmente. espere nuestro saludo
2. Preséntese En segundo lugar, debemos contarle brevemente sobre nosotros y nuestro propósito
3. el cliente tiene necesidades financieras.
4. Reunirse y charlar. Después de confirmar la cooperación con el cliente, debemos designar una hora y un lugar específicos para reunirnos con el cliente.
5. Cuando decimos el saludo de cierre, debemos expresar nuestras bendiciones al cliente cuando colguemos el teléfono para aumentar la buena voluntad del cliente.