En los últimos años, aunque nuestro banco ha tomado algunas medidas en el trabajo de servicios y ha lanzado continuamente concursos de servicios, los resultados no han sido obvios y han no convertirse en un catalizador para el desarrollo empresarial. A medida que el nivel de servicio de nuestros pares continúa mejorando, la situación de nuestro piloto de servicio regional ya no es buena.
Ante ello, pasará a ser un servicio de línea**. Tomando el liderazgo del sindicato de sucursales y la cooperación de todas las unidades de servicio, el estado y el nivel de servicio de nuestro banco han mejorado significativamente.
Para mejorar aún más la calidad y el nivel de los servicios de todo el banco, los sindicatos de sucursales deben revisar los métodos de gestión del trabajo de servicios de todo el banco e incluir la evaluación del cumplimiento de los principales indicadores comerciales de las unidades de ventanilla en el alcance de los concursos de servicios. Al mismo tiempo, de acuerdo con los estándares de servicio de la sede central, se fortalecerá la supervisión, inspección, recompensas y sanciones de los servicios de ventanilla. Para los empleados que violan las regulaciones y causan quejas de los clientes, el sindicato de rama debe establecer un libro de servicios y registrarlo mensualmente. Si las circunstancias son graves, serán despedidos o despedidos sin piedad. Los métodos revisados deben informarse a nuestro departamento lo antes posible y enviarse al comité local del partido para su discusión y aprobación antes de implementarlos estrictamente.
Para mejorar continuamente la calidad del servicio del banco, todas las líneas comerciales y departamentos de recursos humanos deben fortalecer la capacitación empresarial de los empleados para mejorar la calidad profesional del personal de ventanilla y enriquecer el contenido del servicio del banco.
El trabajo de servicio es siempre un proyecto de alto nivel y la calidad del trabajo de servicio refleja directamente el nivel de gestión del líder superior. En cuanto al trabajo de servicio, se espera que los máximos líderes de cada unidad asuman toda la responsabilidad. Al mismo tiempo, al formular y revisar las medidas de gestión del trabajo de servicios, el sindicato de rama debe vincular la evaluación del trabajo de servicios con el desempeño de los máximos dirigentes de cada unidad y con la evaluación del desempeño de cada unidad.
Una breve discusión sobre la capacitación en habilidades comerciales
Hoy es la evaluación de habilidades comerciales de los bancos provinciales. Los sindicatos sectoriales deben organizarse e instar a todas las unidades a impartir capacitación empresarial a los empleados en torno al trabajo de servicios y mejorar continuamente las habilidades de los empleados. Por un lado, debemos garantizar la calidad y cantidad para completar los indicadores de promoción emitidos por el banco provincial; por otro lado, debemos utilizar la evaluación de habilidades como un medio importante para mejorar la calidad del servicio de nuestro banco.
Una breve discusión sobre el trabajo de las actividades culturales y deportivas
Hoy, el sindicato de sector debe realizar trabajos en torno al centro de negocios de todo el banco, aprovechar al máximo su papel. de la Liga de la Juventud Comunista, crear una cultura corporativa saludable y progresista en todo el banco y organizar oportunamente a los empleados de todo el banco para que lleven a cabo una variedad de actividades culturales y deportivas. Para este trabajo, el sindicato de la rama elaboró recientemente un plan de trabajo integral y me lo informó lo antes posible.
Acerca del trabajo reciente
Hoy es el último examen físico centralizado para todos los empleados. El sindicato de rama debe determinar el hospital designado para los exámenes físicos lo antes posible, calcular los gastos de los exámenes físicos, organizar los exámenes físicos de los empleados y completarlos antes de fin de mes.
Hoy es la semana del Día de la Mujer. El sindicato de sucursal, de acuerdo con los requisitos de la oficina central y del banco provincial, organizará a todas las empleadas del banco para llevar a cabo actividades conmemorativas saludables y beneficiosas e informará de las actividades al banco provincial de manera oportuna.