¿Encontraste algo? Los mejores vendedores sonríen y tienen una expresión natural que cambia a medida que avanza la conversación. Leamos juntos cómo las diferentes expresiones faciales de los vendedores afectan a los clientes.
Como vendedor, a menudo debes estar cara a cara con los clientes, y los cambios en tu expresión naturalmente tendrán un profundo impacto en los clientes. Si miras fijamente a tus clientes, no lo comprarán. Pero si es condescendiente, los clientes no se compadecerán de usted. Esos excelentes vendedores siempre sonríen y tienen expresiones naturales cuando los conocen. Sus expresiones seguirán cambiando a medida que avance la conversación y se mezclarán con la atmósfera de la conversación. Impresionan a los clientes con sus ricas expresiones y hacen que la transacción sea finalmente un éxito. Se puede observar que las expresiones faciales positivas juegan un papel importante en el éxito de la conversación.
Guía de aplicación
Si prestas atención, encontrarás que cuando muchos vendedores interactúan con los clientes, en su mayoría carecen de expresiones faciales al hablar con los clientes. Si les preguntas, podrían decir:? Esta es una negociación comercial y el vendedor debe ser serio. ? Un vendedor expresó su opinión: Cuando vendía, en realidad se abstenía de mostrar demasiadas expresiones porque le preocupaba que los clientes pensaran que estaba ansioso por vender. ¡Esto está completamente mal! ¡Utiliza tus expresiones faciales para aumentar el impacto de tus comunicaciones! Lo mejor para sus vendedores es mostrar interés en lo que los clientes tienen que decir y responder sus preguntas en consecuencia.
De hecho, los clientes son muy sensibles a tus expresiones. Los clientes responden a sus expresiones faciales, por eso siempre debemos sonreír cuando hablamos con los clientes. Por supuesto, cuando se habla de un tema serio, esa es una historia diferente.
Los vendedores deben prestar atención a sus expresiones faciales durante las presentaciones de ventas. Si sonríes durante tu presentación, tus clientes también sonreirán. Esto hará que el cliente se sienta más relajado y cómodo, ayudando a aliviar la tensión que suele surgir durante las interacciones de ventas. Sin embargo, si sonríes mientras hablas de temas serios, puedes perder la confianza.
Señala
No ignores las conversaciones telefónicas. Aunque el cliente no puede ver su expresión durante la comunicación telefónica, su expresión se reflejará en sus palabras. Cuando su expresión facial no sea buena, su voz definitivamente no sonará bien. Muchos formadores de call center recomiendan colocar un espejo en el escritorio donde contestas el teléfono o en la pared para que puedas ver tus propias expresiones mientras interactúas con los demás.
La perspectiva mental, el estado laboral y las acciones de ventas del personal de ventas determinan la calidad de las ventas.
En la actualidad, muchos vendedores tienen conceptos muy incorrectos sobre su trabajo. Pensaban que mientras viniera me pagarían por trabajar. No consideran si han creado valor ni quieren beneficiarse del valor que crean. Los pensamientos de esperar, confiar y querer son serios. Si el gerente de la tienda no puede corregir estas ideologías y permitir que los empleados de la tienda tomen la iniciativa para crear valor, traerá grandes problemas a su trabajo de gestión. Cómo corregir estas ideologías incorrectas, el entrenamiento de lavado de cerebro por sí solo es ineficaz y requiere orientación poco a poco en el trabajo diario. ¿Pero cómo orientarlo y corregirlo? Es necesario encontrar correcciones en la perspectiva mental, el estado laboral y las acciones de ventas del empleado de la tienda, para que el empleado de la tienda pueda establecer el concepto correcto de esforzarse por crear valor y compartir valor.
Perspectiva mental, situación laboral, acciones de ventas
1. Perspectiva mental: la perspectiva mental puede reflejar mejor la actitud del vendedor hacia el trabajo y se puede ver que la actitud del vendedor hacia la empresa. y se puede ver el trabajo ¿Es positivo o negativo? Responder a las actitudes hacia el trabajo a través de las expresiones faciales de los vendedores. Estos dos aspectos están en una relación paralela.
Cuando vas a una empresa de venta de teléfonos móviles a investigar, no necesitas preguntarle al jefe. Puedes saber qué tan bien le está yendo a la tienda observando la perspectiva mental del empleado.
Caso: Todos los dependientes parecían tristes, como si los clientes no estuvieran allí para comprar cosas, sino para cobrar deudas.
Análisis: Este es un problema de la perspectiva mental del empleado. Hay muchas razones para este problema, pero la causa fundamental es el dinero.
Contramedidas: Este es un gran problema y afectará seriamente la moral y las ventas. Pero esto no lo puede resolver solo el gerente de la tienda. Busque apoyo y comuníquese con los jefes y el personal de la tienda de múltiples maneras para comprender los motivos y solucionarlos. A primera vista se trata de diversificación, pero a medida que aumenten las ventas, estos problemas serán cada vez menores.
¿Quién no se alegraría al ver dinero?
2. Estado laboral: muchos empleados de ventas postergan las cosas y son descuidados, y no pueden ingresar al estado laboral deseado por el gerente de la tienda. De todos modos, todo el mundo necesita teléfonos móviles, puedes vender 1 o 2 al día, ganar algo de dinero y gastar lo que quieras. Piensa en esto y aquello, pero no pienses en el trabajo.
Caso: Algunos compañeros de ventas están muy contentos cuando charlan y tienen expresiones vívidas, pero se vuelven apáticos y apáticos cuando ven a los clientes.
Análisis: Se trata de un problema de situación laboral. Hábito, entumecimiento, paso a paso, trabajo para afrontar las cosas. No hay pasión ni impulso de los jóvenes. Esto se debe al carácter personal y también es un hábito formado durante un largo período de tiempo en el trabajo. No hay pasión, ni esperanza, ni la idea de salir del paso.
Contramedidas: Este estado es algo que los responsables de tienda deben afrontar y superar. Si todas las tiendas estuvieran en este estado, no habría forma de trabajar. ¿Mierda? ¿lavado del cerebro? Simplemente predicar la verdad es inútil. Definitivamente los hay prácticos. El propósito de repartir bonos elevados todas las mañanas es para este fin. También debería comunicarse más, afirmar el trabajo del personal de ventas y plantear nuevos requisitos. Si no funciona, simplemente cambia de trabajo y presionalos. No se puede permitir que esta situación se extienda.
3. Acciones de venta: Algunos vendedores parecen estar haciendo su trabajo y siguiendo el proceso, pero la calidad es muy baja y el efecto es muy pobre, y no se puede encontrar el motivo específico.
Caso: El vendedor estaba siguiendo el proceso de venta, pero aún así el cliente estaba perdido. El gerente me preguntó e hice todo lo que el empleado me dijo que debía hacer. ¿Qué puedo hacer si el cliente no compra? El gerente se quedó sin palabras.
Análisis: A primera vista, no parece haber ningún problema y lo que dijo el empleado parece tener sentido. ¿Pero realmente no hay ningún problema con esta transacción? ¿Realmente no hay forma de evitar que los clientes compren como dijo el vendedor? De hecho, la probabilidad de éxito o fracaso de esta venta se puede analizar a partir de las acciones comerciales del personal de ventas.
Contramedidas: para obtener más información, consulte varias acciones clave en el proceso de ventas.
Resumen
Los gerentes de tienda deben prestar atención a la perspectiva mental, el estado laboral y las acciones de ventas del personal de ventas, y realizar ajustes y orientación oportunos para evitar afectar las ventas.
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