1. A través de una formación en etiqueta de comportamiento estandarizada de alta calidad, cree una nueva imagen de los empleados y mejore su propia calidad.
2. A través de la capacitación, los estudiantes pueden comprender la importancia de la etiqueta de servicio, mejorar efectivamente la conciencia del servicio y mejorar la mentalidad de servicio.
3. Establecer una mejor imagen del banco a través de la capacitación y aportar beneficios más integrales al desarrollo de la industria bancaria.
4. Al aprender el conocimiento de la etiqueta del servicio bancario moderno, los empleados pueden dominar las normas básicas de la etiqueta del servicio, conocer los aspectos esenciales de la postura, el comportamiento y los movimientos, y mejorar su imagen personal.
5. A través de la capacitación, los empleados pueden mejorar su conciencia de servicio, dominar habilidades de servicio de calidad e importantes habilidades de comunicación empresarial, y mejorar la eficiencia en el trabajo.
6. La formación favorece la mejora integral de la imagen pública del banco y la fidelización de sus clientes.
Conferencia 1: Introducción a la etiqueta de vestimenta bancaria.
1. DGF de empleado de banco
Ropa: ¿Cómo llevar vestimenta profesional?
Ropa: ¿Cómo decorar tu atuendo profesional?
Decoración hecha a mano y uso de joyas
Etiqueta y habilidades de vestir
Selección de joyas y etiqueta de uso
Color y estilo de la ropa
Modificación de apariencia
Modificación del cabello
Requisitos de maquillaje para mujeres
Los hombres deben prestar atención a mantener los estándares de limpieza facial (cabello, barba, dientes). , etc. )
Embellecimiento de la apariencia - etiqueta de vestir
El primer principio de la vestimenta
2. >Varios gestos comunes y sus diferentes significados
Entrenamiento postural básico y cambios de postura
Entrenamiento postural básico y cambios de postura
Conceptos básicos de la postura al caminar
Especificaciones de control de la Mirada y la Vista
Conferencia 2: Lenguaje en la etiqueta bancaria
1 Redacción:
Lenguaje elegante. Hable a un volumen moderado y formule oraciones claras, y preste atención al uso de lenguaje y títulos apropiados en diferentes situaciones.
Las oficinas y lugares de negocios deben mantenerse tranquilos y armoniosos, y no se deben hacer ruidos ni ruidos fuertes.
Fomentar el uso del mandarín en el trabajo.
Sé cortés en todas las situaciones.
2. Etiqueta bancaria
Lenguaje claro y fuerte control de volumen;
Etiqueta - ¿Cómo dirigirse a un cliente desconocido? ¿Cuáles son los nombres de clientes conocidos?
Saludos: cómo decir la primera frase; entrenamiento de saludos lingüísticos; habilidades de autopresentación.
Habilidades para elogiar a los demás
Habilidades lingüísticas para guiar y trasladar clientes
Habilidades lingüísticas en la presentación del producto
Lenguaje ante las quejas clientes Habilidades
Requisitos básicos y tabúes para contestar el teléfono
El papel y puntos clave de escuchar
Hablar sobre etiqueta
Ambulancia general Idioma de servicio
p>
Palabras educadas al preguntar a los clientes.
Utilizar un lenguaje honorífico, modesto y elegante.
Aprende a escuchar las opiniones de líderes y clientes.
Habla de la forma que guste a los clientes.
Utilice terminología adecuada al hablar con los clientes.
Responder con flexibilidad a la insatisfacción del cliente
Conferencia 3: Normas básicas de ética profesional para empleados bancarios;
Fortalecer la disciplina e implementar políticas.
Ser honesto y servir al público, resistir la corrupción y prevenir la degeneración.
Enérgico y bien vestido
El cliente primero, la reputación primero.
Servir de manera civilizada y tratar a los demás con cortesía.
Ser dedicado a su trabajo y concienzudo.
Unir a los compañeros y trabajar juntos
Esté atento y mantenga la seguridad.
Estudia mucho y domina los negocios
Guarda secretos estrictamente y mantén la credibilidad.
Conferencia 4: Requisitos de calidad del servicio de etiqueta para empleados bancarios
Reglas de etiqueta para reuniones de empleados bancarios
Utilice el servicio de línea visual para prestar atención a las necesidades del cliente veces
Ayudar a los clientes a resolver problemas con paciencia y consideración.
Habilidad de servicio cuando se acercan los clientes.
Modelo de atención preferido por el cliente
Trato especial para clientes extranjeros
Conferencia 5: Etiqueta y cortesía del personal bancario al salir a hacer negocios.
Etiqueta de reunión al trabajar y socializar fuera de casa
Etiqueta de saludo y apretón de manos
Etiqueta de apelación
Etiqueta de entrega de tarjetas de presentación
Presentar la etiqueta de trabajo y socialización fuera de casa
Presentarse a sí mismo
Presentar a los demás
Presentar a los demás
Grupo introducción
p>Etiqueta y cortesía que se deben dominar en las reuniones de negocios
Conferencia 6: Etiqueta del servicio de sonrisa en la etiqueta bancaria
Servicio de sonrisa y entrenamiento de sonrisa
p>Sonrisa y primera impresión
¿Cómo establecer la autoimagen y la imagen de la industria al mismo tiempo?
(Imagen externa, imagen interna de la personalidad)
Entrenamiento de pensamiento en la sonrisa
Refinando tu propia sonrisa.