En los primeros días de su creación, Tietong Company llevó a cabo la construcción de redes a gran escala basada en la ideología rectora de "basada en ferrocarriles, orientada a la sociedad, al servicio del transporte y las operaciones de mercado" y logró un rápido desarrollo. en las operaciones de mercado. 10050 es la línea directa de atención al cliente de China Railcom.
La línea directa de atención al cliente “10050” de China Tietong, como una de las ventanas importantes para servicios externos, se adhiere al concepto de servicio de “responsable ante los usuarios” y tiende un puente entre los usuarios y Tietong. Los usuarios pueden marcar "10050" para manejar negocios fácilmente, consultar en detalle sobre temas difíciles y recibir rápidamente solución de problemas.
Brindar los siguientes servicios:
Consulta comercial: brinda a los clientes conocimientos básicos, alcance del servicio, políticas tarifarias, estado de apertura, canales de procesamiento, uso y otros servicios de consultoría comercial.
Consulta de facturas telefónicas: proporcione a los clientes consultas de facturas telefónicas y consultas de cuentas por usar el teléfono Shandong Tietong. Específicamente, incluye la consulta de la factura telefónica del mes actual, la consulta histórica de la factura telefónica, los detalles de la factura de llamadas y la consulta del saldo de la cuenta.
Informe de fallas: acepte informes de fallas de los clientes cuando utilicen diversos servicios de telecomunicaciones en Shandong Tietong y transfiéralos a los departamentos pertinentes para su procesamiento de manera oportuna. El centro de servicio al cliente o el departamento responsable informará sobre la situación del procesamiento. el cliente.
Reclamaciones de calidad: acepte quejas de clientes sobre diversas empresas de telecomunicaciones y la calidad del servicio proporcionado por Shandong Tietong, incluidas las condiciones de la red, los cargos de facturación, los terminales de usuario y otros problemas.