1. Diferentes significados. Un asistente de ventas a veces es muy parecido a un personal de mantenimiento en el departamento de marketing. Trabajos como el procesamiento de pedidos de clientes, estadísticas de productos individuales y desempeño de ventas, planes de promoción, quejas de clientes, devoluciones y cambios de clientes, etc., están todos relacionados con él.
El comercial es la persona responsable de la gestión, clasificación, selección, archivo y almacenamiento de los contratos de venta de la empresa y otros documentos de marketing.
2. Las responsabilidades son diferentes, pero hay superposición.
El asistente de ventas es responsable de recopilar, clasificar y resumir las condiciones del mercado, precios, nuevos productos, sustitutos, fuentes de clientes y otra información, y de presentar informes de análisis para proporcionar referencia al personal comercial del departamento y a los líderes en la toma de decisiones. .
El dependiente ayuda al ministro en los asuntos internos del departamento y en la grabación de diversas reuniones internas del departamento. Promover gradualmente el uso de sistemas de información informáticos para procesar materiales de marketing, conservar adecuadamente los materiales informáticos y no revelar secretos de ventas. Completar otras tareas asignadas temporalmente por el jefe del Departamento de Marketing.
Información ampliada:
Técnicas:
1. Cuando no puedas entender el problema real del cliente, intenta dejar que el cliente hable.
Pregunte más Algunas preguntas, con una actitud curiosa, dan rienda suelta al espíritu de investigación, permiten que los clientes se quejen más, hagan más preguntas y comprendan las necesidades reales de los clientes.
2. Estar de acuerdo con los sentimientos del cliente
Cuando el cliente haya terminado de hablar, no responda la pregunta directamente, sino evítela emocionalmente, como por ejemplo “te siento”. . . . . Esto puede reducir el estado de alerta del cliente y hacer que sienta que usted está en el mismo frente que él.
3. Capte los problemas clave y pida al cliente que explique
"Reformule" las objeciones específicas del cliente, comprenda las necesidades del cliente en detalle y pídale que explique los motivos. tantos detalles como sea posible sobre las cuestiones clave.
4. Confirmar las preguntas de los clientes y responder las preguntas de los clientes repetidamente
Lo que tienes que hacer es repetir lo que escuchaste. A esto se le llama seguir primero, comprender y seguir al cliente y ponerse de acuerdo mutuamente. contigo mismo. Este es el canal para la transacción final, porque al hacerlo puedes entender si tus clientes conocen los beneficios de tu producto, lo que sienta las bases para guiar a tus clientes hacia el éxito final.
5. Permitir que los clientes comprendan la verdadera motivación detrás de sus objeciones.
Cuando el cliente ve la motivación detrás de ellas, las ventas pueden comenzar desde aquí, pensar y expresar el valor que el cliente necesita. Entonces se eliminarán las barreras entre sí, y solo así se podrá establecer una verdadera relación de confianza mutua con los clientes.
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