Para garantizar el buen progreso de las cosas o el trabajo, generalmente hacemos planes y sugerencias con anticipación, nos centramos en temas específicos y nos esforzamos por lograr, en última instancia, el efecto de las expectativas. El siguiente es el plan de desarrollo y sugerencias para el centro comercial.
1 De acuerdo con el plan de desarrollo del centro comercial y las sugerencias, bajo el liderazgo correcto de la sede y el gerente del centro comercial, el centro comercial implementa concienzudamente varios sistemas de gestión del centro comercial, enfocándose en la seguridad primero, el servicio primero y la integridad. Centrándonos en salvaguardar los intereses fundamentales del centro comercial y brindando servicios de todo corazón a los propietarios de negocios, llevaremos a cabo una gestión integral del piso.
Después de un año de arduo trabajo, la administración del segundo piso ha mejorado significativamente, y todo el trabajo está estandarizado y ordenado, sentando las bases para la gran prosperidad y desarrollo del centro comercial, haciendo que el segundo piso Presentar una situación estable, positiva y buena de desarrollo armonioso ha logrado resultados gratificantes. El siguiente es un resumen del trabajo del centro comercial durante el año pasado:
1 Gestión de seguridad
De acuerdo con el sistema de gestión de seguridad del centro comercial, las instalaciones de protección contra incendios se inspeccionan periódicamente y las piezas clave. se inspeccionan una vez al día y se forman registros. Llevar a cabo inspecciones e inspecciones oportunas de las escaleras de incendios, rectificar los problemas encontrados de manera oportuna y brindar retroalimentación a los líderes y al personal relevante, para que los peligros ocultos puedan resolverse lo antes posible y no ocurran accidentes de seguridad durante todo el año, asegurando la funcionamiento normal del centro comercial.
2. Gestión de la salud
El personal de limpieza superó la escasez de mano de obra, los pasillos complicados, las tareas complejas y el salir temprano y regresar tarde para limpiar, asegurando los requisitos de higiene del centro comercial. y persuadió pacientemente a los dueños de negocios Desarrollar buenos hábitos de higiene para garantizar la limpieza del área del segundo piso y brindar comodidad a los dueños de negocios y clientes.
3. Gestión
Resolvió el problema de ocupación de la vía que no se había resuelto durante muchos años, salió del edificio de gran altura, colocó bienes y modelos y mejoró significativamente el negocio. Ambiente en el segundo piso, que refleja la elegancia y la elegancia del entorno. Un nuevo panorama empresarial que es conveniente para las masas.
4. Gestión de cargos
A través del modelo de gestión de tarifas de un año, el cobro de la tarifa de gestión y la tarifa de transferencia (daños liquidados del contrato) de este año se pagaron a tiempo y no hubo ningún pago. fenómeno de consignación, asegurando que Influya en el funcionamiento de los fondos del mercado.
5. Gestión de la sucesión
Implementar esencialmente el sistema de trabajo de entrega estipulado por el centro comercial, con conexiones y registros para garantizar que no haya errores durante el proceso de entrega.
6. Gestión de asistencia
El personal puede ir a trabajar y tomar descansos de acuerdo con las normas del centro comercial, y no hay llegadas tardías ni salidas anticipadas durante todo el año.
7. Completar las tareas asignadas
Poder completar varias tareas asignadas por el centro comercial de manera oportuna y completar con éxito el cobro de alquileres del centro comercial este año sin ningún error. .
Los logros anteriores se logran gracias al cuidado y ayuda de los líderes del centro comercial, así como al fuerte apoyo y cooperación del piso, logística, electricistas y turnos de noche. Sin embargo, también hay algunas deficiencias y problemas en el trabajo:
1. La iniciativa subjetiva de la dirección no es lo suficientemente activa.
2. No tengo suficiente coraje para preocuparme por mi trabajo.
3. No basta con tomar la iniciativa de reportar los problemas al líder.
Estas cuestiones deben abordarse seriamente en trabajos futuros.
Planes y propuestas de desarrollo de centros comerciales. En términos de promoción de inversiones:
Según el estándar de alquiler anual de 6,5438+09,77 millones de yuanes después de la firma del contrato, se pueden lograr ingresos por alquiler de más de 200.000 yuanes a través de las posiciones restantes, y los ingresos por alquiler pueden lograrse en el menor tiempo posible durante el período de la vacante. Los detalles son los siguientes:
(1) Lo más importante para que las tiendas que quedan vacantes atraigan inversiones es lograr una tasa de apertura del 100% dentro de los tres meses posteriores a la apertura. Este es un objetivo difícil y debe lograrse. logrado con todos los esfuerzos. El método principal es hacer un seguimiento de los recursos antiguos que estén interesados en la cooperación a través del trabajo en equipo y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo los recursos para aprovechar al máximo la ventaja del flujo de clientes en la etapa inicial de apertura.
(2) Para aumentar los ingresos por alquiler, es necesario realizar una investigación en profundidad sobre las ubicaciones que no están planificadas en el plan general pero que pueden alquilarse por completo en las operaciones reales y combinar reservas de recursos. y los tipos de negocios circundantes para explorar y establecer ubicaciones de inversión lo antes posible, fijar el alquiler, negociar la marca y firmar el contrato;
(3) Algunos comerciantes tienen capacidades operativas insatisfactorias y es probable que pierdan su negocio. tiendas durante la vigencia del contrato. El departamento de inversiones debe centrarse en hacer un seguimiento del desempeño de cada tienda, dominar y analizar diversos datos de ventas, mantenerse al tanto de las tendencias de las marcas y hacer preparativos para reservas de recursos y ajustes clave para marcas con bajas ventas;
( 4) Ampliar la visión y los recursos generales del equipo.
Salga y eche un vistazo, puede ampliar los recursos a la región noreste, reservar más recursos con un propósito, formar una biblioteca de recursos sistemática e integral y sentar una base sólida para el ajuste;
(5) Fortalecer la formación profesional , especialmente cierta experiencia sistemática en restauración y entretenimiento. Al recopilar información y contratar profesores profesionales para enseñar, mejoraremos continuamente la calidad profesional del personal de reclutamiento de inversiones, comprenderemos completamente las tendencias en la industria y realizaremos tareas de inversión de manera eficiente;
(6)6) La formulación del plan de ajuste 20xx es guiar toda la actualización Documentos importantes para ajustar. Cómo abordar la desconexión de las tiendas comerciales pobres, introducir marcas objetivo y aumentar los ingresos por alquiler son consideraciones clave en el plan de ajuste.
(7) Reorganizar el plan de inversión. El ciclo de tareas clave debe ser científico y razonable, ni radical ni conservador. Debe combinarse con el plan general de la empresa, especialmente el progreso del proyecto, para proporcionar una base. para que la empresa determine una fecha de apertura básicamente precisa.
2. Operación:
(1) Completar el cobro del alquiler y gastos diversos de forma íntegra y oportuna de acuerdo con la tasa de cobro de la empresa del 100%;
(2) Ejecutar y aprovechar los ingresos no operativos para garantizar la finalización del presupuesto del departamento de 800.000 yuanes, sin renunciar a ningún puesto ni oportunidad que produzca beneficios. Aproveche al máximo el espacio libre y aproveche los recursos de espacio publicitario cuadrado. La promoción de almacenes, espacios publicitarios y plazas internas y externas debe comunicarse con los comerciantes para no solo satisfacer sus necesidades comerciales, sino también incrementar sus ingresos; utilizar los recursos generales de la empresa para concretar el alquiler de pantallas LED.
(3) Reorganizar el proceso del sistema, combinar los problemas en las operaciones reales, mejorar la confirmación de la interfaz de trabajo entre este departamento y otros departamentos transversales y aclarar responsabilidades
(4) Ajustar la estructura del personal del departamento de operaciones, asignar racionalmente los recursos humanos, fortalecer la capacitación en conocimientos profesionales, conciencia del servicio y capacidad de ejecución, y completar diversas tareas de manera eficiente;
(5) La capacitación de los camareros comerciales debe formar un El sistema de capacitación y la capacitación de los camareros comerciales deben basarse en la capacitación de los comerciantes. Trabajar duro en el reclutamiento y la gestión diaria para mejorar la capacidad de ventas de los empleados comerciales, mejorando así el desempeño de las ventas;
(6) Tratar. las estadísticas de los datos de ventas son un trabajo diario muy importante, y recopilan e informan cuidadosamente a cada comerciante. Según los datos, el departamento elaborará más informes de análisis de datos derivados para proporcionar una base de toma de decisiones precisa para la empresa y varios departamentos; p>
(7) Las negociaciones sobre la planificación de actividades deben basarse en el tema de la actividad, comunicarse en profundidad con los comerciantes y el contenido de la actividad. Debe ser coherente con el tema y la intensidad de la actividad debe ser atraer el deseo de compra de los consumidores garantizando al mismo tiempo los intereses básicos del comerciante;
(8) Centrarse en el seguimiento de las ventas del comerciante. Para la gestión de primera línea, es necesario tener muy clara la situación de ventas de los comerciantes, comunicarse con los comerciantes sobre las razones de las malas ventas, brindarles opiniones y sugerencias razonables, compartir información relevante con varios departamentos y concentrarse en el análisis; comerciantes con ratios de alquiler-venta insatisfactorios y prevención;
(9) También es una tarea normal realizar investigaciones en todo el mercado y captar la dinámica del mercado y las tendencias de la marca, incluidas las actividades promocionales, la infraestructura, Instalaciones de software, distribución de tiendas, nuevas marcas, etc.
(10) La calidad, el precio y la exhibición de los productos de los comerciantes son los puntos básicos de atención. Si las operaciones exceden el alcance es un factor importante para mantener la seriedad del contrato. Los productos de los comerciantes con muchas quejas deben controlarse estrictamente y los clientes no pueden cuestionar la credibilidad del centro comercial sólo para proteger los intereses de los comerciantes.
(11) El mantenimiento ambiental de los centros comerciales depende de la supervisión de los operadores, quienes pueden identificar los problemas lo antes posible y trabajar con los departamentos pertinentes para resolverlos y realizar un seguimiento;
(12) El cuestionario del departamento de atención al cliente y el análisis reflejan las expectativas y deficiencias de los clientes en el centro comercial. También realizamos una revisión en profundidad del grado de cooperación entre los comerciantes y varios departamentos del centro comercial;
(13) Reorganizar el plan de inversión, formular un ciclo razonable para cada trabajo y completar el elementos faltantes basados en comentarios de trabajo reales.
En tercer lugar, las necesidades de coordinación de otros departamentos:
La finalización de varios indicadores y tareas en 20xx no se puede lograr sin el apoyo y la cooperación de los departamentos hermanos.
Se espera que los siguientes departamentos puedan
cumplir con los siguientes requisitos:
(1) Departamento de ingeniería: el control de decoración de los nuevos comerciantes cooperará con la rectificación del proyecto y la decoración se completará con calidad y cantidad. No habrá ninguna empresa de bienes raíces durante la operación. El departamento de ingeniería debe cooperar con los comerciantes para resolver los problemas de mantenimiento de ingeniería para que los comerciantes no tengan problemas de propiedad que afecten el cobro del alquiler;
(2) Departamento de propiedad del centro comercial: en términos de seguridad, especialmente la seguridad de los productos durante la noche, esperamos que el departamento de propiedad del centro comercial tome medidas. Desarrollar planes de supervisión razonables para eliminar los problemas de raíz, sólo mediante una gestión refinada se puede lograr el medio ambiente y el entorno del centro comercial; los pedidos diarios cumplen con los estándares y requisitos, y es necesario implementar y seguir con precisión una serie de requisitos de sistemas y procesos;
(3) La planificación de actividades es la clave para garantizar el flujo de clientes durante las operaciones del centro comercial. Se espera que el departamento de planificación pueda combinar la combinación de negocios y la estructura de productos en el centro comercial para atraer clientes y al mismo tiempo brindar beneficios a los comerciantes;
(4) Departamento de personal y administración: se espera organizar personal comercial con profesionales habilidades y cualidades integrales cursos de capacitación para satisfacer las necesidades de los empleadores a través de diversos canales y fortalecer continuamente la fuerza del personal de los departamentos comerciales, esperamos establecer un mecanismo de evaluación del desempeño lo antes posible para evaluar el desempeño laboral de los empleados y lograr la eliminación del último lugar; ;
(5 ) Departamento de Finanzas: Bajo la premisa de no violar el sistema financiero, organizar razonablemente el tiempo de cobro para que sea lo más conveniente posible para los comerciantes.
Planificación y sugerencias para el desarrollo de centros comerciales 3 En una era de competencia cada vez más feroz, para atraer la atención de los consumidores y aumentar las ventas, los comerciantes deben esforzarse por ser diferentes en cada detalle. En las condiciones de las instalaciones y equipos de hardware originales, además del diseño de la tienda y la forma de las ventanas, los servicios de software son particularmente importantes. A medida que mejore el servicio, también mejorará el rendimiento de las ventas. Cómo mejorar el enfoque del servicio es el siguiente:
En primer lugar, exhibir la ropa
En una tienda, además del diseño de la tienda y la forma de los escaparates, También es necesario ser innovador en la exhibición de ropa para crear un ambiente de ventas en un espacio comercial con un fuerte impacto visual, podemos utilizar un diseño sólido para realzar la atmósfera de la tienda, establecer una imagen única del distrito comercial y ganar más clientes. y obtener mayores ganancias. Por lo tanto, la exhibición de ropa ha atraído cada vez más la atención de los comerciantes y se ha convertido en una parte importante del sistema de ventas. Como parte importante del sistema de marketing, existen las siguientes sugerencias sobre cómo mostrar los productos:
1. Visualización apilada
(1) Lo primero que se debe enfatizar es el campo de vista. Al dominar los bloques de color, el principio debe ser de afuera hacia adentro, de superficial a profundo.
De cálido a frío, de claro a oscuro, porque este es el hábito de las personas de observar las cosas, y también puede hacer que los consumidores se interesen por los productos, compren desde diversos aspectos como la atención, la atracción, la observación y la compra. .
(2) Los productos del mismo tipo, serie y temporada se exponen en la misma zona.
(3) Intente diseñar modelos cerca del área de apilamiento para mostrar estilos representativos en el apilamiento para atraer la atención y mejorar la visión. Se pueden publicar carteles y folletos de la ropa correspondiente para una exhibición completa del modelo.
2. Exhibición para colgar:
(1) Cada prenda debe colgarse al menos 2 piezas seguidas al mismo tiempo, y el colgado debe mantenerse limpio y sin arrugas.
(2) El color de exhibición de la ropa colgada debe ser de afuera hacia adentro, de adelante hacia atrás, de claro a oscuro, de claro a oscuro. Las barandillas laterales deben ser de adelante hacia atrás, de afuera. hacia adentro, de claro a oscuro, de claro a oscuro, depende del tamaño de la tienda y de los principales estilos de ropa.
3. La exhibición de ropa modelo debe cambiarse cada dos o tres días para mantener a los clientes frescos y atraer gente a la tienda. Hoy, los detalles determinan el éxito o el fracaso. Si las empresas quieren seguir siendo invencibles en la feroz competencia del mercado, deben comenzar con los detalles. Como tienda de ropa, hay tres factores que determinan el éxito de la tienda. Uno es el hardware, el otro es la exhibición de sus productos y el tercero es la calidad de los empleados de la tienda. A medida que mejore la calidad del servicio, aumentarán las ventas.
En segundo lugar, mejorar la calidad del servicio:
Los propósitos laborales de los representantes de las guías de compras de ropa varían: algunos son para obtener ingresos, otros para pasatiempos y otros para ambas cosas. No importa cuál sea el propósito, primero debe tener un sentido de responsabilidad y requisitos laborales. Un buen servicio ganará el reconocimiento del cliente, y obtener el reconocimiento del cliente también aumentará las ventas.
1. Requisitos laborales propios:
(1) Garantizar una actitud laboral positiva y mantener pleno entusiasmo por el trabajo;
(2) Ser bueno trabajando con otros cooperan con colegas, cooperan sinceramente y ejercen el poder de ventas del equipo con una buena comunicación con otros empleados de la empresa, la conciencia del equipo, más intercambios y discusiones pueden aumentar continuamente las habilidades comerciales;
(3) Para tener un buen desempeño es necesario fortalecer el aprendizaje empresarial, ampliar horizontes, enriquecer conocimientos, adoptar formas diversificadas e implementar estudios académicos.
Habilidades de servicio y comunicación.
(4) Exígete estrictamente, aprende a manejar la espada, ten los pies en la tierra y trabaja meticulosamente. Es necesario fortalecer continuamente el aprendizaje empresarial, leer más libros y conocimientos sobre productos relacionados, consultar información relevante en línea, comunicarse más con colegas y aprender mejores métodos y métodos de ellos.
(5) Sé bueno haciendo resúmenes de trabajo. Haz un resumen una vez a la semana y un resumen grande una vez al mes. Observa qué errores has cometido en tu trabajo, corrígelos a tiempo y evita cometer errores a continuación. tiempo.Aprende a ser independiente y estricto contigo mismo.
2. Requisitos de mantenimiento del cliente:
(1) Comprender las necesidades reales de los clientes, comprender sus necesidades al mismo tiempo, cumplir con los requisitos razonables presentados por los clientes y mejorar la confianza. con los clientes, es esencial para retenerlos.
(2) Establecer información del cliente, comprender claramente las preferencias de servicio al cliente, registrar las llamadas telefónicas de los clientes en detalle y notificar a los clientes cuando se lanzan nuevos productos cada trimestre.
(3) Para los clientes antiguos y habituales, manténgase en contacto con frecuencia, envíe algunos pequeños obsequios o entretenga a los clientes cuando haya tiempo y condiciones, y estabilice la relación con los clientes.
(4) Tratar a todos los clientes con la misma actitud laboral, fortalecer la calidad del producto y la conciencia del servicio, establecer una mejor imagen para la empresa, hacer que los clientes crean en nuestra fuerza laboral y así completar mejor las tareas. Comprenda la calidad del servicio que más necesitan los clientes y trate de hacerlo mejor.
3. Plan de trabajo específico
1. Descomponga las tareas de ventas en detalle, asigne tareas mensuales a cada semana y día, verifique la finalización de las tareas después del trabajo todos los días y resuma las ganancias laborales. y pérdidas;
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2. Mantenga buenas relaciones con los clientes antiguos y envíe mensajes de texto de bendición los fines de semana para que los clientes se sientan valorados.
3. Notificar a los clientes por teléfono cuando se lanzan nuevos productos o se producen eventos de temporada, e invitar a los clientes a la tienda para consumir.
En un entorno competitivo cada vez más feroz, me centraré en los intereses de la empresa y serviré a los clientes como mi propósito, mejoraré mi propia calidad y fortaleceré la retención de clientes. Cuando una base de clientes estable impulsa la base de consumidores minoristas, garantizar ventas estables es una herramienta poderosa frente a la competencia.