1. Actitud profesional del personal del banco
2. Expresión amable y educada
3. /p>
4. Etiqueta en el trato: tus primeras palabras
5. Etiqueta en el apretón de manos: el establecimiento inicial de la amistad
6. 23 principios, elementos de la comunicación telefónica
7. Etiqueta de la sonrisa: no seas una "belleza fría"
8 Juzga un libro por su portada
9. Conceptos básicos de etiqueta
10. Comportamiento, conversación y detalles de etiqueta
11. Etiqueta de visita y despedida
12 Etiqueta de apretón de manos con tarjeta de presentación
13. Etiqueta de invitación
14. Reuniones fuera del trabajo
15. Trompeta
Discusión
16. Estándares de etiqueta comunes
Etiqueta en el automóvil, etiqueta en banquetes, etiqueta en el apretón de manos, etiqueta en el ascensor
17. Etiqueta de servicio VIP
Segunda conferencia, lobby del banco Capacitación en etiqueta de imagen para gerentes
1. La confianza es el principio de la imagen profesional.
Imagen profesional de los empleados del banco
2. Etiqueta de imagen en ocasiones
Ocasiones profesionales, ocasiones sociales y ocasiones de ocio
3.
Principios de vestimenta profesional, detalles de vestimenta y accesorios
4. Código de vestimenta profesional de los hombres
5. Etiqueta de vestimenta profesional de las mujeres
6. . Maquillaje ligero profesional
Características, pasos y técnicas del maquillaje profesional
7. Etiqueta profesional: de pie, sentado y caminando
8.
Conferencia 3: Habilidades de etiqueta comunicativa para lobby managers
1. Voz y entonación en la comunicación profesional
2. p>3. Comunicarse activamente y tomar los buenos resultados como máxima orientación.
4. Comunicación diaria: hable de manera significativa
5. Mejora profesional
6. Hable a una velocidad accesible
7. Mala comunicación
8. Escuchar y respetar
9. Tono de comunicación profesional
10. El lubricante de la comunicación: como
11. ante las quejas
12. Orientación a las habilidades comunicativas
13 Incrementar el poder del lenguaje
Conferencia 4: Formación en habilidades de servicio del lobby manager
1. Análisis de la personalidad del cliente
Descripción de cuatro rasgos de personalidad (fuerte, vivaz, perfecto, pacífico)
Ver y analizar un cortometraje de diferentes personalidades.
C. Etiqueta y habilidades de comunicación de servicio para las cuatro personalidades del cliente.
2. Análisis de género del cliente
1. Análisis psicológico femenino;
b. Etiqueta y habilidades de servicio
D. Análisis de casos y ejercicios de simulación
3. Análisis de la edad del cliente
1. >b. Análisis psicológico de personas de mediana edad;
c. Análisis psicológico de personas mayores
Etiqueta y habilidades de servicio de comunicación para clientes de diferentes edades
e. Análisis de casos, ejercicios de simulación
4. Análisis psicológico de clientes y habilidades de servicio de diferentes profesiones y culturas.
1. Análisis psicológico de los trabajadores migrantes;
b. Análisis psicológico de los profesionales administrativos;
c. p>
e. Análisis psicológico de ejecutivos corporativos;
f. Análisis psicológico de amas de casa (hombres);
g. culturas.
h, análisis de casos, ejercicios de simulación