Función de formación de habilidades prácticas de equipos de autoservicio bancario.

En primer lugar, debemos mejorar el sistema de gestión de los equipos de autoservicio y mejorar las funciones y niveles de servicio. Con la profundización de la reforma financiera y la aceleración del ritmo de apertura al mundo exterior, los métodos tradicionales como las transacciones comerciales in situ y los pagos en efectivo a gran escala en la vida económica serán inevitablemente reemplazados por la banca electrónica con un alto capital orgánico. , liquidación de redes en línea y dinero electrónico sin efectivo. Se utilizarán ampliamente nuevas herramientas de servicio, como la banca en línea, los puntos de venta, la banca telefónica y los centros de atención al cliente, y la banca no tripulada con cajeros automáticos como centro y la impresión de autoservicio para el cliente como equipo auxiliar reemplazará gradualmente a las sucursales comerciales existentes como equipo auxiliar. hasta cierto punto, el sistema de procesamiento de facturas y dispensación de efectivo del operador. La nueva generación de equipos de autoservicio está conectada a los centros de datos bancarios a través de la red para formar un nuevo sistema bancario, que ha cambiado en gran medida los procesos comerciales bancarios, las formas laborales de los empleados y los patrones de transacciones de los clientes. Al mismo tiempo, con la mejora de la tecnología, el nivel empresarial y de gestión, las funciones de valor añadido de estas máquinas y herramientas (como publicidad, pagos en tiempo real, etc.) se desarrollarán y mejorarán sin precedentes, y el desarrollo de Se reforzarán aún más las actividades de intermediación bancaria y el ajuste de la estructura de ingresos. Es necesario aclarar todos los aspectos de la gestión de equipos de autoservicio, desde la planificación del desarrollo empresarial, la selección de la dirección de instalación, el ajuste de la estructura de los activos fijos, el diseño de la red, el entorno de la red hasta la introducción de talentos, la capacitación de los empleados, etc., para mejorar aún más la calidad del servicio y nivel.

En segundo lugar, establecer un mecanismo de operación colaborativa para asegurar la coordinación y vinculación general de la compra, operación, mantenimiento y gestión de equipos de autoservicio. Como nuevo tipo de herramienta financiera, los equipos de autoservicio son el foco de la inversión en activos fijos en el sistema bancario. Todo, desde la selección, el diseño, la compra, el funcionamiento hasta el mantenimiento y las actualizaciones del equipo, debe planificarse y estandarizarse. Es necesario considerar de manera integral la relevancia de la inversión, la ubicación, la emisión de tarjetas, los servicios de valor agregado y los procesos de transacciones en línea desde aspectos como la sistematicidad, la cientificidad y la eficiencia, y considerar de manera integral la relevancia de la inversión, la ubicación, la emisión de tarjetas y procesos de transacciones en línea, e incorporarlos a la planificación estratégica del desarrollo empresarial. Con base en la tendencia de desarrollo del mercado de clientes, el departamento de gestión de equipos de autoservicio opta por instalar equipos de autoservicio en lugares y lugares con transacciones comerciales frecuentes, consumo concentrado de clientes y efectos publicitarios sobresalientes, para que el equipo pueda maximizar su efectividad. dentro del ciclo normal de funcionamiento. La instalación de equipos de autoservicio debe unificarse en términos de diseño de imagen, especificaciones de instalación, procedimientos operativos, instalaciones de soporte, etc., para formar la escala y las ventajas agrupadas de los equipos de autoservicio. Establecer un sistema de servicio de soporte técnico sistemático, estandarizado y continuo es la clave para garantizar el funcionamiento continuo, estable y eficiente de los equipos de autoservicio. En vista de las características únicas de los equipos de autoservicio, como rápidas actualizaciones tecnológicas, alto grado de automatización, grandes diferencias funcionales y mantenimiento complejo, de acuerdo con las prácticas generales y la experiencia de la industria de TI, la "subcontratación de servicios de mantenimiento técnico" generalmente es solía entregar el mantenimiento trivial a empresas profesionales Proporcionar servicios profesionales para garantizar la mejora de la eficiencia de arranque y operación del equipo, la extensión de la vida útil del equipo y la mejora de los beneficios integrales.

En tercer lugar, fortalecer el mantenimiento de equipos de autoservicio y mejorar la eficiencia de operación de los equipos. El correcto uso y mantenimiento de los establecimientos comerciales es la base para garantizar el buen y estable funcionamiento de los equipos de autoservicio. Cada sitio de instalación debe fortalecer la gestión diaria de mantenimiento y reparación, y debe haber reglas a seguir desde el entorno de aplicación, las instalaciones de soporte, las especificaciones operativas y el ensamblaje de consumibles. Sólo estableciendo un sistema de gestión jerárquico y profesional científico, ordenado y aclarando las responsabilidades de los bancos y departamentos en todos los niveles. Sólo formando una gestión coordinada, eficiente y unificada de los equipos de autoservicio podrá desempeñar un papel importante. El departamento de ciencia y tecnología debe brindar garantías en términos de inspección de equipos, mantenimiento preventivo, capacitación técnica, resolución de problemas, etc., y esforzarse por lograr una tasa de arranque y operación superior al 98% de los equipos de autoservicio.

En cuarto lugar, mejorar el modelo de gestión y el entorno operativo de los equipos de autoservicio. Al instalar equipos de autoservicio a nivel de base, existen muchas compensaciones de costos operativos de equipos de autoservicio, verificación de efectivo del inventario y costos de transacción. contabilidad, asignación de costos de mantenimiento, respuesta de mantenimiento, recuperación de fallas, etc. En la actualidad, la mayoría de los gastos diarios de oficina de las empresas de base se contratan y los gastos esporádicos como agua, electricidad, comunicaciones y gastos de oficina se determinan en función del número de personas o el volumen de negocio. La insuficiente consideración de los costos de los equipos de autoservicio en términos de electricidad, mantenimiento, consumibles, etc. ha resultado en un escaso entusiasmo por la puesta en marcha y funcionamiento de los puntos de venta instalados, afectando la calidad del servicio. Los puntos de aplicación de equipos de autoservicio deben fortalecer la capacitación, dominar los métodos y procesos operativos, informar el estado operativo de manera oportuna, garantizar que los operadores sean relativamente estables, mantener el entorno operativo del equipo cumpliendo con los requisitos y garantizar que el equipo de autoservicio brinde 24 horas al día. Servicio de horas cuando el equipo está libre de fallas.

El quinto es fortalecer la gestión de equipos de autoservicio y mejorar el nivel de aplicación de los equipos.

Con el rápido desarrollo de la banca electrónica, debemos aprovechar al máximo las funciones del sistema de monitoreo de equipos de autoservicio y del sistema de gestión de equipos para construir un mecanismo de gestión científica y un proceso de trabajo, de modo que la gestión de equipos de autoservicio pueda comenzar desde la recopilación de datos. , monitoreo de estado, evaluación de fallas, gestión de repuestos y evaluación del desempeño para realizar análisis integrales, realizar redes, estandarización, sistematización e informatización, realizar actividades de marketing de manera integral y permitir que los clientes comprendan y se familiaricen con el autoservicio mediante la publicación de carteles en el mostrador. Folletos, pancartas colgantes, construcción de plataformas de exhibición, etc.

En sexto lugar, mejorar los niveles de servicio y mejorar la calidad y eficiencia de la operación de los equipos. Basado en el concepto de producto de "bueno, profesional y preciso", desarrollaremos, integraremos y promoveremos el negocio de proliferación de equipos de autoservicio y brindaremos un fuerte apoyo en funciones como la conciliación entre bancos y empresas, divulgación de información, pago de salarios e interna. transferencias. Es necesario establecer un sistema de autoservicio para el cliente, ampliar el alcance de los equipos de autoservicio, mejorar la connotación de gestión y mejorar el nivel general de aplicación de los equipos de autoservicio.