Resumen de las 315 actividades promocionales del banco 1 Orientar a los consumidores financieros a proteger racionalmente sus derechos y construir un entorno de consumo financiero armonioso y ecológico. La sucursal de Minsheng Bank Dalian respondió activamente al llamado del Banco Popular de China y lanzó "2065438" con el tema "Derechos, responsabilidades y riesgos" en varios establecimientos comerciales, sucursales comunitarias y bancos de autoservicio dentro de su jurisdicción a partir de marzo. 9 a 15.
Este evento tiene una duración de medio mes, con el tema de "Derechos, Responsabilidades y Riesgos". Durante el evento, el personal de la sucursal de Dalian del Minsheng Bank se centró en explicar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los métodos y canales de protección de los derechos, la gestión financiera bancaria, la recaudación ilegal de fondos, etc. A través de la publicidad, fortaleceremos la conciencia de los consumidores financieros sobre las responsabilidades de riesgo y mejoraremos aún más su conciencia y capacidad para proteger sus derechos e intereses legítimos. Al mismo tiempo, alentaremos a los consumidores a consumir racionalmente y elegir productos y servicios financieros apropiados de manera científica y racional. .
En primer lugar, concédale gran importancia, prepárese activamente para ello y lleve a cabo actividades de publicidad centralizadas sin problemas.
Con el fin de mejorar los niveles de servicio al cliente, salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros y fortalecer la popularización del conocimiento entre los empleados de todo el banco, la sucursal organizó a los empleados para estudiar la "Nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y comprender los antecedentes de la introducción de la "Nueva Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", nuevos aspectos destacados y derechos básicos otorgados a los consumidores. Estudie el "Manual de educación sobre conocimientos sobre finanzas del consumidor" para dominar los conocimientos básicos de los servicios financieros, instrucciones para quejas y protección de derechos, riesgos y precauciones operativas de productos y servicios comunes, estudie el "Reglamento de gestión de la industria crediticia" y domine el método de consulta en línea; informes crediticios y mejorar el cumplimiento legal de los profesionales. Concientización sobre el cumplimiento al consultar, administrar y utilizar información crediticia personal.
2. Llevar a cabo actividades de protección de los derechos del consumidor
(1) Centrarse en la publicidad en línea
Promover el mecanismo de atención de quejas de los consumidores de la sucursal a través de los puntos de venta y popularizar el conocimiento sobre el consumo financiero. . El contenido publicitario incluye principalmente la línea directa de quejas del banco, los canales de quejas, los procedimientos de manejo de quejas y los canales de quejas de los consumidores. La sucursal de Minsheng Bank Dalian también produjo carteles publicitarios y folletos de protección de los derechos del consumidor, que se colocaron en lugares destacados de cada establecimiento comercial. Los LED y las máquinas de autoservicio en cada establecimiento muestran lemas como "Divulgar el conocimiento de las leyes y regulaciones financieras, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros", "Agilizar los canales de protección de derechos, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estabilizar el orden del desarrollo de la industria y mejorar los niveles de servicios financieros”.
Al mismo tiempo, en respuesta al creciente número de usuarios de WeChat, la sucursal de Minsheng Bank Dalian desarrolló materiales promocionales de WeChat y publicó 3.15 informes especiales en las plataformas públicas de WeChat de la sucursal para popularizar el conocimiento financiero.
(2) Actividades publicitarias temáticas
La sucursal de Minsheng Bank en Dalian produjo un folleto temático a las 3.15 basado en el folleto "Día de los derechos del consumidor financiero" emitido por el Banco Popular de China y lo publicó en Los puestos de las sucursales se han instalado en áreas circundantes con alto volumen de tráfico. Los pilares empresariales con rica experiencia empresarial y sólidas habilidades de comunicación actúan como propagandistas y distribuyen proactivamente folletos a los clientes que acuden a la sucursal para atender a las empresas y a los ciudadanos que pasan por allí para popularizar el conocimiento financiero. Al mismo tiempo, aprovechamos la conveniencia de las sucursales comunitarias para profundizar en la comunidad y explicar al público diversos aspectos del conocimiento, como derechos de seguridad, derechos a saber, canales de protección de derechos y métodos de prevención de riesgos.
Al mismo tiempo, durante el evento, los gerentes de posventa de cada sucursal distribuyeron materiales promocionales de conocimientos financieros a los clientes recurrentes durante varias visitas al sitio y realizaron publicidad cara a cara sobre conocimientos financieros. y educación, que fue bien recibido por los clientes.
(3) Realizar investigación de riesgos en áreas con alta incidencia de quejas internas.
Durante la actividad, los autoexámenes se centraron en áreas como la calidad de los activos, operaciones ilegales, procedimientos legales, quejas de clientes, cartas y llamadas, mala conducta de los empleados, productos financieros y negocios de agencias, y cargos arbitrarios por parte de pequeñas y medianas empresas. medianas empresas. Tomar medidas efectivas y formular planes de respuesta para diversos riesgos descubiertos durante la investigación. Fortalecer la educación de los empleados y la gestión estandarizada de los comportamientos de marketing para prevenir problemas antes de que ocurran y resolver posibles conflictos con anticipación.
Después de la actividad de publicidad centralizada, la sucursal de Minsheng Bank en Dalian continuará publicando tableros de anuncios de quejas en lugares destacados de cada establecimiento comercial y publicará procedimientos de manejo, conocimientos financieros básicos, conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor, etc. contenido del sitio web externo de la sucursal durante mucho tiempo.
Siempre hemos colocado los servicios de publicidad y educación para los consumidores bancarios en una posición importante, y cada año llevamos a cabo periódicamente actividades de publicidad sobre conocimientos financieros bancarios básicos en ciertas formas para construir un mecanismo a largo plazo para la educación pública.
Las actividades publicitarias han logrado buenos resultados en la promoción y divulgación del conocimiento financiero. Minsheng Bank Dalian Branch declaró que continuará haciendo un buen trabajo de publicidad y popularización, resumirá cuidadosamente la experiencia y las prácticas de las actividades y llevará a cabo las actividades de manera eficiente.
Resumen de las actividades publicitarias del Banco 315 2 Para promover el desarrollo saludable de la industria bancaria de Shanghai y crear un entorno financiero armonioso y honesto, cooperaremos con nuestra ciudad para llevar a cabo "servicios armoniosos de integridad financiera". Industria Bancaria de Shanghai 315 Promoción del Día Internacional de los Derechos del Consumidor Actividades semanales, de acuerdo con los requisitos pertinentes de la Asociación Bancaria de Shanghai y sus sucursales, nuestro banco celebró eventos en varios distritos y condados de la ciudad en marzo de 2013. Aunque hacía frío y viento en el El día del evento, el entusiasmo por el servicio de nuestro personal contagió a todos los clientes que pasaron, promoviendo y popularizando activamente el conocimiento financiero.
Mejorar el nivel de los servicios financieros y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros son medidas importantes para que nuestro banco cumpla con sus responsabilidades sociales corporativas y dé ejemplo de servicio en la industria. También reflejan los valores corporativos fundamentales de nuestro banco. de estar siempre "centrado en el cliente". Para proteger los derechos e intereses de los consumidores financieros, partiendo de la perspectiva del cliente y teniendo en cuenta sus pensamientos e ideas, 100 sucursales dentro de la jurisdicción participaron activamente en las actividades y aceptaron consultas de los clientes distribuyendo folletos, instalando puestos en el lugar, etc., y obtuvo buenos resultados. Estas actividades son las siguientes:
1. Cinco sucursales de nuestro banco participaron en las actividades de promoción de puestos de 100 sucursales del mismo sector en la ciudad.
Como cinco puntos de venta clave, la subsucursal Luwan Dapu Road, la subsucursal Xuhui Damuqiao Road, la subsucursal Pudong Yanglian, el equipo de servicio al cliente público del departamento comercial de la sucursal y la subsucursal Nanjing West Road. Participó en el montaje de puestos de 100 puntos de venta en las actividades promocionales de la ciudad. Luego de recibir el aviso correspondiente, cada unidad de actividad le dio gran importancia, organizó y dispuso al personal lo antes posible de acuerdo con los requisitos de la actividad y preparó diversos materiales promocionales.
De 9:30 a 11:30 a. m. del 15 de marzo, cinco sucursales clave del banco seleccionaron sucursales o plazas al aire libre con tráfico relativamente concentrado para establecer "plataformas de popularización del conocimiento financiero" al aire libre y establecer "armonioso El cartel promocional enrollable "Servicio de Integridad Financiera" muestra diversos aspectos relacionados con la prevención de riesgos de fraude en telecomunicaciones, tarjetas bancarias, productos financieros, etc.
Además de folletos de información financiera como "Prevención de riesgos financieros", "Tarjetas bancarias" y "Finanzas personales", cada medio también preparó folletos informativos, tarjetas, carteles y conocimientos sobre la lucha contra la falsificación de moneda sobre la prevención de las telecomunicaciones. fraude, folletos, folletos sobre cómo prevenir la recaudación ilegal de fondos, etc. Sucursales como Luwan Xietu Road y Xuhui Damuqiao Road están rodeadas de áreas residenciales. La mayoría de ellas son residentes de mediana edad y ancianos, que son los principales grupos de clientes de las sucursales. En vista del hecho de que muchos clientes de mediana edad y mayores no están muy atentos a los métodos de varios estafadores y tienen conceptos vagos sobre varios productos, al presentar el contenido promocional en detalle, nuestros empleados presentan el contenido principalmente en los folletos promocionales. Al mismo tiempo, también se recuerda a los clientes que lean atentamente y presten más atención a los conocimientos relevantes. Debido a que el departamento comercial de la sucursal, la subsucursal Jing'an Nanjing West Road y la subsucursal Pudong Yang Lian están ubicadas en áreas del centro, han elegido distritos comerciales o puntos de venta con gran flujo de tráfico para aceptar consultas in situ y respuestas de clientes anteriores. clientes y los resultados han sido notables. Cuando un cliente individual pregunta sobre el mensaje de texto fraudulento desconocido recibido, nuestro personal le recuerda inmediatamente que no sea crédulo y que no transfiera dinero a la llamada "cuenta segura". Además de los consejos, también preparó materiales promocionales para que pudiera aprender y comprender, recordando a los clientes que aprendan y comprendan más en su vida diaria y que tomen precauciones.
2. 100 sucursales del banco participaron en actividades de divulgación del conocimiento financiero.
Casi un centenar de puntos de venta bajo la jurisdicción del banco también instalaron linternas, folletos, puntos de venta, etc. para promover la prevención de riesgos financieros, la seguridad de las cuentas, la lucha contra la falsificación de moneda y otros conocimientos entre los clientes. Algunas sucursales, como Nanhui, combinan las actividades de los "Tres Avances" para promover el conocimiento financiero moderno entre los clientes, popularizar los productos, servicios y leyes financieros visitando áreas residenciales, distritos comerciales, pequeñas y microempresas, etc., y utilizan casos y explicaciones vívidos para Fortalecer Los residentes desconfían de delitos como el fraude en las telecomunicaciones. Las explicaciones vívidas de los casos y los folletos exquisitos y útiles permitieron a los clientes sentir profundamente el entusiasmo por el servicio de nuestro personal en el lugar del evento, lo que acortó la relación con los consumidores y consolidó nuestra marca centenaria.
Después de un día de actividades promocionales, nuestro banco * * * distribuyó a sus clientes más de 15.000 copias de materiales promocionales sobre "finanzas personales", "prevención de riesgos financieros", "tarjetas bancarias" y las medidas anti- Políticas contra la falsificación y el fraude. Hemos recibido a más de 5.000 clientes, recopilado más de 800 cuestionarios de satisfacción con el servicio y brindado explicaciones fáciles de entender sobre los conocimientos y habilidades financieros necesarios.
En el futuro, nuestro banco implementará un mecanismo a largo plazo, continuará fortaleciendo la popularización del conocimiento relevante en este campo, mejorará continuamente el nivel y la calidad de los servicios de nuestro banco, y hará que nuestros negocios y servicios sean verdaderamente Más cerca de los clientes, satisfaciendo las necesidades de los clientes y ¡Las acciones prácticas contribuirán a la construcción de Shanghai como un centro financiero internacional y un entorno de consumo financiero armonioso!
La tercera parte del resumen de las 315 actividades publicitarias del banco tiene como objetivo dar a conocer y popularizar de manera integral y profunda el conocimiento financiero, fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores, mejorar aún más la autoprotección y la conciencia de riesgo de los consumidores. y construir un entorno de consumo financiero armonioso Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong (600000, Subsucursal Share Songjiang, Subsucursal Baoshan, Subsucursal Jing'an, Subsucursal Qingpu Konglin, Subsucursal Hongqiao, Subsucursal comunitaria Huangpu Zhonghua). -La sucursal, la sucursal de Changning, la sucursal de Linsan, la sucursal del edificio Luwan Yongyin, la sucursal de Fengxian y Xujiahui (002561) mantuvieron reuniones de negocios. Además, el banco también contará con 50 puntos de venta para participar en la Semana de Publicidad 2010.
Este evento se centra en: respetar y proteger plenamente los derechos de los consumidores financieros a la seguridad de la propiedad, el derecho a saber, el derecho a la elección independiente, el derecho a una transacción justa, el derecho a ser protegido El derecho a la educación, el derecho a la seguridad de la información, el derecho a reclamar una compensación conforme a la ley, el derecho a ser respetado, así como a mantenerse alejado de la recaudación ilegal de fondos, prevenir el fraude financiero y otros temas candentes. El Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong también informará a los consumidores financieros sobre las formas de ejercer sus derechos de conformidad con la ley, los canales legítimos para resolver disputas y los "canales de quejas" a través de actividades para fortalecer la educación de concienciación sobre riesgos y responsabilidades para los consumidores financieros; Fortalecer la publicidad y la educación sobre la conciencia de los riesgos de los consumidores financieros y la responsabilidad de sus propias decisiones, para que los consumidores financieros entiendan que deben "disfrutar de sus propios beneficios" y "asumir sus propios riesgos". Luego ayude a los consumidores financieros a estar más atentos, a mantenerse conscientemente alejados y resistirse a las actividades comerciales financieras ilegales, guiar a los consumidores financieros para que realicen una autoevaluación de riesgos y elijan productos y servicios financieros apropiados en función de su propia tolerancia al riesgo y las características de riesgo de las empresas relacionadas. productos.
Aunque la "Semana de Publicidad del Día Internacional de los Derechos del Consumidor del 15 de marzo" es sólo una semana corta, su impacto será de gran alcance y reflejará la actitud positiva y la practicidad de las instituciones financieras bancarias en la protección efectiva de las acciones de los consumidores financieros. . En el futuro, la sucursal de Shanghai del Shanghai Pudong Development Bank combinará las características cada vez más cambiantes y normalizadas de la protección de los derechos del consumidor financiero, utilizará empleados y puntos de venta para llevar a cabo servicios financieros inclusivos sistemáticos y diversificados, guiará el comportamiento de consumo financiero del público de manera integral. y realmente empoderar a los consumidores. Comprenda el banco, comprenda el banco y utilice bien el banco.
Resumen de las actividades publicitarias de nuestro banco 315 4 Para mejorar el nivel de servicio de nuestro banco, esforzarnos por crear un entorno de consumo armonioso y honesto, y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, de acuerdo con las normas pertinentes. requisitos de los superiores, nuestro banco el 15 de marzo de 20XX Se lanzó la “Campaña Publicitaria de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor Financiero”. El día del evento, el vicepresidente a cargo de la protección de los derechos del consumidor dirigió personalmente el equipo y dirigió al personal para promover el conocimiento financiero entre cada cliente. Mejorar el nivel de los servicios financieros y salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores financieros son una manifestación del cumplimiento de las responsabilidades sociales corporativas por parte de los bancos y un reflejo de sus valores corporativos de estar siempre "centrados en el cliente". Las actividades publicitarias específicas son las siguientes:
Primero, realizar actividades publicitarias en la comunidad.
En vista de las características de nuestras sucursales bancarias con gran aglomeración comunitaria y consumidores estudiantiles, el 14 de marzo, nuestro banco instaló puntos de consulta en calles densamente pobladas para responder preguntas con paciencia y atención. Además, los empleados del banco también profundizaron en la comunidad y en el Sanhe Vocational and Technical College para educar al público y a los estudiantes sobre la protección de los derechos del consumidor financiero y el conocimiento contra la falsificación del RMB, y aceptaron quejas y sugerencias de los clientes.
2. Participar en actividades de publicidad centralizada en la plaza.
En la mañana del 15 de marzo, nuestro banco participó en el evento de promoción de los derechos del consumidor "15 de Marzo" organizado por la XXX Oficina de Radio, Cine y Televisión con el tema "Nueva Ley del Consumidor, Nueva Protección de Derechos, y nuevas responsabilidades". Establezca un mostrador de consulta especial para aceptar consultas de las masas y distribuir diversos materiales promocionales.
* * *Se distribuyeron más de 1.400 copias de materiales promocionales y se consultó a más de 1.000 personas.
En tercer lugar, crear una atmósfera segura para el consumidor
A principios de marzo, para crear una atmósfera segura para el consumidor, el banco imprimió especialmente 5.000 folletos de protección de los derechos del consumidor financiero distribuidos. en todos los establecimientos comerciales. Al mismo tiempo, se utilizaron pantallas LED en cada establecimiento comercial para popularizar el conocimiento financiero entre los clientes y recordarles que debían proteger sus propios derechos e intereses, lo cual fue bien recibido por los clientes.
Este evento es sólo el comienzo. Implementaremos un mecanismo a largo plazo, continuaremos fortaleciendo vigorosamente la popularización del conocimiento relevante en este campo, mejoraremos continuamente los niveles y la calidad del servicio, estableceremos una imagen de servicio a los clientes de todo corazón y contribuiremos a la construcción de XXX empresas financieras y un sistema financiero armonioso. ambiente de consumo.
Resumen de las actividades promocionales del Banco 315 El 5 de marzo de 2005 es el Día Internacional de los Derechos del Consumidor anual. Con el fin de promover aún más la publicidad y la educación de los consumidores financieros y proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, la sucursal de Guangfa Bank Zhangde Road celebró un evento de publicidad financiera el 14 de marzo con motivo del "3.15 Día Internacional de los Derechos del Consumidor". lo cual fue bien recibido por el público en general.
1. El tema de este evento es "Derechos, Responsabilidades y Riesgos".
Promover los derechos legales de los consumidores financieros, informarles sobre los canales y métodos adecuados para resolver disputas, fortalecer la educación de los consumidores financieros sobre la conciencia del riesgo y la responsabilidad por su propia toma de decisiones, y guiar a los consumidores para mantener derechos e intereses propios legales, razonables y ordenados.
2. Uno de los temas publicitarios de este evento es promover la “Nueva Ley del Consumidor”.
La "Nueva Ley del Consumidor" estipula derechos de los consumidores como "el derecho a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho al trato justo, el derecho a reclamar, el derecho a la educación". y el derecho a ser respetado" y cinco métodos de resolución de disputas. , informan a los consumidores financieros sobre sus derechos legales y los métodos para ejercerlos, así como diversos canales legítimos para resolver disputas y formas de presentar quejas. A través de la actividad "Día de los Derechos del Consumidor Financiero", aclararemos aún más los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros y los guiaremos para salvaguardar racionalmente sus derechos.
El evento se anuncia frente a nuestra tienda. En respuesta a este evento, el banco distribuyó folletos de protección de derechos a los consumidores y también difundió conocimientos financieros estrechamente relacionados con la vida de las personas, como la prevención del fraude en las telecomunicaciones y la identificación de moneda falsificada. Este evento ayudó al público a comprender mejor el conocimiento financiero y los productos financieros, mejoró efectivamente la conciencia del público sobre los productos financieros bancarios y su capacidad para prevenir riesgos financieros, y creó una buena atmósfera para el consumo seguro.
Durante el evento, la sucursal otorgó gran importancia a la consulta de los consumidores financieros, la aceptación y manejo de quejas, el manejo adecuado de las disputas de los consumidores financieros y aprovechó la oportunidad para fortalecer aún más la construcción de un mecanismo de trabajo para proteger los derechos y intereses de los consumidores financieros.