Experiencia de los cajeros bancarios en prevención de riesgos (1)
La prevención de riesgos siempre ha sido un tema en los bancos. Todo empleado del banco debe tener un conocimiento profundo de los riesgos que existen en el banco y cómo prevenirlos. Los cajeros bancarios generalmente se refieren a empleados bancarios que tienen contacto directo con los clientes en el mostrador de una sucursal bancaria. Los cajeros de los bancos están en primera línea. Esto se debe a que el cajero es la primera persona que un cliente ingresa al banco. Como primera línea de la prevención de riesgos bancarios, los cajeros ocupan una posición fundamental. Cómo reducir este riesgo se ha convertido en una tarea importante para los cajeros. Para mí, que trabajo en Ma'anshan Rural Commercial Bank durante medio año, este también es un tema que consideré después de trabajar. También conozco los problemas causados por la falta de comprensión de algunos cajeros sobre la prevención de riesgos:
En primer lugar, los cajeros son negligentes y la empresa un manejo inadecuado puede dar lugar a grandes errores contables. La negligencia es la razón principal por la que los cajeros cometen errores comerciales. En particular, algunos cajeros creen que aquellos que son especialmente hábiles en los negocios tienen más probabilidades de provocar transacciones incorrectas y buscan ciegamente la eficiencia sin revisar cuidadosamente la precisión del contenido ingresado. El nombre de la cuenta se ingresa incorrectamente al abrir una cuenta; el monto, la fecha, el nombre, el número de cuenta, el nombre del beneficiario de la remesa, el número de identificación, la fecha de nacimiento, el período de validez, etc. del negocio de remesas son fáciles de ingresar incorrectamente y, a veces, Es difícil encontrar la entrada incorrecta. Los retiros convertidos en depósitos crearon un déficit de fondos propios. Si se detecta a tiempo, puede tener graves consecuencias hasta que el cliente se vaya. Estos están todos ahí. Por lo tanto, en el proceso de gestión comercial, debe verificar cuidadosamente cada operación para asegurarse de que sea correcta antes de enviarla.
En segundo lugar, los comprobantes originales no se conservan bien y los comprobantes contables se pierden, lo que plantea riesgos potenciales. El comprobante original es un comprobante escrito que registra los negocios económicos y aclara las responsabilidades económicas. Es la base legal de la contabilidad. Si tiramos los vales del cliente al azar, los delincuentes pueden robarlos y provocar disputas legales. Cuando mezclamos el flujo al final del negocio todos los días, debemos asegurarnos de que las citaciones generadas en nuestros procesos comerciales estén completas y sean consistentes con el flujo. Los elementos del comprobante están completos y no falta la firma del cliente. para evitar que algunos clientes interesados lo hagan más tarde. Dígase a sí mismo que no manejó negocios, lo que provocó disputas económicas. Los vales completados incorrectamente y devueltos al cliente serán anulados. Si el comprobante incorrecto impreso durante el proceso comercial no requiere una citación, el cajero debe invalidarlo y no puede descartarse por casualidad. La información del cliente también debe conservarse adecuadamente y la información del cliente no puede divulgarse casualmente.
En tercer lugar, el cajero tiene poco conocimiento de la prevención de riesgos y rellena los documentos en nombre del cliente. Completar documentos en nombre de los clientes puede generar fácilmente disputas con los clientes y riesgos legales innecesarios. En el proceso de gestión comercial, algunos clientes a veces se quejan de que tardan demasiado en completar el formulario o no pueden completarlo y piden ayuda al cajero. En este momento, como personal de mostrador, debe ser estrictamente consciente de que no puede completar formularios en nombre de los clientes y comprender las posibles consecuencias de completar formularios en nombre de los clientes. Es necesario hacer un buen trabajo explicándole al cliente o pedirle al gerente del lobby que lo guíe para completar los documentos, confirmar la firma del cliente y luego manejar el negocio para el cliente.
Estas son cosas que los cajeros suelen encontrar cuando manejan negocios y son lo que he aprendido en los últimos seis meses. Por lo tanto, como cajeros del Ma'anshan Rural Commercial Bank, debemos fortalecer la conciencia sobre la prevención de riesgos, estandarizar las operaciones comerciales diarias y mejorar las habilidades comerciales, para controlar eficazmente la ocurrencia de lo anterior, reducir riesgos innecesarios y servir mejor a los clientes de Ma'anshan Rural Commercial Bank Brindar buenos servicios y mejorar la calidad del servicio de nuestros bancos comerciales rurales en la mente de los clientes.
Experiencia del cajero de banco en prevención de riesgos (2)
La prevención de riesgos es un tema siempre presente en los bancos. Todo banquero debe tener un conocimiento profundo de los riesgos que existen en los bancos y cómo prevenirlos. Casi todas las mañanas, las sucursales mencionarán los riesgos de hacer negocios y cómo prevenirlos. Al mismo tiempo, presentarán algunos casos a los vendedores, para que cada vendedor pueda evitar riesgos de manera efectiva cuando se encuentre con situaciones relevantes en el proceso de gestión comercial para los clientes.
1 El cajero fue negligente y manejó los negocios de manera inadecuada, lo que resultó en grandes errores contables.
La negligencia es la principal razón por la que los cajeros cometen errores comerciales. En particular, algunos cajeros se sienten especialmente hábiles en los negocios y es más probable que cometan errores y borren cuentas. Buscan ciegamente la eficiencia sin revisar cuidadosamente la exactitud del contenido ingresado.
El nombre de la cuenta se ingresa incorrectamente al abrir una cuenta; el monto del negocio de remesas, la fecha, el nombre, el número de cuenta, el nombre del beneficiario de la remesa, el número de identificación, la fecha de nacimiento, el período de validez, etc., son fáciles de ingresar incorrectamente y, a veces, es difícil. para detectar entradas incorrectas. La conversión de operaciones de retiro en depósitos crea su propio pago corto. Si se detecta a tiempo, puede tener graves consecuencias hasta que el cliente se vaya. Estos son casos reales. Por lo tanto, en el proceso de manejo de negocios, debe verificar cuidadosamente cada operación para asegurarse de que sea correcta antes de enviarla.
2. Los comprobantes originales no están bien conservados y se pierde la base contable, lo que plantea riesgos potenciales.
El comprobante original es un comprobante escrito que registra los negocios económicos y aclara las responsabilidades económicas. Es la base legal de la contabilidad. Si tiramos los vales del cliente al azar, los delincuentes pueden robarlos y provocar disputas legales. Al final de cada día de negocios, debe asegurarse de que las citaciones generadas durante su negocio estén completas, que no se pierdan ni reboten boletos, que los elementos del comprobante estén completos y que no falte la firma del cliente, para evitar algunos que los clientes interesados le digan que usted no se encargó del negocio después, lo que provocó disputas económicas. Los vales completados incorrectamente y devueltos al cliente serán anulados. Si el comprobante incorrecto impreso durante el proceso comercial no necesita ir acompañado de una citación, debe desecharse con una trituradora de papel y no puede tirarse a la basura. La información del cliente también debe conservarse adecuadamente y la información del cliente no puede divulgarse casualmente.
3. El cajero no tiene una gran conciencia de prevención de riesgos y rellena los documentos en nombre del cliente.
Rellenar documentos en nombre de los clientes puede generar fácilmente disputas con los clientes y riesgos legales innecesarios. En el proceso de gestión comercial, algunos clientes a veces se quejan de que tardan demasiado en completar el formulario o no pueden completarlo y piden ayuda al cajero. En este momento, como personal de mostrador, debe ser estrictamente consciente de que no puede completar formularios en nombre de los clientes y comprender las posibles consecuencias de completar formularios en nombre de los clientes. Es necesario hacer un buen trabajo explicándole al cliente o pedirle al gerente del lobby que lo guíe para completar los documentos, confirmar la firma del cliente y luego manejar el negocio para el cliente.
Experiencia en prevención de riesgos de cajeros bancarios (3)
En el contexto del rápido desarrollo del negocio bancario, la competencia industrial cada vez más feroz, la insatisfacción de los clientes y las expectativas de las sucursales bancarias, y la baja operación de las sucursales eficiencia, todos requieren urgentemente que el sector bancario prevenga y controle activamente los riesgos internos existentes. Para mejorar de manera integral la conciencia sobre la prevención y el control de riesgos internos y mejorar la competitividad integral, el Banco de Ahorros Postal de China ha estudiado cuidadosamente la experiencia de gestión de riesgos de los bancos modernos, comenzando con operaciones estables, comenzando con la prestación de servicios financieros básicos a las zonas urbanas y rurales. residentes y participar en negocios de activos de bajo riesgo. Al fortalecer continuamente las capacidades de gestión interna y control de riesgos del banco, expandir gradualmente nuevos negocios y mejorar los beneficios económicos.
Con base en la situación actual del equipo, determinar el enfoque y la dirección de la prevención y el control interno de riesgos, determinar los objetos y contenidos de la capacitación, formular e implementar planes de capacitación e introducir activamente conceptos comerciales y de gestión avanzados. de los bancos comerciales. Mejorar el conocimiento y la estructura profesional de los empleados y mejorar integralmente la calidad general de los empleados para que puedan adaptarse gradualmente a las necesidades de desarrollo de la Caja de Ahorros Postal. Para minimizar los riesgos se han tomado las siguientes medidas:
1.
El objetivo final del control y prevención de riesgos internos es mejorar la función de control interno independiente de los puntos de venta y promover la prevención y el control de riesgos internos como una forma de mejorar la satisfacción de los empleados y del cliente, mejorar el marketing del punto de venta. capacidades de servicio y competitividad central, e incluso apalancamiento. La máxima prioridad es movilizar la conciencia de seguridad interna del banco para lograr los objetivos laborales. Al aclararse el contenido, los pasos, los objetivos y los requisitos de la prevención y el control interno de riesgos, se proporciona una base científica para reducir la prevención y el control interno de riesgos.
2. Respetar los principios.
Se adhiere al principio de optimizar la implementación y el control y mejorar la eficiencia. ¿conforme? ¿Estabilizar la estructura interna de riesgos? Ajustar razonablemente las ideas de concientización sobre la seguridad interna para mejorar la eficiencia de los establecimientos. Fortalecer la construcción de riesgos de seguridad de puntos de venta básicos y de autoservicio de acuerdo con las diferentes condiciones regionales y económicas. Cada departamento debe inspeccionar, supervisar y evaluar exhaustivamente la implementación de sus propios problemas de seguridad y responsabilizar seriamente a quienes no los implementen para garantizar la calidad y eficacia del control interno de riesgos y promover la mejora de las funciones integrales de los medios. a través de la construcción de la imagen de salida. .
3. Establecer un mecanismo.
El objetivo del control de los riesgos internos del banco es servir mejor a los clientes e incrementar las ventas de productos. Sin embargo, si no prestamos atención a la construcción de sistemas de control interno, la implementación de reglas y regulaciones y la educación de los conceptos de riesgo, o incluso aumentamos la conveniencia de los servicios a expensas de los riesgos, la transformación puede fracasar. Por lo tanto, es necesario fortalecer la educación ideológica y moral y la conciencia de riesgo de los empleados, prestar mucha atención a la implementación del sistema y el funcionamiento de acuerdo con las reglas, establecer una cultura avanzada de control de riesgos y una cultura de cumplimiento, supervisar la rectificación de las salidas, y consolidar los efectos de las inspecciones de riesgos y seguridad.
4. Medidas de mejora.
Llevar a cabo una reforma corporativa a través de la educación profesional sobre riesgos de cumplimiento, utilizar estándares unificados para estandarizar el modelo de marketing de los puntos de venta y lograr la estandarización del servicio y la coherencia de la experiencia del cliente, mejorando así las capacidades de venta de productos y la satisfacción del cliente. Esto promoverá la transformación general del control interno de los puntos de venta y logrará una mejora constante en los beneficios económicos corporativos.