Etiqueta de servicio Capacitación en estándares de etiqueta de servicio de mostrador bancario Tang Xiaowan
"Capacitación en estándares de etiqueta de servicio de mostrador bancario"
Descripción general del curso:
Específicamente diseñado para mejorar la calidad del personal de cajeros bancarios; mejorar el nivel de servicio del personal de primera línea y mejorar aún más la calidad del servicio; mostrar mejor respeto por los destinatarios del servicio; mejorar la imagen general del banco; ; Diseñado para establecer una excelente marca bancaria.
El curso cultiva la conciencia de servicio y la búsqueda de un servicio excelente, perfecciona la construcción de una imagen profesional y entrena la etiqueta y las habilidades de servicio de alta calidad. Está estrechamente integrado con el trabajo real del personal de los cajeros bancarios. problemas, forma conocimientos profesionales y realiza capacitación práctica para mejorar los simulacros en el sitio.
Objetos de capacitación: personal de servicio de primera línea y personal relacionado en la sala de negocios
Método de capacitación:
Usar el lenguaje para enriquecer, usar la postura para ayudar, usar demostración para inspirar, casos de uso para analizar y operaciones para consolidar.
Durante el proceso de formación, el formador citará casos, integrará la formación práctica y situacional, prestará igual atención al conocimiento y la operatividad, guiará a los estudiantes para que descubran sus numerosos puntos ciegos en el trabajo, estimulará rápidamente su potencial y mejorará. calidad general del personal.
Tiempo de capacitación: 2 días
Esquema de la capacitación:
1. Etiqueta de vestimenta para el personal de servicio de mostrador
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2. Etiqueta de vestimenta de las mujeres
2. Etiqueta de aseo del personal de servicio de mostrador
1. Etiqueta de aseo de los hombres
2.
3. Habilidades de maquillaje de las mujeres
3. Etiqueta del personal del mostrador
1. La postura de las mujeres debe regularse y la postura de los hombres debe regularse.
2. Postura sentada en el trabajo
3. Postura en cuclillas en el trabajo
4. Entrenamiento estándar en la postura de las manos para el personal de servicio de mostrador. y etiqueta
1. Uso razonable de las normas de contacto visual
2. Control emocional
3. Etiqueta de expresión
4. relaciones interpersonales Un puente de comunicación
5. Entrenamiento de ojos, expresiones y sonrisas del servicio de mostrador
5. Servicio posterior del personal de servicio de mostrador
1. Trabajo de preparación para los clientes
2. Etiqueta en la dirección de servicio
3. Lenguaje civilizado y cortés
4. Proceso de recepción del servicio de mostrador
6. Habilidades de servicio en el sitio para el servicio de mostrador
1. Cuatro principales conciencias de servicio en el mostrador
2 Habilidades de servicio de mostrador: voz, emoción, intención y movimiento
3. Errores comunes en el servicio de mostrador
4. Comprensión correcta de las quejas de los clientes
5. Puntos clave en el manejo de quejas
6. Música de baile
7. Ejercicio de escenario
Tang Xiaowan:
Conserje senior
Entrenador de etiqueta senior
Personal Consultor en gestión de imagen
Juez experto del concurso de conocimientos sobre etiqueta
Profesor visitante distinguido de etiqueta de funcionarios públicos en la Escuela del Partido
Miembro del comité académico del Beijing Etiquette College
Columnista de Qingyuan del diario "Xiaowan habla sobre etiqueta"
Miembro del comité de etiqueta del Comité Nacional de Expertos en Educación Profesional
Introducción de antecedentes:
Maestría en Administración de Empresas; en el Instituto de Etiqueta de Beijing, ha recibido sistemáticamente capacitación profesional en etiqueta, relaciones públicas, diseño de imagen y otros campos relacionados; estudió gestión del color y de la imagen personal en el Centro de Investigación del Color Ximan de la Sra. Yu Ximan; Es la primera persona de color en China y tiene una sólida formación profesional, una base teórica y una rica experiencia práctica.
El maestro Tang Xiaowan tiene dieciocho años de experiencia en educación y enseñanza y ocho años de experiencia en alta dirección y capacitación en etiqueta en la industria de la etiqueta, y ha acumulado una rica experiencia en gestión y enseñanza de etiqueta.
Cursos excelentes:
"Etiqueta estándar de los funcionarios públicos", "Etiqueta comercial avanzada y construcción de imagen", "Etiqueta de servicio y construcción de imagen profesional", "Práctica de etiqueta en servicios de conferencias y recepción" ", "Etiqueta para recepciones oficiales por parte de conductores de automóviles oficiales", "Capacitación práctica para servicios de exhibición y recepciones de ceremonias de celebración", "Etiqueta de servicio en el salón de negocios y habilidades de servicio", "Etiqueta del personal de seguridad", "Etiqueta del personal de ventas", "Maquillaje y Perfección", "Peinado", "Gestión de la imagen personal", "Combinación de colores y vestimenta", "Imagen femenina y modelado del temperamento", "Habilidades de comunicación eficiente", "Capacitación de calidad profesional para empleados"
Características de la capacitación: interactividad , participación Sexy y práctica