Reflexiones sobre la mejora de la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros
Resumen: Con el rápido desarrollo de la economía social y la aceleración del ritmo de vida de las personas En la vida cotidiana, el volumen del transporte ferroviario de viajeros también aumenta constantemente, lo que impone mayores exigencias a la calidad y eficiencia de los servicios ferroviarios de viajeros. El personal pertinente debe mejorar su calidad general y su nivel de servicio para poder prestar mejor los servicios de transporte ferroviario de pasajeros. Sobre la base del estado actual de desarrollo y los problemas existentes de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros, este documento analiza la importancia de mejorar la calidad de los servicios ferroviarios de transporte de pasajeros y presenta algunas sugerencias específicas, con la esperanza de proporcionar una referencia para mejorar el nivel y la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros de mi país. Servicios de transporte ferroviario de viajeros.
Palabras clave: transporte ferroviario de pasajeros; mejora de la calidad del servicio; contramedidas
Con el rápido desarrollo de la economía de China, el nivel de vida de la gente ha mejorado enormemente y los viajes y los viajes de negocios continúan. para aumentar. En comparación con otros modos de transporte, el transporte ferroviario es más seguro y económico, lo que lo convierte en la mejor opción para las personas que viajan largas distancias. Por lo tanto, las ventajas del ferrocarril en el transporte de pasajeros se han vuelto cada vez más obvias y, al mismo tiempo, se han impuesto mayores requisitos a la calidad de los servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril.
1 Estado actual de desarrollo y problemas existentes de los servicios de transporte ferroviario de viajeros
1.1 Inversión insuficiente en el transporte de viajeros. La seguridad es el núcleo de las empresas de transporte ferroviario. Por lo tanto, las empresas ferroviarias tienden a priorizar la seguridad de la infraestructura, mientras invierten relativamente poco en infraestructura de pasajeros. Por ejemplo, la sustitución de repuestos para pasajeros y el retraso en la renovación de los bajos de los vagones viejos han afectado seriamente la calidad del servicio y la imagen general de la industria ferroviaria.
1.2 Es necesario mejorar la calidad general de los empleados ferroviarios. Como transporte público más básico de mi país, los ferrocarriles tienen un cierto carácter de bienestar público, pero la remuneración de los empleados no es generosa. Falta presión interna y motivación para mejorar la calidad de los empleados del transporte ferroviario de pasajeros y carece de atracción por talentos destacados. resultando en la pérdida de talentos de alta calidad. Los restantes empleados del servicio de pasajeros generalmente tienen calificaciones académicas bajas, son de mayor edad, carecen de entusiasmo e iniciativa en los servicios de transporte de pasajeros y tienen dificultades para adaptarse a los métodos modernos de gestión del transporte de pasajeros en la nueva era. Además, con el rápido desarrollo de la economía social y los cambios en el estilo de vida de las personas, el sistema ferroviario de mi país ha entrado en un período de transformación y se han utilizado ampliamente nuevos modelos y nuevas tecnologías en la industria ferroviaria. Sin embargo, la calidad general de los empleados del transporte ferroviario de pasajeros sigue siendo baja y es difícil adaptarse al mercado de servicios de transporte de pasajeros en rápido desarrollo. La falta de capacitación regular de los empleados ha llevado a un retraso en su calidad profesional y nivel cultural, lo que afecta directamente a la calidad del personal. la calidad de los servicios de transporte ferroviario de viajeros y la imagen general del sector ferroviario.
1.3 El sistema de información al pasajero es imperfecto. Con el continuo desarrollo de la ciencia y la tecnología modernas y la mejora del nivel de conocimiento de las personas, los pasajeros tienen requisitos cada vez más altos para el nivel de informatización del transporte ferroviario de pasajeros. La reserva y compra de billetes online se ha vuelto popular entre la mayoría de la gente. Sin embargo, aunque la industria ferroviaria de mi país ha construido una serie de sistemas de información en la actualidad, sus funciones aún no son perfectas y existen algunas deficiencias que no pueden satisfacer las diversas necesidades de servicios de las personas. Por ejemplo, los fallos frecuentes en el software de emisión de billetes de pasajeros, las notificaciones y explicaciones inoportunas sobre retrasos de trenes, la información opaca de los billetes y la falta de información sobre los transbordos al metro y a los autobuses después de que los trenes llegan a las estaciones han restringido seriamente la mejora de la calidad del servicio ferroviario a los pasajeros y no pueden cumplir las necesidades de los pasajeros.
2 La importancia de mejorar la calidad de los servicios de transporte ferroviario de viajeros
2.1 Contribuye a satisfacer las necesidades reales de los viajeros. Con la mejora continua del nivel de vida material de la gente, la gente presta cada vez más atención a la satisfacción espiritual. Al tomar trenes, los pasajeros requieren un mejor ambiente de viaje y mayores niveles de servicio, y sus requisitos de calidad del servicio ferroviario para pasajeros son cada vez mayores. Incluso si el transporte ferroviario de pasajeros a veces no cumple con los requisitos de servicio estipulados, algunos pasajeros protegerán sus derechos e intereses a través de la opinión pública y medios legales, lo que no favorece el establecimiento de una buena imagen de las empresas ferroviarias. Por lo tanto, las empresas de transporte ferroviario necesitan mejorar la calidad del servicio a los pasajeros para satisfacer las necesidades reales de los pasajeros.
2.2 Ayudar a las empresas ferroviarias a crear una buena imagen. Como industria de servicios, los ferrocarriles tienen un fuerte carácter de bienestar público y están relacionados con los intereses vitales de las amplias masas populares. Mejorar la calidad del servicio a los pasajeros de las empresas ferroviarias ayudará a satisfacer las necesidades de los pasajeros en materia de servicios de transporte ferroviario y ayudará a las empresas ferroviarias a establecer una buena imagen.
3 Medidas para mejorar la calidad de los servicios de transporte ferroviario de viajeros
3.1 Incrementar la inversión y mejorar la construcción de infraestructuras de transporte ferroviario de viajeros. La industria ferroviaria es un pilar económico importante de nuestro país, y fortalecer la construcción de infraestructura de transporte ferroviario de pasajeros juega un papel muy importante en la promoción del desarrollo económico de nuestro país.
Desde la perspectiva de la planificación del desarrollo a largo plazo, nuestro país debería acelerar la construcción de instalaciones de hardware básico en las estaciones de pasajeros de ferrocarril y transformar activamente algunas instalaciones atrasadas a largo plazo, como la inspección periódica de puertas, ventanas, asientos y otros equipos en los automóviles de pasajeros. , reemplazar rápidamente los equipos defectuosos y limpiar exhaustivamente el entorno sanitario de la estación para mejorar el nivel de modernización de los equipos del servicio de transporte ferroviario de pasajeros y mejorar la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros.
3.2 Mejorar la conciencia de servicio del personal de servicio de pasajeros Para mejorar fundamentalmente la calidad y el nivel general del servicio de pasajeros ferroviario, es necesario mejorar la conciencia de servicio del personal de servicio de pasajeros, establecer primero el concepto de pasajero y Considerar la satisfacción de los pasajeros como una prioridad para el transporte de pasajeros. El núcleo del servicio es servir a los pasajeros de todo corazón, mejorando así de manera efectiva la calidad del servicio del transporte ferroviario de pasajeros.
En primer lugar, el personal de servicio de pasajeros ferroviarios no solo debe tener capacidades de servicio profesionales, sino también comprender las necesidades psicológicas de los pasajeros. En el trabajo de servicio, el personal de servicio a pasajeros debe ser proactivo y enfocado en un servicio civilizado, aprender a explorar la psicología de la personalidad de los pasajeros y evitar la ceguera en el trabajo de servicio. En segundo lugar, reforzar la formación del personal de atención al pasajero y mejorar su sensibilización en el servicio. Además de la ética ideológica, los conocimientos laborales básicos y las habilidades de servicio, el contenido de la capacitación también debe aumentar el aprendizaje de la psicología de los pasajeros y las habilidades de comunicación del personal de los servicios de transporte de pasajeros, cultivar sus buenas habilidades de comunicación y ser capaz de percibir las necesidades psicológicas de los pasajeros durante servicios para satisfacer las cada vez más Diversificar las necesidades de servicio a los pasajeros y mejorar la calidad del servicio.
3.3 Mejorar la calidad general del equipo de servicio ferroviario Para mejorar fundamentalmente la calidad del servicio de pasajeros ferroviarios, es necesario mejorar la calidad general del equipo de servicio de pasajeros ferroviarios. En primer lugar, fortalecer la educación y capacitación de los empleados contratando expertos para dar conferencias y organizar seminarios sobre servicio a los pasajeros. , fortalecer la comunicación entre el personal de servicio al pasajero y mejorar la concientización sobre el servicio al pasajero. En segundo lugar, en vista de los problemas existentes en los servicios de transporte de pasajeros, los empleados pueden organizarse para realizar competencias de habilidades comerciales y encontrar soluciones a los problemas durante simulacros de habilidades. Además, se deben realizar cursos de capacitación periódicos para fortalecer la capacitación laboral y la capacitación en ética profesional para el personal de servicio de pasajeros ferroviarios, y fortalecer la construcción de un sistema de responsabilidad, mejorando así la capacidad de los empleados para atender a los pasajeros.
3.4 Mejorar la construcción de una plataforma de información sobre el transporte ferroviario de pasajeros Con el fin de mejorar la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros y satisfacer las necesidades del rápido desarrollo económico en la nueva era y la demanda de los pasajeros de servicios de transporte ferroviario de pasajeros, las empresas ferroviarias deben aprovechar al máximo la tecnología de la información moderna y avanzada y fortalecer la construcción de informatización del sistema de servicios de transporte ferroviario de pasajeros, considerando plenamente las contradicciones y problemas existentes en la integración, operación y mantenimiento de los sistemas de información, y construyendo un sistema integral de servicios de transporte ferroviario de pasajeros. que se adapta a los cambios en las necesidades del negocio, ahorra recursos y es relativamente estable. Para servir mejor a los pasajeros ferroviarios y satisfacer las cada vez más diversas necesidades de servicio de los pasajeros en la nueva era.
4 Conclusión
En resumen, los servicios de transporte ferroviario de pasajeros de mi país todavía tienen problemas como una inversión insuficiente en instalaciones de hardware básicas y la calidad general del personal del servicio de transporte de pasajeros que debe mejorarse. . Las empresas ferroviarias deben tomar medidas activas y efectivas para fortalecer la construcción de infraestructura ferroviaria, prestar atención a la capacitación del personal de servicio de pasajeros, mejorar su conocimiento del servicio y mejorar la informatización de la construcción del sistema de servicio ferroviario, mejorando así la calidad del servicio de mi país. Servicios de transporte ferroviario de viajeros.
Materiales de referencia:
Ying Xing. Una breve discusión sobre cómo mejorar la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros [J]. Heilongjiang Science and Technology Information, 2014 (17): 286-286.
[2]Sun Yue. Reflexiones sobre la mejora de la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros [J]. Transporte y economía ferroviaria, 2011, 33 (9): 50-52.
[3]Obviamente. Reflexiones sobre la mejora de la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros [J]. Juventud, 2012 (6): 201.
¿Lo viste? ¿Papel técnico para técnico en transporte ferroviario de viajeros? La gente todavía ve:
1. Documentos técnicos de técnicos conductores
2. Documentos técnicos de técnicos de torno
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