En primer lugar, desempeñar un papel protagonista y establecer y mejorar el mecanismo de restricción e incentivo para la gestión integral de las peticiones.
Los líderes de las sucursales otorgan gran importancia a las quejas y peticiones de los clientes, combinan orgánicamente las quejas y la gestión integral, establecen firmemente el concepto de que el manejo oportuno de las quejas y el desarrollo estable de las sucursales es la primera responsabilidad, y comprenden la implementación del sistema integral de responsabilidad de gestión de quejas El punto de partida es establecer y mejorar gradualmente las limitaciones e incentivos para la gestión integral de quejas.
Primero, implemente integralmente las cuatro inclusiones. Es decir, el trabajo de desarrollo integral debe incluirse en el sistema de responsabilidad y evaluación del desempeño de los cuadros dirigentes de nivel medio debe incluirse en el contenido importante de la evaluación de la gestión y debe incluirse en las condiciones necesarias para la evaluación de la gestión; primero y mejor. El segundo es organizar cuidadosamente dos inspecciones. Es decir, inspección semestral e inspección anual. Se llevarán a cabo inspecciones estrictas escuchando, verificando, observando y discutiendo, y los resultados de las inspecciones de gestión integral se vincularán a las bonificaciones de subsidio de las personas responsables, y los que trabajen duro serán recompensados y los perezosos serán recompensados. recompensado.
2. Adherirse a los tres sistemas y formar un mecanismo de trabajo a largo plazo.
En primer lugar, respete el sistema de responsabilidad del director del departamento. Promueve eficazmente la implementación de responsabilidades de gestión integral y se da cuenta de que hay personas responsables del trabajo de gestión de base.
El segundo es adherirse al sistema de análisis de estabilidad y análisis de peticiones de trabajo. Cada seis meses se lleva a cabo una reunión de análisis de estabilidad de todo el banco para estudiar y analizar el trabajo de petición del banco, incluir el trabajo de petición en el trabajo de gestión integral y resolver problemas clave y difíciles. Informa de manera irregular e irregular durante todo el año, no solo señalando. identificar los problemas, peligros y causas, pero también proponer medidas y requisitos específicos.
Resumen del trabajo de peticiones bancarias (2) Durante el año pasado, el trabajo de peticiones de nuestra cooperativa de crédito se guió por el espíritu del XX Congreso del Partido, implementó a fondo la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo y se centró estrechamente en la trabajo central del comité del partido de la cooperativa de crédito y del gobierno De acuerdo con los requisitos de "quién está a cargo, quién es responsable", con el objetivo de lograr "un control, dos descensos", centrándose en la seguridad y la estabilidad durante el Nacional Dos. Sesiones y Juegos Olímpicos, destacamos prioridades de trabajo, consolidamos la gestión básica y realizamos investigación y resolución de conflictos y disputas. Promover activamente la institucionalización, estandarización y legalización del trabajo de petición. En los últimos seis meses, varias cooperativas de crédito han logrado grandes resultados en su trabajo de petición. El trabajo se resume de la siguiente manera:
En los últimos seis meses, se ha registrado y aceptado el número total de cartas y visitas de todas las cooperativas de crédito. En lugar de ir a Beijing, a la provincia o a realizar peticiones colectivas, persuadiremos a los peticionarios colectivos de la cooperativa de crédito para que degeneren y limpiaremos los casos asignados por la oficina de peticiones del distrito y los casos presentados por la cooperativa de crédito.
Primero, fortalecer el liderazgo organizacional y mejorar la red de trabajo.
El trabajo de cartas y convocatorias es una tarea importante del partido y del gobierno. Es un puente y vínculo entre el partido, el gobierno y el pueblo. Este año, el comité del partido de las cooperativas de crédito y el gobierno consideran el trabajo de petición como un evento importante para apoyar los corazones de la gente, observar los sentimientos de la gente y manejar los asuntos civiles como una manifestación concreta de la implementación del espíritu XX y la perspectiva científica sobre el desarrollo. efectivamente han aumentado la intensidad del trabajo de petición. En primer lugar, el liderazgo de la petición se ha enriquecido. Se estableció un grupo líder para el trabajo de peticiones con el secretario como líder del equipo, el presidente de crédito Ai Xiaojing, el subsecretario del comité del partido Wang como líder adjunto del equipo y los diputados como miembros. El segundo es mejorar aún más la red de peticiones de base, identificar a los informantes de peticiones de base en cada aldea y brindarles capacitación empresarial especial, mejorando así el nivel de los informantes de peticiones de base. En tercer lugar, los principales líderes de las cooperativas de crédito deben leer y aprobar personalmente las cartas de la gente, recibir personalmente visitas importantes de las masas, escuchar informes sobre el trabajo de peticiones y estudiar personalmente el trabajo de peticiones. Mejorar el sistema de días de recepción para los líderes del partido y del gobierno, garantizar que cada líder del partido y del gobierno se turne en sus funciones, garantizar que un líder del partido y del gobierno reciba visitantes todos los días, implementar un sistema de contrato de liderazgo y garantizar que se aborde cada caso de petición. gestionado e implementado.
2. Hacer un buen trabajo en el estudio de las leyes y reglamentos, y realizar una amplia publicidad y movilización.
Centrarse en estudiar e implementar concienzudamente el espíritu XX del Partido, y de acuerdo con los requisitos de el “Reglamento sobre Cartas y Llamadas”, haga un buen trabajo en la implementación del “Reglamento sobre Cartas y Llamadas” Aprenda a promover. Cada aldea fortalece el estudio y la publicidad del "Reglamento sobre Cartas y Convocatorias" a través de radio, periódicos de pizarra, etc., y fortalece la publicidad y educación de las peticiones legales, ordenadas y civilizadas de la gente. Abrir canales de acceso para garantizar que las apelaciones normales y razonables puedan resolverse de manera oportuna.
3. Realizar activamente la investigación y mediación de conflictos y disputas.
Para mantener eficazmente el orden normal de las peticiones y garantizar la estabilidad de la situación política general, hemos llevado a cabo una investigación y resolución exhaustivas y exhaustivas de los conflictos y disputas, aprovechando plenamente el papel de la red de peticiones de base, resolvió algunas disputas y conflictos menores a nivel de aldea y puso fin a los conflictos. Las disputas fueron cortadas de raíz. Cada aldea insiste en la investigación mensual de diversos conflictos, disputas y factores inestables dentro de su jurisdicción, con especial énfasis en investigar las cuestiones pendientes relacionadas con las peticiones y los peligros ocultos de incidentes masivos, para prevenir y reducir la aparición de problemas inestables. Durante los últimos seis meses, todas las cooperativas de crédito han estado investigando conflictos y disputas.
Resumen del trabajo de peticiones del banco (3) Para guiar aún más a las masas a presentar peticiones legales, ordenadas y civilizadas, mantener el orden normal de las peticiones y los derechos e intereses legítimos de los peticionarios, y hacer todo lo posible esfuerzo por crear una atmósfera armoniosa para las peticiones, de acuerdo con el despliegue unificado del documento XX, nuestro banco implementaremos concienzudamente la implementación y ahora resumiremos el desarrollo de la siguiente manera:
Primero, los líderes otorgan gran importancia a y organizarlo cuidadosamente
Un fuerte liderazgo organizacional es una garantía importante para avanzar de manera integral en el trabajo de publicidad del "Reglamento de Cartas y Convocatorias". Los líderes de nuestro banco insisten en incluir el trabajo de peticiones como una agenda importante y discutir y abordar los problemas laborales de manera oportuna. En primer lugar, de acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre la realización de actividades del Mes de Publicidad de Peticiones y Convocatorias" e integrando plenamente nuestro trabajo real, tomaremos disposiciones generales para el trabajo de peticiones durante todo el año y realizaremos un despliegue cuidadoso para garantizar que el trabajo de petición durante todo el año se lleva a cabo de manera ordenada; en segundo lugar, establecer y mejorar el trabajo de petición. En el mecanismo de liderazgo, el grupo líder del trabajo de petición del banco se ajustará para implementar un sistema de liderazgo organizacional en el que el líder principal asuma la responsabilidad general de supervisión personal, el líder a cargo asume toda la responsabilidad de la supervisión directa, otros líderes tienen "un puesto y dos responsabilidades" y los jefes de cada departamento tienen sus propias responsabilidades. Incorporar el trabajo de petición en los puntos de trabajo de este año y en la evaluación anual de objetivos de trabajo, e implementar estrictamente la rendición de cuentas.
En segundo lugar, mejorar la recepción de visitas de los líderes bancarios y facilitar los canales para que las personas envíen cartas y visitas.
En primer lugar, de acuerdo con los arreglos unificados para la recepción de cartas y llamadas de los cuadros dirigentes de la ciudad, cada lunes se determina como el día de recepción de cartas y llamadas de los miembros del equipo de liderazgo. El departamento conducirá a los principales responsables de cada departamento a recibir visitas de los ciudadanos por turnos. El segundo es establecer y mejorar el buzón del director, el buzón de conveniencia, las quejas en línea, las líneas telefónicas exclusivas, las peticiones en línea, etc. , para brindar comodidad a las masas para informar cartas y visitas, y para garantizar el buen progreso del sentimiento público, la opinión pública y la sabiduría pública. Los principales líderes deben leer y aprobar personalmente las cartas del pueblo, remitir documentos, entregar documentos y supervisar personalmente su manejo. Adhiérase a los principios de poner a las personas en primer lugar, servir a las personas con la ley, tratar a los demás con cortesía y afecto y resolver las quejas de los peticionarios. Respondimos a las cuestiones planteadas por las masas y las implementamos en cada una de ellas.
3. Fortalecer la construcción del sistema y estandarizar el proceso de trabajo de peticiones.
Primero, mejorar el mecanismo de trabajo para la investigación y resolución de conflictos y disputas. De acuerdo con los requisitos del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, se realiza un trapeado integral una vez al mes. Se deben establecer cuentas una a una para todo tipo de conflictos y peligros ocultos identificados y se debe implementar una gestión dinámica. Para las personas y asuntos clave, debemos implementar responsabilidades, aclarar líderes y personas responsables, analizar el meollo del problema, estudiar soluciones efectivas, formular soluciones e implementar responsabilidades de control y mantenimiento de la estabilidad. Fortalecer la mediación de conflictos y disputas y resolver eficazmente los problemas y dificultades prácticas de los peticionarios. El segundo es realizar clasificaciones científicas, implementar alertas tempranas dinámicas y manejar adecuadamente las peticiones grupales. En cuanto a las quejas de las masas, con el objetivo de "detección temprana, control y manejo", debemos definir científicamente las quejas de acuerdo con el nivel de riesgo de las quejas, adoptar diferentes contramedidas en diferentes niveles y movilizar recursos limitados para hacer un buen trabajo en la evaluación. y alerta temprana de quejas. El tercero es estandarizar el mecanismo de manejo y transferencia de cartas y llamadas. Para garantizar que "todo esté arreglado y haya respuestas a las cartas y visitas" para los problemas reportados en las cartas y visitas de la gente, la oficina es el departamento principal general, y las cartas y visitas de la gente llenan un formulario de registro unificado. Después de las instrucciones del líder, la oficina es responsable de la transferencia de los asuntos de la petición y de la implementación de la retroalimentación sobre los resultados de la petición. Todos los departamentos del gobierno deben implementar estrictamente el sistema de responsabilidad de la primera visita para las personas visitantes, llevarlas rápidamente a la sala de recepción del banco, recibirlas calurosamente y registrarlas adecuadamente. Si está dentro del ámbito de competencias del departamento de pregrado, se podrá responder inmediatamente al trámite in situ; si no se puede responder en el acto, se informará al líder a cargo y se estudiarán las opiniones de respuesta; si no entra dentro del ámbito de esta materia, el formulario de registro de la petición deberá presentarse en la oficina bancaria, que será la encargada de tramitarla.
Cuarto, fortalecer la publicidad y crear una atmósfera.
Primero, realizar una reunión de movilización para organizar a todo el personal de las instituciones bancarias para aprender y comprender los principios básicos, los contenidos principales y las habilidades para las entrevistas de el “Reglamento sobre Cartas y Convocatorias” y demás esencia espiritual.
En segundo lugar, durante el Mes de la Publicidad, el banco llevó a cabo amplias actividades de publicidad social de acuerdo con los requisitos del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, promovió activamente la plataforma de tres niveles para recibir cartas y llamadas y orientó correctamente las legítimas y demandas razonables.
20XX es el primer año de reformas integrales y un vínculo entre el pasado y el futuro para que Linhai haga realidad el nuevo surgimiento de la ciudad milenaria. Hay muchos períodos delicados y la presión del trabajo de petición es alta. Con la motivación de aprender y practicar la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo y el objetivo de "garantizar, mejorar y servir los medios de vida de las personas", aclararemos aún más las prioridades de trabajo, fortaleceremos las medidas de trabajo, manejaremos adecuadamente todo tipo de conflictos de peticiones y nos esforzaremos por completar diversos objetivos y tareas.