Opiniones personales sobre el trabajo de los empleados bancarios y los estándares de alta calidad
Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando. Cada día ocurren cosas y situaciones nuevas, lo que requiere que cambiemos nosotros mismos, planifiquemos mejor nuestras carreras, aprendamos nuevos conocimientos, dominemos nuevas habilidades y nos adaptemos a los cambios en el entorno. Ahora el CCB está trabajando arduamente para fortalecer aún más la gestión del servicio de ventanilla, mejorar la calidad del servicio de ventanilla, dar forma a una buena imagen corporativa de los bancos comerciales estatales de la CCB y promover y mejorar todo el banco.
Ver el enorme potencial del banco ha aumentado nuestro sentido de urgencia por el desarrollo de nuestro propio negocio. A continuación, me compararé con las deficiencias señaladas por el director en nuestro trabajo diario y hablaré de mis propias ideas.
El trabajo de servicio del banco requiere que no sólo tengamos pleno entusiasmo por el trabajo, sino también un corazón para buscar la perfección.
De hecho, los clientes son los "examinadores" a los que nos enfrentamos todos los días. Piénselo si los empleados de nuestro banco son perezosos, descuidados e incluso fríos y rígidos todos los días. ¿Respetas al personal del mostrador? Responder preguntas, sonreír, ser educado, afable, noble, elegante, digno, tranquilo e impecable.
Estas son nuestras especificaciones de servicio. Pregúntese hasta dónde hemos llegado con estas especificaciones. La actitud de sus clientes hacia usted es en realidad un espejo de sus propias palabras y hechos. No seas siempre crítico contigo mismo frente al espejo, reflexiona más sobre dónde la persona en el espejo no es lo suficientemente buena y dónde necesitas mejorar.
Como recepcionista, reflexioné sobre las deficiencias planteadas por el director. Debido a mis años de trabajo y mi edad, valoro mucho mi trabajo actual. En el trabajo, creo que mis habilidades comerciales son bastante competentes y puedo manejar los negocios diarios con rapidez y habilidad. Puedo ser cuidadoso y paciente, trabajar duro, comunicarme con los clientes y resolver varios conflictos. A veces es inevitable encontrarme con clientes poco razonables. Puedo tolerarlo y comprenderlo y finalmente ganarme la comprensión y el respeto de mis clientes.
La desventaja es que la postura de pie puede no ser lo suficientemente estándar. Siempre me recordaré que debo corregirla en trabajos futuros.
También hay una sugerencia válida como antiguo empleado que siente algo por CCB. En la actualidad hay una gran cola de clientes en las sucursales y se siente caótico y desordenado al ingresar. Sugiero crear guías de lobby para responder activamente a las preguntas de los clientes y guiarlos rápidamente a través de varios procedimientos. El establecimiento de un mostrador integral conectará y unificará razonablemente las empresas públicas y privadas, mejorará la eficiencia de los cajeros que manejan los negocios y aliviará hasta cierto punto la presión causada por las colas de clientes.
Fortaleceré conscientemente el estudio teórico y el aprendizaje de conocimientos profesionales en mi trabajo futuro, y aprenderé de mis colegas que me rodean, para mejorar aún más mis conocimientos, especialmente los conocimientos empresariales, y mejorar de manera integral mi conocimiento empresarial integral. Desarrollar fortalezas y compensar deficiencias con la guía y ayuda de líderes y colegas. Mejorar su capacidad para desempeñar sus funciones y exigirse estrictamente que se conviertan en un empleado bancario integral.
Puntos de vista personales sobre el trabajo de los empleados bancarios y los estándares de alta calidad
Debemos continuar fortaleciendo nuestro aprendizaje y superar conscientemente la conciencia unilateral de que dominar ciertas habilidades contables es una habilidad calificada. empleado. Sólo aprendiendo y ampliando sus horizontes podrá mantenerse al día con las necesidades del desarrollo empresarial. Nuestros jóvenes empleados tienen mentes rápidas, reacciones rápidas y una gran comprensión. Necesitamos fortalecer su aprendizaje. No sólo deben fortalecer el estudio de la teoría profesional y la tecnología empresarial relacionada, mejorar las habilidades comerciales, sino también fortalecer el estudio de las normas y regulaciones legales y financieras de manera específica, para que nuestro negocio pueda desarrollarse rápidamente mientras se controlan los peligros al máximo. . Es imposible hacerlo solos, vamos a trabajar con nuestros compañeros. No sólo debemos hacer bien nuestro propio trabajo, sino también ayudar a otros colegas a hacer el suyo juntos. Especialmente en la comunicación empresarial, debemos tomar la iniciativa de presentar buenos métodos de trabajo a los colegas, ayudar cuidadosamente a los colegas con menos habilidades técnicas a mejorar sus habilidades operativas, ayudarlos a mejorar su nivel comercial y mejorar nuestro volumen general de servicios. Nuestros jóvenes empleados no solo deben estudiar solos, sino también movilizar a otros colegas para que estudien juntos para crear una buena atmósfera de aprendizaje, mejorar constantemente su propia calidad, convertirse en la columna vertebral del cumplimiento del sistema, dominar el negocio y convertirse en talentos técnicos que lideren. compañeros de confianza.
1._ _ _Ser honesto y digno de confianza en el desempeño de sus funciones es el requisito mínimo fuera de las actividades sociales, y también es la cualidad básica de la conducta personal. Cuando una empresa trata a cada empleado, la honestidad y la confiabilidad son _ _ _ una actitud de trabajo dedicada, rigurosa y meticulosa; sin miedo a las dificultades, pero tímido en el trabajo que avanza continuamente, es una creencia de trabajo dedicada, resuelta y tenaz; ; es _ _ _ _Un estilo de carrera trabajador y dedicado silenciosamente a la causa, un estilo profesional que no teme a las cargas y se atreve a hacer lo que sea necesario. Por favor conserve esta marca, demuestra que el carácter del empleado no es más que la emoción de un alma pura. Los empleados de una empresa deben tener un alto grado de conciencia sobre sus derechos laborales y ser realistas acerca de su trabajo y sus carreras. Sé una persona honesta, haz las cosas con honestidad, empieza por los detalles, empieza por las “pequeñas cosas”. No importa cuán detallada sea la obra, simboliza la desaparición del poder. No importa qué trabajo hagas en cualquier puesto, debes hacerlo con entusiasmo y emoción, no escatimar esfuerzos y hacerlo con la debida diligencia. A la hora de afrontar el trabajo, nunca se dice no, sabiendo que hay muchas dificultades, pero hay que ponerlo en práctica con determinación.
Con el fin de estandarizar el comportamiento profesional de los empleados en la industria bancaria y mejorar la calidad general y la ética profesional de los empleados en bancos extranjeros, la Sexta Conferencia de Miembros de la Asociación de Bancos Extranjeros revisó y aprobó el "Profesional Ética para los Empleados Bancarios" de fecha 9. Código de Ética" (en adelante, el "Código de Ética Profesional"), y a partir de ahora se promulgará e implementará el "Código de Ética Profesional para los Empleados Bancarios". Este es el primer sistema de ética profesional en la industria bancaria extranjera. Mi experiencia personal en el aprendizaje de "ética profesional" es la siguiente:
Monta tu stand de guiones y haz contribuciones desinteresadas. La dedicación al trabajo y la dedicación al trabajo son la ética profesional más básica que cada uno de nosotros debería tener. Pero como jóvenes siempre debemos ser ambiciosos y apuntar alto, y gestionar nuestro propio trabajo no es un asunto menor. Hay un mundo de diferencia cuando se trata de tus propias ambiciones. Es cierto que todas las cosas grandes del mundo se componen de cosas pequeñas y nada puede marcar la diferencia. Mientras tengamos una conciencia clara, deberíamos empezar poco a poco fuera del trabajo.
Opiniones personales sobre el trabajo de los empleados bancarios y ensayo de alta calidad 3
Con el anhelo y la búsqueda de una carrera financiera, entramos en la sucursal de estudios en el extranjero del Hengfeng Bank. Liberaremos la energía de la juventud y encenderemos los sueños profesionales. Como todos sabemos, la competencia en la industria financiera es una competencia por la credibilidad y una competencia por los servicios. Quien tenga buena reputación y buen servicio podrá satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ocupar más mercados. Los servicios bancarios reflejan el nivel de gestión del banco, así como la connotación cultural del propio banco y la mentalidad de sus empleados. Lo que se presenta al público es una marca y una imagen. Como industria de servicios, la banca se basa en el servicio. Sólo fortaleciendo continuamente la conciencia sobre el servicio, cambiando los conceptos de servicio y mejorando las medidas de servicio podremos mejorar el nivel de servicios civilizados y de alta calidad.
En primer lugar, debemos comprender claramente la importancia del servicio, especialmente en la competencia cada vez más feroz en el sector bancario actual. Los servicios reflejan el poder blando y la competitividad del banco. El servicio es el portador de las operaciones bancarias y un componente orgánico indispensable de las operaciones bancarias. Las operaciones bancarias sólo pueden realizarse a través de servicios bancarios, y los servicios bancarios son esencialmente operaciones bancarias. El alcance del servicio, el contenido del servicio, la eficiencia del servicio y la actitud de servicio de un banco afectan directamente la cantidad de clientes que atrae y la eficiencia de su trabajo.
En segundo lugar, para brindar un buen servicio, no solo debe tener una comprensión familiar del conocimiento comercial, sino también estar centrado en el cliente, comunicarse con los clientes, ponerse en su lugar, garantizar la satisfacción del cliente y acercarse más. al concepto de servicio de nuestro banco. De hecho, los clientes son los "examinadores" a los que nos enfrentamos todos los días.
Nuevamente, el servicio debe prestar atención a los detalles, para que los clientes puedan sentir que les atendemos con esmero en cada palabra y acción. Sea bueno observando y comprendiendo a los clientes, sí.
Los clientes deberían ser más reflexivos en sus palabras y hechos, pensar en lo que piensan y estar ansiosos por sus necesidades. Y haga cada detalle de manera consistente. Cada uno de nuestros empleados debe establecer verdaderamente un concepto de servicio "centrado en el cliente" y cultivar los conceptos de empatía y gratitud.
Como miembro de _ _Bank, continuaremos tratando a cada cliente con un servicio sincero y utilizaremos su servicio de alta calidad para crear la excelente marca de Hengfeng Bank mañana.
Opiniones personales y altos estándares de calidad sobre el trabajo de los empleados bancarios
En el verano de 20__, con los sinceros deseos y expectativas de familiares y amigos, y con grandes expectativas para el banco. trabajo, comencé a trabajar en la sucursal New Century del Banco de China.
Al comienzo de mi trabajo, tenía una sensación de pérdida y frustración, y mi pasión por el trabajo se fue perdiendo gradualmente porque no tenía claro el trabajo bancario, no estaba completamente preparado mentalmente y no había completado la transición. De estudiante a cajero. Pero ver a mis compañeros a mi alrededor trabajar duro todos los días y atender a cada cliente con sinceridad y eficiencia, pensar que todos han trabajado en el mismo puesto durante tantos años y aún mantienen esa pasión, me hace comprender que las cosas simples se pueden repetir.
Cada puesto tiene potencial de desarrollo y oportunidades de adquirir conocimientos. El factor determinante es su actitud hacia el trabajo y su dedicación al trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, pude manejar de forma independiente varios negocios para los clientes, tener una comprensión más profunda de varios productos y gradualmente resumir los aspectos más destacados del marketing de varios productos, fortaleciendo así conscientemente el marketing hacia los clientes. ciertos resultados.
En un año, con el cuidado de mi liderazgo y la ayuda de mis compañeros, recibí capacitación laboral como lobby manager, cajero público y cajero privado, participé en más de 60 capacitaciones en diversas líneas, y recibió consultas de clientes más de 1000 veces, manejó más de 1000 transacciones entre empresas y privados y vendió activamente seguros, banca en línea y depósitos de terceros a los clientes. En el proceso de marketing, profundicé mi comprensión de varios productos bancarios, fortalecí mis habilidades de comunicación organizacional y comprendí la importancia de las capacidades de los servicios bancarios.
Un año de experiencia laboral es también un proceso de ajuste de mentalidad y transformación de roles. Como dice el refrán: la actitud lo determina todo. La actitud correcta y la buena mentalidad son la base y el requisito previo para realizar todo el trabajo de manera eficiente. El ajuste de mi mentalidad me ha dado una comprensión más completa de mi trabajo. No hay nada trivial en el trabajo bancario y los errores en cualquier detalle pueden conducir a grandes errores. Debemos concentrarnos en hacer bien todos los negocios y servir a cada cliente con sinceridad. Sólo estableciendo una actitud laboral correcta y una buena mentalidad podremos completar con éxito varios indicadores comerciales. Permítanme resumir mi experiencia laboral durante el próximo año a partir de los siguientes cinco aspectos.
1. Se agradecido. Un corazón agradecido nos hace buenos para descubrir las ventajas y fortalezas de los demás. Como dice el refrán: "Hay todas las personas en el mundo que pueden ser utilizadas". Al mismo tiempo, la gratitud también nos hace estar más dispuestos a alentar y elogiar a los demás desde el corazón, haciendo que los demás se sientan necesarios e importantes. Como empresa orientada a los servicios, los clientes bancarios son el sustento de la empresa. Sólo sabiendo cómo estar agradecidos con los clientes podemos ganarnos más confianza.
2. El sistema nos permite hacer cosas que nos hacen grandes. Este sistema incluye estándares y pautas unificadas para el trabajo, que les dicen a los empleados qué es correcto y cuál es la dirección, brindando así orientación para el trabajo y haciéndolo más eficiente. Especialmente en nuestra industria financiera, los sistemas son más importantes que Mount Tai, y el cumplimiento es la línea de alto voltaje para las operaciones bancarias. Un buen sistema no sólo garantiza la seguridad de los fondos de los clientes, sino que también es la piedra angular de la creación de valor para los clientes. Comprender y dominar el sistema hará que los empleados sean más libres, más seguros y más creativos.
3. Los detalles determinan el éxito o el fracaso. Las grandes cosas del mundo se hacen en los detalles y todo el trabajo se compone de partes pequeñas. Sólo haciendo bien cada detalle se puede completar todo el trabajo de manera eficiente y precisa. El sector bancario especial tiene requisitos relativamente altos en cada detalle, como números de cuenta, importes, facturas, etc. , esto es definitivamente correcto. La identificación de la identidad de los clientes debe someterse a una estricta verificación en Internet y a inspecciones del sistema contra el lavado de dinero, y el lenguaje cortés y las especificaciones de servicio deben implementarse estrictamente con altos estándares. Sólo cuando estos detalles estén bien hechos los clientes nos elegirán.
4. Prepárate para la acción. Algunos dicen que la preparación es importante, pero las acciones previas a la preparación son igualmente importantes. Antes de la preparación, es necesario recopilar información de mercado, aprender nuevos conocimientos comerciales, diferenciar entre clientes, comunicarse con varias partes interesadas para obtener comentarios y sentar una base sólida para formular un plan de marketing razonable. Sólo así podremos ahorrar costes al máximo y completar diversas tareas de forma eficiente.
5. La empatía es la base sobre la que construimos la empatía. En contacto con los colegas, la empatía no sólo les permite llevarse bien, sino que también les permite a todos trabajar en estrecha colaboración para completar diversas tareas. En contacto con los clientes, es más fácil encontrar puntos de contacto de interés, lo que no sólo puede completar la comercialización de diversos productos, sino también mejorar enormemente la fidelidad de los clientes.
Después de un año de trabajo y estudio, he fortalecido mis creencias, mejorado mis habilidades y encontrado la combinación entre ideales y trabajo. Si el comité municipal del partido aprueba que me convierta en empleado de tiempo completo, continuaré estudiando libros y, lo que es más importante, sociología. En el trabajo futuro, fortaleceré conscientemente el estudio de los conocimientos teóricos y comerciales, aprenderé de mis colegas que me rodean, mejoraré aún más mis conocimientos comerciales, especialmente los conocimientos comerciales, y mejoraré integralmente mis conocimientos comerciales integrales.
Con la orientación y ayuda de líderes y colegas, aprovecharé al máximo mis fortalezas, compensaré mis deficiencias, mejoraré mi capacidad para desempeñar mis funciones y me exigiré estrictamente que me convierta en un empleado bancario integral. ¡Me exigiré estrictamente, buscaré la excelencia, trabajaré duro y contribuiré activamente al desarrollo del Banco de China!
Opiniones personales sobre el trabajo de los empleados del banco y los altos estándares de calidad
Mi puesto es la ventanilla de servicio del banco, y mis palabras y hechos representan la imagen del banco. No puede haber descuido ni dejadez en el trabajo. Es bien sabido que las oficinas de ahorro de los bancos son las más concurridas. Cada camarada realiza una media de casi 200 transacciones cada día y recibe unos 200 clientes. Por lo tanto, este tipo de ambiente de trabajo me obliga a recordarme constantemente que mi trabajo debe ser serio y serio, y que debo seguir estrictamente las diversas reglas y regulaciones establecidas por el banco para realizar las operaciones reales. Sé coherente contigo mismo durante tres meses.
Como soy nuevo aquí, no estoy muy familiarizado con mi negocio. Para familiarizarme con el negocio lo antes posible, humildemente pediré consejo a viejos camaradas cuando tenga problemas. Cuando se trata de habilidades comerciales, tengo un requisito en mi corazón: si eres una persona de tres, debes tener un maestro, y aquellos que no pueden aprender deben hacer todo lo posible para aprender. Si quieres ayudar a otros en tu futuro laboral, debes mejorar tu calidad profesional. Al principio cometí errores porque no fui lo suficientemente cuidadoso ni lo suficientemente hábil. Aunque perdí dinero, eso no afectó mi intención de hacer este trabajo, sino que me motivó a trabajar duro para aprender habilidades comerciales y conocimientos teóricos.
Está situada en la periferia urbano-rural y está densamente poblada. En los alrededores de la Caja de Ahorros, así como en varias escuelas, hay muchos empleados despedidos y jubilados que reciben seguridad social y seguro médico. Los diferentes niveles culturales significan que tenemos que servir a diferentes personas cada día. Siempre me recuerdo a mí mismo comenzar con los detalles. Implemente los diversos espíritus y requisitos emitidos por el banco en el trabajo real, de modo que sean sutiles, populares y relevantes para la vida diaria. ¿Qué significa estar ahí para que los clientes se sientan cálidos?
A menudo hay trabajadores inmigrantes o estudiantes de fuera de la ciudad en la oficina para manejar las remesas personales. Algunos ni siquiera pudieron completar los recibos requeridos. Cada vez les explicaré detalladamente el método de llenado y les enseñaré palabra por palabra hasta que aprendan a hacerlo. Cuando se vayan, también se les debe pedir que conserven el recibo escrito para que puedan completarlo la próxima vez que envíen dinero. Gracias por su continuo negocio de transferencia de dinero. Quizás alguien pregunte. La remesa personal es únicamente el servicio de cobro de la caja de ahorros. No puede aumentar los ahorros de la oficina, entonces ¿por qué lo hace con tanto entusiasmo? Pero creo que servir a nuestros clientes con corazón es el mejor servicio. Cuando escuché a un cliente afuera decirme: "Trabajas tan rápido. Esa niña tiene tan buena actitud. Esto es lo que hacen los bancos". Me sentí muy feliz. Esto no sólo fue un cumplido para mí, sino también un reconocimiento y motivación por mi trabajo.
En el nuevo año me he fijado una nueva meta, que es intensificar mi estudio, enriquecerme mejor y afrontar los desafíos de la nueva era con pleno espíritu. Habrá más oportunidades y competencias esperándome el próximo año y en secreto me estoy animando. Manténgase por delante de la competencia. Manteniendo los pies en la tierra, nuestra mirada no debe limitarse al pequeño círculo que nos rodea, sino que debe centrarse en la situación general y el desarrollo futuro. También aprenderé de otros camaradas, aprenderé de las fortalezas de cada uno, intercambiaré buenos trabajos y experiencias y progresaré juntos. Obtenga mejores resultados laborales.
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