Actividades realizadas sobre productos tangibles proporcionados por los clientes, actividades realizadas sobre productos intangibles proporcionados por los clientes, entrega de productos intangibles, creación de atmósfera para los clientes, etc. Sus características son la intangibilidad, la heterogeneidad, la sincronicidad de la producción y el consumo y la perecibilidad. Lo que les voy a decir a continuación es la venta a través del servicio.
La esencia del éxito de una empresa de venta de automóviles es ofrecer sentimientos y experiencias satisfactorias a los clientes a través de los empleados de primera línea. Los altos directivos de Shanghai Yongda Automobile siempre consideran que mejorar la conciencia de servicio y las habilidades profesionales de los empleados es una tarea importante. Al brindar integridad a los clientes, la búsqueda de la excelencia es una parte clave de nuestro propósito.
Después de tres meses de intensas rondas preliminares, rondas de selección y semifinales, los 10 finalistas finalmente fueron seleccionados entre más de 500 asesores de ventas de automóviles de más de 30 tiendas de Yongda Group en todo el país.
Esta es una competencia muy difícil que simula completamente la situación de ventas real, desde los métodos de recepción, la introducción del producto, la negociación de precios, la prestación de servicios, hasta responder y ayudar a los clientes a comprar un automóvil, desde los pasos más grandes hasta los más pequeños. Hasta los detalles, incluso saludar a los invitados, servir té y servir agua, lenguaje cortés, existen requisitos estrictos en todas partes y se cuantifican coeficientes específicos.
Según los informes, esta es la primera vez que todo el Grupo Yongda organiza una competencia de habilidades de venta de automóviles a tan gran escala, y se invitó especialmente a una empresa profesional de capacitación en ventas de automóviles para que planteara preguntas basadas en sobre los últimos estándares internacionales. Concepto de ventas para evaluar la calidad general de los jugadores. Esta es también la primera vez entre las empresas de venta y servicios de automóviles en esta ciudad. El escenario era enorme, el nivel alto, la dificultad grande y la competencia feroz. Todavía era extremadamente raro en las competencias de habilidades de ventas y dejó una profunda impresión en los medios y pares en Shanghai.
? Ganar mercado con servicio. ?Cai Yingjie, vicepresidente del Grupo Yongda y director del Comité Organizador de la Competencia, dijo: ?Esta es la base de Yongda. Ya sea que hayamos trabajado duro para iniciar un negocio en el pasado o que ahora estemos ampliando el mercado, siempre nos hemos basado en esta filosofía empresarial hasta el día de hoy. ?Dijo con franqueza que lo que vende Yongda no son automóviles, sino servicios. El servicio será el arma mágica para conquistar el mercado.
El 2 de febrero de 2007 es un día digno de recordar para todos los empleados de Yongda. La final, que fue denominada "Competencia Elite", en realidad se convirtió en una revisión para que Yongda se entendiera a sí misma, demostrara su fuerza y enfrentara el futuro. Los empleados de Yongda sintieron el orgullo y la confianza de ser una persona de Yongda. Como dijo una de las concursantes ganadoras, consideró que la cultura corporativa de Yongda sentó una base importante para mejorar la calidad del servicio. Esta afirmación muestra dónde reside la competitividad central de la empresa.
?Proporcionar una gama completa de servicios para construir la marca Yongda será una característica. Los expertos analizan que, como empresa de venta de automóviles, Yongda ha avanzado conscientemente hacia convertirse en una empresa experta en servicios, no sólo para crecer sino también para fortalecerse. Por lo tanto, la "Competencia Elite" mostró el espíritu, el heroísmo y la confianza de Yongda.
Utilizar servicios para vender
En la noche de premios, un sketch escrito y representado por empleados reflejaba estos detalles: En el mundo materialista de hoy, ¿cuál es la prueba de la calidad del servicio? ¿Se juzga por la apariencia o es el cliente primero? La obra les dice claramente a todos la verdad sobre cómo mejorar el servicio de los empleados a un anuncio en vivo y transmite el importante concepto de que en las ventas de automóviles modernas, las habilidades por sí solas no son suficientes, y la cultura de servicio también lo es. necesario para apoyarlo.
Se informa que los finalistas esta vez son todos vendedores activos en ventas de primera línea. Todos son estudiantes universitarios con buena formación académica, ricos en conocimientos y jóvenes con ganas de aprender y motivados. Algunos de ellos han trabajado en otras profesiones y tienen cierta experiencia vital y laboral. Estos jóvenes tienen el mismo sentimiento, es decir, cuando llegaron a Yongda, en primer lugar, se sintieron conmovidos por la atmósfera de "desarrollo laboral" propugnada por Yongda, en segundo lugar, se sintieron atraídos por el espacio de aprendizaje de los automóviles multimarca; gestión; otra cosa es inspirarse en el potencial del desarrollo empresarial. Estos jóvenes lo dijeron muy honestamente: elegimos Yongda por esta marca. ?Los hechos han demostrado que el desempeño de Yongda en el mercado en los últimos años es inseparable de la incorporación de esta "sangre fresca" de alta calidad, y el establecimiento de la marca corporativa tiene una gran relación con el mecanismo de servicio perfecto.
Como todos sabemos, Yongda es actualmente la empresa de innovación en marketing automotriz más grande y profesional de Shanghai. Representa a casi todas las marcas de automóviles nacionales y extranjeras famosas, tanto en términos de escala de ventas como de hardware de servicio posventa. , han logrado un efecto de escala intensivo. La frase "¿Aprender a conducir, comprar un automóvil, vender un automóvil, alquilar un automóvil, inspeccionar un automóvil? Todo en Yongda" se ha convertido en un eslogan publicitario muy influyente. Según las estadísticas, el 60% de los usuarios que compran coches en Yongda en los últimos años vienen aquí debido a la influencia de la publicidad, y más del 70% confía en el boca a boca y las compras repetidas (recomendaciones de conocidos). Por lo tanto, la información relevante confirma que Yongda se ha convertido en una de las primeras opciones para que los habitantes de Shanghai compren automóviles.
Ahora parece que este honor no es casualidad. Después de convertirse en usuarios de Yongda, muchos clientes experimentaron los beneficios y el valor que aporta el servicio y se han ganado una buena reputación. Especialmente en los últimos años, Yongda ha abierto servicios especiales como el primer número de teléfono corto de cinco dígitos de China, 96818, y la tarjeta Yongda Pacific, que han brindado comodidad a los propietarios de automóviles. Yongda se ha convertido en un nuevo "portaaviones" en la industria de venta de automóviles.
En este contexto, Yongda parte de sus empleados, fortalece su "conciencia de servicio" y los convierte en "prácticos" en la cadena de la industria de servicios. Trabaja duro para practicar sus habilidades internas y establecer una base sólida. La base para sus objetivos estratégicos es prepararse para ampliar el gran pastel del mercado de posventa. La alta dirección de Yongda concede gran importancia a esta competencia y cree que la base de una empresa de servicios son sus empleados. Debe promoverse al nivel en el que los empleados sean el factor decisivo en el servicio y el servicio sea el factor decisivo en el mercado.
Las ventas simuladas consideran la calidad integral.
Qué tipo de modelo de ventas simuladas elegir es un apoyo importante e importante para esta final.
Según los organizadores, esto es principalmente para aumentar la dificultad de las finales. El propósito de seleccionar un modelo de automóvil con el que todos no están familiarizados es probar la calidad general de los jugadores y mejorar la calidad cultural del servicio.
Elegir Roewe también es un desafío. Esto no se debe a que este automóvil sea un modelo nuevo, la clave es que sus puntos de venta son únicos y tienen un profundo sabor humanista.
De hecho, la razón también es muy simple hoy en día, varias competiciones también necesitan innovación para crear una sensación de frescura. La Competición Elite de Yongda no es una excepción. Desde una perspectiva empresarial, la mayoría de los vendedores están actualmente muy familiarizados con los modelos del mercado. Se puede decir que algunos modelos están muy familiarizados con ellos, especialmente con los parámetros de rendimiento y los precios de venta. Generalmente tienen un buen conocimiento de los grupos de clientes con los que tratan. con. Para un vendedor cualificado, tan pronto como el cliente entra a la tienda, puede decir aproximadamente si está buscando un automóvil, comprándolo o realizando una consulta o consulta. Este tipo de visión es una habilidad básica en la industria de servicios y también se puede decir que es "sensibilidad profesional". Algunas personas lo compararon con un viejo farmacéutico en una tienda de medicina tradicional china. A veces, la medicina que toma es más precisa que la báscula. La elección de Roewe como modelo de ventas simulado se ha convertido en el centro de atención de todos.
A partir de esto, vemos esa escena.
Para los usuarios de Roewe, lo que compran no es un automóvil, sino cultura británica y un estilo de vida caballeroso. ?
Un concursante dijo en su discurso de resumen de ventas que los clientes que están interesados en Roewe no necesitan darles una clase (presentando el producto y el rendimiento). Simplemente les demuestro si los servicios proporcionados por Yongda están en funcionamiento.
Este es un jugador que tiene mucha investigación sobre ventas. Ha capturado la psicología del cliente con mucha precisión y ha satisfecho sus necesidades.
? La rentabilidad es un tabú en la venta de automóviles de lujo. La clave es si el valor agregado del producto y su consumo de imagen están en su lugar. ?
Otro concursante dijo en su análisis de los clientes de Roewe que para muchos usuarios comprar un Roewe equivale a comprar un Jaguar y también pueden sentir el valor añadido de la cultura británica. Éste es un juicio bastante acertado. Sin embargo, la mayoría de los jugadores consideran vender Roewe como parte de una vida de calidad, experimentando elegancia y arte, y elevándolo a la promoción de conceptos de consumo y estilos de vida, lo que está difundiendo una identidad cultural.
? Cabe decir que estos acuerdos están relativamente vigentes y han ido más allá del concepto de simple venta de automóviles. ?
Un experto en consultoría de ventas dijo que se puede ver que todos estos jugadores tienen cierta alfabetización cultural y son muy diferentes de los vendedores de automóviles tradicionales.
Según los informes, antes de la final, no todo el mundo sabía mucho sobre los modelos de venta, y todo esto se hizo temporalmente sin la preparación suficiente. Pero los concursantes no creen que las ventas de coches estén determinadas sólo por las habilidades, sino que todavía dependen en gran medida de los servicios que se prestan a los clientes. Para los consumidores racionales, comprar un automóvil o contratar un servicio lo es en gran medida.
Aquí, a veces, la teoría del servicio profundo parece gris y pálida. Como dijo un juez, para ver si el servicio está en funcionamiento, basta con ver si se puede utilizar el saludo "¿Quedará claro?". una vez que esté en su lugar. La experiencia de los jugadores es que la clave del servicio es la actitud.
La marca es un tipo de poder de marketing
A diferencia de otras competencias internas de habilidades de las empresas, esta Competencia Elite de Yongda se selecciona completamente de acuerdo con los requisitos de los procedimientos de competencia formales. La final entró en la final y finalmente se decidió el ganador. Esto duró más de tres meses, con amplia participación y gran profesionalismo. El Sr. Jin de Shanghai Peiton Consulting Company, responsable de diseñar la competencia, dijo que aunque el personal de ventas de Yongda es joven, tienen un sólido conocimiento de ventas y capacidades comerciales. Desde la perspectiva de la formación profesional, cree que los vendedores de Yongda son relativamente maduros en términos de alfabetización cultural y habilidades de ventas. A lo largo de todo el proceso de ventas simulado, no es difícil ver que los concursantes comprenden mejor cómo tratar con diferentes. Clientes y requisitos complejos de compra de automóviles. Los principios de ventas y propósitos de servicio de la empresa.
De manera similar, el profesor Chen Yongge, exdecano de la Escuela de Marketing Automotriz de la Universidad de Tongji, elogió esta competencia y consideró que era un buen comienzo para el desarrollo en profundidad de los servicios automotrices, indicando que Las empresas comenzaron a prestar atención al cultivo del efecto de demostración de poder blando. El Sr. Zhu Xiaokui, un experto senior en marketing del círculo, dijo que dicha competencia ayudará a mejorar las capacidades de ventas de Yongda en su conjunto, y también es un inventario de sus propios activos de marketing. Él cree que los resultados de la competencia. se transformará en poder de marketing real.
Para Yongda, celebrar este tipo de competición de élite tiene una importancia de gran alcance. Tang Hua, portavoz del Grupo Yongda y subdirector del comité organizador del concurso, dijo que espera que este tipo de concursos se celebren en el futuro como "cuna para nutrir a más, mejores y más fuertes elites de marketing". Para los empleados, estos concursos se convertirán en una plataforma para la autoexpresión, la autoformación y la superación personal. ?Seguiremos celebrando este tipo de competiciones. ?Cai Yingjie dijo que la tendencia actual de desarrollo de la industria de venta de automóviles ha comenzado a cambiar. Desde el mercado frontal al mercado posterior, la competencia en el mercado también ha comenzado a pasar de la competencia de productos a la competencia de servicios. Como empresa líder en la industria nacional de venta de automóviles, Yongda debe trabajar duro para desarrollar sus habilidades internas y alcanzar nuevas alturas en términos de "especialización en ventas", "servicio humanizado" e "internacionalización de marca". Él cree que descubrir talentos de ventas de élite a través de competencias es una forma que vale la pena defender, lo que ayudará a impulsar el nivel de marketing de servicios de toda la empresa a un nivel superior. Algunas personas dicen que el éxito de Yongda se debe a su marca, otros dicen que se debe a su servicio, pero más personas dicen que se debe a sus empleados. De hecho, ninguna de estas afirmaciones es errónea. Cualquiera que haya estado en Yongda sentirá que el factor importante que constituye el éxito de Yongda hoy es la cultura corporativa de "integridad y búsqueda de la excelencia" aquí. Para Yongda, el servicio es la creencia inmutable que determina el mundo.