Ser un vendedor cualificado no es tan sencillo. Los vendedores prestan especial atención al lenguaje. Muchas veces, los clientes pueden irse solo por sus palabras. Por lo tanto, debes poder hablar y ser bueno con las palabras. Entonces, como vendedor calificado, ¿qué no puede decir?
1. No digas palabras críticas
Este es un problema común entre muchos vendedores, especialmente los recién llegados. A veces hablan sin pensar y dejan escapar, lastimando a los demás sin sentirlo ellos mismos. Un ejemplo común es cuando ves la primera frase de un cliente y dices: ¡Tu edificio es realmente difícil de escalar! Este vestido no luce bien. No es adecuado para ti en absoluto. Este té tiene un sabor terrible. ? ¿O no? ¡Tu tarjeta de presentación está tan pasada de moda! ¡La vida es más valiosa que la muerte! ? Estas declaraciones contenían críticas. Aunque no pretendemos criticar ni acusar, solo queremos dar un discurso fluido y tener una declaración inicial que haga que el cliente parezca incómodo.
La gente suele decir, si dices una palabra amable, ¿estás dispuesto a ser una vaca o un caballo? En otras palabras, todos quieren ser reconocidos por la otra persona y a todos les gusta escuchar cosas buenas. De lo contrario, ¿cómo podría existir? ¿Los elogios y el estímulo convierten a los idiotas en genios, mientras que las críticas y las quejas convierten a los genios en idiotas? ¿Quién en este mundo quiere ser criticado? Los vendedores se dedican a trabajos de promoción de ventas y tienen que tratar con gente todos los días. Di más palabras de elogio, pero también presta atención a la cantidad adecuada. De lo contrario, parecerá hipócrita y falto de sinceridad. Al igual que la tía Wang, que vive en mi complejo, un día después de que el vendedor se despidiera de ella, vino a nosotros y nos dijo: No lo escuchemos. Su dulce boca es tan dulce que todo es falso. Las personas formadas por esta compañía de seguros son todas iguales. ¡Son simplistas! ? Verá, esta tía Wang nos ha recordado de manera invisible que las palabras de elogio cuando se habla con los clientes deben provenir del corazón y no pueden ser elogiadas ciegamente. Ya sabes, si eres humilde y te expresas con naturalidad, puedes ganarte el corazón de la gente y persuadirla.
2. Elimina cuestiones subjetivas
En los negocios, es mejor no discutir temas que no tengan nada que ver con tus ventas, como política, religión y otros temas que involucren la conciencia subjetiva. Ya sea que lo que diga sea correcto o incorrecto, no tiene ningún significado sustancial para su argumento de venta.
Tenemos algunos recién llegados que no han estado involucrados en esta industria durante mucho tiempo y carecen de experiencia en el proceso de interacción con los clientes, es inevitable que no puedan comprender los temas del cliente. A menudo discuten cuestiones subjetivas con los clientes y, en última instancia, sus opiniones pueden diferir. Aunque algunos de ellos estaban sonrojados y desvergonzados en algunos temas, aun así ganaron. ¿Ganar la ventaja? Pero después de esa pelea, el trato fracasó. ¿Cuál es el punto de debatir este tema subjetivo? Sin embargo, cuando los vendedores experimentados se enfrentan a cuestiones tan subjetivas, iniciarán algunas discusiones desde el punto de vista del cliente, pero durante el debate, inmediatamente llevarán el tema al producto que venden. En definitiva, creo que todo lo que no tenga que ver con ventas debería dejarse de lado, sobre todo las cuestiones subjetivas. Como vendedor, intenta ponerle fin, preferiblemente evita hablar de ello, ya que esto será bueno para tus ventas.
3. Utiliza términos menos profesionales.
El Sr. Li se dedica a seguros de vida desde hace menos de dos meses. Tan pronto como entró al campo de batalla, mostró a sus clientes que era un experto en seguros. Todos los clientes estaban estresados al recibir un montón de jerga por teléfono. Después de reunirse con los clientes, el Sr. Li utilizó su experiencia profesional uno tras otro. ¿Qué? ¿Premium gratis? ,?¿Tasa? , ?obligación, ?beneficiario de la deuda? Muchos términos profesionales, etc. , provocando que el cliente caiga en la niebla, como si estuviera tanteando en la oscuridad, y surgirá el disgusto de la otra parte. Al negarse como algo natural, el Sr. Li, sin saberlo, perdió la oportunidad de venta. Un análisis cuidadoso revelará que cuando capacita a los clientes, el vendedor los trata como colegas y es muy profesional. ¿Cómo puede la gente aceptarlo? Si no lo entiende, ¿cómo puede comprar el producto? Si estos términos se pueden convertir en palabras simples para que las personas puedan entenderlos después de escucharlos, entonces el propósito de la comunicación se podrá lograr de manera efectiva y las ventas de productos serán fluidas.
4. No digas palabras exageradas.
¡No exageres la funcionalidad de tu producto! Con este tipo de comportamiento falso, los clientes eventualmente sabrán si lo que usted dijo es verdadero o falso cuando disfruten del producto en el futuro. ¿Solo porque desea lograr resultados de ventas temporales, debe exagerar la función y el valor del producto y está obligado a enterrar uno? ¿Bomba de tiempo? Una vez que ocurre una disputa, las consecuencias serán desastrosas.
Cada producto tiene sus ventajas y desventajas.
Como vendedor, ¿debe actuar desde una perspectiva objetiva, analizar claramente las ventajas y desventajas del producto con el cliente y ayudarlo? ¿Comprando por ahí? Sólo conociéndose a uno mismo y estando familiarizado con el mercado podrá convencer a los clientes de que acepten sus productos. Recuerde a los vendedores que cualquier engaño y mentira exagerada son el enemigo natural de las ventas y harán que su carrera sea insostenible.
5. Se prohíben las palabras ofensivas.
A menudo vemos escenas así. Los vendedores de la misma industria tienen palabras ofensivas y atacan a los competidores, y algunos incluso dicen que la otra parte no vale nada, lo que hace que la imagen de toda la industria en la mente de las personas sea insatisfactoria. La mayoría de nuestros vendedores carecen de pensamiento racional cuando hablan de estos temas ofensivos, pero no saben que las palabras y expresiones ofensivas sobre personas, cosas y objetos despertarán el disgusto de los clientes potenciales, porque cuando hablas, estás hablando desde un ángulo. Mira el problema, no todo el mundo tiene la misma perspectiva que tú. Si eres demasiado subjetivo, será contraproducente y sólo perjudicial para tus ventas. Creo que con el desarrollo de los tiempos y el fortalecimiento de la cultura corporativa de varias empresas, las palabras agresivas nunca se volverán populares.
6. Evite hablar de cuestiones de privacidad
Al tratar con clientes, lo principal es captar las necesidades de la otra parte, en lugar de hablar de cuestiones de privacidad de una vez. También es un error común de nuestros vendedores. Algunos vendedores dirán que de lo que hablo es de mi privacidad. ¿Qué importa? Incluso si solo habla de su propia privacidad, no habla de los demás y cuenta todo sobre su matrimonio, vida sexual y finanzas, ¿pueden sus ventas lograr un progreso sustancial? Quizás dirás que no hablamos de esto con nuestros clientes. Es difícil hablar directamente de ventas. No importa si hablas de eso. ¿En realidad este tipo de cosas? ¿Chisme? No tiene sentido decirlo. No hablar de ello es una pérdida de tiempo, vender oportunidades de negocio también es una pérdida.
7. Preguntar menos sobre el tema.
Durante el proceso de venta, le preocupa que el cliente potencial no entienda todo lo que usted dice y cuestiona constantemente a la otra parte por temor a que no lo entienda. ¿Lo entiendes? ¿Sabías? ¿Me entiende? ¿Entiendes una pregunta tan sencilla? Parecía como si un anciano o un maestro estuviera cuestionando estos temas repugnantes. Como todos sabemos por la psicología de ventas, cuestionar siempre la comprensión del cliente conducirá a la insatisfacción del cliente. Este enfoque a menudo hace que los clientes sientan que no reciben el respeto básico y, a continuación, se producirá una psicología rebelde. Se puede decir que es un tabú en las ventas.
Si realmente te preocupa que el cliente potencial no entienda tu explicación detallada, puedes utilizar un tono tentativo para conocer a la otra parte. ¿Hay algo que necesito explicar? Quizás sea más fácil de aceptar. Tal vez, cuando el cliente realmente no entienda, tomará la iniciativa de decírtelo o te pedirá que se lo expliques nuevamente. Aquí, un consejo para los vendedores, los clientes suelen ser más inteligentes que nosotros, no utilicen arbitrariamente nuestros puntos ciegos para reemplazar sus ventajas.
8. Temas aburridos y flexibles
Hay algunos temas aburridos en ventas Puede que tengas que explicárselos a los clientes, pero se puede decir que a nadie le gusta escuchar estos temas. Después de escucharte Hasta con ganas de quedarme dormido. Sin embargo, debido a la presión de las ventas, le sugiero que lo mantenga simple y lo resuma. De esta forma, los clientes no se sentirán cansados después de escuchar y tus ventas serán efectivas. Si tiene que explicarle algo muy importante a un cliente, le sugiero que no haga todo lo posible por forzarlo. Durante la explicación, también puedes encontrar algunas historias cortas y chistes que les guste escuchar desde otro ángulo para estimularlos y luego volver al tema. Quizás esto funcione mejor. En resumen, personalmente creo que como este tipo de tema es aburrido y a los clientes no les gusta, será mejor que lo guardes el mayor tiempo posible y lo dejes pasar. A veces es mejor contar la historia completa.
9. Evita las palabras indecentes
Todo el mundo quiere estar con gente educada y jerárquica, al contrario, ¿no quieres estar con esa gente? ¿maldición? Conéctate con la gente. Asimismo, en nuestras ventas, las palabras ofensivas definitivamente tendrán un impacto negativo en nuestros productos. Por ejemplo, cuando vendemos seguros de vida, ¿será mejor que lo evites? ¿morir? ,?Muerto. ¿Finalizado? Cosas así. Sin embargo, cuando los vendedores experimentados se enfrentan a estas palabras indecentes, a menudo utilizan palabras eufemísticas para expresar estas palabras sensibles, como? ¿Salir sin tu vida y no volver nunca más? etc. para reemplazar estos lenguajes que a la gente no le gusta escuchar. Las palabras indecentes reducirán en gran medida su imagen personal y deben evitarse durante el proceso de venta. Si le prestas atención y lo corriges, ¡lo conseguirás!
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