Resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario 1
La transformación de la sucursal es un cambio profundo para el Banco Agrícola de China desde adentro hacia afuera. Es una transformación de un tipo de procesamiento de transacciones a. un tipo de servicio de marketing. Después de este período de exploración y acumulación, gradualmente me di cuenta de las ventajas y el papel que los lobby managers deberían desempeñar en la transformación de los establecimientos comerciales. Mi trabajo principal se detalla a continuación:
1. Brindar servicios de alta calidad y esforzarme por crear una marca de servicio.
Empiece con servicios refinados y haga todo bien. El administrador del lobby es un vínculo importante que conecta el pequeño mundo dentro del mostrador con el gran mercado fuera del mostrador. Con el rápido desarrollo de diversos negocios, la presión sobre el mostrador aumenta día a día. Frente a la abarrotada sala de negocios, desde que se iniciaron los trabajos de transformación de la sucursal, nuestro banco aprovechó la oportunidad de las particiones altas y bajas de los gabinetes para restablecer y planificar la función de la máquina de llamadas, dar pleno juego a la función de gestión de particiones de la máquina de llamadas, y guío y desvío racionalmente a los clientes. Aprovecho al máximo cada momento de contacto con los clientes para brindar servicios de consultoría, entiendo las necesidades de los clientes de manera oportuna, saludo a los clientes con entusiasmo y proactividad, y los guío paciente y meticulosamente para completar formularios. , identificar clientes de alto y bajo nivel y brindar servicios diferenciados a clientes de alta calidad. Preste mucha atención a las necesidades del mostrador, y cuando haya sonidos discordantes en el mostrador, acérquese inmediatamente para comprender la situación, maneje rápida y adecuadamente las críticas planteadas por los clientes y explique con paciencia y cuidado. Los clientes a menudo reconocerán este tipo. de comunicación cara a cara, resolviendo así el problema sin problemas. La sincera gratitud de los clientes y las sonrisas de satisfacción son las mejores recompensas que recibo en el trabajo.
2. Aprovechar al máximo el papel de los equipos de autoservicio y minimizar el tiempo de espera de los clientes.
En el trabajo, guío activamente a los clientes para que utilicen equipos de autoservicio. Cuando me encuentro con clientes que no saben cómo utilizarlos o tienen dudas sobre el uso de equipos de autoservicio, les explico, les demuestro e insisto con paciencia. en no acudir al mostrador para servicios que puedan ser atendidos en equipos de autoservicio. Ahora, cada vez más clientes han aprendido a utilizar la máquina de consulta para imprimir libretas, cambiar contraseñas, comprar y vender fondos en la máquina de consulta, retirar dinero y transferir dinero en el cajero, etc. En mi trabajo diario, también superviso constantemente el funcionamiento de los equipos de autoservicio para garantizar su utilización. Con el esfuerzo conjunto de todos los colegas, nuestra sucursal completó con éxito todas las tareas asignadas por los superiores y se ubicó en la cima muchas veces.
3. Para el desarrollo empresarial, el marketing es la clave.
El lobby manager es la primera puerta para contrarrestar el marketing y luego recomienda productos a los clientes de manera oportuna. Desde que me convertí en gerente de lobby, me comuniqué con los clientes de manera oportuna para comprender sus necesidades, recopilé constantemente información de los clientes, aproveché al máximo los recursos de los clientes, actualicé periódicamente la información de gestión financiera y me comuniqué con los clientes de manera oportuna cuando estaban disponibles nuevos productos financieros. , utilizando mi conocimiento empresarial especializado y servicios de alta calidad, el servicio ha logrado nuevos avances en el número de clientes VIP, los grandes depósitos han superado el objetivo fijado y productos como la banca en línea y las tarjetas de crédito se encuentran entre las principales sucursales.
4. Programación razonable del personal y gestión particionada de los servicios.
Desde la transformación de la sucursal, el gerente del lobby no solo es responsable de la gestión del servicio de mostrador, sino que también tiene la responsabilidad de administrar el personal estacionado en ABC, como asistentes del lobby y guardias de seguridad. En el trabajo, me comunico con supervisores y cajeros de manera oportuna de acuerdo con las condiciones comerciales ocupadas, formo interacciones efectivas y organizo ventanas comerciales de manera razonable. El salón de negocios también está dividido en un área de numeración, un área de llenado de formularios, un área de servicio de equipos de autoservicio y un área de espera. El trabajo se divide razonablemente según la situación del cliente para garantizar que haya personal de servicio en cada área comercial. para que el trabajo del lobby sea ordenado y brinde a los clientes un servicio integral.
A medida que aumenta mi edad laboral, siento profundamente que este trabajo requiere suficiente cuidado, paciencia y amor. Debo pensar en lo que piensa el cliente, estar ansioso por las preocupaciones del cliente y pensar en los problemas del cliente. perspectiva, no importa cuán difícil sea el problema, se resolverá fácilmente. El nivel más alto de servicio es ganarse la confianza y el reconocimiento de los clientes. Con más contacto, muchos clientes se convierten en amigos familiares y luego se convierten en clientes leales de nuestro banco. No es difícil ser un administrador de lobby, pero para ser un administrador de lobby competente y excelente, aún necesita aprender muchos conocimientos y explorar muchas formas de resolver problemas. El administrador de lobby no solo necesita la capacidad de responder rápidamente para resolverlos. problemas, pero también necesita un servicio permanente. La transformación de los puntos de venta está en marcha gradualmente y el papel de las particiones de gabinetes altos y bajos está surgiendo gradualmente. Como parte importante de la transformación de la sucursal y miembro común y corriente del equipo de gerentes del lobby del departamento de ventas, estoy trabajando cansada y felizmente.
Resumen del trabajo personal del gerente de lobby del banco 2
He trabajado en la sucursal de la estación de tren oeste del Banco Industrial y Comercial de China durante diez años y he sido gerente de lobby durante cinco meses. Tengo un profundo conocimiento de Comprender y sentir la misión y la importancia del administrador del lobby. El gerente del lobby es una tarjeta de presentación del ICBC para servir al público. El gerente del lobby debe tener una buena imagen personal y estar respaldado por un discurso y un comportamiento civilizados. El gerente del lobby es el embajador de la imagen de los medios comerciales de nuestro banco y debe mostrar una buena comunicación. Tratando con los clientes. Mi comportamiento, discurso y comportamiento representan la imagen de ICBC, porque soy la primera persona en el banco en contactar a los clientes, la primera persona en saber qué servicios necesitan los clientes y la primera persona en ayudar a los clientes a resolver problemas.
Cuando nuestro banco lanza negocios y cuando los clientes tienen necesidades, negocio activamente con el personal del mostrador y considero a los clientes para guiarlos razonablemente a manejar el negocio. Dado que nuestro banco está ubicado en una estación de tren urbana con una población flotante relativamente grande, los clientes aquí tienen una gran movilidad y un flujo de caja rápido. Por lo tanto, los clientes acuden a nosotros con mucha frecuencia para gestionar envíos urgentes, pagar facturas telefónicas y otros servicios. Nuestros cajeros están ocupados desde la mañana hasta la noche y la presión laboral es comprensible, lo cual es a la vez inseguro y problemático. Desde mi primer día trabajando en el lobby, desde que me sentí incómodo al principio hasta ahora poder integrarme bien en este trabajo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio, sentí que el trabajo del gerente del lobby era muy agotador y engorroso, y que las responsabilidades eran relativamente pesadas. Sin embargo, poco a poco maduré y comencé a comprender que esto es un trabajo que me siento en el puesto de gerente del lobby todos los días. y brindar servicios a los clientes. Responder preguntas es mi trabajo.
Cuando un cliente se sienta frente a mí, ya no me siento culpable ni nervioso, puedo afrontarlo con calma, con una actitud muy relajada y una sonrisa amable, porque ya conozco mi trabajo y el del cliente. necesidades En vísperas de comenzar mi trabajo externo como lobby manager, dediqué mucho tiempo a familiarizarme con todos los negocios, aprendí muchos conocimientos básicos de negocios financieros, cómo ahorrar, abrir cuentas para empresas o individuos, cómo. Para recuperar contraseñas, informar pérdidas y volver a emitirlas, tengo cierto conocimiento de cómo cancelar una cuenta, qué información necesito traer, diversas tarifas de remesas, fondos, banca en línea y otros servicios. Resumí algunos puntos clave y se los expliqué a los clientes. que no estaban familiarizados con los servicios bancarios. Por ejemplo, cómo solicitar una tarjeta en un banco. Beneficios: ¿Hay alguna tarifa de manejo para retiros interbancarios en cajeros automáticos? ¿Hay una tarifa anual para una tarjeta de débito? ¿Y cómo cobrar pequeñas tarifas de gestión? Cuando les explico esto a los clientes, todos expresan un gran interés en nuestro negocio. Con una comprensión general y una buena disposición para manejar los negocios en nuestro banco, me siento muy recompensado y muy feliz cada vez.
Hoy en día, básicamente puedo responder las consultas de los clientes, y también puedo apaciguarlos adecuadamente y hacer bien mi trabajo. A través de mi trabajo diario, gradualmente me familiaricé y me coordiné con mis colegas. Cuando encontré algún problema en el negocio, me ayudaron a responderlo con cuidado, lo que mejoró enormemente mi comprensión integral del negocio bancario. , me he integrado profundamente a la cultura corporativa de la sucursal y a este colectivo. Amo mi trabajo desde el fondo de mi corazón, porque este puesto es muy adecuado para mí. Dado que mi personalidad es cálida y gentil, cuando los clientes hacen preguntas, puedo escucharlas pacientemente para poder saber rápidamente lo que el cliente dice. ¿En este caso, puedo transmitir de forma rápida y clara la información que desea al cliente? La mayoría de los clientes pueden comunicarse bien conmigo en el proceso de respuesta, mi conocimiento comercial también ha mejorado y también ha jugado un papel importante. papel en compartir la presión de los vendedores.
Las personas y todo lo que hay en la sala están dentro del ámbito de mi trabajo. Cuando aclaro mi propósito y tengo objetivos y prioridades laborales, todo se vuelve claro y claro para mí en el trabajo. Resumen de trabajo personal del gerente del lobby del banco 3
20xx está a punto de pasar y las tareas laborales de todo el año están llegando a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, hay logros y algunas deficiencias. Muy satisfecho con el trabajo del administrador del lobby este año. Se resumió la situación laboral.
Entiendo y siento profundamente la misión y la importancia del administrador del lobby. Cuando los clientes vienen a nuestro salón de negocios, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también las caras sonrientes y los saludos cordiales.
El gerente del lobby es una tarjeta de presentación de nuestro Banco Comercial Rural para servir al público. El gerente del lobby debe tener una buena imagen personal y estar respaldado por un discurso y un comportamiento civilizados. El gerente del lobby debe ser el embajador de la imagen de los puntos de venta de nuestro banco. Demostrar integridad al interactuar con los clientes. La conducta comunicativa, el habla y el comportamiento representan la imagen de nuestro banco, porque soy la primera persona en el banco en contactar a los clientes, la primera persona en saber qué servicios necesitan los clientes y la primera persona en comunicarse. ayudar a los clientes a resolver problemas. Por lo tanto, cuando nuestro banco inicia operaciones y cuando los clientes tienen necesidades, negocio activamente con el personal del mostrador para guiar razonablemente a los clientes a manejar los negocios por el bien de los clientes. Debido a esto, los clientes aquí tienen mucha movilidad y un flujo de caja rápido. Por lo tanto, los clientes acuden a nosotros con mucha frecuencia para gestionar envíos urgentes, pagar facturas telefónicas y otros servicios. Nuestros cajeros están ocupados desde la mañana hasta la noche y la presión laboral es comprensible, lo cual es a la vez inseguro y problemático. Desde mi primer día trabajando en el lobby, desde que me sentí incómodo al principio hasta ahora poder integrarme bien en este trabajo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio, sentí que el trabajo del gerente del lobby era muy agotador y molesto, y que las responsabilidades eran relativamente pesadas, sin embargo, poco a poco maduré y comencé a comprender que esto es un trabajo que me siento en el puesto de gerente del lobby todos los días. y brindar servicios a los clientes Responder preguntas y resolver dudas es mi trabajo. Las personas y todo lo que hay en el pasillo son mi ámbito de trabajo. Cuando aclaro mi propósito y tengo objetivos y prioridades de trabajo, todo se vuelve claro y claro para mí. Hoy en día, básicamente puedo responder a todas las consultas de los clientes y consolarlos adecuadamente. Página anterior 1 2 3 4 5 6 7 Página siguiente