Según información pública relevante, los bancos deberían llevar a cabo capacitación especial sobre la protección de los derechos de los consumidores financieros al menos una vez al año, y los objetivos de capacitación deberían cubrir completamente a los mandos medios y superiores, al personal de base y a los nuevos empleados.
Mejorar la protección del consumidor, mejorar la calidad del servicio y reducir las quejas de los consumidores.
Salvaguardar fundamentalmente los intereses de los consumidores y mejorar su sensibilización en materia de prevención. La protección de los derechos de los consumidores se refleja principalmente en la protección por parte del banco de ocho derechos de los consumidores financieros, incluido su derecho a la seguridad de la propiedad, el derecho a tomar decisiones independientes, el derecho a reclamar de acuerdo con la ley, el derecho al respeto, el derecho a saber, el derecho a la justicia. comercio, derecho a la educación y derecho a la seguridad de la información.
Estas Medidas se aplican a las instituciones de pago no bancarias establecidas de conformidad con la ley dentro del territorio de la República Popular China para proporcionar servicios de pago (en adelante, instituciones de pago).
El término “consumidores financieros”, tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas que compran y utilizan productos o servicios financieros proporcionados por bancos e instituciones de pago.
Los bancos y las instituciones de pago que proporcionan productos o servicios financieros a los consumidores financieros deben respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, y asumir seriamente la responsabilidad principal de proteger los derechos e intereses legítimos de consumidores financieros, y cumplir con los deberes de protección de los consumidores financieros, obligaciones legales para los derechos e intereses de los accionistas.
Cuando los bancos y las instituciones de pago proporcionan productos o servicios financieros a los consumidores financieros, deben respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, y asumir efectivamente la responsabilidad principal de proteger los derechos e intereses legítimos. de los consumidores financieros y cumplir con las obligaciones legales.
Base legal: Artículo 5 de las Medidas de Implementación del Banco Popular de China para la Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores Financieros El Banco Popular de China y sus sucursales se adhieren a los principios de justicia e imparcialidad y llevan a cabo la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros en el ámbito de sus deberes de conformidad con la ley. Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros de conformidad con la ley.