Colección de excelentes experiencias en marketing bancario 1
Lo primero a lo que hay que prestar atención en el mostrador de marketing bancario es considerar a los clientes desde el corazón. Deberíamos pensar por qué los clientes acuden al mostrador y qué problemas deben resolver con la actual popularización de las transacciones electrónicas. Después de resolver los principales problemas del cliente de forma rápida, eficiente y satisfactoria, es más apropiado iniciar el marketing autónomo.
En segundo lugar, sea bueno resumiendo los diferentes negocios que manejan los clientes.
La realización de diferentes contramarketing requiere el apoyo de un sistema CRM, que filtrará el marketing que resulte más útil para los clientes. Por ejemplo, las remesas de los clientes pueden ser el punto de comercialización de la banca móvil.
En tercer lugar, las declaraciones de marketing deben ser breves.
Cuando los clientes acuden al mostrador, es posible que solo quieran que su negocio se procese rápidamente. Necesitan perfeccionar diferentes puntos de marketing comercial y esforzarse por lograr un marketing preciso en x segundos. El marketing estático tiene límites transparentes, profundiza en las necesidades de los clientes e impresiona a los clientes.
En cuarto lugar, no realice marketing multiproducto.
Solo necesita comercializar un producto a la vez, lo que brinda a los clientes un espacio claro para pensar y permite que otros clientes esperen menos y no tengan quejas. Hay que entender que si un cliente acude al tribunal una vez y se siente bien, volverá otra vez. No se apresure a recuperar todas las ganancias, ya que esto será contraproducente. El tiempo es una herramienta de marketing. Ser paciente. Si el cliente tiene negocios en el banco, le permitiremos tener x-x negocios en nuestro banco y convertirnos en un cliente leal.
En quinto lugar, debe haber espíritu de equipo.
El tiempo humano es limitado, al igual que la experiencia. Decida quién puede atender a los clientes de manera más eficiente. Los clientes se sentirán bien al pedir ayuda rápidamente.
Finalmente, el primer propósito del servicio es satisfacer a los clientes. Cuando los clientes están satisfechos, llegan los negocios. Cuando trabajaba como cajero, los clientes tomaban la iniciativa de preguntarme si querían realizar depósitos en cualquier momento sin ningún cargo. Por tanto, la sinceridad es el espíritu.
Colección de excelentes ejemplos de experiencia en marketing bancario 2
El mostrador es la ventana del banco, y la perspectiva mental del personal del mostrador representa el nivel de gestión y la imagen del banco.
Las habilidades de marketing y el entusiasmo de los cajeros son uno de los factores importantes en la cuota de mercado de un banco. Si un cliente viene a nuestro mostrador y ve una cara inexpresiva en el mostrador, ¿volverá? Ya sea porque estás bajo demasiada presión del trabajo o porque estás cansado, sea cual sea el motivo, no puedes actuar como un acreedor. Esto hará que los clientes sientan que es una persona no bienvenida, lo que provocará insatisfacción en los clientes y rechazará a muchos clientes. Para ser honesto, con todo tipo de personas en este mundo, es difícil lograr que todos estén satisfechos con su trabajo. Entonces, ¿qué debemos hacer? La sonrisa es un arma invencible. Mantener una buena actitud y desarrollar el hábito de sonreír no le hará ningún daño, pero ya dejará una buena impresión en los demás, creará un agradable zumbido en los corazones de los demás y hará que los clientes se sientan entusiasmados cuando entren al banco. Incluso por primera vez Los clientes que vayan al banco por primera vez no tendrán miedo.
Mientras paguemos de verdad, seremos recompensados, traeremos felicidad a los demás y nos haremos más felices a nosotros mismos. Nuestras sonrisas genuinas aumentan enormemente la satisfacción del cliente y nos permiten continuar comercializando nuestros productos. Como canal de ventas, el mostrador no solo maneja depósitos y retiros, sino que también cobra y paga diversas tarifas y diversas formas de productos electrónicos, lo que sin duda aumenta la presión sobre el mostrador. Si desde el inicio del negocio hasta el final del negocio, hay una larga cola frente al cajero.
Colección de excelentes ejemplos de experiencia en marketing bancario 3
Los tiempos están cambiando, el entorno está cambiando y el trabajo de los bancos también está cambiando de vez en cuando. Cada día ocurren cosas y situaciones nuevas, lo que requiere que nos mantengamos al día con la situación, trabajemos duro para cambiarnos a nosotros mismos, planifiquemos mejor nuestras carreras, aprendamos nuevos conocimientos, dominemos nuevas habilidades y nos adaptemos a los cambios en el entorno. El siguiente ejemplo de experiencia laboral "Experiencia laboral del personal de marketing bancario" se le presenta cuidadosamente a través del Canal de experiencia laboral. Le invitamos a leerlo y consultarlo.
Han pasado veinte_ años. Con el cuidado de los líderes de las sucursales y la ayuda de mis colegas, logré los resultados laborales necesarios, mis conocimientos bancarios mejoraron enormemente y mi potencial de marketing personal también mejoró enormemente.
En primer lugar, en términos de desempeño laboral, bajo la guía de los líderes de la sucursal, hice grandes esfuerzos para promocionar a los clientes corporativos y emprendí con éxito el primer negocio de crédito desde la transformación de la sucursal de Haizhu. de 20_, logré un límite de crédito total de 5.500 millones de yuanes, promoví depósitos corporativos de más de 80 millones de yuanes y realicé la biblioteca modelo de programa. Resolverlo. Ingresos por intereses de 654,38+0,6 millones de yuanes, plan de liquidación: artículo de muestra "biblioteca". Resolverlo. Ingresos de negocios intermediarios. Una empresa de limpieza personal de 550.000 yuanes ha sido declarada con éxito como cliente clave a nivel de oficina central y está ayudando a los líderes de las sucursales en la comercialización de una serie de empresas transformadoras. En términos de marketing para pequeñas empresas, también comercializamos con éxito una empresa e implementamos una biblioteca de modelos de soluciones a través del marketing cruzado. Resolverlo. A finales de año, los depósitos privados aumentaron en 6,5438+0,6 millones de yuanes. En la evaluación de pequeños indicadores de los gerentes de cuentas de la empresa, mi desempeño se ubicó entre los 5 primeros en todo el sector.
En segundo lugar, al aprender de líderes, gerentes de producto y libros, hemos dominado completamente nuestro conocimiento del negocio crediticio. Hace un año, cuando me transfirieron por primera vez a la empresa como gerente de cuentas, sabía muy poco sobre los productos comerciales y crediticios de la empresa. Después de un año de estudio, básicamente domino los elementos de la mayoría de los productos crediticios de Everbright Bank. A través de la comunicación con los clientes, puedo diseñar planes de crédito razonables y productos comerciales específicos para los clientes según su situación financiera, estado de garantía y características comerciales. Además, aunque estaba familiarizado con los productos comerciales, estudié detenidamente las medidas de control del riesgo crediticio del China Everbright Bank. Como gerente de cuentas, realicé el primer examen de aprobación de crédito realizado por la sucursal y lo aprobé con éxito. En el concurso de ensayos sobre cumplimiento organizado por la sucursal, mi artículo "Es imperativo crear una cultura de cumplimiento arraigada en los bancos comerciales" ganó el segundo premio de la oficina central.
Finalmente, en el proceso de marketing empresarial, estudie mucho, acumule poco a poco y esfuércese por mejorar su potencial de marketing personal. Como gerente de cuentas, su responsabilidad es brindar un buen servicio a los clientes. Por un lado, debe estar familiarizado con los productos de su empresa y comprender lo que puede aportar a sus clientes. Por otro lado, debe comprender lo que quieren los clientes, especialmente estos últimos, comprender sus necesidades y así crear las condiciones para satisfacerlas. Ensayo de muestra sobre potencial de marketing personal. Ku. Las mejoras en la clasificación dependen en gran medida de la comprensión y satisfacción del cliente. Por lo tanto, en el proceso de comunicación con los clientes, exploro constantemente sus pasatiempos, intereses y especialidades, trato de hablar sobre temas que les interesan y resuelvo problemas que los clientes necesitan resolver con urgencia.
El año pasado ha sido un año satisfactorio para mí y un año de progreso. Al mismo tiempo, estos logros personales no se pueden lograr sin el cuidado, la guía y el estímulo de los líderes de las sucursales. Por supuesto, el año pasado también cometí errores y tuve algunas deficiencias, especialmente en mantener a los clientes existentes y aprovechar los recursos de los clientes. Aquí es donde debo trabajar duro en el futuro.
El plan de trabajo para 20_ es, en primer lugar, esforzarse por mantener a los clientes de crédito existentes, hacer un buen uso de los recursos, hacer un buen trabajo en marketing de clientes y lograr rentabilidad de las líneas de crédito en la actual escasez de crédito. . En segundo lugar, debemos comprender firmemente las características regionales de Haizhu, explorar mercados profesionales, hacer un buen trabajo en marketing de crédito para pequeñas y medianas empresas y esforzarnos por lograr resultados. El tercero es aprovechar plenamente las ventajas de los productos financieros, fortalecer los servicios in situ y aprovechar el potencial de las cuentas de liquidación de acciones y los depósitos de las empresas en el mercado. El cuarto es ampliar vigorosamente las cuentas de liquidación de las pequeñas empresas alrededor de la sucursal de Haizhu. El quinto es fortalecer el marketing cruzado y trabajar con administradores de cuentas personales para atender a los clientes de manera integral.
Después de 20_ años, estoy decidido a trabajar más duro, estudiar más, esforzarme por progresar en todos los aspectos y convertirme en un excelente gerente de cuentas.
Colección de excelentes ejemplos de experiencia en marketing bancario 4
Como nuevo empleado de _x Credit Union, me siento muy honrado de participar en la _asociación cooperativa rural (banco cooperativo) celebrada en el Instituto de Finanzas de Shanghai La primera clase de formación para nuevos empleados. Esta formación de nuevos empleados tiene una duración de 12 días e implementa una gestión semimilitar. Durante el periodo de formación no se permite salir. Autorizar a los profesores y directores para gestionar la gestión diaria de la formación de los alumnos. Respecto a esta capacitación, tengo la siguiente experiencia:
Como nuevo empleado de _x Credit Cooperative, me siento muy honrado de participar en la primera nueva capacitación realizada por _rural cooperativas (banco cooperativo) en el Instituto Financiero de Shanghai. Sesiones de formación del personal. Esta formación de nuevos empleados tiene una duración de 12 días e implementa una gestión semimilitar. Durante el periodo de formación no se permite salir. Autorizar a los profesores y directores para gestionar la gestión diaria de la formación de los alumnos. ¡Estoy profundamente conmovido por este tipo de formación en gestión semimilitar!
Un viaje de mil millas comienza con un solo paso.
"De un milímetro nace un árbol; de un suelo cansado parte una plataforma de nueve pisos; con un solo paso comienza un viaje de mil millas." .
Desde "Introducción a la situación financiera nacional e internacional actual y la etiqueta profesional de los nuevos banqueros" hasta "Finanzas básicas I", "Finanzas básicas II", "Banca comercial", "Principios de contabilidad", "Contabilidad bancaria básica", "Pagos bancarios y Liquidación" ", "Formación profesional para nuevos banqueros: documentos profesionales y etiqueta comercial", los cursos son ricos, compactos y coloridos. Usamos estas llaves más comunes pero prácticas para abrir la puerta, ingresar a un nuevo mundo financiero y disfrutar del paisaje infinito de las finanzas.
2. Cuando el cielo está sano, un caballero se esforzará por superarse.
"Póngase firme, descanse, gire a la derecha..." Bajo la cuidadosa guía del instructor, 90 estudiantes de varias agencias de viajes en Wenzhou aprendieron a nunca darse por vencido, nunca darse por vencido, nunca darse por vencido. y luchar por el espíritu de superación personal. Este entrenamiento tiene un horario estricto, 12 días de entrenamiento, ejercicios por la mañana a las 6:30, clases a las 13:30 de la tarde, clases a las 19:00 de la noche y acostarse a las 22:00. Sin embargo, durante el entrenamiento, nadie llegó tarde ni se fue temprano. La cena después de clase también fue muy ordenada y nadie hizo fila. El entrenamiento militar puede cultivar nuestra fuerte voluntad y nuestra tenaz perseverancia. Cuando enfrentamos el viento frío y escuchamos las conferencias del instructor, podemos cultivar mejor la voluntad y la perseverancia tenaz de las personas. La vida de una persona eventualmente experimentará muchas dificultades y contratiempos y, a veces, incluso penurias inhumanas. Que podamos superar las dificultades depende de si tenemos una voluntad fuerte y una perseverancia tenaz, y si tenemos la calidad para soportar las dificultades y trabajar duro.
En tercer lugar, sin él, sólo las manos nos resultan familiares.
Después de ver "Entrenamiento de habilidades para contar", me sorprendieron las magníficas habilidades del profesor Shao. Resulta que los billetes se pueden tocar así. La vi sosteniendo hábilmente los billetes con los dedos de su mano izquierda, mientras los dedos de su mano derecha volaban como moscas, cuatro a la vez, lo que dejaba atónita a la gente. Hice lo mismo durante la clase, pero después de hacerlo más de una docena de veces, me dolían un poco las manos. Cuando se le preguntó acerca de las habilidades del maestro Shao para contar dinero y sus habilidades y experiencia en la enseñanza, el maestro Shao miró mi método de cuatro dedos para contar dinero y dijo: "Tu digitación siempre ha sido correcta". Le pregunté, si marca tan rápido, ¿qué atajo hay? El maestro Shao sonrió y dijo: "La práctica hace la perfección". Lo que es aún más intrigante es escuchar a un maestro restar importancia a su éxito diciendo que "nadie más que sus propias manos está familiarizado con él".
Cuarto, regala rosas a otros y deja una fragancia persistente en tus manos.
En esta capacitación, como líder del grupo de nueve personas de _x Associated Press y líder del tercer grupo del comité de clase, insistí en dar _x con 15 minutos de anticipación cada mañana y cuando Levántate de la siesta. Llama a los dormitorios de los compañeros y a los dormitorios de cada miembro del tercer grupo. Como ya había aprendido algunos conocimientos básicos de contabilidad financiera, pude entender rápidamente todo lo que decía el profesor durante la clase. En la discusión del grupo de autoestudio de la tarde, expliqué los problemas a aquellos estudiantes que no entendían mucho y tomaron la iniciativa de preocuparse. Aunque esto ocupará parte de mi tiempo de estudio, siento un orgullo y una alegría indescriptibles cuando otros estudiantes elogian lo unido que está nuestro equipo y cuando el servicio del tercer líder de grupo está en su lugar. Ser amable con los demás es ser amable contigo mismo. Comparte tu felicidad con los demás y tendrás la oportunidad de compartir la felicidad de los demás, porque la felicidad es: regalar rosas a los demás y dejar una fragancia persistente en tus manos.
La vida de formación ha terminado, el conocimiento es sólo una base sólida y la práctica aún tiene un largo camino por recorrer, pero nos dejó una gran riqueza y un sinfín de recuerdos.
Colección de excelentes ejemplos de experiencia en marketing bancario 5
El 19 de mayo de 2009, tuve la suerte de participar en una capacitación especial sobre cómo mejorar las habilidades de gestión de marketing de los gerentes de cuentas organizada por la sucursal. Las amables enseñanzas del Maestro Guan de Taiwán me atrajeron profundamente. El maestro Guan utilizó su propia experiencia para explicar vívidamente muchas técnicas de mantenimiento al cliente y se sintió profundamente inspirado después de escuchar.
Primero, siente curiosidad por todo lo relacionado con tus clientes. Para comprender a los clientes, la primera condición para comprenderlos es sentir curiosidad por ellos, curiosidad por los propios clientes, curiosidad por sus familias, trabajos, relaciones, etc., y luego saber todo sobre los clientes. Sólo comprendiendo a sus clientes podrá mantener una buena relación con ellos y convertirlos en clientes leales de CCB.
En segundo lugar, aumenta el costo para los clientes de abandonar CCB. Si el cliente solo tiene depósitos en la sucursal de CCB Xingtai, si quiere salir de CCB, solo necesita transferir los depósitos. Si los depósitos de los clientes, la banca electrónica, las tarjetas de crédito, las firmas de acciones, etc. están todos en nuestro CCB, el costo para los clientes de abandonar el CCB aumentará considerablemente. Por tanto, si quieres aumentar el coste de salida de los clientes, debes conseguirlo mediante el marketing de productos. Solo cuando los clientes tengan cada vez más productos en CCB Xingtai Branch, la relación entre los clientes y CCB Xingtai Branch será cada vez más estrecha. Las relaciones entre los clientes serán estables.
En tercer lugar, enamórate de tus clientes.
Este es el curso de capacitación más exclusivo al que he asistido, centrado en los clientes. Desde la autopresentación hasta la comprensión, la familiaridad y la lealtad. Integre este proceso de amor en nuestro mantenimiento al cliente, para que los clientes realmente puedan sentir nuestros servicios. Esto requiere que nuestros gestores de cuentas tengan una personalidad vivaz y entusiasta, estén preparados para alcanzar objetivos y tengan conocimientos profesionales para atraer a nuestros clientes y enamorarlos. A través de esta formación, entendí claramente cómo comercializar. La premisa del marketing es primero cultivar las relaciones con los clientes. Siempre que tenga abundantes recursos para los clientes, no es necesario que considere cuestiones de marketing. Cada uno de sus clientes le generará buenas ganancias. Utilizaré esta formación como un nuevo punto de partida para practicar y aplicar en trabajos futuros. Aplique lo que ha aprendido y trabaje duro por su propia carrera y el futuro de CCB.
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