1. Cosas a tener en cuenta al acompañar a los líderes al salir
1. Comunicarse plenamente con los líderes para comprender el propósito del viaje de negocios, los elementos necesarios, el contenido de la salida y el personas que serán entrevistadas, y hacer arreglos basados en el contenido del trabajo y preparar documentos, información y obsequios relevantes para la persona con la que se reunirá, llevar identificaciones, incluso cámaras, etc., y organizar el itinerario del líder.
2. Si se trata de una reunión, debe preparar los materiales necesarios para la reunión y primero debe estudiar el contenido relevante de la reunión. Para que puedas levantar acta de la reunión durante la reunión.
3. Si se trata de una visita o negociación, primero se debe realizar una investigación y comprensión del objetivo de la visita o negociación.
4. Comprenda las tareas y propósitos de esta salida y los puntos de vista básicos del líder sobre algunos temas importantes, para brindar servicios oportunos de acuerdo con la intención del líder y evitar perderse o incluso ser inútil debido a confusión.
5. Comuníquese con las unidades pertinentes del lugar al que se dirige con anticipación, proporcione una lista de las personas que irán allí (incluido el nombre, género, origen étnico, puesto, etc.), explique el propósito del viaje. y plan de itinerario, etc.
6. Si conduces solo, deberás informar al conductor con antelación para que prepare el vehículo y traiga los gastos de viaje, una muda de ropa y medicamentos de uso común.
7. Tener un fuerte sentido del tiempo. Después de solicitar la opinión del líder, el agregado debe acordar la hora de salida y la ruta de conducción con el conductor y otros asistentes, el agregado debe prepararse con anticipación para todas las actividades durante la salida, convocar a otros asistentes a tiempo para esperar al líder; Deje que el líder espere a otras personas.
8. Mantener la comunicación. Cuando acompañe a un líder, asegúrese de mantenerse en contacto con el líder y sus compañeros de viaje en todo momento. Porque cuando estás fuera de casa, las cosas pueden cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, incluso si el agregado actúa solo por un corto período de tiempo, debe mantener una comunicación fluida con el líder y sus compañeros.
9. Después de registrarse en el hotel, se debe informar a los viajeros sobre las habitaciones de los demás, y se debe proporcionar al líder el número de habitación y el número de teléfono interno de los viajeros de manera oportuna para un contacto oportuno.
2. Etiqueta a la que se debe prestar atención al acompañar al líder al salir
1 Caminar en automóvil
(1) Al acompañar al líder. Al caminar, el asistente debe estar a medio camino detrás del líder.
(2) Deje que los líderes y los invitados suban al autobús primero y luego usted.
(3) Tome la iniciativa de abrir la puerta del automóvil y haga una señal con la mano, y luego cierre la puerta después de que el líder y los invitados estén sentados firmemente. Generalmente, la puerta derecha de un automóvil está levantada primero y se respeta, por lo que debes abrir primero la puerta derecha y evitar usar demasiada fuerza al cerrar la puerta.
(4) Presta atención a los asientos del autobús. Generalmente, la derecha está arriba y la izquierda abajo. Si el líder tiene la costumbre de sentarse en el asiento del pasajero, es otra cuestión. Después de llegar al destino, el agregado debe salir del automóvil con anticipación y abrir la puerta al líder. Cuando acompañe a un invitado, siéntese a su lado izquierdo.
(5) Al tomar el ascensor, debe seguir la regla de "primero en salir, primero en entrar". Si nadie está operando el ascensor, el acompañante debe entrar primero. y luego salir Mientras se opera el ascensor, si hay alguien que lo esté operando, el acompañante debe ser el último en entrar y el primero en salir.
2. Conozca y presente, dé la mano e intercambie tarjetas de presentación.
(1) Si visita a un cliente, primero debe presentarle al líder. Si es una mujer, primero deben presentarse al líder.
(2) Si está de visita, si la otra parte tiene un estatus más alto, primero debe presentarle al líder a la otra parte.
(3) Acérquese únicamente cuando la distancia entre usted y la otra parte sea adecuada.
(4) La fuerza del apretón de manos debe ser apropiada, no demasiado fuerte ni demasiado casual.
(5) Al estrechar la mano, mire a la otra persona directamente a los ojos y sonría.
(6) Cuando un hombre le da la mano a una mujer, debe esperar hasta que la mujer le extienda la mano antes de extenderla. El apretón de manos no debe durar demasiado.
(7) Estrechar la mano de los líderes del otro partido, en orden de posición de mayor a menor.
(8) Al intercambiar tarjetas de visita, acéptelas con ambas manos y diga gracias. Cuando reciba la tarjeta de presentación de la otra parte, no la guarde inmediatamente, mírela primero para mostrar respeto.
3. Sentarse
(1) Al asistir a una reunión, excepto en reuniones grandes en las que se sienta según las tarjetas de la mesa, generalmente debe elegir un asiento que no sea el asiento principal y es diferente de aquella en la que se comunica con los líderes a los que acompaña. La posición de los asientos si se trata de una reunión de mesa redonda, si sentarse frente a la mesa o en la última fila depende de la situación específica de los participantes.
(2) Al cenar, debe distinguir entre los asientos del anfitrión y de los invitados, ceder el asiento principal en el asiento de invitados al líder y esperar a que los principales líderes de ambas partes tomen asiento antes de tomar un asiento; preste atención a que el conductor espere el paso del resto del personal, porque es imposible que la recepcionista conozca a todos los invitados. Es fácil provocar omisiones.
(3) Durante la reunión, el asiento del invitado de honor y del anfitrión debe ubicarse frente a la entrada principal. Si el líder es el invitado de honor, debe sentarse al lado derecho del anfitrión. El séquito debe sentarse al lado del líder de acuerdo con sus posiciones. Los acompañantes del anfitrión se sientan en el lado izquierdo del anfitrión según sus posiciones.
(4) Durante las conversaciones, se suele utilizar una mesa rectangular u ovalada para las conversaciones bilaterales. El invitado y el anfitrión se sientan uno frente al otro, con la entrada principal como estándar. puerta Si el líder es el invitado de honor, debe estar mirando hacia la entrada principal y centrado. Si un extremo de la mesa de negociación mira hacia la entrada principal, prevalecerá la dirección de la entrada, quedando el lado de invitados a la derecha y el lado principal a la izquierda. Para las conversaciones multilaterales, los asientos serán arreglados por el organizador.
4. El habla debe ser apropiada
(1) Las actividades comerciales deben realizarse en mandarín, con voz natural y clara y volumen y velocidad moderados.
(2) El lenguaje es civilizado y no se utilizan malas palabras. Utilice expresiones educadas como "Hola, espere, problema, lo siento, lo siento, está bien, gracias, adiós".
(3) Al acompañar a los líderes, hablar es muy importante. Cuándo debe hablar, cuándo no debe hablar y cómo debe hablar debe ser particular. Si dices algo cuando no deberías, será de mala educación; si no dices algo cuando deberías, causarás problemas.
(4) Cuando los clientes preguntan sobre la unidad y situaciones específicas, deben ser un buen asistente del líder de manera oportuna y hacer suplementos, y no deben excederse.
(5) Cuando los líderes hablan con los clientes, pueden interrumpir según la situación específica, pero deben ser correctos, significativos, generosos y apropiados.
5. Cooperación con los líderes
(1) Si el cliente tiene una relación directa con el líder. Como seguidor, debe estar en una posición de apoyo cuando conozca a un cliente por primera vez, debe saludarlo cordialmente y presentarse adecuadamente. Debe dejar una impresión en el cliente la primera vez. A lo largo de la conversación, no seas humilde ni arrogante y transmite a la gente un buen sentimiento.
Cuando los clientes hablan con los líderes, escúchelos con atención. Si la otra parte le hace una pregunta, debe buscar directa o indirectamente la opinión del líder y luego darle a la otra parte una respuesta satisfactoria.
Durante el proceso de negociación, si el líder y el cliente tienen una acalorada discusión sobre un determinado aspecto, deben mediar en la situación de manera oportuna.
Al finalizar la negociación, ya sea que se cierre el trato o no, no te dejes afectar por el ambiente del momento. Debes comportarte como un invitado y un anfitrión, despedirte cordialmente y no hacerlo. deje que la otra parte haga comentarios como: "Gente de esta empresa" ¿Por qué no sabe ser educado?" O: "El líder de esta empresa no es malo, pero la gente disponible no es muy inteligente, ¿por qué ¿Elijo a un seguidor tan desagradecido?"
(2) Si estás solicitando la visita del líder. Clientes que conoces. En primer lugar, tenga cuidado de no estar "fuera de juego". Debe posicionarse como un intermediario entre el líder y el cliente, dándole al líder muchas oportunidades de hablar.
Cuando los líderes negocian con los clientes, deben prestar atención a sus habilidades de negociación y métodos de afrontamiento, y captar plenamente la atmósfera. Cuando la atmósfera esté demasiado "caliente", "enfríe" adecuadamente; cuando la atmósfera esté demasiado "fría", "caliente" de vez en cuando para aliviar la vergüenza y aún así actúe como intermediario.
La negociación es en última instancia en beneficio de la empresa. Por lo tanto, no sea demasiado explícito acerca de sus esfuerzos por la empresa. Cuando el líder hace más preguntas a la otra parte durante la negociación, usted puede seguir adelante como si nada hubiera pasado; cuando crea que el contenido de la negociación de liderazgo es inapropiado o necesita ser corregido, debe ayudar al líder en un entendimiento tácito; .
Al acompañar a los líderes a visitar a los clientes, cooperar con ellos y respetarlos no sólo mejorará la relación entre superiores y subordinados, sino que, a los ojos de los clientes, pensarán que usted es un buen "personal" que puede manejar la situación adecuadamente, mejorando así la calidad de su trabajo.
(3) Cuando acompañe al líder en la investigación, debe comprender y pensar en el tema que se está investigando. Después de que el líder haga preguntas, debe preguntar con claridad, comprender y recordar con precisión cualquier punto que no esté claro.
(4) Cuando acompañe a los líderes a un banquete, debe captar el momento y la propiedad de su discurso. No debe apresurarse a hablar ni hablar a voluntad. No debe felicitar excesivamente o sin principios a los líderes del banquete. anfitrión e invitado, ni ser arrogante, soy el único.
6. Comportarse apropiadamente
(1) El comportamiento de los asistentes debe estar en armonía con su identidad y la ocasión. Al realizar actividades al aire libre, debe tener una postura sentada cuando esté sentado, una postura de pie cuando esté de pie y una postura de caminar cuando camine.
(2) Si se trata de una reunión, debe tomar la iniciativa de configurar su teléfono móvil para que vibre al ingresar al lugar, ya sea que esté asistiendo a una reunión o teniendo una conversación a pequeña escala con el líder. deberá abandonar el lugar al contestar el teléfono.
(3) Cuando asista a reuniones importantes o dé discursos con el líder, no debe molestar al líder a menos que existan circunstancias especiales, si realmente necesita informar al líder de manera oportuna, debe intentarlo; bajar la voz tanto como sea posible para reducir el alcance y la magnitud del impacto.
7. Ropa, peinado y otros aspectos de apariencia
(1) La vestimenta debe ser ordenada y limpia, ordenada y digna.
a. sus abrigos y pantalones deben estar levantados, las corbatas deben estar rectas y los zapatos de cuero deben estar brillantes.
b. Las mujeres deben usar trajes profesionales, tacones de altura moderada y los calcetines no deben quedar expuestos fuera de las esquinas de las faldas o los pantalones.
(2) Antes de participar en actividades comerciales, el personal acompañante debe limpiar su apariencia, incluida la vestimenta y la apariencia.
(3) Sea entusiasta y amigable al interactuar con los demás, ni humilde ni autoritario. En lugares públicos se debe evitar poner las manos en las caderas, cruzar el pecho o introducirlas en los bolsillos. Rascarse, rascarse, hurgarse y hurgarse la nariz; evitar tararear canciones, silbar, patear, bromear y hacer ruido; evitar toser, estornudar y otros malos comportamientos delante de los demás;
(4) No fumar en lugares prohibidos de fumar. Cuando se fume fuera del lugar de trabajo, primero se debe pedir permiso al propietario.
8. “Entrar” y “retirarse” en el momento adecuado
(1) Al acompañar a los líderes a asistir a reuniones o charlas, debes determinar si debes estar presente. No es necesario que asistas. Debes decidir si debes esperar en la estación o afuera.
(2) Si se trata de una conversación a pequeña escala con un líder, debe juzgar oportunamente si es necesario evitarla en función de la situación real.
En términos generales, los líderes pueden tener conversaciones a pequeña escala después de reuniones o en hoteles, especialmente cuando se encuentran con viejos amigos o compañeros de clase. Debe preparar té para el líder cortésmente, hacer un trabajo de servicio sencillo y luego salir. de manera oportuna.
A veces debes estar presente cuando originalmente estás estudiando y discutiendo un tema determinado, sin embargo, cuando los líderes hablan sobre un tema que no debes entender, también debes retirarte conscientemente por un tiempo. El tema ha sido discutido antes de regresar.
9. Mantener la boca cerrada
Al acompañar al líder, los temas discutidos entre el líder y el séquito y el contenido de la conversación con otras personas, excepto aquellos que el El líder le ha dicho explícitamente que transmita. Además, otros contenidos no deben revelarse a voluntad. Incluso los chistes de los líderes en la mesa no deben mencionarse a los forasteros. Porque todo lo que dice el líder lo dice en un ambiente específico. Sin esta premisa puede surgir ambigüedad. Si se vuelve a transmitir, se distorsionará y afectará la obra.
10. Reuniones y entrevistas
(1) Como agregado, debe hacer todos los preparativos antes de las reuniones y reuniones. Es necesario conocer el nombre, cargo, hora de la reunión, lugar, orden de la entrevista y asuntos relacionados del entrevistador.
(2) Si la otra parte viene a visitar la residencia del líder, el anfitrión debe hacer arreglos para que la otra parte se siente como invitada.
(3) Después de la reunión (conversación) entre el líder y la otra parte, el agregado debe acompañar al líder para despedir a la otra parte frente al automóvil o en la puerta para despedirse.
11. Invitados al banquete
(1) Determinar las especificaciones, el alcance, la hora y el lugar del banquete en función de la naturaleza, el propósito y la identidad del invitado de honor.
(2) Cuando los invitados llegan antes del banquete, el asistente debe acompañar al líder hasta la puerta para recibirlos.
(3) Guíe a los invitados al restaurante en orden: primero las invitadas femeninas, luego los invitados masculinos, primero los invitados de honor y luego los invitados generales.
(4) El banquete deberá tener en cuenta los hábitos alimentarios, nacionalidad, región, condición física y demás requisitos especiales del invitado de honor.
(5) La altura de la mesa está determinada por la distancia desde la mesa principal, alta a la derecha, baja a la izquierda, alta cerca y baja lejos.
(6) La altura de los asientos de una misma mesa de comedor depende de la distancia del anfitrión.
(7) Por lo general, la mesa que mira hacia la puerta o en el medio es la mesa principal, y la mesa principal que mira hacia la puerta o en el medio es la posición maestra.
(8) Generalmente, el primer invitado de honor está a la derecha del primer anfitrión.
(9) Durante el banquete, la conversación principal es entre el líder y el primer invitado de honor. Los asistentes no deben tomar la iniciativa de sacar temas a relucir o interrumpir la conversación entre el líder y el primer invitado. de honor.
(10) En los banquetes, brinda de manera civilizada y bebe con sensatez. En ocasiones formales, bebe sólo 1/3 de tu propia capacidad de alcohol. Come de forma civilizada y no hagas ruidos indecentes.
(11) No tumbarse en la mesa ni hacer ruidos fuertes al comer.
(12) Al comer comida china, no ordenar los platos, no cerrar los puños y poner las espinas de pescado y pollo en el exterior del plato.
(13) Utilice palillos para servir cuando recoja comida para otros.
(14) Al utilizar un palillo, tápate la boca con la mano izquierda