1. Habilidades de ventas y capacitación en habilidades de ventas: generalmente incluyen capacidades de promoción de ventas (habilidades de escucha, habilidades de presentación, gestión del tiempo y habilidades de negociación en la promoción de ventas, como identificación de clientes clave, identificación de clientes potenciales, Preparación de visitas, métodos para acercarse a los clientes, demostraciones, etc.), métodos de introducción de productos, servicio al cliente, manejo de objeciones de los clientes como objeciones, trabajos de cierre y seguimiento, pronóstico de ventas en el mercado, etc.
2. Conocimiento del producto: Es uno de los contenidos más importantes en la formación del personal de ventas. Los productos son el vínculo entre las empresas y los clientes, y el personal de ventas debe estar muy familiarizado con el conocimiento del producto, especialmente los productos que vende. Para productos o industrias de alta tecnología, la capacitación en conocimiento del producto es una parte esencial del programa de capacitación. El contenido específico incluye: todas las líneas de productos, marcas, atributos del producto, variabilidad de uso, materiales utilizados, embalaje, causas de daños, métodos simples de mantenimiento y reparación, etc. , así como conocimiento de productos competitivos en términos de estructura de precios, funcionalidad y compatibilidad.
3. Conocimiento del mercado y de la industria: comprender la relación entre la industria de la empresa y la macroeconomía, como el impacto de las fluctuaciones económicas en el comportamiento de compra de los clientes, los diferentes patrones de compra y las características de los clientes durante los auges y recesiones económicas. , cómo ajustar las técnicas de ventas de manera oportuna a medida que cambia el entorno macroeconómico. Al mismo tiempo, comprender las políticas de compra, patrones de compra, hábitos y preferencias y requisitos de servicio de diferentes tipos de clientes.
4. Conocimiento competitivo: Al comparar con pares y competidores, conocer las fortalezas y debilidades de la empresa y mejorar la competitividad de la misma. Específicamente, incluye: comprender los productos, las políticas y servicios de los clientes de la competencia, y comparar las ventajas y desventajas de la empresa y sus competidores en la competencia.