El proceso básico de recibir clientes en ventas
El proceso básico de recibir clientes en ventas es algo que hacen muchas personas en nuestra industria ahora, y al recibir invitados, la gerencia. El departamento debe elaborar planes para el plan de recepción de clientes importantes, coordinar los departamentos relevantes para implementar las tareas de recepción, brindar apoyo logístico y hacer un buen trabajo en la transmisión y archivo de información importante posterior. El siguiente es el proceso básico para que las ventas reciban clientes. Proceso de ventas básico para recibir clientes 1
1. Cuando llega un cliente, cada vendedor que lo ve debe tomar la iniciativa de decir "Bienvenido a visitarnos" y recordar a los demás vendedores que presten atención.
2. El personal de ventas de turno se acercó inmediatamente y lo recibió calurosamente.
3. Ayudar a los clientes a empacar ropa para la lluvia, colocar ropa y sombreros, etc.
4. Tras la recepción, distinguir la autenticidad de los clientes, comprender la zona de procedencia y los medios que aceptan.
4. Para los principiantes, preste atención a las palabras y hechos de los antiguos empleados. Preste atención a ellos cuando haya empleados superiores para guiarlos, para que pueda utilizarlos cuando se comunique con los clientes.
Flujo de trabajo del personal de ventas
Sección 1: Búsqueda de clientes objetivo
1. Fuentes y canales de clientes
Si desea comprar una casa Para vender, primero hay que encontrar clientes efectivos. Hay muchas fuentes de clientes, tales como: llamadas telefónicas de consulta, exposiciones de viviendas, recepciones in situ, promociones de viviendas, visitas puerta a puerta, presentaciones de amigos, etc.
Muchos clientes llaman a través de anuncios realizados por desarrolladores u obtienen información sobre el proyecto en exposiciones de viviendas o diversas actividades promocionales. Si consideran que cumple con sus requisitos, se tomarán el tiempo para visitarlo. personalmente a la oficina de ventas del proyecto o acuda a través de la recomendación de un amigo.
En términos generales, los clientes que llaman solo quieren tener una comprensión preliminar del proyecto. Si están interesados, vendrán a visitar la oficina de ventas, mientras que los clientes que vienen a través de presentaciones de amigos ya lo conocen; el proyecto, cumple con sus propios requisitos y tiene una fuerte intención de comprar una casa.
2. Contestar la línea directa de la oficina de ventas
1. Acciones básicas
(1) Al contestar el teléfono, debes tener una actitud amable y una voz amigable . Generalmente, el primer saludo activo es: “Hola, XX Jardín o Departamento”, para luego iniciar la conversación.
(2) Por lo general, los clientes preguntarán por teléfono sobre el precio, la ubicación, el área, el diseño, el progreso, los préstamos y otros temas. El personal de ventas debe usar sus fortalezas y evitar las debilidades e incorporar inteligentemente los puntos de venta del producto. en sus respuestas.
(3) Durante la conversación con el cliente, intentar obtener la información que queremos:
El primer elemento es el nombre del cliente, dirección, número de contacto y otros antecedentes personales.
El segundo elemento es información sobre el precio, superficie, distribución y otros requisitos específicos del producto que sean aceptables para el cliente.
De entre ellos, la determinación de la información de contacto con los clientes es el más importante.
(4) Un mejor enfoque es invitar directamente a los clientes a ver la propiedad en el sitio.
(5) Antes de colgar el teléfono, debe indicar el nombre del vendedor (si es posible, dejar el número de teléfono móvil del vendedor y el número del buscapersonas al cliente para que pueda consultarlo en cualquier momento), y expresa tu esperanza nuevamente El deseo del cliente de venir a la oficina de ventas para ver la propiedad.
(6) Registrar inmediatamente la información obtenida en la lista de llamadas de clientes.
2. Precauciones
(1) Al contestar el teléfono, asegúrese de seguir los requisitos de la empresa (la empresa debe realizar capacitaciones y unificar requisitos antes de que el personal de ventas asuma sus puestos).
(2) Antes de publicar un anuncio, debe comprender el contenido del anuncio de antemano y estudiar cuidadosamente cómo abordar los problemas que puedan estar involucrados con los clientes.
(3) El día del lanzamiento del anuncio, habrá muchas llamadas y el tiempo será aún más valioso. Por lo tanto, contestar el teléfono debe limitarse a 2 o 3 minutos y no debe ser excesivo. demasiado tiempo.
(4) Al contestar el teléfono, intente pasar de respuestas pasivas a presentaciones y consultas activas.
(5) Al invitar a un cliente, debes especificar la hora y el lugar concretos, y decirle que lo estarás esperando.
(6) La información de las llamadas de los clientes debe clasificarse y resumirse de manera oportuna y comunicarse completamente con los gerentes en el sitio y el personal de producción publicitaria.
(7) Recuerde: el propósito de contestar el teléfono es incitar a los clientes a acudir a la oficina de ventas para realizar entrevistas y presentaciones en profundidad.
Sección 2 Recepción in situ
Como parte más importante del proceso de ventas, la recepción in situ debe atraer especialmente la atención del personal de ventas. Todo el trabajo preliminar es prepararse para que los clientes lleguen a su puerta.
1. Dar la bienvenida a los clientes
(1) Cuando llega un cliente, cada vendedor que ve debe tomar la iniciativa de decir "Bienvenido" y recordar a los demás vendedores que presten atención.
(2) El personal de ventas se acercó inmediatamente y lo recibió calurosamente.
(3) Ayudar a los clientes a empacar ropa para la lluvia, colocar ropa y sombreros, etc.
(4) A través de saludos casuales, distinguir la autenticidad de los clientes, comprender la zona de donde provienen los clientes y los medios que aceptan (de qué medios conocieron esta propiedad).
(5) Preguntar al cliente si se ha puesto en contacto con otros vendedores. Si es cliente de otro vendedor, pedirle que espere y sea recibido por el vendedor si no es cliente de otros vendedores; o al vendedor. Si no estás allí, debes presentar a los clientes con entusiasmo.
Cosas a tener en cuenta
(1) El personal de ventas debe estar bien arreglado y ser amigable.
(2) Al recibir clientes, una persona, o una persona principal y un asistente, se limita a dos personas, y no más de tres personas. ,
(3) Incluso si no eres un cliente real, debes proporcionar un dato y dar una recepción concisa y cálida.
2. Presenta el proyecto
Después de saludos corteses, puedes utilizar el modelo de mesa de arena para dar una explicación sencilla del proyecto (como orientación, altura del edificio, configuración, entorno circundante, etc.) .), uso El cliente desarrolla un concepto aproximado del proyecto.
1. Acciones básicas
(1) Intercambiar tarjetas de visita, presentarse y comprender la información personal del cliente.
(2) De acuerdo con el flujo de ventas que se ha planificado en el sitio de ventas, utilice cajas de luz, modelos, salas de muestra y otros accesorios de ventas para presentar los productos de una manera natural y central (centrándose en la ubicación, medio ambiente, transporte, instalaciones de apoyo Descripción de las instalaciones, distribución del edificio, principales materiales de construcción, etc.).
2. Cosas a tener en cuenta
(1) En este momento, concéntrese en enfatizar las ventajas generales de esta propiedad.
(2) Vender su entusiasmo y sinceridad a los clientes y esforzarse por establecer una relación de confianza mutua con ellos. (3) Capte correctamente las necesidades reales de los clientes a través de conversaciones y formule rápidamente sus propias estrategias de respuesta en consecuencia.
(4) Cuando hay más de un cliente, preste atención para distinguir a los tomadores de decisiones entre ellos y captar la relación entre ellos.
(5) Durante el proceso de explicación del modelo, se pueden consultar las necesidades del cliente (como zona, intención de compra, etc.). Después de explicar el modelo, puede invitarlo a visitar la sala de modelos. Durante la visita a la sala de modelos, el vendedor debe hacer una introducción básica a las ventajas del proyecto y hacer algunas presentaciones auxiliares para satisfacer las preferencias del cliente.
3. Muestra el sitio del proyecto
Después de dar una introducción básica en la oficina de ventas y visitar la sala de modelos, se debe llevar al cliente a visitar el sitio del proyecto.
1. Acciones básicas
(1) Combinar la situación actual de la obra y las características del entorno, e introducirla mientras se camina.
(2) Según el mapa de tipos de habitaciones, dejar que el cliente sienta realmente el apartamento que ha elegido.
(3) Di todo lo que puedas para que los clientes siempre se sientan atraídos por ti.
2. Cosas a tener en cuenta:
(1) La ruta al sitio de construcción debe planificarse con anticipación y se debe prestar atención a la limpieza y seguridad a lo largo de la ruta.
(2) Indique a los clientes que usen cascos de seguridad (para ver propiedades sobre plano) y otros artículos que lleven consigo.
Sección 3 Negociación
1. Negociación preliminar
Después de la sala de muestra y la visita in situ, se puede guiar al cliente al área de negociación para la negociación preliminar. .
1. Acciones básicas
(1) Servir té y charlar, guiar a los clientes para que se sienten a la mesa de ventas, brindarles información del proyecto e introducir el precio del proyecto y el método de pago.
(2) Cuando el cliente no toma la iniciativa de expresarlo, debe elegir inmediatamente un tipo de casa para una presentación tentativa.
(3) Proporcionar una explicación más detallada basada en las unidades favoritas del cliente y en base a la afirmación.
(4) De acuerdo con los requisitos del cliente, calcule el precio, el pago inicial, el pago mensual promedio y varias tarifas de manejo relacionadas de la unidad de piso con la que está satisfecho.
(5) Brindar explicaciones relevantes a las dudas de los clientes y ayudarlos a superar uno por uno los obstáculos de compra.
(6) Crear una atmósfera en el sitio de manera oportuna y fortalecer su deseo de compra.
(7) Sobre la base del 70% de reconocimiento del producto por parte del cliente, intente persuadirlo para que realice un depósito para comprar.
2. Precauciones
(1) Al tomar asiento, preste atención a colocar al cliente en un espacio fácil de controlar y con una vista agradable.
(2) Los materiales y herramientas de venta personales deben estar completamente preparados para responder a las necesidades del cliente en cualquier momento.
(3) Entender las necesidades reales de los clientes y comprender sus principales problemas.
(4) El personal de ventas debe evitar ofrecer demasiadas opciones al ofrecer a los clientes planos y opciones de planta según la situación de ventas. Según la intención del cliente, normalmente basta con prever dos o tres plantas.
(5) Preste atención a la comunicación y la cooperación con los colegas en el sitio e informe al administrador del sitio qué tipo de apartamento está mirando el cliente.
(6) Preste atención a juzgar la sinceridad, la capacidad de compra y la probabilidad de venta del cliente.
(7) El ambiente en el lugar debe ser natural, amigable y controlado.
(8) La explicación del producto no debe ser exagerada ni ficticia.
(9) Los compromisos que no estén dentro del alcance de la autoridad deben informarse al gerente en el sitio para su aprobación.
Una vez completados los procedimientos anteriores, el cliente tomará toda la información y volverá a considerarla. En este momento, el vendedor puede dejar su información de contacto (es mejor preguntarle al cliente cuando sea). Es conveniente contactarlo) y expresarle la esperanza de que pueda tomar una decisión lo antes posible (la expresión no debe ser demasiado sencilla y está estrictamente prohibido exagerar demasiado la situación de ventas). para decir adiós.
Los clientes individuales con intenciones firmes pueden cobrar un pequeño depósito y declararles que se les puede reservar la unidad que les gusta (el tiempo de retención no debe exceder los 3 días). Para que los clientes tomen decisiones de compra antes, el personal de ventas determina el momento de adoptar este enfoque en función de las condiciones del lugar.
2. Aún no hay ventas.
1. Acciones básicas:
(1) Preparar una copia del cartel de ventas y otros materiales para que el cliente los considere cuidadosamente. O difundir en nombre de otros.
(2) Informe nuevamente al cliente la información de contacto y el número de teléfono, y prometa brindarle una consulta voluntaria sobre la compra de una vivienda.
(3) Concertar nuevamente cita con los clientes interesados para ver la vivienda.
(4) Envíe a los invitados a la puerta o al ascensor.
2. Cosas a tener en cuenta
(1) Los clientes que aún no han vendido o que aún no han vendido siguen siendo clientes, y el personal de ventas debe ser cordial y coherente.
(2) Analice rápidamente las verdaderas razones por las que no hay ventas o no hay ventas y regístrelas.
(3) Informar los motivos de la no venta o la falta de ventas al gerente en el sitio y tomar las medidas correctivas correspondientes según la situación específica.
Sección 4, Seguimiento de Clientes
Seguimiento de Clientes
1. Acciones Básicas
(1) Durante los períodos de mayor actividad, según el nivel de cliente y Contáctenos e informe verbalmente al administrador del sitio en cualquier momento.
(2) Los clientes y el personal de ventas de los niveles A y B deben figurar como objetivos principales, mantener un contacto estrecho y hacer todo lo posible para persuadirlos.
(3) Registre cada situación de seguimiento en detalle para facilitar el análisis y juicio futuro.
(4) Independientemente de si la venta finaliza, debe pedirle cortésmente al cliente que lo ayude a presentarlo.
2. Precauciones
(1) Al realizar un seguimiento de los clientes, preste atención a la elección de los temas y no les dé la impresión de ventas deficientes o rígidas.
(2) Preste atención al intervalo de tiempo al realizar el seguimiento de los clientes, generalmente dos o tres días es lo adecuado.
(3) Preste atención a los cambios en los métodos de seguimiento: como realizar llamadas telefónicas, enviar información, visitar personas, invitar a personas a participar en actividades promocionales, etc.
Proceso básico de recepción de clientes en ventas 2
Proceso de etiqueta para recibir clientes importantes en negocios
1. Planificación y preparación
1. El departamento de dirección general recibe la informe de los líderes de la empresa Al notificar o recibir el formulario de contacto del departamento correspondiente, debe comunicarse plenamente con el departamento solicitante y comprender la situación básica del cliente en detalle: puesto del cliente, hora específica de la visita, número de personas, fecha de requisitos de estancia, finalidad y acogida, etc. Sobre esta base, formularemos planes de recepción pertinentes, prepararemos un cronograma y organizaremos las normas de recepción según corresponda.
2. El Departamento de Gestión Integral notificará a los dirigentes y acompañantes asistentes a la reunión la hora y lugar de celebración de la reunión según el plan propuesto.
3. El departamento de gestión integral reservará el hotel para los clientes de banquetes con antelación de acuerdo con los estándares de recepción en función de la situación del cliente, y organizará los estándares para bebidas, cigarrillos y comidas según corresponda; El alojamiento deberá realizar una reserva con antelación en el hotel del cliente según las normas de recepción.
4. El departamento de gestión integral planea organizar hoteles gastronómicos, rutas turísticas, centros comerciales y proyectos de entretenimiento para los clientes de acuerdo con la situación.
5 Debido a las necesidades de la reunión, el departamento de gestión general necesita preparar flores, frutas, tabaco y té, equipos de audio, equipos de proyección, mesas de liderazgo, pancartas, hacer carteles de bienvenida, carteles y organizar. personal de etiqueta y organizar fotografías y videos en el lugar, etc.
6. El Departamento de Gestión General organizará los vehículos necesarios para la recepción de acuerdo con la situación para garantizar que estén limpios y tengan un buen desempeño en seguridad. El personal de recogida y devolución es responsable de coordinar. Gestión y despacho unificado con el personal de recepción de la Dirección General.
7. Si es necesario, el departamento de gestión integral deberá adquirir los billetes y billetes de avión para los clientes con antelación según la situación.
2. Normas de recepción
Normas de recepción de primer nivel:
Personal acompañante: Director General, Subdirector General, Dirección General Ministro de Departamento
1. Saludo: El director general, el subdirector general y el jefe del departamento de gestión integral lo recibirán en el aeropuerto, estación o entrada de la empresa. Preste atención al horario de saludo y espere en la entrada. el lugar del saludo con anticipación Cuando el personal de recepción presente al invitado de honor, preste atención al orden (obedezca el orden de presentación.
El enfoque formal es presentar primero al anfitrión y luego presentar al invitado. los invitados presentan primero a la persona con la posición más baja, luego presentan a la persona con la posición más alta; primero presentan a los invitados, luego presentan a las damas, luego presentan a los mayores;
Si hay más de un invitado y anfitrión, preséntalos primero al anfitrión y luego al cliente. Sin embargo, al presentar a las personas, normalmente deben ir en orden según sus posiciones.
p>Durante la visita, el anfitrión extiende la mano para despedirse. Cuando el invitado se acerca primero, el anfitrión debe estrechar la mano con la intensidad del apretón para no lastimar la mano de la otra persona al encontrarse por primera vez. tiempo, el tiempo generalmente se limita a 3 segundos al presentar a la persona con el estatus más bajo. Para el partido con un estatus y estatus relativamente noble)
2. Visita: Acompañado por el gerente general, subdirector general. Y director del departamento de gestión general, el director del departamento de gestión general presentará la situación básica de la ciudad y la llegada a la empresa en el camino. La información de la empresa se presentará en detalle más adelante.
3. Discusión: El personal de la empresa se asegura de que el ambiente, el interior y los baños de la empresa estén limpios, que la temperatura ambiente sea moderada y que la iluminación sea adecuada. Presentación de la empresa o materiales relacionados, papel, bolígrafo y tazas de té. , frutas y cigarrillos se colocan en la sala de recepción. Podemos fabricar tapetes de liderazgo, pancartas, carteles de bienvenida y carteles según sea necesario, y ajustar equipos de audio, equipos de proyección y equipos de fotografía.
4. Estándares gastronómicos: El Departamento de Dirección General reserva hoteles según los estándares de la empresa:
5. Estándares del hotel: El Departamento de Dirección General reserva hoteles según los estándares de la empresa:
6. El Departamento de Dirección General planifica la ruta del tour con antelación según la situación, los deseos y los intereses del cliente.
7. El Departamento de Gestión General compra obsequios ceremoniales según la situación.
Estándar de segundo nivel:
Personal acompañante: subdirector general, director del departamento de gestión integral, responsables de departamento relevantes
1. Bienvenida: personal del departamento integral El departamento de gestión llegará dando la bienvenida y guiará a los clientes hasta la puerta de la estación de la empresa.
2. Visita: el director general adjunto, el jefe del departamento de gestión general y los directores de los departamentos pertinentes lo acompañarán. El jefe del departamento de gestión general le presentará la situación básica de la ciudad. el camino e introducir la información de la empresa en detalle después de llegar a la empresa.
3. Discusión: El personal de la empresa se asegura de que el ambiente, el interior y los baños de la empresa estén limpios, que la temperatura ambiente sea moderada y que la iluminación sea adecuada. Presentación de la empresa o materiales relacionados, papel, bolígrafo y tazas de té. , frutas y cigarrillos se colocan en la sala de recepción.
4. Estándares gastronómicos: El Departamento de Dirección General reserva hoteles según los estándares de la empresa:
5. Estándares del hotel: El Departamento de Dirección General reserva hoteles según los estándares de la empresa:
6. La Dirección General compra obsequios de cortesía según los estándares de la empresa. Proceso básico de venta y recepción de clientes 3
Proceso estándar de recepción diaria de clientes
Estandarizar el proceso diario de recepción de clientes puede facilitar a los empleados la firma de pedidos y la prestación de servicios.
Da la primera buena impresión a tus clientes. Las guías de compras de las tiendas deben cumplir dos deberes y tres estándares al recibir a los clientes.
Dos deberes:
El primero debe: Usar ropa de trabajo Cada guía de compras debe usar ropa de trabajo durante el trabajo. Prestar atención a nuestros estándares de etiqueta en cuanto a apariencia, etiqueta de recepción, vestimenta y servicio. .
El segundo debe: debe haber un interlocutor en la puerta y cada tienda debe disponer de una guía de compras. Hay dos funciones de estar en la puerta de la tienda: una es brindar servicios de recepción oportunos a los clientes y la otra es interceptar a los clientes en cualquier momento y aumentar el número de clientes que ingresan a la tienda.
El tercer estándar se refiere a una sonrisa estándar, es decir, debemos llevar una sonrisa estándar al saludar a los clientes; una reverencia estándar al saludar a los clientes, cuando el cliente está a un metro de nosotros. Una reverencia que se eleva 15 grados; y un saludo estándar: Hola, bienvenido a la tienda de tal o cual marca. Un saludo estándar de un asesor de ventas que le atiende es algo como esto.
Seguir
Seguir significa guiar a los clientes para que conozcan el producto en la sala de exposición. Durante el proceso de orientación, debemos hacer uno, dos, mirar,. tres y sigue los cuatro nodos.
Yi Zhi significa que cuando conducen a los clientes a la tienda para conocer el producto, deben sostener una herramienta parlante y no se les permite conducir a los clientes con las manos vacías.
La segunda mirada es observar el comportamiento al caminar, la ropa, etc. del cliente para determinar quién toma las decisiones en el grupo de características de personalidad y poder adquisitivo del cliente. En segundo lugar, observe la expresión, los ojos y los movimientos corporales del cliente para determinar en qué tipo de nuestros productos está más interesado.
Tres prácticas deben seguir una dirección del movimiento de ventas de la tienda, que es guiar a los clientes a no mirar todos nuestros productos repetidamente en la sala de exhibición. El primero es seguir la guía de nuestra dirección de movimiento, el segundo es seguir la dirección del cliente y el tercero es seguir la posición 40 cm delante del cliente.
Los cuatro nodos son principalmente: el primero es centrarse en nuestros productos rentables, el segundo es centrarse en nuestros productos más vendidos, el tercero es centrarse en productos especiales y el cuarto es centrarse En hardware. Comparemos.
Preguntar
Preguntar consiste en comunicarse con los clientes. Las preguntas especializadas pueden ayudarle a comprender las necesidades de un cliente lo más rápido posible. Después de comprender las necesidades de los clientes, debemos hacerles recomendaciones de productos y servicios adecuados.
Durante el proceso de comunicación y consulta con los clientes debemos prestar atención a cinco puntos clave. El primer punto clave es anteponer las cosas fáciles y luego las personales, es decir, primero hacer algunas preguntas. que los clientes estén dispuestos a responder y no involucren la privacidad del cliente, como Hablar sobre estilo de decoración.
El segundo punto clave es utilizar preguntas cerradas como método principal y preguntas abiertas como complemento. Por ejemplo: ¿Su casa estará decorada al estilo chino o al estilo europeo? Una pregunta cerrada ayudará a los clientes a elegir la respuesta.
El tercer punto importante es prestar atención a la comunicación interactiva al hacer preguntas. No se limite a hacer preguntas a los clientes, y mucho menos esperar a que los clientes hagan preguntas. Ambas situaciones son señal de incapacidad para ganarse la confianza del cliente.
El cuarto punto importante es que en el proceso de consulta y comunicación, no debemos ser tacaños con nuestras palabras de elogio y elogiar más a nuestros clientes, porque todos pueden tener esta mentalidad de ser afirmados y elogiados. , afirman su visión, elogian su elección. En este caso, nos resultará más fácil ganarnos la confianza de nuestros clientes.
El quinto punto es no negar groseramente a los clientes. Incluso si el cliente tiene una comprensión y expresión incorrectas de la marca y el producto, nuestras guías de compras deben dar con tacto la respuesta correcta en este momento. u objeto simple y crudamente.
Orientación
Orientación significa que en el proceso de guiar a los clientes, debemos prestar atención a cuatro puntos clave. Uno es que la introducción debe realizarse en una secuencia lógica, el segundo es que. Se requieren recomendaciones enfocadas, y la tercera es El poder del ejemplo. Cuarto, aprovechar al máximo las herramientas electrónicas.
Orientamos a los clientes a comprender los tres puntos clave a los que prestar atención a la hora de elegir productos.
El primer punto es que la introducción del producto debe tener una secuencia lógica, que debe ser primero el todo y luego las partes, de arriba a abajo y de izquierda a derecha.
El segundo punto importante es centrarse en las recomendaciones y no dar a los clientes demasiadas opciones, porque cuando les damos demasiadas opciones, perderán el foco. Guíe a los clientes para que elijan entre hasta tres opciones.
El tercer punto es el poder del ejemplo. Cuando guiamos a los clientes, debemos hacer pleno uso de las fotografías reales de las casas de los clientes en el muro de firmas y en el muro de gratitud para brindarles una comprensión intuitiva.
Sentarse
Sentarse significa pedir al cliente que se siente y se comunique. Todos deben recordar que si el cliente se sienta y firmamos el pedido, la tasa de éxito aumentará en un 30%.
Tenga cuidado de evitar cuatro situaciones al pedir a los clientes que se sienten.
La primera es evitar la línea de visión del cliente. Organizar la atención del cliente en una posición orientada hacia la dirección abierta puede ser fácilmente perturbado por otras personas, lo que afectará el efecto de nuestra comunicación.
Lo segundo es evitar estar lejos del tomador de decisiones En el proceso de compra de un producto, el tomador de decisiones puede tomar una decisión sobre si comprarlo o no. Los tomadores de decisiones a larga distancia definitivamente no son buenos. Se debe hacer que el tomador de decisiones sienta que es un sentimiento de ser muy valorado.
La tercera cosa que se debe evitar es sentarse cara a cara con los clientes. Sentarse uno frente al otro puede provocar una falta de comunicación y un indicio de una industria de negociaciones confrontativas. El enfoque correcto generalmente es sentarse cara a cara. para mirar a los clientes. Siéntese en una dirección en forma de L.
Lo cuarto que se debe evitar es la interferencia de otros asuntos. Cuando nos sentamos y nos comunicamos con los clientes, debemos concentrarnos en ello, no contestar el teléfono y no ocuparnos de otras cosas temporalmente.
Dibujar
Dibujar es dibujar el concepto de diseño básico según las necesidades del cliente, para que el cliente pueda ver más directamente el boceto de un armario en su hogar.
Cuando se comunique con los clientes para aceptar productos durante este proceso de dibujo, asegúrese de anotar cada una de las necesidades del cliente con anticipación y luego dibújelas para que las vean.
En definitiva, las palabras no son tan buenas como las imágenes durante el proceso de venta. Al dibujar, es la primera vez que se comunica con los clientes. Utilice bocetos dibujados a mano para que los clientes recuerden los conceptos básicos de la marca, la tecnología del producto, la tecnología de diseño y la guía de compras en poco tiempo.
En el proceso de venta, debe pasar por múltiples intercambios y comunicaciones con el cliente. Cuando vuelva a invitar al cliente, dibuje un dibujo de diseño para el cliente. Solo dicha invitación y comunicación serán más valiosas.
Cálculo
El cálculo consiste en calcular algunos datos necesarios cuando los clientes se comunican y aceptan productos. Al calcular el precio, se deben seguir dos principios. Uno es el principio de menos. principio de aplazamiento.
Retención
Retención significa permitir que los clientes dejen su información de contacto a través de la comunicación. Los clientes dejan su número de teléfono o ID de WeChat para facilitar nuestro contacto y servicio posterior. Puede utilizar descuentos en regalos y otros métodos para retribuir.
Enviar
Enviar significa enviar a los clientes fuera de la tienda. Hay dos detalles al enviar a los clientes fuera de la tienda. El primero es mantener la etiqueta y el segundo es pedir recomendaciones a los clientes. El principio es enviar información, dar obsequios al azar, etc.
Expulsar clientes significa enviar clientes a más de 3 metros de la entrada de la tienda. Cuando envíe a los clientes fuera de la tienda, asegúrese de prepararles información, incluido un folleto promocional de nuestros productos, un folleto promocional de eventos, tarjetas de presentación de empleados y obsequios aleatorios.
Un regalo casual debe ser fácil de llevar, considerado y práctico. Al despedirnos de los clientes, debemos pedirles que nos ayuden a recomendar nuestra marca. Diles a los clientes que no han firmado el contrato que si tu amigo lo necesita, debes traerlo contigo y te haré un descuento. El cliente que firma el contrato deberá pedirle referencia y dejarle recomendar nuestra marca.