Taikang se estableció hace 24 años y ha estado entre las 500 empresas más importantes del mundo durante tres años consecutivos. Chen Dongsheng, fundador, presidente y director ejecutivo de Taikang Insurance Group, siempre ha creído que el éxito de Taikang es la victoria de la estrategia y los valores.
En los últimos años, ha compartido muchas veces sus ideas sobre estrategia corporativa con sus compañeros de clase en la Universidad de Hupan y ha recibido respuestas entusiastas de los estudiantes. Este artículo clasifica sistemáticamente el pensamiento general de Chen Dongsheng sobre la estrategia corporativa y lo comparte con usted, con la esperanza de ser útil para amigos y empresarios que quieran comprender Taikang.
Hasta donde llega Taikang hoy, mi comprensión más profunda es que la estrategia lo determina todo, y todos los campos deben obedecer a la estrategia.
Taikang Insurance Group (en adelante, "Taikang") se estableció en 1996. En 2020, ingresó a Fortune Global 500 durante tres años consecutivos. En 24 años, se ha convertido en un grupo de servicios financieros y de seguros con activos bajo gestión que superan los 2 billones de RMB, activos totales de 1 billón de RMB, agentes de 700.000 e ingresos operativos anuales de 200.000 millones de RMB. Inició su propio negocio en 1992 y fundó sucesivamente China Guardian y Taikang. En el proceso de dirigir una empresa, a lo que presto más atención es a la estrategia, y he estado pensando en cuestiones relacionadas con la estrategia. Como organización económica, el núcleo del desarrollo y crecimiento empresarial es formular estrategias correctas.
Taikang ha realizado tres ajustes estratégicos clave: en 2001, amplió su escala y lanzó un diseño a nivel nacional; en 2009, volvió al origen del seguro de vida y comenzó la transformación del valor; la tercera vez fue en 2007; Intentó ingresar a la industria del cuidado de personas mayores. Taikang pasó 65,438+00 años diseñando el sector de la salud y finalmente formó una nueva estrategia en 2065,438+07 para profundizar la cadena de la industria de seguros de vida y construir un ecosistema de la industria de la salud. Cada cambio estratégico lleva a Taikang a un nuevo nivel. El desarrollo a largo plazo de Taikang demuestra que la estrategia lo determina todo.
El posicionamiento correcto es la premisa y fundamento para la formulación de estrategias. El núcleo del posicionamiento es "qué negocio hacer" y "qué negocio hacer".
"Qué negocio" es elegir una pista. Sólo hay peces grandes en aguas grandes, por lo que debes elegir una industria grande y una buena industria, y el techo debe ser lo suficientemente alto como para convertirte en una gran empresa. Cuanto más grande sea la empresa, más socialmente responsable puede ser.
Cuando se trata de elegir industrias e industrias, mi experiencia personal es mirar la población a largo plazo, la estructura a mediano plazo y la macroeconomía a corto plazo.
Desde una perspectiva de largo plazo sobre la población, en primer lugar, debemos prestar atención a los cambios en la estructura de la población. Las sociedades agrícolas tradicionales tienen altas tasas de natalidad, bajas tasas de supervivencia y una esperanza de vida corta, lo que forma una estructura piramidal típica. En la sociedad industrial, las tasas de fertilidad y mortalidad se han reducido y la esperanza de vida se ha ampliado considerablemente, evolucionando naturalmente hacia una estructura columnar. Al mismo tiempo, también se ha producido la formación y el crecimiento de la clase media y la extensión de la esperanza de vida media. trajo desafíos y oportunidades al envejecimiento.
La segunda es prestar atención a los cambios en las necesidades de la población. El mejor negocio es aprovechar las necesidades inmediatas de la gente: comida, vestido, vivienda y transporte en la era industrial, entretenimiento, educación y atención médica en la era de la industria de servicios. Dentro de treinta o cincuenta años, o a más tardar a finales de este siglo, la sociedad humana entrará en la era de la longevidad. Llegará la era de los centenarios. Todos viviremos con enfermedades durante mucho tiempo y también la era de la salud y la salud. la prosperidad también seguirá. Los empresarios deben apoderarse de los grupos con mayor poder adquisitivo y desplegar industrias y ajustar productos de acuerdo con los cambios en sus necesidades. Por lo tanto, este es también un requisito previo para decidir "con quién hacer negocios" para una empresa.
Si miramos la estructura a medio plazo, buscamos principalmente oportunidades en cambios en la economía social y la estructura industrial. La prosperidad de Estados Unidos durante más de 100 años ha pasado por tres etapas: la era industrial, la era del consumo y la era digital. Cada etapa ha producido una serie de grandes empresas y emprendedores.
China tiene tres fases superpuestas: la era industrial sentó las bases en la era de la economía planificada, por lo que las empresas estatales son el pilar; gigantes como Alibaba y Tencent nacieron en la era digital; , todavía faltan empresas líderes, lo que brinda a los empresarios y empresarios grandes oportunidades y espacio.
Ahora, después de 70 años de construcción de la Nueva China, especialmente 40 años de reforma y apertura, China básicamente ha completado la industrialización y se ha transformado en la era postindustrial dominada por la era postindustrial; industria de servicios.
Con el ascenso de la clase media y el advenimiento de la era de la longevidad, la industria de servicios y las grandes industrias de consumo lideradas por "entretenimiento, educación y atención médica" se convertirán en la nueva fuerza impulsora del crecimiento económico.
En el corto plazo, los cambios macroeconómicos no afectarán en principio el posicionamiento y la estrategia a largo plazo de la empresa, pero las empresas deben ajustar los objetivos de desarrollo a corto plazo en función de los cambios macroeconómicos.
¿Qué tipo de empresa tiene las características de convertirse en una gran empresa? Siempre que tenga los cuatro elementos de "innovación, interés compuesto, cadena y apalancamiento", incluso si no necesita cumplirlos todos, la empresa tendrá la base para volverse más grande y más fuerte. La innovación es la primera prioridad para el desarrollo y crecimiento de las empresas, que se ha convertido en el consenso de todas las empresas. El interés compuesto es el mayor invento de la humanidad. Requiere que las industrias o empresas tengan las características de funcionamiento a largo plazo y demuestren el poder del interés compuesto en el proceso de acumulación a largo plazo. Las cadenas y el apalancamiento son ambas formas para que las empresas se expandan y se expandan rápidamente. Las cadenas tienen altos requisitos en cuanto a sistemas de gestión y capacidades de gestión. El apalancamiento es responsabilidad. Los bancos, los bienes raíces y los seguros de vida son industrias basadas en deuda y, naturalmente, son industrias apalancadas. Por supuesto, el riesgo de utilizar el apalancamiento es mayor, desde las crisis financieras hasta las quiebras corporativas, todas ellas son causadas básicamente por la rápida expansión del apalancamiento. La industria de seguros de vida tiene estos cuatro factores.
La segunda clave del posicionamiento es “el negocio de quién”. El posicionamiento determina la estrategia y la estrategia es el posicionamiento de los clientes. Todos los productos están diseñados de acuerdo con la orientación del cliente y qué tipo de productos y servicios se deben proporcionar a los clientes de acuerdo con sus necesidades.
Los clientes y los productos forman un mercado, y luego los clientes y los productos se conectan a través de canales de ventas (equipos) para que el mercado funcione sin problemas. Por lo tanto, la trinidad de clientes, productos y canales de ventas se denomina "triángulo dorado de la gestión".
Solo cuando la orientación al cliente es clara puede haber productos claros. Taikang decidió ingresar a la industria del cuidado de ancianos en 2007, trayendo el concepto de comunidades de cuidado de ancianos CCRC estadounidense a China. También desarrolló de manera innovadora el producto de seguro "Happiness Appointment" para conectarse con las comunidades de cuidado de ancianos, logrando la combinación de seguro virtual y anciano físico. servicios de atención. Taikang llama a los usuarios de "Happy Appointments" los "Tres Altos y Un Propietario": intelectuales de alto nivel, altos directivos, cuadros de alto nivel y dueños de negocios. La póliza ordinaria paga 5.000 yuanes al año durante 10 años, mientras que la póliza "Happy Engagement" paga 200.000 yuanes al año durante 10 años.
Taikang también ha lanzado una versión juvenil de "Happy Appointment", con un tiempo de planificación más temprano y un monto de pago más bajo, lo que permite a la clase media disfrutar de servicios de atención médica de alta calidad. Las personas que compran este producto están comprando un estilo de vida. Cuando envejezcan, vendrán a la comunidad de jubilados de Taikang para cuidar de sí mismos. Al mismo tiempo, cada comunidad de jubilados está equipada con un hospital de rehabilitación para satisfacer las necesidades de rehabilitación y atención de las personas mayores.
Borrar el cliente y el producto, luego vender. Una compañía de seguros de vida es esencialmente una empresa de ventas. Taikang cuenta con un equipo de ventas de 700.000 personas en todo el país, que entrega constantemente los conceptos de productos de la empresa a clientes precisos. Porque Taikang tiene una comunidad para personas mayores, un hospital de rehabilitación y un método de venta innovador: la venta experiencial. Taikang lleva a los clientes a las comunidades de atención para personas mayores y les permite ver con sus propios ojos que la transformación será fácil.
Debido a los nuevos productos y la orientación al cliente, la empresa también está creando una nueva profesión llamada planificadores de salud y patrimonio para ofrecer a los clientes una gama completa de servicios, gestión y planificación de salud y patrimonio. Por lo tanto, primero deben ser médicos generales y luego planificadores financieros senior. Estos deben pasar un riguroso escrutinio para obtener la certificación. Por tanto, nuevos clientes, productos y equipos de ventas constituyen un nuevo "triángulo de oro" de gestión e incluso una nueva ecología de ventas.
El posicionamiento es determinar qué hace la empresa y la estrategia es cómo lo hace la empresa.
La estrategia está estrechamente relacionada con la visión, la misión y los valores. La visión y la misión son direccionales, y la visión es el objetivo de desarrollo de la propia empresa; una misión de nivel superior es el valor y la importancia que la existencia de la empresa puede aportar a la sociedad, que es una externalidad. A partir de estos dos fundamentos existirá una estrategia específica para la empresa. En este sentido, la estrategia son las formas y medios para lograr la visión y la misión. Los valores son el sistema subyacente y la estrategia es la encarnación de los valores. Sin los valores correctos como base, la estrategia, la visión y la misión de una empresa pueden desviarse de la dirección correcta. Por eso creo que la estrategia, la visión, la misión y los valores deben verse como un todo.
Las buenas estrategias deben surgir de la práctica y continuar evolucionando en el proceso de práctica. Cuando se estableció Taikang, el mercado de seguros de vida de China todavía era muy pequeño. Pronto se encontró con la crisis financiera asiática y el país también se mostró muy cauteloso con respecto al desarrollo de la industria financiera. Entonces Taikang disminuyó el ritmo en ese momento y propuso "no ser el más grande, sino el mejor" y ser "pequeño pero refinado".
Pero el propio Taikang sabe que la industria financiera necesita escala para ser influyente y cree firmemente que los seguros de vida son una muy buena industria. China tiene una gran población y un enorme potencial de desarrollo económico. Mientras nos vaya bien, definitivamente nos convertiremos en una empresa Fortune 500 en el mundo.
En el año 2000, la adhesión de China a la OMC se hizo evidente, la industria financiera se enfrentaba a una apertura y el Estado también alentó a las empresas a crecer y fortalecerse. En tales circunstancias, Taikang aprovechó la oportunidad e introdujo 1.100 millones de yuanes de inversión extranjera. En sólo tres años, abrió 23 sucursales provinciales y 168 subsucursales centrales en todo el país, básicamente completando el diseño de la red nacional de la organización y sentando las bases para la fundación. El próximo paso de escala se ha sentado una buena base para la gestión globalizada.
La estrategia es a la vez abstracta y concreta. Convertirse en una empresa de gran escala es un objetivo a largo plazo y existen algunas estrategias específicas para respaldar esta dirección estratégica amplia.
En primer lugar, desde 2002, el canal de bancaseguros surgió repentinamente en China y el negocio de seguros de Taikang ha crecido rápidamente. Los ingresos por primas ese año aumentaron en más de un 300% desde 161.600 millones de yuanes en 2006. En 2003, también logró un crecimiento de más del 100%, superando los 10 mil millones de yuanes por primera vez. En 2006, los ingresos superaron la marca de los 20 mil millones de yuanes.
La segunda es que Taikang lanzó una estrategia de seguros a nivel de condado en 2006, trasladando sus instituciones a ciudades e incluso pueblos a nivel de condado, y estableció más de 2.000 puntos de venta a nivel de condado en dos años. Aunque los ingresos por primas han superado los 60 mil millones en tres años, existen muchos problemas. A primera vista, las instituciones de corto plazo se están desarrollando demasiado rápido y la administración y los cuadros no pueden seguir el ritmo. Más importante aún, las primas a corto plazo de los canales de bancaseguros son relativamente altas, lo que se desvía de la naturaleza de las operaciones de la industria de seguros de vida.
Los seguros de vida son una industria que opera con pasivos y también es una industria con efectos de interés compuesto. El interés compuesto tarda en surtir efecto, por lo que las pólizas a largo plazo son valiosas para las compañías de seguros de vida. Sin embargo, los productos de seguros vendidos a través de canales bancarios normalmente deben canjearse en un plazo de cinco años, lo que plantea grandes desafíos para las operaciones a largo plazo de la empresa.
En 2009, Taikang inició una nueva ronda de transformación estratégica, pasando de la gestión de escala a la gestión de valor. Primero, consolidó las instituciones del condado y devolvió el foco administrativo a las ciudades centrales. El segundo es reducir gradualmente las ventas de productos a corto plazo y reducir la dependencia de los canales de bancaseguros. Como resultado, las primas de escala de Taikang aumentaron hasta un máximo de 86.600 millones de yuanes en 2010, luego experimentaron un crecimiento negativo durante tres años consecutivos y tocaron fondo en 2013 con 76.600 millones de yuanes. En 2015, las primas de Taikang superaron los 10.000 millones de yuanes por primera vez, y la proporción de primas de los canales de bancaseguros también cayó del 66,7% en 2010 al 37,9%.
La estrategia no sólo debe centrarse en el presente, sino también en el futuro. En este sentido, las empresas deberían prestar atención a dos preguntas: si ganan dinero ahora, ¿podrán seguir ganando dinero de esta manera en el futuro? ¿Podemos crear un nuevo fondo de ganancias?
Mientras Taikang está expandiendo y fortaleciendo su principal negocio de seguros de vida, ha estado observando y pensando en su dirección de desarrollo futuro. Ping An es una empresa de referencia en la industria. Fundada en 1988, ocho años antes que Taikang. Hace un gran trabajo con los seguros y tiene muchas licencias. Ya ha emprendido el camino de la banda ancha financiera y ahora avanza hacia las fintech. Sin embargo, Taikang no puede tomar el camino hacia Ping An Financial Broadband. Una es que es difícil obtener una licencia financiera. Esta ventana de tiempo ha pasado; en segundo lugar, cuanto más maduro es el mercado, más importante es especializarse. Además, a las empresas financieras del mundo les resulta difícil emprender el camino de la diversificación. Por ejemplo, después de que Citibank y Travelers Insurance Group se fusionaran en Citigroup en 1998, se dividieron en subsidiarias independientes en 2002 e incluso más tarde se empaquetaron y vendieron.
Al mismo tiempo, estudiamos la historia de la industria de seguros de EE. UU. y descubrimos que en la década de 1960, los activos de la industria de seguros de vida de EE. UU. alguna vez representaron el 20% de los activos financieros. cayó a menos del 14%. Después de 2000, los activos de la industria de seguros de vida representaban menos del 8%. Dentro de la industria de seguros de vida, la participación en los ingresos de los productos de seguros de vida tradicionales cayó de alrededor del 60% en la década de 1970 a alrededor del 24% en 2000, y la tasa de cobertura de seguro de vida individual también cayó de 565,438+0% en la década de 1970 a 2065. ,438+0% en 2000. Aunque la industria de seguros de vida de China todavía se encuentra en un período de rápido desarrollo, la tendencia final del desarrollo de la industria no cambiará y Taikang necesita prepararse para un día lluvioso.
Por otro lado, dado que los seguros de vida han acumulado una gran cantidad de fondos a largo plazo, no hay suficientes objetivos de inversión en el mercado y existe un problema de calce entre activos y pasivos. En 2004, el Centro de Inversiones de Taikang Life creó un equipo para estudiar esta cuestión. En 2007, descubrimos que la industria de servicios de atención a personas mayores podría ser una buena dirección y comenzamos a intentar ingresar a la industria de atención a personas mayores y luego nos expandimos a la rehabilitación médica.
Taikang se dedica a la atención médica y a las personas mayores, por un lado, puede encontrar una salida de inversión confiable para los fondos de seguros y, por otro lado, puede proporcionar a los clientes servicios médicos y de atención a las personas mayores. Más tarde, en el proceso de práctica, gradualmente se dio cuenta de la sinergia entre la industria de seguros y la industria del cuidado de personas mayores, lo que confirmó el camino profesional de Taikang de explorar profundamente los seguros de vida, y finalmente formó una nueva estrategia de "compensación de seguro virtual + medicina física y enfermería". servicios".
Para Taikang, centrarse en el negocio principal de seguros de vida y luego expandirse a la gestión de activos, pensiones y atención médica no es un esfuerzo transfronterizo, sino una inmersión profunda en la cadena de la industria de seguros de vida. Las pensiones y los seguros de vida son una combinación natural, y realmente se dan cuenta de la "pendiente larga, el camino ancho y la nieve espesa" del modelo de negocio:
Changpo es el ciclo de vida completo, es decir, "desde la cuna hasta el cielo". , los clientes están vivos" Le servimos, usted irá al cielo y nosotros le protegeremos";
Amplio significa que el campo de servicio debe ser lo suficientemente amplio: atención dinámica a las personas mayores, atención médica de alto nivel, excelente gestión financiera y cuidados extremos, todo lo cual hace que las personas vivan más tiempo. Se cubren servicios más saludables y ricos;
Huxue es para clientes de clase media y superior. Solo cumpliendo estas tres condiciones Taikang podrá crecer cada vez más como una bola de nieve.
Además, los valores son muy importantes y las empresas siempre deben adherirse a sus valores. Los valores son el sistema subyacente de la estrategia. No importa cómo cambie la estrategia corporativa, los valores no pueden estar sesgados.
Taikang ha establecido los valores de especialización, comercialización y estandarización desde su creación. En más de 20 años de desarrollo, la compañía ha pasado de ser una única compañía de seguros de vida a un grupo diversificado de servicios financieros y de seguros, y está avanzando hacia un ecosistema integral de la industria de la salud. Aunque la estrategia ha sufrido tres ajustes importantes, nunca se ha desviado de este valor.
Y en el proceso de práctica empresarial, Taikang continúa sublimando su comprensión de los seguros de vida y eleva los valores de la empresa a un nivel filosófico: respetar la vida, cuidar la vida y alabar la vida, lo que también complementa La gran estrategia sanitaria de Taikang. Por lo tanto, sobre esta base, Taikang también tiene una nueva misión y visión: convertirse en "un grupo de servicios financieros y de seguros en la gran industria de la salud, que permita a las personas vivir más tiempo, ser más saludables y más ricas".
La estructura de gobierno es la organización, el sistema y la garantía del talento para la implementación estratégica. La esencia de la competencia corporativa es la competencia de las estructuras de gobierno y la competencia de las juntas directivas.
Las empresas modernas en el sentido estricto de la palabra en nuestro país comenzaron a aparecer tras la publicación de los dos documentos "Opiniones sobre las Normas de las Sociedades de Responsabilidad Limitada" y "Opiniones sobre las Normas de las Sociedades de Responsabilidad Limitada". en 1992. En ese momento, había muy poca experiencia en China, por lo que los estatutos y contratos de Taikang en ese momento básicamente copiaban estos dos documentos y las disposiciones de la Ley de Sociedades. Los primeros estatutos eran delgados, menos de 10 páginas.
Pero cuando Taikang introdujo la inversión extranjera en 2000, los estatutos tenían casi 100 páginas. Debido a que las empresas occidentales enfrentan varios problemas en el proceso de desarrollo, sus términos serán muy estrictos y precisos, teniendo en cuenta los diversos problemas y posibles factores inestables encontrados en el proceso de desarrollo del gobierno corporativo.
El núcleo de la estructura de gobierno es la trinidad de la asamblea de accionistas, la junta directiva y la gerencia. La junta general de accionistas es la máxima autoridad, el consejo de administración es el órgano de toma de decisiones estratégicas y el órgano ejecutivo para la toma de decisiones estratégicas es la dirección. La estructura de gobernanza debe basarse en los principios de claridad y transparencia. Sólo de esta manera la gerencia podrá tener una comprensión profunda de la voluntad de los accionistas y de la junta directiva, una comprensión profunda de la estrategia de la empresa y la capacidad de ejecución.
Una buena estructura de capital es la base de la estructura de gobierno corporativo. Qué tipo de estructura de capital haya será qué tipo de gobierno corporativo. Desde el primer día que me convertí en Taikang, le he dado gran importancia a la estructura accionarial. Después de años de desarrollo, he formado gradualmente una estructura de capital estable con los principales accionistas como líderes y los accionistas extranjeros y los pequeños y medianos accionistas desarrollándose juntos.
Buscar accionistas es como buscar un socio. Si los accionistas no están de acuerdo y discuten con frecuencia, el desarrollo de la empresa se verá afectado. Por tanto, a la hora de buscar accionistas, hay que buscar “gente rica” y las mejores empresas. Los accionistas extranjeros de Taikang se han desarrollado junto con Taikang durante muchos años, especialmente la Corporación de Inversiones del Gobierno de Singapur, que nunca se ha ido desde que entró en 2000. En la actualidad, el modo de desarrollo de las empresas de Internet es un rápido desarrollo. Este rápido proceso es también un proceso de financiación y un desafío para la estructura de gobierno corporativo.
La estructura del consejo también es importante. Un consejo directivo de primer nivel debe tener en cuenta la complementariedad y perfección de la estructura del conocimiento, así como las exigencias de la competencia del mercado y el entorno de los tiempos. Taikang es la primera empresa del sector financiero de China que introduce un sistema de directores independientes. Hasta ahora, la empresa siempre se ha adherido a la estructura de tres consejeros independientes en diferentes ámbitos.
Primero, debe haber macroeconomistas, porque los billones de activos de Taikang están en el mercado de valores, el mercado de bonos y el mercado de divisas, y debemos prestar mucha atención a las tendencias macroeconómicas;
El segundo es tener auditores, principalmente para monitorear los riesgos, encontrar los mejores auditores y ayudar a las empresas a observar estrictamente todos los riesgos financieros;
El tercero es un representante del campo tecnológico. Ahora que la tecnología se está desarrollando rápidamente, debe haber expertos en este campo.
Deben respetarse las opiniones profesionales de los consejeros y mantenerse la independencia de los consejeros independientes. Las empresas chinas están dirigidas básicamente por fundadores de primera generación y, por lo general, tanto el fundador como el presidente se encuentran en una posición sólida. Cuanto más se produzca esta situación, más tolerantes deberían ser el fundador y el presidente y permitir que los miembros de la junta expresen sus deseos y ejerzan su profesionalismo.
Una buena junta debe permitir la disidencia. Diferentes personas tendrán diferentes comprensiones de muchas cosas, pero esta diferencia hará que el pensamiento de todos sea más perfecto. Además, un director independiente excelente y profesional debe considerar cuestiones que redunden en interés de los accionistas y de la empresa. Ya que lo has elegido, debes darle plena confianza y afirmar sus capacidades profesionales. De esta manera, los miembros de su directorio estarán entusiasmados, dispuestos a pensar en la empresa y aportar su conocimiento y sabiduría.
Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la interacción entre los directores y la gerencia para crear las condiciones para que los directores conozcan y comprendan en profundidad el desarrollo de la empresa. Participarán todos los miembros de la junta directiva de Taikang y los principales ejecutivos de la empresa. Los informes operativos de la empresa durante tantos años han sido preparados por el director de operaciones, el director financiero, el director de información, el secretario de la junta directiva, el director de cumplimiento y el director de riesgos. Esto brinda a los ejecutivos de Taikang una buena oportunidad para comunicarse con los directores. La empresa también contrata periódicamente a directores independientes para que realicen investigaciones en las primeras líneas de las comunidades empresariales y de jubilados. Encuentran problemas durante el proceso de investigación y los plantean a la junta directiva, lo que es más propicio para la implementación de estrategias y el desarrollo de la empresa.
A través de la observación, Taikang descubrió que ya sea Estados Unidos o China, ya sea moderno o moderno, desde la perspectiva del gobierno corporativo, las empresas mejor desarrolladas son fundadores, innovadores, accionistas principales y Cuatro operadores en uno, como Apple, Google, Amazon, Huawei, Alibaba, Tencent y Ping An. Una estructura de este tipo tiene una gran vitalidad y una competitividad excepcional, y a menudo es fácil convertirse en líder y promotor de la innovación tecnológica en la nueva era.
Como emprendedor, debes comprender que tu influencia en el negocio proviene de tu poder de pensamiento. El poder ideológico es su pensamiento sobre la estrategia, una descripción clara de la estrategia y un alto grado de consenso sobre la estrategia de arriba a abajo en el equipo.
La capacidad de ejecución es la unidad del entendimiento estratégico. La estrategia debe lograr consenso en tres niveles. En este sentido, Taikang ha aprendido del pasado.
En 2006, Taikang lanzó una estrategia de seguros para todo el condado. Todos los cuadros no la entendieron, pero en ese momento sentí que yo era el presidente y director ejecutivo, y ellos simplemente siguieron sus palabras y las hicieron cumplir. esta estrategia. Se vieron obligados a hacerlo, pero los movimientos estaban deformados y, en rigor, deberían ser un "fracaso". Esta cosa me enseñó. Más tarde, al formular una nueva estrategia, una experiencia muy importante fue que se debía formar un alto grado de consenso entre la junta directiva, luego la alta dirección, así como los cuadros centrales y los empleados de base.
En 2007, Taikang comenzó a ingresar a la industria del cuidado de personas mayores y presté especial atención a lograr un consenso. En ese momento, la empresa tuvo dos reuniones de directorio muy importantes, una de las cuales se celebró en Estados Unidos en 2010. En 2008, visité comunidades de jubilados en Estados Unidos y otros países y regiones, y finalmente decidí llevar el modelo estadounidense a China. Antes de seguir adelante con la estrategia general, los directores de la empresa recorrieron comunidades de jubilados en todo Estados Unidos, de costa a costa. Todos se llenaron de emoción y sintieron que la estrategia médica de la empresa era muy correcta.
Después de ingresar al cuidado de personas mayores, Taikang sintió que el cuidado de personas mayores y la atención médica eran inseparables, por lo que la compañía hizo otro cambio estratégico importante, es decir, de la ruta comunitaria tradicional de seguros de vida únicos a una atención médica integral y ruta sanitaria. La entrada de Taikang en los seguros médicos y los hospitales es un asunto serio. De hecho, el consejo de administración está muy preocupado por si la empresa ha traspasado demasiados límites y si tiene la capacidad de asumir riesgos. Por lo tanto, en 2016, Taikang celebró otra reunión de la junta directiva en Hong Kong. Los ejecutivos dieron un informe de un día y explicaron en detalle la estrategia de atención médica a la junta directiva. A través de esta reunión, los directores disiparon sus preocupaciones.
En general, estas importantes decisiones han creado el modelo de negocio cuatro en uno de Taikang de “atención vital para personas mayores, atención médica de alto nivel, excelente gestión financiera y atención de primera calidad”, y también han creado el modelo actual de Taikang. Ecosistema integral de la industria de la salud.
Después de resolver el problema del consenso estratégico a nivel de la junta directiva, también es necesario unificar el pensamiento de la gerencia y las bases.
El enfoque de Taikang es "sal, por favor entra", "de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba".
“Salir” significa ir a excelentes instituciones de Estados Unidos y Europa para estudiar, e “invitar” significa invitar a Taikang a algunos expertos y empresarios de renombre internacional para compartir orientación. Luego, vaya de masa en masa, movilícese ampliamente, discuta plenamente con todos los miembros, de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, una y otra vez, resuelva las cosas una por una y comprenda a fondo los problemas uno por uno. consenso unificado para formar sabiduría colectiva. Un consenso estratégico de tan alto nivel formado por miles de años de fuerza tendrá fuertes capacidades de ejecución.
El consenso estratégico es ejecución. Sin consenso, esta estrategia también está suspendida en la pared. La principal razón de una ejecución insuficiente es la falta de comprensión de la estrategia. Cuando todos entienden la estrategia, el problema de ejecución está resuelto.
Así que el consenso es fuerza, el consenso es acción, el consenso es dirección y el consenso es el futuro. Si cada uno tiene sus propias ideas, la implementación de la estrategia se verá comprometida.
Hasta donde llega Taikang hoy, mi comprensión más profunda es que la estrategia lo determina todo, y todos los campos deben obedecer a la estrategia. Para obedecer la estrategia, primero debemos aprender, comprender y comprender la estrategia. Por eso hablo a menudo de estrategia de obediencia de recursos. Todos los CXO deben ser primero estrategas y comprender la estrategia de la empresa antes de poder ejecutarla en sus respectivos sectores.
La estrategia de la empresa debe discutirse todos los días, todos los meses y todos los días hasta que sus cuadros y empleados escuchen el capullo, expliquen la estrategia a fondo y formen un consenso de arriba a abajo, entonces la estrategia puede implementarse. Por eso digo que el consenso es productividad, el consenso es cohesión y el consenso es ejecución.
La política debe expresarse en el lenguaje más claro y conciso posible. Cuanto más simple sea el lenguaje, más profunda será la comprensión de la estrategia. La estrategia del gran ecosistema de la industria de la salud de Taikang es simplemente "longevidad, salud y prosperidad". Los negocios de seguros, gestión de activos y atención médica de la compañía giran en torno a estos objetivos estratégicos de seis caracteres.
Una vez que la estrategia está clara y se forma un consenso, los cuadros son el elemento central. Cuando digo emplear gente, me refiero a dos cosas. En primer lugar, preste más atención a las ventajas y menos a las deficiencias, utilice las ventajas para compensar las deficiencias y aproveche al máximo los talentos de todos. En segundo lugar, no crea ciegamente que los monjes externos pueden recitar sutras. Es mejor que los cuadros centrales practiquen por su cuenta. Taikang tiene su propio sistema para cultivar talentos, incluido el "Plan de los Mil Talentos" para el reclutamiento en el campus. La empresa contrata cada año a 1.000 personas y las forma durante dos años. El reclutamiento social se denomina "Plan Baichuan"; también hay un equipo que presta servicios en el sistema de campo llamado Century Group Training, que se especializa en cultivar personal de marketing de servicios y apoyo al talento. Sobre esta base, las clases de cuadros jóvenes, las clases de mediana edad y los programas de liderazgo constituyen nuestro sistema de formación de cuadros.
Después de estos dos puntos, está la valoración de cuadros. La esencia de los recursos humanos es la gestión de las expectativas humanas y la fijación de precios del talento. Sólo los talentos deben ir al "campo de batalla", por lo que KPI es la base y todos son el "comandante trasero". Sin KPI, no hay forma de reflejar el valor actual de los cuadros y no hay forma de juzgar las bonificaciones y ascensos a corto plazo. La clave a largo plazo es establecer un sistema de honor. El sistema de honor resuelve el problema de por quién luchar, que es una cuestión de valores.
Lo más importante a la hora de formular e implementar una estrategia es la determinación. no te preocupes. Lo lento es rápido. Resumiendo los 24 años de Taikang, nuestro mayor sentimiento es la persistencia de valores y estrategias, que se pueden resumir en "tres modernizaciones y tres no", insistiendo en la especialización, la mercantilización, la estandarización y sin robar ni luchar. Entre ellos, el núcleo es insistir en la especialización, no involucrarse en la diversificación y evitar riesgos en los modelos de negocios; insistir en la comercialización, seguir el camino del gobierno y las relaciones comerciales pro-Qing y evitar los riesgos políticos, cumplir con las regulaciones y no robar; ni robar, y ser buen estudioso del mercado y la supervisión.
Los empresarios deben adherirse al idealismo empresarial, ser agricultores, no cazadores, ser tan diligentes como los agricultores, cultivar sus propias hectáreas de tierra de forma intensiva y seguir acumulando, pensando e innovando.
Todo el mundo habla de todo, desde bienes raíces hasta Internet en los últimos años, pero Taikang se centra en los seguros y nadie piensa que sea una gran industria. Taikang ha identificado esta dirección, reflexionando sobre ella todos los días e innovando constantemente en esta dirección, razón por la cual Taikang ha logrado los logros actuales.
*Este artículo está reimpreso de la cuenta oficial de WeChat: Sr. Jiatai
*El artículo original se publicó en la edición de septiembre de "Harvard Business Review" (versión china), editado por Li Quanwei.