La teoría del marketing moderna cree que comprender las necesidades y deseos del mercado y analizar el comportamiento del consumidor son el punto de partida del marketing corporativo, y su objetivo final es desarrollar productos comercializables para satisfacer a los consumidores. necesidades y un plan de marketing bien planificado debe basarse en una investigación de mercado detallada, que puede impulsar a la empresa a ajustar su estrategia de marketing de manera oportuna y guiar a los especialistas en marketing para formular planes razonables de promoción y promoción de productos. Con el rápido desarrollo de la tecnología digital, Internet proporciona una poderosa herramienta para la investigación de mercados.
1. Análisis del comportamiento del consumidor online
El análisis del comportamiento del consumidor es una parte importante de la investigación económica. En el pasado, este tipo de investigación se centraba principalmente en el comportamiento de compra tradicional, pero las compras en línea son diferentes de las actividades de compra tradicionales. Por lo tanto, los vendedores online deberían prestar más atención al comportamiento del consumidor online.
(1) Tipos de consumidores online
Los consumidores de compras online se pueden dividir en las siguientes categorías:
1. Esquizofrenia simple
p>Los clientes simples necesitan compras en línea cómodas y directas. Pasan sólo una pequeña cantidad de tiempo en línea cada mes, pero completan la mitad de todas las transacciones en línea. Los minoristas deben brindar comodidad real a estas personas para que sientan que comprar productos en su sitio web les ahorrará más tiempo.
2. Tipo de navegación
Los clientes que navegan representan el 8% de los internautas comunes, pero pasan el 32% de su tiempo en línea y visitan 4 veces más páginas web que otros internautas. . Los usuarios de Internet que navegan por Internet están interesados en sitios web que se actualizan constantemente y presentan características de diseño innovadoras.
3. Tipo de acceso
Los clientes de acceso son nuevos en Internet, representando el 36%. Rara vez compran, pero prefieren chatear en línea y enviar tarjetas de felicitación gratuitas. Las empresas con marcas tradicionales conocidas deberían prestar suficiente atención a este grupo de personas, porque los principiantes en Internet están más dispuestos a confiar en las marcas con las que están familiarizados en la vida.
4. Tipo de negociación
Los clientes que negocian representan el 8% de los internautas. Tienen el instinto de comprar productos baratos. Más de la mitad de los clientes del famoso sitio web eBay entran en esta categoría. Les gusta negociar y tienen un fuerte deseo de ganar en las transacciones.
5. Tipos habituales y deportistas
Los internautas habituales y deportistas suelen sentirse atraídos por el contenido del sitio web. Los internautas comunes y corrientes suelen visitar sitios web de noticias y negocios, mientras que a los internautas de deportes les gustan los sitios web de deportes y entretenimiento. Actualmente, el desafío para los proveedores en línea es atraer a más usuarios de Internet e intentar convertir a los visitantes del sitio web en consumidores. Creemos que los fabricantes en línea deberían centrarse en uno o dos de ellos para poder ser atacados.
(2) Actividades de compras en línea de los consumidores
Las compras en línea se refieren a los usuarios que navegan y buscan información relevante sobre productos en un entorno de compras virtuales en línea para completar compras o tareas relacionadas, proporcionando así La base para la compra. La toma de decisiones proporciona la información necesaria para implementar el proceso de toma de decisiones y compra. Los psicólogos se refieren a las actividades de compra de los consumidores como el proceso de resolución de problemas o el proceso de procesamiento de información de las decisiones de compra. Generalmente se divide en tres etapas: determinación de la demanda, búsqueda de información previa a la compra y evaluación de bienes alternativos. El proceso de toma de decisiones de compra del consumidor es en realidad un proceso de recopilación de información relevante, análisis y evaluación, e implica diversos grados de carga psicológica y conductual.
(3) Actividades del espacio de información de la red del consumidor
Las actividades cognitivas y de tareas del espacio de información de la red del consumidor se pueden dividir en las siguientes tres formas:
1. Navegación: Informal y oportunista, no tiene un propósito específico, es ineficiente para completar tareas y depende en gran medida del entorno de información externo, pero puede formar una mejor descripción general de toda la estructura del espacio de información. En este momento, las actividades del usuario en el espacio de información de la red son como hojear casualmente un periódico. Puede comprender aproximadamente lo que contiene la información del periódico y si puede leer un determinado mensaje en detalle depende de la posición del diseño y del diseño del título de la información.
2. Buscar: Encuentra nueva información en un campo determinado. La información recopilada en la búsqueda contribuye al objetivo final de descubrir nueva información. Al realizar búsquedas, los usuarios deben acceder a muchas fuentes de información diferentes y la actividad de búsqueda depende en gran medida de los puntos de referencia. La búsqueda de los usuarios en el espacio informativo de la red es como consultar un periódico a partir de un directorio para obtener un tipo específico de información.
3. Búsqueda: Es el proceso de buscar y localizar información específica en grandes conjuntos de información. El propósito de la búsqueda es fuerte y la actividad es más eficiente. Por ejemplo, después de localizar información de viajes según categorías, los usuarios pueden comparar y seleccionar entre numerosas informaciones de viajes.
Espero que esto ayude