El tiempo vuela y, sin darnos cuenta, marcaremos el comienzo de nuevas alegrías y nuevas ganancias. En este punto, debemos empezar a hacer planes. Entonces, ¿cómo se crea un plan que lo aproveche al máximo? El siguiente es mi resumen y plan para el trabajo de recepción de la empresa de ventas. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Resumen y plan de trabajo de recepción de la empresa de ventas 1 Llevo más de dos meses trabajando aquí sin saberlo. Al principio no estaba familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo en un corto período de tiempo. Las responsabilidades me permitieron seguir progresando en mi trabajo y beneficiarme mucho. En los últimos dos meses se han logrado algunos avances, aunque sin resultados positivos. Ahora le informaré brevemente al líder sobre mi trabajo desde que entré a la empresa:
1 El trabajo diario de la recepción incluye principalmente
1. en la recepción, y registrando cuidadosamente Comunicar asuntos importantes al personal relevante para que no se pierdan ni se retrasen omisiones
2. Responsable del saneamiento y limpieza de la sala de conferencias de la empresa, la disposición de mesas y sillas; y mantenerlo ordenado;
2. Trabajo administrativo
El trabajo administrativo es muy tedioso y abarca desde copiar, escanear, enviar faxes, enviar mensajería, imprimir tarjetas de presentación, guardar documentos hasta ayudar. personal técnico en impresión, clasificación y encuadernación de documentos de licitación. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad laboral.
En tercer lugar, gestión de personal
1. Soy responsable de las estadísticas de asistencia de la implementación de los sistemas de gestión de personal relevantes por parte de la empresa. Durante el proceso de implementación, cumpliré estrictamente con las reglas y regulaciones de la compañía para garantizar que las estadísticas de asistencia sean verdaderas. Al comienzo de cada mes, prepararé un formulario de estadísticas de asistencia basado en los datos estadísticos y lo enviaré al Departamento de Finanzas. oportunamente para la elaboración de las hojas de salarios.
2. Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa sobre información relacionada con el personal, completar el formulario de registro de solicitud y el formulario de currículum de empleo y hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de los empleados. Complete el "formulario de despacho de trabajo", "solicitud de licencia", etc. para cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En respuesta a las deficiencias de los últimos dos meses de trabajo, necesito hacer el siguiente trabajo en el nuevo año:
1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Preste atención a la pulcritud y limpieza de la oficina; preste atención al mantenimiento de los equipos de oficina, como impresoras y fotocopiadoras, y esfuércese por hacer bien su trabajo;
2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para evitar necesidades inesperadas. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.
3. Manejar la gestión administrativa diaria, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y regulaciones y permitir que la empresa estandarice la gestión.
4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas. Como recepcionista, necesito dominar muchos conocimientos. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para aprender de mis compañeros y mejorar aún más mi nivel teórico y mis habilidades profesionales. Finalmente quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo, dándome la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Gracias por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos comprendamos y nos comuniquemos mejor entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.
Resumen y plan 2 del trabajo de recepción de la empresa de ventas El tiempo siempre es fugaz. He aprendido mucho trabajando en esta empresa durante X meses. Desde que asumí el cargo, he trabajado arduamente para adaptarme al entorno laboral y a los nuevos puestos administrativos, desempeñar mis funciones con seriedad y trabajar duro para completar diversas tareas. El estudio y el trabajo de los últimos tres meses se resumen a continuación:
1. Contenido del trabajo
En estos tres meses adopté el método de ver, preguntar y aprender, y inicialmente entendido Conocimientos comerciales específicos para recepcionistas de empresas.
Primero, permítanme resumir todo el contenido de mi trabajo específico:
1 Responsable de recibir y transferir llamadas en la recepción, hacer un buen trabajo con las llamadas entrantes, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante. sin omisión ni demora;
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;
3. para el saneamiento y las mesas y sillas del vestíbulo frontal de la empresa Organizar y mantener ordenado;
4. Enviar documentos a líderes de todos los niveles, firmar documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas;
5. Imprimir y copiar documentos de oficina, enviar y recibir faxes y realizar formularios de oficina;
6. 7. Otras tareas que le asigne el líder.
2. Cosecha y experiencia del trabajo
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. Tengo que saludar cortésmente a los invitados que vienen a visitar la empresa, responder las llamadas con una actitud amable, manejar los asuntos diarios del edificio de oficinas con seriedad y tratar a mis colegas con humildad y sinceridad, para poder aprender y progresar en el trabajo y beneficiar mucho. (2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo. Sólo al unirme a la Gran Muralla China comprendí verdaderamente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Siento esta cultura a partir de la dedicación de nuestros líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también me pediré usar estas diez palabras como guía, dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir oportunamente las deficiencias en mi trabajo y comunicarme con el departamento en tiempo y forma. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. En el trabajo, recibiré llamadas de información y consultas profesionales de algunos clientes, por lo que no basta con confiar únicamente en mi conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.
En tercer lugar, planes de futuro
Aprendí mucho durante este período de trabajo y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, dar pleno juego. a mi potencial, y contribuir al trabajo futuro. ¡Contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa!
Resumen y plan del trabajo de recepción de la empresa comercial. El período de prueba de tres meses llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar el camino recorrido durante los últimos tres meses, me siento lleno de alegría y gratitud. Este es mi segundo trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba familiarizado con el modelo operativo ni los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. El trabajo de recepción debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es su primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.
Al recibir invitados de la empresa debo recibirlos calurosamente, atender llamadas telefónicas con amabilidad, manejar con seriedad los asuntos diarios de la empresa y tratar a mis compañeros con humildad y sinceridad, de esta manera aprenderé en el trabajo y progresaré. en mis estudios y me beneficiaré mucho. Mi trabajo diario incluye principalmente las siguientes partes:
(1) Responsable de contestar y transferir llamadas en recepción, hacer un buen trabajo en consultas telefónicas, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos a las partes relevantes sin omisión o retraso del Personal;
(2) Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;
( 3) Responsable de responder las consultas de los asesores de ventas Realizar llamadas telefónicas, y supervisar y verificar la grabación de la grabadora de voz;
(4) Responsable de la integridad de la información del modelo en la recepción y de la higiene y limpieza del vestíbulo;
En estos tres meses, también me doy cuenta de que tengo muchas deficiencias: no soy lo suficientemente meticuloso al hacer las cosas, y no soy lo suficientemente comprensivo al considerar los problemas que me exigen. trabajar duro para mejorar en trabajos futuros.
Aunque el trabajo de recepción en la recepción es a veces trivial, creo que no importa qué puesto o trabajo ocupe, es parte de la estructura organizativa general de la empresa. así que lo haré con el corazón. Bien todo. Finalmente, me gustaría agradecer a los líderes del departamento por su orientación y a la empresa por la oportunidad. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más!
Resumen y plan 4 Revisión del trabajo de recepción de la empresa de ventas desde que se unió a la empresa, como recepcionista de recepción de la empresa, con el cuidado y orientación de los líderes de varios departamentos de la empresa y el apoyo y ayuda de Compañeros, he completado muy bien mi trabajo y mi liderazgo. Se han mejorado todos los aspectos de las tareas asignadas, pero todavía hay deficiencias. Necesito seguir estudiando y acumulando experiencia laboral en el futuro y compensar mis deficiencias con mi propio esfuerzo. Las condiciones laborales de este trabajo se resumen a continuación:
1. Trabajo diario de recepción en la recepción
1. Recibir a los invitados, presentarlos cortésmente de manera oportuna después de preguntar por su nombre. identidad y recibir adecuadamente a los huéspedes que no hayan concertado una cita con antelación. Después de eso, llame a los departamentos pertinentes lo antes posible y los recepcionistas serán sonrientes, pacientes y meticulosos, y le darán cálidos recordatorios
2; Responsable de contestar y transferir llamadas en la recepción, responder cada llamada con atención, estar familiarizado con los números de extensión de cada departamento y registrarlos cuidadosamente. Comunicar asuntos importantes al personal relevante sin perder el ritmo;
3.
4. Trabajo de higiene de la recepción La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen de la empresa. y servicios Para crear un buen ambiente en la recepción, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los visitantes puedan tener una sensación agradable.
Dos. Trabajo administrativo y otros trabajos temporales
1. Aprendí las reglas y regulaciones de la empresa; me familiaricé con las funciones de los diversos productos de la empresa, sentando las bases para la promoción telefónica;
2. administración para hacer llamadas telefónicas para instar a las personas a unirse. Personal de la Asociación y sociedades de Maca enviar materiales, recoger los materiales y hacer una lista electrónica
3. conservar los artículos que no estén en la recepción;
4. Realizar llamadas telefónicas de promoción, informar la lista de clientes interesados o previstos al departamento de ventas cada semana. A finales de febrero había 13 clientes interesados. En la experiencia laboral de este mes en la recepción, aunque todo el trabajo se ha realizado con seriedad, a veces hay deficiencias, falta de atención y, a veces, deficiencias en la resolución de problemas. 15 Continuaré mejorando mi imagen, haciendo planes de trabajo para el nuevo año y mejorando la calidad, eficiencia y responsabilidad de mi trabajo. El nuevo plan es el siguiente:
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar de forma rápida, eficiente y sin errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión.
Por otro lado, puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis competencias y aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Espero que en el nuevo año, a través de mi propio estudio, trabaje duro para mejorar mi nivel de trabajo, adaptarme a las necesidades de trabajo bajo la nueva situación, cambiar mis métodos de trabajo en el proceso de continua aprender y esforzarme por mejorar en el futuro. Al mismo tiempo, se brindan servicios de logística para aliviar las preocupaciones de los líderes y colegas. Finalmente quisiera agradecer al líder por brindarme este trabajo y darme la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Gracias por su entusiasta ayuda y cuidadoso cuidado de mi trabajo durante este mes. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras tengamos más comprensión y comunicación entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, ¡creo que el mañana de Jin Nuo será mejor!
El resumen del trabajo de la recepción de la empresa de ventas y el plan 5 20xx han pasado. Antes de darme cuenta, ya había trabajado como recepcionista durante más de un año. La recepción no hace una contribución enorme y directa al desarrollo de la empresa como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros departamentos de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, logré completar con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar. Ahora resumiré el trabajo en 20xx de la siguiente manera.
1. Trabajo diario en recepción
1. Recepción en recepción
El recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. Desde que me uní a la empresa en abril de 20xx, he tratado con entusiasmo a todos los clientes que me visitaban y los he guiado a la oficina correspondiente en estricta conformidad con los requisitos de la empresa. Saludé cortésmente a los vendedores que vinieron a mi puerta y guardé las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejaron para trabajos futuros. He recibido aproximadamente 1.600 usuarios en los últimos años.
2. Contestación y transferencia telefónica, copia de faxes y distribución de cartas.
Responda las llamadas entrantes con cuidado, con una tasa de precisión del 98%; sea capaz de manejar llamadas acosadoras con tacto y razonablemente; para mejorar la eficiencia del trabajo enviar faxes Al enviar, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro; Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Manejo de incidentes temporales
Cuando no haya suficiente agua en el balde para beber, pediremos a la gente de Dahe que entregue agua a tiempo. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si algo en la oficina se rompe, como el interruptor del aire acondicionado o la luz del baño, llamarán al administrador de la propiedad estatal a tiempo para que verifique la causa e instale el equipo que necesitan comprar. Si la máquina de asistencia de conmutación falla, comuníquese directamente con el comerciante para obtener servicio posventa. Si hay un problema con la línea telefónica, comuníquese con la oficina de telecomunicaciones. En resumen, encontraremos formas de resolver el problema a tiempo.
2. Trabajo de asuntos integrales
1. Reserva de habitaciones, billetes de avión y tartas de cumpleaños
Cuando los empleados del departamento de proyectos necesitan reservar billetes de avión o billetes de avión para para un viaje de negocios, me comunicaré con la taquilla a tiempo y realizaré un seguimiento hasta que el boleto sea entregado a la empresa. Hasta ahora, se han reservado alrededor de 70 boletos para el viaje de negocios; Para los líderes o colegas que necesiten reservar una habitación de hotel en un viaje de negocios a Zhengzhou, les enviaré un mensaje de texto o los llamaré después de la reserva para confirmar los detalles del hotel. También haré reservas para pasteles de cumpleaños para los empleados. Confirmaría la hora con el personal el día antes de reservar. En mi cumpleaños, le dije a Wang Lanying que habría deseos de cumpleaños en oa. En 20xx, pedí un total de 17 pasteles de cumpleaños.
2. Archivo de documentos y registro de bienes de oficina. Los materiales de capacitación y las hojas de confirmación recibidos por el personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de documentos; los libros recién comprados para la oficina serán sellados por Zhang Lixian y luego numerados para facilitar la gestión de activos. Actualmente hay 37 libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como portátiles, CD, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las normas de la empresa al tomar prestado.
3. Estadísticas de asistencia
Antes del día 25 de cada mes, los detalles de asistencia se exportarán desde la máquina de asistencia. Si no está seguro, puede enviar un correo electrónico para verificarlo con todos y luego hacer un resumen estadístico, que puede enviarse a Wang Lanying a tiempo.
4. Organizar actividades para los empleados
Organizar que los empleados vayan a la Universidad Agrícola a las 5 pm todos los miércoles. A través de las actividades se ha mejorado la conciencia del equipo y también se ha ejercitado bien el cuerpo. Últimamente hace frío y menos gente está dispuesta a salir. Durante este período se organizó una competición de tenis de mesa, pero el resultado no fue especialmente satisfactorio. También es un área que necesita mejoras en el futuro.
En tercer lugar, otras tareas
Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue en el departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
1. No hubo una buena planificación a la hora de comprar material de oficina y la consideración no fue lo suficientemente exhaustiva. Solo vi lo que faltaba frente a mí, lo que me obligaba a prestar más atención y preocuparme más en el futuro.
2. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, el impacto no fue grande, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez finalizada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Si lo envía con errores, es fácil que otros piensen que es una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.
3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno es muy pobre. Mientras tanto, también hablé de las actividades en el interior con Zhang Li, proporcionando ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para el juego en el interior, y organizándolas e implementándolas, pero esto aún no logró el efecto de las actividades al aire libre. Aún se están considerando soluciones a esta situación.
Plan de trabajo Verb (abreviatura de verbo) 20xx
1. Mejora tu iniciativa y tus habilidades comunicativas, presta más atención, ten cuidado y considera todos los aspectos, para que puedas completar tu proyecto. trabajar mejor.
2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimiento, por un lado, podemos responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o simplemente podemos responder las preguntas de los clientes lo mejor que podamos; Me gustaría agradecer especialmente a Zhang Li por su ayuda durante el año pasado. Ella me enseñó mucho con su pasión y paciencia, y confió en mí. Me siento honrado de tener colegas así y orgulloso de trabajar en una empresa que trata bien a sus empleados. Es un año nuevo. ¡Durante este año, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo en serio y haré mi parte para el desarrollo de la empresa!
Plan 6 y resumen del trabajo de recepción de la empresa de ventas Después de graduarme de la escuela, vine a trabajar al hotel Haixi en el extranjero. Desde encargado de la habitación hasta subdirector del vestíbulo, aprendí muchos conocimientos. El siguiente es un resumen de mi trabajo en la primera mitad de 20xx:
Como ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes.
Primero, mantener una buena imagen.
Debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, saludar a nuestros huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de tus invitados.
Cuando los huéspedes entran al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los invitados, si son clientes habituales, es importante indicar su nombre y puesto con precisión para que los invitados se sientan respetados y valorados. También necesitamos recopilar información sobre los hábitos de vida y las preferencias personales de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos para que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospeden en el hotel.
En tercer lugar, proporcionar servicios personalizados.
Cuando los huéspedes realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son invitados extranjeros, podemos explicarles las costumbres locales, tomar la iniciativa de presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, preguntarles si están cansados y completar rápidamente los trámites. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación.
En este momento, no dejes que los invitados se queden de pie, pídeles que se sienten a esperar y toma la iniciativa de preguntarles cómo fue su estadía o qué piensan del hotel, para no hacerlos sentir incómodos. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todo tipo de molestias que los huéspedes encuentren en el hotel.
Por último, servicio con una sonrisa.
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadado que esté el huésped, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando causen problemas.
Cuando estés hablando con un cliente para explicarle un problema, no discutas con él. Incluso si el cliente se equivoca, hay que tener un poco de paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen todos los días, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de ocupar el puesto de recepcionista y estoy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi posición. ¡En mi trabajo futuro, haré un buen plan de trabajo personal y me esforzaré por crear mi propia gloria aquí!
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