El punto de partida de la calidad, el valor y la dignidad, la calidad, 90% conciencia, 10% conocimiento.
Seis nuevos conceptos de valor: 1. La búsqueda de la calidad no es retórica, sino "satisfacer los requisitos del cliente". Los clientes son el juez final de la calidad del producto y la "idoneidad" es la clave para determinar la calidad.
La segunda calidad es fabricada, no probada. Sólo rastreando la fuente del error y eliminándola podremos mejorar realmente la calidad.
En tercer lugar, prevenir errores y hacerlo bien a la primera es el coste de calidad más económico.
Hacerlo bien a la primera: La calidad proviene de la ausencia de errores, lo que requiere más dinero, tiempo y energía para “corregir errores”. En todo, prepárate para un día lluvioso y corta de raíz, y todo estará bien.
En cuarto lugar, mejorar la calidad significa reducir costes.
La búsqueda de la calidad tendrá un precio, pero el precio de no perseguir la calidad será aún mayor.
La quinta cualidad es la búsqueda de la excelencia y el aprendizaje interminable.
Sin defectos
Cambio de mentalidad: empezar desde lo básico ->Excelente->Notable
Ha llegado la fecha de entrega, y estos productos defectuosos también ¿Enviarlo?
¿Vio los productos de la empresa en el mercado? ¿Escuchar lo que otros piensan sobre los productos de su empresa?
Todo puede verse comprometido, menos la calidad.
Además de reducir errores, la sexta cualidad es mantenerse al día, buscar la perfección y deshacerse del descuido. Esta es la primera prioridad en la búsqueda de la calidad.
¿Sucio? ¿La naturaleza china? (Los productos chinos son baratos y de mala calidad)
¿Japón? (Calidad aproximada)
¿Mejorar la calidad? Lo que nos falta no es tecnología, equipos, métodos... sino la determinación de deshacernos de la mentalidad de ir por el camino y ser descuidados.
Aceptación de muestras y manejo de excepciones más allá de los estándares
2 La segunda etapa: Calidad ABC
Definición de calidad
Evolución del concepto de calidad
Tipos de Calidad
Cinco Elementos de Calidad
La calidad es una forma de crear mercados de la forma más económica.
El producto más útil
Julan: la calidad es un tipo de aplicabilidad: en el proceso de uso del producto, es necesario
satisfacer las necesidades del usuario
Feigenberg - La calidad no es la mejor, pero sí en términos de consumo.
Lo mejor en condiciones
Kaoru Ishikawa-La calidad es una forma de mantener a los consumidores satisfechos y felices.
Características del intercambio italiano
Calidad Crosby hasta el estándar, cero defectos.
Control de Calidad QC
Estándares preestablecidos y todos los métodos utilizados para hacer que los productos se ajusten a los estándares establecidos.
Garantía de Calidad
Se refiere a todas las actividades planificadas y sistemáticas necesarias para que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad especificados y proporcione la confianza adecuada.
Evolución del concepto de calidad
1. Control de calidad del operador
2. Control de calidad del capataz
3. /p>
4. Control de Calidad Estadístico (SQC)
5. Control de Calidad Integral
6. 7. Control de calidad de todo el grupo (GWQC)
Tipo de calidad
Calidad del producto (producto)
Calidad del procedimiento (proceso)
-Calidad del trabajo
-Calidad del servicio
Calidad ambiental (ambiente)
-Entorno psicológico
-Entorno del hardware
Calidad de la gestión (gestión)
-Calidad humana
Calidad de la toma de decisiones
Cinco elementos de la calidad
1.
2. Coste: Coste del material: piezas, materiales, etc.
Gastos administrativos: gastos de personal, salarios y prestaciones.
Costes de prevención: formación, educación
Costes de identificación: inspecciones, laboratorios y equipos.
Coste del fallo: rechazo interno, retrabajo, materiales defectuosos, contacto con servicios externos del producto, gestión de quejas de clientes.
3. Entrega
4. Servicio
5. Seguridad
3. Cinco malentendidos y verdades
¿Qué tal el precio y la calidad?
No existe ningún estándar de calidad, sólo ideales vacíos.
La práctica no tiene nada de malo y el control de calidad no es una excepción.
Cuanto más dinero gastes en control de calidad, mayor será la calidad.
La mayoría de los problemas residen en los empleados de primera línea.
Mito 1: ¿Qué es el precio y qué es la calidad?
Verdad de la calidad:
La calidad debe superar las expectativas del cliente y, en pocas palabras, ofrecer una buena relación calidad-precio.
Mito 2: No existe un estándar para el control de calidad, es simplemente un ideal vacío.
La verdad sobre la calidad:
La calidad debe basarse en estándares. El estándar para satisfacer los requisitos del cliente son productos o servicios de calidad.
Se pueden cometer errores y el control de calidad no es una excepción.
La verdad sobre la calidad:
Más vale prevenir que curar, y cualquier error se puede evitar de antemano.
Mito 4: Cuanto más se invierte en control de calidad, mayor será la calidad.
La verdad sobre la calidad
Empezar desde la fuente del problema, costo mínimo, máxima calidad (es decir, la mejora mencionada por el Sr. Peng)
Malentendido 5: La mayoría El problema está en los que están en primera línea.
La verdad sobre la calidad
El 85% de la mala calidad es causada por decisiones de gestión o sistemas organizativos.
4. Cuatro etapas: concepto de calidad (QC)
Cinco aspectos
Todo sirve a los usuarios
Ciclo pdca
p>
Ideas basadas en hechos
Énfasis en el proceso
Estandarización
Todo sirve a los usuarios
La calidad es lo primero
Trate el proceso de posprocesamiento como un cliente.
Ciclo de Gestión PDCA
Planificación
Diseño de Ingeniería
Ejecución (Do)
Fabricación
Inspección (inspección)
Pruebas de revisión
Acción correctiva (acción)
Ideas basadas en hechos
Actividades de control de calidad ¿Tiene No depender de la experiencia ni de la intuición, sino que debe controlarse basándose en estándares y hechos.
Preste atención al proceso
Previo: Siempre que la inspección se implemente a fondo, equivale a hacer un buen trabajo en control de calidad.
Concepto correcto:
Para obtener buenos resultados debemos controlar adecuadamente las causas que afectan a los resultados, es decir, prestar atención al proceso.
Preste atención al proceso, comprenda el proceso, encuentre el mejor conjunto de procesos y pague por la implementación de la estandarización.
El comportamiento organizacional de establecer estándares y aplicarlos efectivamente.
Para que las operaciones in situ se desarrollen sin problemas, primero se deben desarrollar estándares escritos específicos.
Cualquiera puede hacer sus deberes con soltura siempre que siga estas reglas.