1. Cuando una institución de educación infantil tiene sus propias actividades ilegales, lo que más temen los padres es denunciar ante el Consejo del Consumidor y plataformas de noticias, porque esto significa que la institución enfrentará una investigación. Si necesita abandonar la escuela antes de tiempo debido a diversas circunstancias, puede informarlo al departamento de educación local si falla el reembolso de la matrícula de la institución de educación temprana. Si la denuncia es infructuosa, recoger pruebas y conservar contratos, recibos, etc. , proteger sus propios intereses por medios legales.
2. Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”.
Métodos para resolver disputas Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con los operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente
(4) Basado en el acuerdo con el operador El acuerdo de arbitraje alcanzado se presentará a una institución de arbitraje para su arbitraje;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
2. ¿Cuáles son los métodos para que los consumidores protejan sus derechos?
1. Resolver mediante negociación. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
2. Mediación de denuncias. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa, para que las dos partes puedan llegar a una solución. . Los consumidores deben prestar atención a cuatro puntos al presentar quejas:
(1) Si se perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la queja generalmente será aceptada según la jurisdicción;
( 2) El Comité de Protección al Consumidor no puede resolver el problema Cuando surge la situación, los consumidores pueden solicitar al Comité de Protección al Consumidor que realice una evaluación de daños y proporcione pruebas;
(3) Los consumidores deben optar por apelar o demandar tan pronto como posible salvaguardar sus propios derechos e intereses;
(4) Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes y presentar una demanda ante el Tribunal Popular son derechos otorgados a los consumidores por ley;
3 Quejas administrativas. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, normalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos pertinentes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación;
4. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los honorarios del arbitraje a cargo de cada parte en función de las responsabilidades de cada parte;
5. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal lleve a cabo un juicio de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.