¿Cómo utiliza el teléfono un vendedor con un salario mensual de 30.000 para conseguir clientes?
1. Sigue sonriendo cuando estés hablando por teléfono
¿Qué es? ¿Cuál es el estado de la otra parte cuando llamas? Todos lo escucharán, así que cuando hables con una sonrisa, los demás también sentirán tu alegría, por lo que los clientes sentirán que eres muy accesible y querrán seguir escuchándote. El primer consejo es mantener WeChat activo y hacer que cada llamada mantenga el mejor estado de comunicación por teléfono.
2. Coordinar el volumen y la velocidad de las llamadas telefónicas
En ventas damos gran importancia a un término llamado "atracción de la misma frecuencia", que significa si se puede mantener el mismo magnético. campo magnético con sus clientes Si los campos magnéticos del vendedor por teléfono y de la otra parte son de la misma frecuencia, la conversación telefónica entre las dos partes será naturalmente mucho más fluida.
Dado que al principio la mayoría de las llamadas son de desconocidos, no conocemos muy bien el campo magnético del teléfono de la otra parte, por lo que al principio se recomienda utilizar primero un volumen y una velocidad moderados. y espere hasta que sintamos qué volumen mantiene la otra parte. Al ajustar su velocidad, ajuste el suyo para que la otra parte sienta que su velocidad es aproximadamente la misma. Por ejemplo, los clientes de mediana edad generalmente utilizan una velocidad moderada, mientras que los clientes mayores tienen que hablar a una velocidad más lenta para que los demás puedan entender lo que usted está diciendo.
3. Determine el tipo de la otra parte a través de la llamada telefónica.
Después de comunicarnos con la otra parte durante algunas palabras, simplemente podemos juzgar la imagen de la persona que llama a partir de la del cliente. Voz y entonación En términos generales, la calidad visual. Las personas con tipo auditivo hablan rápido, las personas con tipo auditivo hablan a una velocidad media y las personas con tipo sensorial hablan lentamente. Después de juzgar el tipo de la otra parte, el vendedor puede darle a la otra parte la respuesta correspondiente, que obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
4. Demuestre que no le quitará demasiado tiempo a la otra parte.
Para que la otra parte esté dispuesta a continuar la llamada, existe una frase muy utilizada. en la declaración inicial, es decir, "Puedo dedicarle dos minutos". Cuando la mayoría de las personas escuchan dos minutos, suelen pensar: "De todos modos, son sólo dos minutos, así que escuchen y observen". En realidad, ¿realmente vas a hablar sólo dos minutos? Depende de si podrás atraer el interés de los clientes más adelante.
5. Mantenga un tono de voz constante
En el teléfono, normalmente usamos mandarín, pero si la otra parte responde en cantonés, es posible que no hable bien mandarín, yo lo haré. cambie inmediatamente a cantonés y hable inglés puro con la otra parte. Para mantener el mismo campo magnético con la otra parte, debemos cambiar al idioma que hable la otra parte en el teléfono, para acortar la distancia entre nosotros.
6. Haga un buen uso de los comentarios de apertura por teléfono.
Una buena declaración de apertura puede hacer que la otra parte esté dispuesta a conversar más con el personal de la empresa. Utilice un punto relacionado con la otra parte como punto de entrada. Por ejemplo, cuando desarrollamos nuevos clientes durante la capacitación, a menudo preguntamos: "Recientemente, hemos ayudado a muchas empresas a atraer inversiones con éxito utilizando nuevos modelos de marketing de precisión. ¿Nuestra empresa tiene alguno? ¿Necesitamos en esta área recientemente?" Va directo al grano, es fácil de copiar y es más eficiente. Puede ahorrar tiempo a ambas partes.
7. Aprovecha las habilidades de pausa y retención
¿Qué es la pausa? Cuando el personal de negocios necesita que la otra parte le dé una hora y un lugar para esperar, puede utilizar la técnica de la pausa. Por ejemplo, cuando le preguntas a la otra persona: "¿Prefieres la mañana o la tarde?" Después de decirlo, haz una pausa por un momento y deja que la otra persona responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la otra persona se sienta respetada.
En cuanto a la reserva, se utiliza cuando al personal de la empresa le resulta inconveniente dar explicaciones por teléfono o cuando se encuentran con preguntas difíciles de responder, por ejemplo, cuando la otra parte pregunta al personal de la empresa. para explicar por teléfono Al solicitar tarifas, el personal comercial puede decirle a la otra parte: "Calcularemos este problema en persona cuando nos reunamos para discutirlo, para que quede más claro". hasta la próxima el tiempo y el espacio también es una habilidad a la hora de concertar una cita.
8. Aprende a utilizar la reversión instantánea
El punto clave de esta técnica es poder seguir inmediatamente las palabras del cliente. Por ejemplo, cuando el cliente dice: Contamos con un profesional. institución de capacitación con la que cooperar. El vendedor podría simplemente seguir sus palabras: sabía que teníamos una organización cooperativa fija, así que le hice esta llamada.
Resumen: Las habilidades aún deben aplicarse en el combate real, ¡así que ve y practica en el combate real!