La subcontratación de procesos de negocio es la capacidad de mejorar la automatización de los procesos del cliente transfiriendo algunos o todos los procesos operativos y de gestión del cliente a un proveedor de servicios. La expansión de BPO en todo el mundo, especialmente en los países en desarrollo, es el resultado del desarrollo de la tecnología de TI en estos países y el resultado de la mayor demanda de las empresas en los países desarrollados (principalmente Estados Unidos, Europa y Japón). Esperamos subcontratar negocios no básicos a precios más bajos.
Por ejemplo, a una empresa estadounidense le cuesta 1 millón de dólares realizar un proyecto nacional, pero la subcontratación en otras áreas sólo cuesta 50.000 dólares, y luego entregar estos servicios a esos proveedores de servicios es la lógica de BPO.
Datos ampliados:
Principales ventajas
Se liberará la subcontratación de procesos de negocio para centrarse más en el negocio principal. Los socios de subcontratación aportan conocimientos y aumentan el tiempo de gestión de las copias de seguridad. Mejorar la calidad general del producto para los ejecutivos mientras se concentran en su negocio profesional. Un estudio de la Outsourcing Association muestra que los acuerdos de subcontratación pueden ahorrar a las empresas e instituciones un 9% de los costos, al tiempo que mejoran las capacidades y la calidad en un 15%.
Las empresas necesitan acceso a conocimientos y tecnologías internacionales que no tienen internamente. La subcontratación libera el capital financiero de una empresa y lo dirige hacia actividades que generan mayores ganancias. La subcontratación de procesos comerciales permite implementar algunas operaciones comerciales nuevas. Algunas pequeñas empresas y nuevas empresas pueden lograr un rápido crecimiento global subcontratando una gran cantidad de funciones operativas. Por un lado, un comportamiento eficaz de subcontratación mejora la competitividad de las empresas.
En el proceso de implementación del sistema de gestión, las empresas pueden subcontratar departamentos o negocios no centrales a empresas profesionales correspondientes, lo que puede ahorrar muchos costos y facilitar una gestión eficiente. Por ejemplo, si una empresa manufacturera organiza una flota para transportar materias primas y productos, sus costos aumentarán mucho en dos aspectos:
1. Los costos de gestión aumentan porque no tiene experiencia en gestión en el campo del transporte; /p >
2. Debido a una mala gestión, el enlace de transporte afecta gravemente la producción y las ventas, lo que resulta en un aumento de los costos de producción y ventas. Si el negocio del transporte se subcontrata a empresas de transporte profesionales, los costos anteriores se pueden reducir considerablemente.
Por otro lado, la feroz competencia del mercado también hace que las empresas se enfrenten a enormes desafíos. A medida que se intensifica la competencia en el mercado, centrarse en el negocio principal se ha convertido en una de las reglas de supervivencia más importantes para las empresas. Por lo tanto, la subcontratación se ha convertido en un método comercial importante adoptado por cada vez más empresas debido a sus características de reducir costos de manera efectiva y mejorar la competitividad central de las empresas.
Drucker, un famoso estudioso de la administración estadounidense, predijo una vez que dentro de diez a quince años, cualquier empresa que sólo brinde soporte de back-end pero que no genere facturación debería ser subcontratada.
Por ejemplo, cuando la economía está en recesión, las empresas despiden algunos departamentos comerciales no esenciales. Esto suele ser inevitable y tiene un gran impacto negativo en la estabilidad del equipo, gastos adicionales, etc. Pero si estos negocios secundarios se subcontratan a organizaciones profesionales desde el principio, las pérdidas se minimizarán.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu - BPO (Business Process Outsourcing)