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1. Comience a recibir: cuando llegue el invitado, mírelo con una sonrisa y ojos, e inmediatamente levántese para saludar: "Hola, Sr./Sra., ¿En qué puedo ayudarle? "¿Qué quiere preguntar? Si encuentras a un turista buscando el mostrador de recepción, debes guiarlo "Hola señor/señora, ¿puedo atenderle?"
2. Tu mano y junta tus dedos, guía un lugar. No muestre el dorso de la mano ni doble la muñeca (no utilice los dedos para guiarse).
3. Ejemplos de etiqueta al caminar: cuando siga a un invitado, camine 2-3 pasos detrás del visitante; cuando lo guíe, camine 2-3 pasos delante del visitante.
_Fin Ji _¿Corrección?
1. Al encontrarse con una queja, desde la perspectiva del cliente, primero debe escuchar con sinceridad y paciencia, hacer registros adecuados y mostrar simpatía mientras escucha, para conectarse emocional y psicológicamente con el reclamante. Sea consistente. Nunca expliques antes de haber escuchado, ya que esto puede ofender fácilmente al quejoso. Adopte diferentes métodos de manejo según los diferentes invitados y preste atención a los cambios y elecciones de ubicaciones.
2. Después de escuchar atentamente, el responsable de recepción deberá expresar inmediatamente su actitud. El primer gesto es expresar un sincero agradecimiento al denunciante y tratar su denuncia como una muestra de amor hacia nuestra empresa, lo que es una buena oportunidad para que nuestra empresa corrija sus errores. "Muchas gracias por sus valiosas opiniones y bienvenidos a seguir prestando atención a nuestra escuela".
3. Si las quejas de los padres son razonables, deben indicar inmediatamente su actitud de manejo y comunicarse con los departamentos correspondientes. o personal inmediatamente. Si se trata de un problema de actitud (servicio), discúlpese inmediatamente. Es mejor dejar que la persona involucrada se disculpe por su cuenta. Si no es posible solucionar el problema de inmediato, nunca juegue al fútbol. Debe asegurarle al denunciante que usted será responsable de futuras comunicaciones y contactos.
4. Cuando ocurre un conflicto, es importante comunicarse con el denunciante de manera tranquila e investigar la causa raíz, como verificar si la información proporcionada por el denunciante es verdadera y solicitar al personal relevante que lo haga. implementar medidas correctivas. Los resultados de la corrección deben comunicarse al demandante y no interrumpir a la otra parte hasta que el conflicto se resuelva a satisfacción de ambas partes.
5. Escuche atentamente, póngase en el lugar del cliente, sea receptivo y eficiente, mantenga el entusiasmo y la perseverancia profesionales y rechace solicitudes irrazonables con firmeza y cortesía. Una vez que se produce una queja, el responsable representa a la empresa, no al individuo, por lo que se debe tener cuidado para mantener la reputación y la imagen de la empresa.