1 Conteste el teléfono, preferiblemente dentro del tono ().
A.2
B.3
C4
D.5
Respuesta correcta: 3
2. Antes de comunicarse con los clientes por teléfono, primero debe elegir un ambiente tranquilo donde otros no lo molesten fácilmente ().
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta correcta: a
3. La base de clientes tiene () años.
Respuesta: 20-30
B.20?40
C.30?40
D.30?50
p>
Respuesta correcta: 20? 40
4. Brinde un buen servicio y solicite al personal de atención al cliente que ayude a los clientes a resolver los problemas primero, sin importar quién sea el responsable.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta correcta: a
5. La secuencia del servicio se divide en servicio de preventa, servicio de venta y servicio postventa. El siguiente contenido es servicio postventa ().
A. Análisis de las ventajas de este producto frente a productos del mismo sector
B. Prestación de servicios de agencia
C.
D. Crear fichas de clientes
Respuesta correcta: Servicios de instalación y mantenimiento de productos# Crear fichas de clientes.
6. Los clientes compran o consumen productos/servicios empresariales como individuos u organizaciones. ¿Cuál de las siguientes evaluaciones de los clientes es correcta? ()
A.
B. Los clientes son el recurso fundamental para la supervivencia de una empresa.
C. Los clientes son las personas con las que queremos discutir y pelear.
D. No es que los clientes confíen en nosotros, sino que nosotros confiamos en los clientes.
Respuesta correcta: Los clientes son la razón de existencia de una empresa#Los clientes son el recurso fundamental para la existencia de una empresa#No es que los clientes confíen en nosotros, sino que nosotros confiamos en los clientes.
1. El administrador de la comunidad es el creador de la comunidad.
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta correcta: b
2 () es para operaciones comunitarias y marketing. llave.
A. Tamaño de la comunidad
B. Valores de la comunidad
C. Posicionamiento de la comunidad
D.
Respuesta correcta: valor comunitario
3. ¿Cuál de las siguientes no es una forma de realización comunitaria ()?
A. Los miembros de la comunidad ciclista se organizan espontáneamente para montar en bicicleta.
B. La comunidad de lectores organiza eventos de firma de libros.
C. Inicia sesión en el grupo y cobra las cuotas de membresía.
d. Las fruterías forman una comunidad y publican información de promoción de productos en la comunidad.
Respuesta correcta: Los miembros de la comunidad ciclista organizan espontáneamente a sus miembros para montar en bicicleta.
4. La planificación e implementación de actividades offline deben centrarse en la temática del evento. ( )
A. Correcto
B. Incorrecto
Respuesta correcta: a
5. Implantación de actividad fuera de línea de la comunidad Hay () formas de comercializar.
A. Implantación de juegos
B. Implantación de contenidos
C. Implantación de temas
D. > p>
Respuesta correcta: implantación de juegos#implantación de contenidos#implantación de temas#implantación de vídeos
6. Las ventajas del marketing comunitario incluyen ().
A. Rápida propagación
B. Esta comunidad es muy específica
C. Comunicación fluida, lo que reduce las quejas desagradables y otras situaciones adversas.
D. Bajo costo
Respuesta correcta: Comunicación rápida # Comunidad fuertemente dirigida # Comunicación fluida, reduciendo quejas desagradables y otras situaciones adversas # Bajo costo.
1. Si quieres comprar algo en Taobao, primero necesitas ().
A. Registrar una cuenta
B. Contactar al vendedor
C Banca en línea
D. >
Respuesta correcta: Registrar una cuenta.
2. Durante el proceso de compra de las tiendas online, lo primero a tener en cuenta para productos del mismo rango de precio es el producto ().
A. Calidad
B. Precio
C.Servicio postventa
D. Respuesta correcta: Calidad
3. Para no afectar la puntuación dinámica de la tienda, preste atención a la actitud de servicio durante el proceso de atención al cliente y trate de evitar ().
A. Devolución
B. Disputa de transacción
C. Devolución
D Intercambio de mercancías
Correcto. Respuesta: Disputa de transacción
4. Cuando el propietario de una tienda participa en la promoción de Taobao, el valor predeterminado es () participar en la promoción.