Artículo 1
Análisis de la estrategia de marketing de Taobao
Resumen: Con el vigoroso desarrollo de Internet en China, las compras en línea se han desarrollado rápidamente. Entre ellos, el mercado comercial de Taobao Road tiene el crecimiento más rápido. Como importante plataforma de comercio electrónico en China, Taobao ha atraído mucha atención. Por ello, este artículo toma como objeto de investigación a Taobao, analiza los problemas existentes en su marketing a partir del proceso básico de compra online de los clientes, propone y analiza estrategias de marketing.
Palabras clave: tienda Taobao; marketing; estrategia
Taobao es la plataforma minorista y de compras en línea más grande de China, fundada por Alibaba. Desde su creación el 10 de mayo de 2003, Taobao tiene casi 500 millones de usuarios registrados y más de 60 millones de clientes habituales diarios. Al mismo tiempo, el número de productos online ha superado los 800 millones cada día y se vende una media de 48.000 productos cada minuto. Con la expansión de la escala de Taobao y el aumento en el número de usuarios, Taobao también se ha transformado de un único centro comercial en línea C2C a un distrito minorista integral que incluye C2C, compra grupal, distribución, subasta y otros modelos de comercio electrónico. Ahora se ha convertido en una de las plataformas mundiales de comercio electrónico.
1. Análisis de la estrategia de marketing de Taobao.
1. El marketing experiencial se refiere a un tipo de empresa que permite a los clientes objetivo experimentar los productos o servicios proporcionados por la empresa a través de la observación, la escucha, la prueba y la experimentación, de modo que los clientes puedan percibir verdaderamente la calidad o eficiencia del producto o servicio, incitando así a los clientes. para entenderlo, gustarlo y comprarlo. El marketing experiencial pretende resolver el problema de confianza de los usuarios de Taobao. La confianza hará que todo sea más fácil. Por tanto, el marketing experiencial tiene como objetivo fortalecer la confianza de los usuarios de Taobao. Taobao cultiva los sentimientos y hábitos de los usuarios a través de la experiencia y percepción continua de los usuarios, permitiéndoles reconocer y confiar en sus servicios.
2. Sistema de pago seguro-Alipay. Alipay China Network Technology Co., Ltd. es la plataforma de pagos de terceros independiente líder en China, fundada por Alibaba Group. Comprometidos a proporcionar soluciones de pago en línea "simples, seguras y rápidas" para el comercio electrónico chino. Alipay es especialmente adecuado para transacciones con precios unitarios más altos o para todas las transacciones en las que desee estar más seguro. Seguridad mejorada de las transacciones de compras en Taobao. Actualmente, utilizar Alipay en Taobao es gratuito. Yu'ebao es un servicio de valor agregado de saldo creado por la plataforma de pago de terceros Alipay. Se lanzó oficialmente el 13 de junio de 2065438. Yu'e Bao se puede utilizar para consumo, transferencias y otros gastos en cualquier momento, al igual que el saldo de Alipay, y puede generar ingresos por inversiones y aumentar el valor de los fondos depositados en Yu'e Bao. Tiene una doble característica: remunerada y de valor añadido.
3. Método de comunicación - Ali Wangwang. Aliwangwang es similar a herramientas de mensajería instantánea como QQ y MSN. La comunicación eficaz depende del servicio al cliente detrás de la herramienta de comunicación Alibaba Want Want. El servicio al cliente es un cliché. Muchos vendedores pueden exigir estrictamente servicios de ventas de atención al cliente, realizar capacitación en conocimientos profesionales, prestar atención a la evaluación del producto y calificar en las tiendas.
4. Logística y distribución. La cadena de la industria de compras de tiendas Taobao está compuesta principalmente por compradores, vendedores, la plataforma del sitio web de transacciones de Taobao y empresas de logística. Los vendedores pueden realizar pedidos directamente en Taobao para su entrega. Después del envío, tanto compradores como vendedores pueden ver la información logística de la mercancía en tiempo real. En esta cadena industrial, la logística, el flujo de información, el flujo de negocios y el flujo de capital han logrado una informatización electrónica completa. Sólo realizando bien el flujo físico de bienes podrá toda la cadena industrial realizar su valor. La eficiencia de la distribución logística y el nivel de los paquetes son particularmente importantes en las compras finales en la tienda Taobao.
5. Promoción de estrategias de marketing. El carnaval de compras "Double Eleven" es un evento promovido por Taobao desde 2009. Desde el nacimiento de "Double Eleven" de Taobao, el volumen de transacciones de Double Eleven ha pasado de 65.438+0 mil millones de yuanes en 2009 → 936 millones de yuanes → 5.3 mil millones de yuanes → 65.438 + 91 millones de yuanes → 35 mil millones de yuanes, 654,38 + 01 días. En 2010, las ventas de Taobao y Taobao Mall aumentaron significativamente a 936 millones de yuanes; en 2011, el desempeño promocional de Taobao y Tmall se disparó a 5,2 mil millones de yuanes, de los cuales Taobao Mall alcanzó 3,36 mil millones de yuanes. El récord del "Doble Once" de 2012 se reorganizó en los 13.200 millones de Tmall y los 5.900 millones de Taobao, para un total de 19.100 millones. En 2013, las ventas de “Double Eleven” alcanzaron los 35 mil millones de yuanes. Antes de 2009, 165438 + 11 de octubre era simplemente el "Día de los Solteros", pero ahora no es sólo el Día de los Solteros.
Taobao tomó la iniciativa a la hora de abordar las oportunidades de marketing detrás del festival, convirtiendo a Double Eleven en un carnaval de compras del que mucho se habló.
2. Sugerencias de estrategia de marketing de Taobao
1. Las tiendas Taobao deben estar bellamente decoradas y ser llamativas. Una hermosa interfaz de sitio web no sólo puede atraer la atención de los consumidores de inmediato y hacerlos sentir felices, sino también estimular el deseo de comprar de los consumidores y dejarles una profunda impresión. Las imágenes del producto deben ser claras y hermosas para que la gente pueda ver la textura del bebé. El bebé tiene una descripción detallada. Deberíamos centrarnos en lanzar productos "de moda" y "de moda" para satisfacer la búsqueda de los consumidores de una psicología de consumo moderna y personalizada y, al mismo tiempo, brindar servicios personalizados. Para atraer consumidores y promover las ventas, debemos ser diferentes en cada detalle. Investigar las necesidades, preferencias y sugerencias de los consumidores. Obtenga información de referencia valiosa de él. Los consumidores pueden participar en el diseño de los productos. Por un lado, satisface las necesidades personalizadas de los consumidores. Por otro lado, ha establecido una buena relación con los consumidores.
2. Servicio postventa. El servicio posventa y la experiencia interactiva mejoran la fidelidad de los usuarios y promueven las ventas secundarias o puntuales. Cuando los consumidores se comunican con ellos, deben responderles de manera oportuna y entusiasta, brindarles sugerencias bien pensadas y brindarles servicios personalizados dentro de sus capacidades para satisfacer sus necesidades. Responda las preguntas de los clientes con paciencia. El comprador entregará la mercancía lo antes posible después del pago y notificará al comprador. Una vez enviada la mercancía, se debe realizar un seguimiento del paradero del paquete en todo momento. Si hay un accidente de transporte, la causa debe identificarse lo antes posible y explicarse al comprador. Evite malas críticas. Si el producto se rompe durante el transporte, primero debe compensar al cliente y no eludir la responsabilidad casualmente. Tómate las devoluciones en serio. Es mejor comprobarlo cuidadosamente antes del envío y nunca enviar productos defectuosos o productos incorrectos. Maneje las quejas con tranquilidad. Comuníquese con los compradores con regularidad para desarrollar clientes potenciales leales. Una vez completada la transacción, enviar algunos descuentos o información sobre la llegada de nuevos productos de manera oportuna puede atraer clientes habituales.
Para que los compradores sigan regresando, se necesitan contactos y visitas regulares. En días especiales, como días festivos o cumpleaños de compradores, asegúrese de enviar mensajes a los compradores que hayan adquirido nuestros productos. Deséales unas felices fiestas y hazles sentir nuestra sinceridad, nuestro cariño y calidez. De esta forma nos tendrán presente y naturalmente pensarán en nosotros cuando necesiten comprar algo. Se sentirá mal si no compra en nuestra tienda. A largo plazo, sólo estableciendo una base de clientes estable el negocio podrá sostenerse y crecer.
En tercer lugar, conclusión
Las ventas online son cada vez más habituales en nuestras vidas hoy en día. Desde su creación, Taobao ha creado la marca de operaciones y compras en línea número uno de China. Ha utilizado de manera integral una variedad de estrategias de marketing y ha proporcionado una gran cantidad de ejemplos vívidos para la investigación en el campo del marketing en línea. Todavía existen varias amenazas que enfrenta Taobao. Necesita desarrollar sus propias actividades de marketing en línea y formular planes de marketing razonables para sobrevivir y desarrollarse en este mercado ferozmente competitivo. Al marketing online de Taobao todavía le queda un largo camino por recorrer.
Materiales de referencia:
[l]Hu Jingjing, Huang Lijun. Análisis de estrategias de marketing de tiendas personales online [J]. Observación de la Gestión, 201027.
[2]Wang Yuying. Analizando las estrategias de desarrollo del marketing online de Taobao [J]. Foro Económico, 20133.
[3] Feng Si Fei. Investigación sobre el modelo de negocio y la estrategia de marketing de Saiwei Online Mall [D Shenyang: Northeastern University, 2007].
[4]Zhu Shimin. Investigación sobre estrategias de marketing experiencial online de marcas minoristas [D]. Pekín.
[5]Dong Li. Análisis de estrategias de marketing en Internet. Modernización de Centros Comerciales, N° 11, 2004.
Artículo 2
Un breve análisis del marketing de comercio electrónico de Taobao
Resumen: Como empresa establecida desde hace más de diez años, las ventas de Taobao en En 2013 se han superado los 10 millones de millones. El rápido desarrollo de Taobao también ha traído enormes desafíos y oportunidades para muchos pequeños vendedores. El contenido principal de este artículo es cómo aprovechar esta gran oportunidad y destacar entre muchos vendedores en la era del rápido desarrollo del comercio electrónico.
[Palabras clave] Marketing de comercio electrónico; marketing; Taobao [doi]1013939/jkizgsc 201519085
Taobao fue invertido y establecido por Alibaba Group en 2003 y ahora es la red más grande del Distrito comercial de la región Asia-Pacífico. El negocio principal actual de Taobao es Tmall B2C de comerciante a consumidor y C2C de consumidor a consumidor. En 2013, Taobao tenía 500 millones de usuarios registrados, más de 800 millones de artículos se venden en línea todos los días y más de 60 millones de miembros y turistas visitan Taobao todos los días.
El volumen total de transacciones de Taobao en 2011 fue de un billón de yuanes, de los cuales el volumen de transacciones de Tmall fue de 44,1 mil millones de yuanes, entre los cuales, el negocio C2C de Taobao representó más del 90% del C2C en el mercado chino. En 2014, Taobao tenía 9 millones de tiendas abiertas y más de 3 millones de tiendas activas. Excluyendo el número de vendedores de Tmall en Taobao, 144.462. Cómo ocupar un lugar entre millones de competidores y hacer un buen trabajo en marketing es la dirección principal de la investigación de este artículo.
1 Descripción general de la teoría del marketing
11 Patrones de comportamiento de compra del consumidor
El comportamiento del consumidor es complejo y diverso. Incluso los consumidores con las mismas necesidades tendrán comportamientos de compra diferentes. Hay compras habituales, económicas, escépticas, racionales, imitativas, impulsivas y emocionales. Hawkins, un maestro en la investigación del comportamiento del consumidor, cree que los consumidores forman conceptos de sí mismos y estilos de vida bajo la influencia de factores internos y externos, y sus conceptos de sí mismos y estilos de vida conducen además a necesidades y deseos consistentes que, en última instancia, se satisfacen a través de; comportamiento de consumo.
12 Segmentación del mercado
La segmentación del mercado se refiere al proceso de dividir todo el mercado para una determinada oferta en diferentes segmentos del mercado. Es un paso importante para que los especialistas en marketing comprendan las diferentes necesidades de los consumidores. los consumidores. En sentido estricto, cada persona puede definirse como un segmento de mercado porque las necesidades de cada persona son diferentes a las de los demás. Sin embargo, para que las empresas puedan satisfacer las diversas necesidades de los clientes a menores costos, algunas necesidades se pueden dividir en diferentes segmentos de mercado. En términos generales, se puede dividir en preferencias homogéneas, preferencias agrupadas y preferencias personalizadas. Además, podrás segmentar por edad, género, raza, educación, nivel de ingresos, clase social y ubicación geográfica.
13 Seleccionar segmentos de mercado
Hay cinco estrategias básicas para que las empresas seleccionen mercados objetivo: centrarse en un mercado único: seleccionar solo un segmento de mercado para una especialización selectiva intensiva; para reducir los posibles riesgos de centrarse en una única estrategia de mercado, las empresas pueden elegir varios segmentos de mercado no relacionados - ofrecer múltiples productos para satisfacer un determinado grupo de clientes - las empresas se centran en producir un tipo de productos; de clientes; la cobertura del mercado es completa: la empresa utiliza sus propios productos para satisfacer las necesidades de todos los grupos de clientes.
2 Análisis del entorno de marketing en Internet de China
21 Entorno político y legal
El entorno político y legal de un país afectan directamente las decisiones comerciales de las empresas. En la actualidad, la situación política de mi país es estable, el entorno de inversión es bueno, el potencial del mercado es enorme, las leyes y reglamentos son relativamente completos y se han introducido varias normas de apoyo que son beneficiosas para las pequeñas y microempresas.
22 Entorno económico, tecnológico y cultural
Entre los muchos factores que afectan al marketing corporativo, el entorno económico es el factor más básico y directo. El entorno económico afecta profundamente el desarrollo de la economía en red. La construcción de infraestructura de información nacional requiere una gran cantidad de inversión. Si el entorno económico de un país no es bueno, la inversión en informatización se reducirá relativamente, afectando así el desarrollo del comercio electrónico en línea. comercio. En 2014, el PIB de China superó los 10 billones de dólares por primera vez, un aumento del 74% respecto al año anterior. Después de Estados Unidos, se convirtió en el segundo club económico en superar los 10 billones de dólares. Según Ma Jiantang, director de la Oficina Nacional de Estadísticas, en una conferencia de prensa celebrada por la Oficina de Información del Consejo de Estado el 20 de octubre de 2005, el ingreso disponible per cápita de los residentes chinos aumentó en 20.167 yuanes en términos nominales respecto al año anterior. y el aumento real después de deducir los factores de precio fue del 80%. El ingreso disponible per cápita de los residentes urbanos alcanzó los 28.844 yuanes; el ingreso disponible per cápita de los residentes rurales fue de 10.489 yuanes. En junio de 2014, la tasa de penetración de Internet en mi país era del 469%, alcanzando 63.200 millones, un aumento de 14,42 millones desde finales de 2013. En 2014, los internautas chinos pasaron un promedio de 259 horas en línea por semana. Además del entretenimiento tradicional para el consumidor, las aplicaciones móviles en campos emergentes como la atención médica móvil y las finanzas móviles pueden satisfacer las necesidades multidireccionales de Internet de los usuarios y promover una mayor "internetización" de las vidas de los internautas.
3 Plan de marketing de Taobao
31 Estrategia de producto
En primer lugar, debemos tener claro qué tipo de productos son aptos para la venta en Taobao y qué tipo de Los productos son adecuados para las ventas calientes para atraer tráfico, qué tipo de productos son adecuados para regalar y qué tipo de productos son adecuados para obtener grandes ganancias. Al actualizar los productos con regularidad, preste atención a la diferenciación de los mismos, utilice productos diversificados para entretener a los clientes y aumentar los elogios. Es necesario participar activamente en las actividades del sitio web, ofrecer descuentos a los clientes en eventos oportunos como Juhuasuan, atraer la atención de los clientes y crear una buena imagen de marca.
Se dan pequeños obsequios cuando se compran en combinación, se registran bases de datos de clientes, se entrega información sobre nuevos productos de manera oportuna para atraer clientes antiguos y se implementan descuentos y otras promociones durante las vacaciones.
32 Estrategia de marca
Puede utilizar software de terceros o comprar decoración de tienda Taobao Professional Edition para hacer que la tienda sea profesional, mejorando así la percepción de toda la tienda para los clientes y mejorando la marca; influencia. Mejore toda la infraestructura, incluida la redacción de páginas, el arte, la descripción del producto, etc. Participe en todas las actividades de Taobao y utilice las ofertas directas para la promoción. Una vez que tenga cierta reputación, puede ingresar al modo de venta directa de marca.
33 Estrategia de precios y estrategia promocional
En general, se cree que la calidad de los productos con descuento será peor. En este momento, cambiaremos la narrativa: debemos prestar atención al valor original del producto, para que los compradores sientan que gastar menos dinero y comprar más productos con valor agregado a menudo tendrá un efecto muy diferente. Por ejemplo, si gasta 100 yuanes para comprar un producto que vale 120 yuanes, el comprador pensará que el valor del producto sigue siendo 120 yuanes, siempre que gaste 100 yuanes, lo obtendrá y obtendrá una ganancia. Al mismo tiempo, participe en diversas actividades organizadas por Taobao, como gastar un yuan para vender productos que normalmente cuestan docenas de yuanes, lo que atraerá más tráfico a la tienda porque es probable que el cliente compre otros productos en la tienda; Cree que volverá a comprarlo. Los artículos vienen con envío gratuito. Además, la estrategia de precios de mantisa puede marcar el precio de 100 yuanes como 99 yuanes, este consumidor caerá en la ilusión de que este producto está en el rango de decenas de yuanes. Aunque esta estrategia de promoción se ha utilizado ampliamente en supermercados y centros comerciales, también ilustra la eficacia de este método y todavía se puede utilizar en el marketing online de Taobao.
34 Estrategia de servicio y estrategia de gestión de relaciones con el cliente
Responder a las preguntas de los clientes con paciencia y amabilidad, con una actitud amigable y centrarse en el servicio posventa, registrar los comentarios de información de los clientes de manera oportuna y Mejorar la interacción con los clientes. Profundizar la impresión que los clientes tienen de la tienda. Puede utilizar el servicio de robot de la plataforma Niuqian para preestablecer respuestas a varias preguntas de esta manera, el robot dará respuestas rápidas y automáticas basadas en las preguntas que los clientes suelen hacer; De esta forma, los clientes sentirán que la actitud de servicio y la rapidez en la tienda son muy buenas. También existe el uso del software de gestión CRM backend de Taobao, que puede enviar los números de teléfono o correos electrónicos de los clientes; enviar saludos o la información más reciente sobre el producto a los clientes para mejorar la influencia de la marca de la tienda.
4 Conclusión
Las ventas de Taobao tanto en B2C como en C2C ya se encuentran en una posición de liderazgo en China, y su posición dominante actual es relativamente estable. Además de los puntos de marketing mencionados anteriormente, también puede utilizar enlaces fuera del sitio para atraer una cierta cantidad de clientes a la tienda. Por ejemplo, publique información del producto a través de Weibo, WeChat y foros. En la era del rápido desarrollo del comercio electrónico en línea, las tiendas aprenden principalmente diversas técnicas de marketing de comercio electrónico para aprovechar las enormes oportunidades que brinda el rápido desarrollo del comercio electrónico.
Referencias:
[1] Del. J. Hawkins, et al. Consumer Behavior [M]. 7ª edición Beijing: Machinery Industry Press, 2000.
[2]Tutorial de marketing de Wu Tao[M]. Beijing: China Development Press, 2009.
[3] Contraseña de Zanhui Internet Marketing: ¿estrategia? ¿Habilidad? Caso[M]. Beijing: Electronic Industry Press, 2009.