Resumen de fin de año de los conductores de lugares escénicos
El tiempo vuela y 2017 está a punto de pasar en un abrir y cerrar de ojos. El siguiente es un resumen seleccionado de lugares escénicos de fin de año. conductores. Le invitamos a leerlo y consultarlo.
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Después de un año de trabajo, tengo un conocimiento más profundo de una serie de contenidos laborales como seguridad, ticketing, atención al cliente, etc., y al mismo tiempo, mi trabajo en estos aspectos ha mejorado hasta cierto punto.
La seguridad es un problema serio
La estación Citizen Square es una estación secundaria al aire libre con una plataforma de 120 metros. Ante tal entorno, el personal de la estación tiene que patrullar la plataforma e inspeccionar el equipo. Más requisitos, el invierno pasado encontré una alarma de límite superior entre los tanques de agua aguas arriba y luego descubrí que la razón era que las tuberías de agua estaban congeladas y agrietadas debido al invierno demasiado frío. muy importante para mí como nuevo empleado que lleva dos años en la empresa. Es un aprendizaje muy importante y enriquece la experiencia laboral.
A medida que la construcción de la puerta de seguridad entra en la etapa final este año y entra en el período de puesta en servicio, la puerta de seguridad se encuentra en un estado normalmente abierto, lo que tiene nuevos requisitos para las inspecciones de la plataforma. La puerta de seguridad tiene 1,5 metros de altura. y personas de menos de 1,5 metros pueden entrar por la puerta. Es difícil de detectar, así que tenga mucho cuidado al patrullar la plataforma para evitar cualquier peligro.
En noviembre, la puerta de seguridad se puso en uso oficialmente. Hemos realizado capacitación y evaluación relevantes sobre cómo el personal de la estación debe manejar la falla de la puerta de seguridad y podemos utilizar adecuadamente los planes de emergencia relevantes en caso de que ocurra. de un accidente.
Los problemas con la venta de entradas no son un asunto menor.
Este año, obtuve la calificación para vender entradas. Estaba muy asustado porque era particularmente insensible a los números. Sin embargo, con la ayuda de Song. Yan, el jefe de estación de turno, pude lograr grandes progresos y rápidamente dominé algunas habilidades de venta de boletos.
Gané el título de "Excelente conductor" en el evento "Combate el calor, celebra el Día Nacional y no cometas errores en la emisión de boletos" realizado por el Departamento de Servicio de Vehículos. Esto también debería ser una afirmación de. mi arduo trabajo.
Los problemas de servicio al cliente deben perfeccionarse
En un trabajo como el que tratas con personas todos los días, siempre hay algunos tropiezos todos los días
Porque todos tienen emociones, lo que me obliga a prestar atención a mi voz y entonación al atender a los pasajeros. Al mismo tiempo, no debo incorporar emociones fuera del trabajo a mi trabajo. Debo adoptar diferentes mecanismos de servicio para diferentes pasajeros, analizar problemas específicos en detalle. y fortalecimiento, estudio mis propios conocimientos de geografía e idiomas para atender bien a los diferentes pasajeros, mejorando así mi nivel de servicio al cliente. No solo eso, también presto atención al informe semanal de servicio al cliente para recordar siempre que no debo cometer errores. segunda vez.
Durante un año de trabajo, también resumí mi trabajo de manera oportuna y cooperé con el área de la estación para recopilar y compilar cierta información. Afortunadamente, parte de ella se publicó en la revista de la empresa y en la revista mensual. del Departamento de Servicio de Vehículos. Afirmó profundamente mis pensamientos.
En el último año, he ganado mucho, no sólo por mis esfuerzos, sino más importantemente por el apoyo y cuidado de los líderes.
Este año está a punto de ser exitoso; Al final, ha marcado el comienzo de un nuevo año. Seguiré trabajando duro y trabajando duro el próximo año para contribuir con mis escasas fuerzas a la estación de Tianjin que está a punto de abrir. Capítulo 2: Resumen de fin de año de los vendedores de entradas para lugares escénicos
El trabajo de inspección de entradas es una pequeña parte del Grupo XX, pero cada acción y cada palabra que hacemos no solo muestra nuestro encanto personal, sino que también representa el imagen del lugar escénico, y luego la "marca Guanyin" se refleja directamente en los corazones de los turistas
20xx es el primer año de xx, y también es el primer año del equipo de inspección de boletos. Tianling Company Aunque los logros son notables, la experiencia es difícil. En primer lugar, gracias por nuestro buen liderazgo, y también agradecer a todos los miembros de nuestra clase por su solidaridad, ayuda mutua, trabajo serio y activo y diversas contribuciones.
El barco es conducido por el timonel. El equipo de inspección de billetes de Tianling Company realiza su trabajo bajo la correcta dirección de la empresa del grupo, las sucursales y el departamento de gestión de lugares escénicos, y desarrolla diversas tareas en 20xx:
1. Trabajo diario, captación Gestión ideológica
1. Organizar y celebrar 25 reuniones periódicas de equipo: las reuniones periódicas resumen el trabajo de la semana, escuchan las condiciones laborales de los empleados, señalan las deficiencias de los empleados en su trabajo, discuten. y proponer correcciones y organizar el trabajo para la próxima semana. Realizar más reuniones, resumir más, señalar más y finalmente lograr la unidad en el trabajo y cumplir con las responsabilidades de este cargo.
2. Organizar a los empleados para que estudien y capaciten durante casi diez sesiones: artículos 7 a 10 del "Código de Empleados" original, el contenido principal es la apariencia y la etiqueta de los empleados "Medidas de gestión de licencias de los empleados" y "Grupo"; "Disciplina laboral de los empleados" de la empresa para fortalecer la gestión diaria del trabajo y el descanso de los empleados; el "Camino innovador hacia el desarrollo de la industria cultural del turismo en el siglo XXI" del profesor Lin Yongkuang permite a los empleados comprender qué es el turismo, cómo se desarrolla el turismo en Suining y características del desarrollo turístico, con el objetivo de aumentar el número de clases El conocimiento de la cultura turística de los empleados internos el conocimiento de la cultura turística de las "Ocho Misteriosas Maravillas de Suining" tiene como objetivo fortalecer la comprensión de la cultura local por parte de nuestra gente del turismo, para que podamos presentarla mejor; Las características y condiciones del mercado de Suining para los turistas, y mejorar la visibilidad del desarrollo turístico de Suining. Después de estudiar el "Plan de implementación para la realización de actividades de creación de" Áreas escénicas pacíficas ", los miembros de esta clase pueden aprovechar las ventajas de las posiciones de primera línea para promover "; Área Escénica Pacífica" y crear el "Área Escénica Tianling Ping An" junto con los turistas.
3. Coordinación, solidaridad y asistencia mutua: Comprender la relación entre empleados, regular la solidaridad y asistencia mutua entre compañeros, y la solidaridad y asistencia mutua entre hermanos, equipos y departamentos, para que la empresa sea el hogar y no hay división del trabajo. La idea de dividir la familia.
4. Educar y compartir las quejas de los miembros del equipo: el entorno circundante del área escénica es complejo y casi todos los inspectores de boletos han recibido quejas al menos 20 veces (los turistas no comprenden el precio del boleto área escénica, los turistas no entienden el servicio del personal) Discriminación en el trabajo, los turistas van deliberadamente al área escénica para causar problemas, los residentes alrededor del área escénica ingresan por la fuerza al área escénica o obligan a las personas a ingresar al área escénica con el argumento de que son lugareños, hombres salvajes y ciclistas salvajes van a la oficina de facturación para causar problemas, causar problemas, etc.), y los empleados individuales también son amenazados o traumatizados físicos, etc. para persuadir a los miembros de que trabajen primero, la seguridad personal; Es más importante, y cometemos errores para los turistas? ¿Sí?, lo que hacemos es un trabajo de servicio.
5. Organizar y establecer datos de software dentro de la clase: "Registro de Visitantes a Áreas Escénicas", "Entrega de Artículos entre el Departamento de Gestión y el Departamento de Seguridad", "Registros de Uso de Teléfonos Postales", varios planes de trabajo y reuniones dentro de la empresa y de la clase. Las actas, los materiales de formación, los horarios de las clases, los anuncios de la empresa, etc. garantizan que la gestión esté bien fundada y que las inspecciones sean ordenadas y corteses.
2. Desempeño del equipo, promover la unidad y la cooperación
1. Ayudar al personal de seguridad a reponer los boletos: el personal de seguridad ayuda a los puestos de inspección de boletos para mantener el orden normal y dividir el trabajo sin separación de boletos. Los inspectores ayudan al personal de seguridad a reponer los boletos, la prevención de incendios forestales, etc., como un boleto suplementario para el Jardín Feng Shui en febrero cuesta 720 yuanes (16 turistas extranjeros, 2 turistas ancianos), un boleto suplementario para la tumba de un monje en mayo cuesta 240 yuanes (12 turistas, descuento a mitad de precio para extranjeros en mayo), etc .; un día al mediodía en junio, la puerta principal de boletos recibió un informe del personal del teleférico de que había un incendio en la tumba del monje. Todos los inspectores de boletos masculinos tomaron la iniciativa. notificó al personal de seguridad y ayudó al personal de seguridad a extinguir el incendio.
2. Cooperar con el equipo de venta de boletos para reponer más de 300.000 boletos. El establecimiento de puertas de entrada temporales en el área escénica ha facilitado enormemente a los turistas la compra y reposición de boletos y ha mejorado las funciones de servicio del área escénica. , y turistas mejor retenidos en el área escénica cantidad de turismo.
3. Completar la recepción de turistas durante los principales días festivos nacionales y las tres principales fiestas del incienso a lo largo del año, sin mayores accidentes ni quejas sobre la calidad del servicio.
4. Organice a los miembros del equipo para que participen en reuniones grupales de la empresa y en capacitaciones muchas veces, cada vez como foco. Las más utilizadas son la capacitación en etiqueta de los empleados y el "servicio de cinco tonos" en la recepción. de turistas in situ, empleados Los beneficios son enormes.
5. El equipo celebró con éxito el 60 aniversario de la patria y lo celebró de diversas formas, como haciendo su trabajo a conciencia y participando en la educación patriótica organizada por la empresa para presenciar "La Fundación de la República Popular". de China".
6. Formule y utilice procedimientos de recepción VIP: trabaje en estrecha colaboración con varios departamentos de la empresa para garantizar una recepción VIP fluida y exitosa, lo que establece en gran medida la importante imagen de las atracciones turísticas como un papel importante del comité municipal del partido. y el gobierno en los intercambios externos y la publicidad.
7. Recibió más de 90 equipos de Shinkansen Chengdu-Chongqing de la empresa del grupo, y recibió a más de 3.500 turistas locales y extranjeros.
8. Completó con éxito la aprobación del Comité Municipal del Partido y el establecimiento de la Comisión Nacional de Salud por parte del gobierno municipal, recibió equipos de inspección municipal, inspección provincial y equipos de inspección nacional e inspección de salud varias veces para competir por puntos y honores. para el establecimiento de la Comisión Nacional de Salud.
3. Recepción turística, ¿la mejor de las cuatro categorías?
1. El número de turistas recibidos por el lugar escénico durante todo el año alcanzó más de 1,5 millones (incluidos los creyentes del templo, laicos, etc.). Este año el volumen de recepción de turistas es el más alto desde que el lugar escénico se abrió al mundo exterior.
2. Se estima que las ventas anuales de entradas en 2009 serán de casi 4 millones; , que es la mayor venta de entradas en la historia del Área Escénica de Lingquan (Tianling);
3. El primer día del Festival de Primavera de 2009, el importe del registro de entradas en la Puerta Xishan fue superior al de 3.000 yuanes (boleto 5 yuanes/persona), estableciendo un récord por el monto más alto de facturación de boletos en Xishan Gate 4. 2009?6.18?Xiang Durante el festival, el número de inspecciones de boletos en el El lugar escénico fue de 330.000. El número de turistas recibidos en la noche del 18 de junio del calendario lunar fue similar al del primer día del Festival de Primavera de este año. El número de inspecciones de entradas y recepciones fueron los más altos el 18 de junio. los últimos años;
4. Se están completando dos tareas
1. Creación de un "lugar escénico seguro": los miembros del equipo lo promovieron y mejoraron vigorosamente desde múltiples ángulos, como el bosque; prevención de incendios, prohibición de petardos de alto incienso y vehículos en la carretera de circunvalación interior del lugar escénico no pueden bajar de la montaña, etc., coordinar y comunicarse con los turistas para garantizar la construcción armoniosa de los lugares escénicos y los turistas.
2. Cooperar con el comité municipal del partido y el gobierno para crear una "Ciudad Modelo Ecológica Nacional": brindar la debida publicidad y recepción dentro de la clase.
5. Presente dos sugerencias para el desarrollo del lugar escénico
1. Uso del escenario de subida y bajada de agua del lago Lingquan: invite al equipo de entretenimiento de ancianos de la comunidad a los días de la semana (fines de semana) con mayor número de turistas Por varias horas de espectáculos de entretenimiento, la compañía puede proporcionar una cierta cantidad de tarifas pagadas para mejorar el tiempo de estadía de los turistas mayores en el lugar escénico.
2. La empresa puede añadir una determinada cantidad de proyectos de entretenimiento para satisfacer las necesidades de consumo de turistas de mediana edad, jóvenes y jóvenes. El área escénica cuenta actualmente con un espacio abierto en el Jardín Feng Shui.
Los resultados pertenecen a todos los miembros de la clase, así como a los compañeros de los departamentos superiores e inferiores de la empresa. Que los diez mil Budas ofrezcan sus ofrendas. Capítulo 3: Resumen de fin de año del conductor del lugar escénico
Un año pasó rápidamente. Durante el año, con el cuidado y la ayuda del monitor y compañeros, obtuve una comprensión más profunda de mi trabajo. de conciencia ideológica, obtuve una comprensión más profunda de mi trabajo. Con mayores mejoras, el resumen de trabajo de este año incluye principalmente los siguientes elementos.
1. Desempeño ideológico y político, calidad moral y ética profesional
Capaz de estudiar activamente la teoría política a través de periódicos, revistas y libros, acatar disciplinas y leyes, estudiar concienzudamente las responsabilidades y regulaciones, y amar el trabajo Dedicado, con fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, proactivo y concienzudo en el aprendizaje de conocimientos profesionales, actitud correcta en el trabajo, serio y responsable.
2. Conocimiento profesional, capacidad de trabajo y trabajo específico
Como inspector de boletos, aunque el trabajo es un poco aburrido, todavía perseveré y aprendí de mis compañeros con humildad en el trabajo. pedir consejo, aclarar los procedimientos e instrucciones de trabajo, mejorar la capacidad de trabajo, formarse una idea de trabajo clara en el trabajo específico, ser capaz de realizar el trabajo sin problemas y completar el trabajo de manera hábil y satisfactoria.
En este año, completé activamente mi trabajo con el objetivo de hacerlo mejor.
1. Confirmar y verificar los tickets de forma cuidadosa y responsable.
2. Mantener el orden en la entrada del lugar escénico. En caso de congestión o salto de cola, se debe recordar a los turistas que registren los boletos para evitar pisar y lesionarse, lo que afectará el tránsito. Estado de ánimo de los turistas.
3. Responda todas las preguntas lo mejor que pueda.
Cuando los turistas pregunten por direcciones u otros asuntos, no les complique las cosas ni los engañe. Si no está seguro, pregunte a otros colegas a tiempo y esfuércese por darles una respuesta correcta.
4. Mejorar el saneamiento del entorno circundante, limpiar el entorno circundante de manera oportuna y recordar a los turistas que no tiren basura, prohíban fumar y eviten incendios.
3. Actitud laboral
Ama tu trabajo, trata cada trabajo correcta y seriamente, sé dedicado a tu trabajo, atiende con entusiasmo a los turistas, respeta la disciplina laboral y garantiza la asistencia a tiempo. Haga un uso eficaz del tiempo de descanso para garantizar que el trabajo se complete a tiempo.
Haciendo una retrospectiva del trabajo de este año, si bien ha habido algunos avances y logros, aún existen deficiencias en algunos aspectos. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mis deficiencias, mejorar mi capacidad laboral, esforzarme por hacer un mejor trabajo y mejorar la calidad del servicio. ;