Esto depende de la fecha de devolución: si el billete se reembolsa más de 15 días (exclusivo) antes de conducir, no se cobrará ninguna tarifa de reembolso dentro de los 15 días y más de 48 horas (exclusivo) antes de conducir; se cobrará el precio nominal de 5 Dentro de las 48 horas antes de la salida y más de 24 horas (exclusivo), se cobrará una tarifa de reembolso de 10 RMB dentro de las 24 horas antes de la salida, se cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB; Dentro de las 48 horas a 15 días antes de la salida, si se cambia el billete o se cambia la estación de llegada a otro tren que esté a más de 15 días de la salida, y el billete se reembolsa 15 días antes de la salida, se seguirá aplicando una tarifa de reembolso de 5 ser cargado. Si se cambia el billete (incluido el cambio de destino) y la fecha de embarque cae durante el período de viaje del Festival de Primavera, se cobrará una tarifa de reembolso de 20 RMB al valor nominal del billete.
Al gestionar un cambio de billete o "cambio de destino", si la tarifa del nuevo billete es inferior a la del billete original, se reembolsará la diferencia, se cobrará una tarifa de reembolso por la diferencia y el precio actual Se aplicarán los estándares de tarifas de reembolso. La mantisa para calcular la tarifa de reembolso está en unidades de 5 jiao. Si la mantisa es inferior a 2,5 jiao, se redondeará. Si es superior a 2,5 jiao y inferior a 7,5 jiao, se contará como 5 jiao. Si es más de 7,5 jiao, se redondeará a 1 yuan. La tarifa mínima de reembolso es de 2 yuanes. Si la fecha de viaje del boleto modificado es durante el período de viaje del Festival de Primavera, la tarifa de reembolso se cobrará según el estándar menos de 24 horas antes de la hora de salida.
Si los pasajeros compran billetes en una estación de tren o en una agencia, pueden completar la compra a más tardar antes del check-in (generalmente con diez minutos de antelación) sin que ello afecte al tren si los pasajeros reservan los billetes online; la reserva del billete debe completarse al menos 30 minutos antes de la salida del tren; de lo contrario, no podrá reservar billetes online y sólo podrá comprarlos en la estación de tren o en la agencia. El departamento de ferrocarriles recuerda que el horario de mantenimiento de la web 12306 es de 23:00 a 07:00. Durante este período, si necesita comprar, cambiar o reembolsar billetes a través de Internet, diríjase a la ventanilla de la estación de tren. Durante el horario de servicio, los pasajeros deben gestionar la compra de billetes online, los cambios de billetes y los reembolsos a más tardar 2 horas antes de la salida del tren. Si necesita cambiar o reembolsar su billete dentro de las 2 horas antes de conducir, deberá dirigirse a la taquilla de la estación para hacerlo. A partir del 1 de marzo de 2014, el sitio web 12306 realizará una verificación de la información de identidad para la compra de boletos por Internet. Después de este ajuste, el sitio web 12306 ya no admite la tarjeta de identificación de residente de primera generación. Además, al comprar boletos para niños, si el niño tiene un documento de identidad de segunda generación, se pueden verificar los datos de identidad, de lo contrario, se deben completar los datos de identidad del adulto que lo acompaña;