Recientemente, el Pueblo De acuerdo con el despliegue unificado del banco central, la sucursal central de Ningbo del banco ha promovido y fortalecido una serie de medidas en términos de gestión de efectivo, servicios de pago y finanzas inclusivas para mejorar efectivamente la disponibilidad y satisfacción de los servicios financieros diarios para las personas mayores.
La "Encuesta sobre el uso de herramientas financieras digitales por parte de las personas mayores en Ningbo" muestra que en Ningbo, la proporción de personas mayores que utilizan servicios digitales como la banca móvil ha alcanzado el 55%, sin embargo, es un número considerable; de las personas mayores no están dispuestas a utilizar herramientas financieras digitales. Las personas con una puntuación de 34,9 dijeron que no podían aprenderlas y las personas con una puntuación de 24,49 dijeron que no entendían.
Para permitir que las personas mayores compartan la comodidad de la vida que brindan las finanzas digitales, los expertos de la industria sugieren que los servicios financieros digitales sean una parte importante de la protección de los derechos e intereses del consumo financiero de las personas mayores, y "construyan un proyecto sistemático para garantizar que el consumo financiero de las personas mayores Las medidas escalonadas deben trasladarse a una gestión normalizada, una política debe trasladarse a la construcción de mecanismos y el posprocesamiento debe pasarse a la estabilización ex ante, para ayudar a las personas mayores a superar con éxito el brecha digital.
Más de la mitad de ellos han abierto la banca móvil.
Las personas mayores de Ningbo se “enamoran” de los servicios financieros online
Usar “Quick Pass” en el coche, comprar con tarjetas de crédito y comprar productos financieros online... Estos parecen Para ser modelos de consumo financiero digital favorecidos por los jóvenes, con la popularidad de los teléfonos inteligentes, están entrando cada vez más en la vida de las personas mayores en Ningbo.
Según las estadísticas de la industria de la telefonía móvil, habrá casi 800 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en China en 2020. En Ningbo, con la profundización de la construcción de ciudades inteligentes, el uso de teléfonos inteligentes por parte de las personas mayores se está volviendo cada vez más común. A juzgar por la encuesta por muestra, en comunidades representativas y aldeas administrativas, la tasa de retención de teléfonos inteligentes entre las personas mayores en Ningbo ha superado el 80%. Como parte importante del consumo diario, la proporción de uso de teléfonos móviles para realizar servicios financieros está aumentando.
Datos de encuestas de 15 instituciones financieras con un gran número de puntos de venta, amplia distribución y profunda penetración, incluidas la sucursal de ICBC en Ningbo, la sucursal de Ningbo del Banco Agrícola de China, la sucursal de Ningbo del Banco de Construcción de China, el Banco de Ningbo y La Cooperativa de Crédito Rural de Ningbo muestra que el 55% de las personas mayores de Ningbo han abierto servicios digitales como la banca móvil, de los cuales el 54,4% los ha utilizado. El 18,34% de las personas mayores utiliza la banca móvil para compras y consumo diario, el 21,13% para gastos de manutención, el 23,6% para inversiones y gestión financiera, el 38,49% para transferencias y remesas y el 17,6% para recibir salarios o pensiones.
En Ningbo, las personas mayores se están acercando gradualmente a los jóvenes a la hora de adquirir seguros y utilizar instrumentos financieros, y algunos incluso son expertos entre los inversores minoristas en el mercado de valores. El consumo financiero digital de muchas personas mayores se ha ido "liberando" gradualmente de los simples ahorros originales. Algunos administran dinero a través de teléfonos móviles y otros operan acciones en computadoras.
Además, la reducción de puntos de venta también está acelerando la tramitación online de servicios financieros para personas mayores. En los últimos años, los grandes bancos han reducido sus sucursales y desviado el personal de ventanilla; aunque algunos bancos comerciales urbanos están ampliando sus sucursales, los negocios generales que no utilizan efectivo básicamente han comenzado a procesarse digitalmente en lugares que no están cubiertos por sucursales bancarias. El "Anuario estadístico de Ningbo" muestra que de 2016 a 2018, el número de grandes bancos estatales en la ciudad disminuyó significativamente, el número de establecimientos de bancos comerciales urbanos en las zonas rurales se redujo y el número de establecimientos comunitarios aumentó ligeramente.
Este año, la repentina epidemia ha acelerado esta tendencia. El negocio de ventanilla de la mayoría de los bancos de nuestra ciudad ha disminuido significativamente. Los clientes de edad avanzada que solían realizar negocios a través de sucursales bancarias, además de depósitos y retiros de efectivo y otros servicios que deben manejarse en la sucursal, la mayoría de ellos han comenzado a elegir servicios financieros en línea como pago de facturas y gestión financiera.
Aquellos con una puntuación de 34,9 dijeron que no podían aprender.
Queda un largo camino por recorrer para popularizar las finanzas digitales entre las personas mayores.
En Ningbo, aunque los servicios financieros digitales para las personas mayores están creciendo rápidamente, todavía existe una gran brecha en comparación con las necesidades de desarrollo de la época.
Afectados por sus propios conceptos, las personas mayores son relativamente conservadoras a la hora de elegir productos bancarios o canales de servicios, y están más inclinadas a elegir servicios de ventanilla tradicionales y productos con rendimientos estables, como ahorros regulares, bonos del tesoro, capital. -productos financieros bancarios garantizados, etc.
La encuesta muestra que las principales razones por las que las personas mayores de Ningbo actualmente no están dispuestas a utilizar herramientas financieras digitales son la ignorancia (24,49), la inseguridad (28,26), la incapacidad de aprender (34,9) y la falta de orientación (12,36). Entre ellos, a muchas personas mayores les preocupa "perder la cara mientras estudian y no están dispuestos a pedir ayuda".
A partir de la encuesta y las actividades de experiencia in situ realizadas por la sucursal central de Ningbo del Banco Popular de China, se descubrió que muchas personas mayores en Ningbo no están dispuestas a utilizar los servicios financieros digitales por cuatro razones. : las funciones de uso son demasiado complejas. El 66,7% de las personas mayores dijo que se muestran demasiadas funciones en la página de banca móvil y que es complicado encontrar algunas funciones. La pantalla funcional no llama la atención. 93 usuarios informaron que la fuente en la página de banca móvil es demasiado pequeña, las funciones comúnmente utilizadas por las personas mayores no se muestran claramente y las indicaciones relevantes no son obvias. Esta expresión no es fácil de entender. Todos los usuarios informaron que algunas de las preguntas clave eran difíciles de entender, y la expresión general no era lo suficientemente popular, especialmente las cláusulas sobre exenciones, y la expresión del significado era demasiado legal y oscura. Las llamadas de ayuda no son respondidas de manera oportuna. Muchas personas mayores informan que las funciones que utilizan actualmente se centran principalmente en negocios simples como transferir dinero y comprar productos financieros, y otros negocios requieren orientación. Sin embargo, cuando encontraron problemas durante la operación independiente, no pudieron comunicarse con el servicio de atención al cliente backend para obtener respuestas a tiempo y las respuestas del robot no pudieron satisfacer sus necesidades.
Además, algunas personas mayores han informado que los niveles de riesgo de la mayoría de los productos de gestión financiera de los bancos tienen poca importancia a la hora de guiar sus compras. El método de educación en gestión financiera está "siguiendo los movimientos" y así es. difícil transmitirles promociones online.
Promoción en línea y fuera de línea
Mejorar el sentido de ganancia de consumo financiero de las personas mayores
Según el informe de la encuesta de este año sobre el uso de herramientas financieras digitales por parte de las personas mayores en Ningbo, el Banco Popular de Ningbo La sucursal del centro emitió recientemente un aviso instruyendo y exigiendo a las instituciones financieras bancarias dentro de su jurisdicción que proporcionen 25 servicios de puntos de consumo financiero para las personas mayores en forma de lista, incluyendo responder pacientemente preguntas, informar los estándares de cobro, dar advertencias de riesgo adecuadas y no recomendar forzosamente servicios de canal de autoservicio Estandarizar los servicios de ventanilla de las instituciones financieras en 8 aspectos, incluida la estandarización.
Mejorar la concienciación sobre el consumo financiero de las personas mayores es un proyecto a largo plazo. Requiere una base sólida en la vida diaria, la sincronización online y offline, y el establecimiento de un sistema legal para proteger los derechos e intereses de las personas mayores. personas mayores en el consumo financiero, e innovación de productos y servicios financieros para las personas mayores Mecanismo para difundir y educar a las personas mayores en conocimientos financieros y realizar formación especial sobre servicios financieros para personas mayores en las entidades financieras.
El personal relevante de la sucursal central de Ningbo del Banco Popular de China dijo que aprovecharán esta oportunidad para mejorar los servicios financieros digitales de la ciudad para las personas mayores desde los siguientes aspectos.
Intensificar el trabajo especial de rectificación del rechazo del RMB para garantizar la comodidad del uso del efectivo por parte de las personas mayores. Organizar el intercambio de monedas en caravanas y servicios de efectivo puerta a puerta, y organizar a los comerciantes para que firmen una carta de compromiso de no negarse a aceptar RMB y trabajar con los departamentos de supervisión del mercado para promover conjuntamente la formulación e implementación de normas de cobro y pago de efectivo en el campo de; el sustento de las personas. Satisfacer las necesidades individuales y optimizar continuamente la oferta de servicios financieros de pensiones. Promover activamente la construcción de puntos de servicios financieros agrícolas para brindar a los grupos de ancianos rurales servicios financieros integrales, como pequeños depósitos y retiros, transferencias y remesas, agua y electricidad, pagos de agencias de televisión digital, etc., para lograr una cobertura total de los servicios financieros. en pueblos administrativos. Optimice las finanzas de la red y los servicios financieros en línea, promueva activamente la aplicación de los códigos de autobús estándar de UnionPay en los campos de transporte público urbano y rural de la ciudad, coordine y promueva el registro de citas en la aplicación China UnionPay Express y promueva la mejora de la puntualidad de las aplicaciones financieras en línea. Optimizar la oferta de productos financieros y orientar a las instituciones financieras para que satisfagan plenamente las necesidades de las personas mayores en la compra de bonos del tesoro aumentando los volúmenes de ventas, ampliando los horarios de venta y abriendo ventanillas especiales de compra en puntos de venta rurales. Orientar a las instituciones financieras para personalizar productos financieros exclusivos para personas mayores. Mejorar la educación y resolver disputas financieras. Continuar promoviendo el conocimiento financiero en las comunidades y zonas rurales. Realizar capacitaciones sobre pagos móviles y realizar consultas sobre la negativa de los residentes mayores a declarar efectivo para aliviar los obstáculos que la brecha digital trae a la vida de las personas mayores.