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Jim Farley dejó viuda, tres hijos y varios cientos de dólares en dinero del seguro. Su hijo mayor, Jim Jr., tenía sólo diez años. Se puso a trabajar en una fábrica de ladrillos, transportando arena, luego vertiendo la arena en moldes de ladrillos, luego cambiando la dirección de los ladrillos y secándolos al sol. El pequeño Jim nunca tuvo la oportunidad de recibir educación. Sin embargo, debido a su ascendencia irlandesa, tenía talento para agradar a otros, por lo que siguió una carrera oficial. Con el paso de los años, desarrolló una asombrosa capacidad para recordar los nombres de las personas. Nunca asistió a la escuela secundaria; sin embargo, cuando tenía 46 años, cuatro universidades le habían otorgado títulos honoríficos y se había convertido en presidente del Comité Nacional Demócrata y Director General de Correos de los Estados Unidos. Visité a Jim Farley Jr. para preguntarle el secreto de su éxito. Él dijo: "Trabaja duro" y yo le dije: "No seas ridículo". Luego me preguntó cuál pensaba que era la razón de su éxito. Le respondí: "Sé que puedes nombrar diez mil personas". "No, estás equivocado", dijo. "Puedo nombrar a 50.000 personas". Recuerde esta habilidad que permitió al Sr. Farley ayudar a Franklin Roosevelt a ganar la Casa Blanca. Durante los años en que Jim Farley Jr. vendió productos para una empresa de yeso y trabajó como funcionario público en Stone Store Township, desarrolló un método para recordar los nombres de las personas. Al principio adoptó un método especialmente sencillo. Siempre que conozca a una persona nueva, pregúntele su nombre completo, el tamaño de su familia, su ocupación y sus opiniones políticas. Mantuvo toda esta información en su mente, y cuando vio a esa persona por segunda vez, incluso después de un año, aún logró darle una palmada en el hombro, preguntarle por su esposa e hijos y las malvarrosas detrás de su casa. No es de extrañar que haya un grupo de personas que lo apoyan. En los meses previos a la campaña presidencial de Roosevelt, Jim Farley Jr. escribió cientos de cartas al día a personas de los estados del oeste y del norte. Luego viajó 65,438+02,000 millas en 65,438+09 días, cubriendo 20 estados, usando carruajes, trenes, automóviles y canoas en lugar de caminar. Cada vez que iba a una ciudad, almorzaba o desayunaba, tomaba té o comía con personas que conocía y mantenía "conversaciones de corazón a corazón" con ellas. Luego pasa a su siguiente parada. Tan pronto como regresó al este, escribió a cada ciudad que visitó y pidió una lista de todas las personas con las que había hablado. Luego compiló las listas y había miles de nombres. Todos en la lista recibieron una carta personal de Jim Farley Jr. Todas las cartas comenzaban con "Querido Bill" o "Querida izquierda" y siempre terminaban con "Jim". Jim Farley Jr. descubrió desde el principio que la mayoría de las personas están más interesadas en sus propios nombres que en todos los nombres de la tierra combinados. Recordar el nombre de alguien y pronunciarlo fácilmente equivale a hacerle un cumplido inteligente y eficaz. Si olvida su apellido o lo escribe mal, estará en grave desventaja. Por ejemplo, una vez di una clase de oratoria en París y envié muchas cartas fotocopiadas a todos los estadounidenses que vivían allí. Los mecanógrafos franceses obviamente no estaban familiarizados con el inglés, por lo que, naturalmente, cometían errores al escribir nombres. Había un tipo, director de un gran banco americano en París, que me escribió una carta muy grosera porque su nombre estaba mal escrito. A veces es muy difícil recordar el nombre de alguien, especialmente si no es fácil de pronunciar. La mayoría de la gente no quiere recordarlo y piensa: ¡Olvídalo! Llámalo por su apodo, es fácil de recordar. Sid Levi visita a un cliente cuyo nombre es difícil de recordar. Su nombre era Nicodemo Papadoulas. La gente simplemente lo llama "Nick". Li Wei nos dijo: "Antes de ir a visitarlo, leí su nombre con atención varias veces. Cuando lo llamé "Buenos días, Sr. Nicodim Papadoulas", se quedó atónito. Después de unos minutos, no respondió.
Finalmente, con lágrimas corriendo por sus mejillas, dijo: 'Señor Li Wei, he estado en este país durante quince años y nadie ha intentado nunca llamarme por mi nombre real. "¿Cuál fue la razón del éxito de Andrew Carnegie? Lo llamaban el Rey del Acero, pero en realidad él mismo sabía muy poco sobre la fabricación de acero. Tenía bajo su mando a cientos de personas que sabían más sobre el acero que él. Pero él Sabía comportarse, por eso hizo su fortuna cuando era niño, mostró talento para la organización y el liderazgo. Cuando tenía diez años, también descubrió que la gente prestaba una atención asombrosa a este descubrimiento. Se ganó la cooperación de los demás. Cuando era niño, atrapó un conejo en Escocia. Rápidamente encontró un nido completo de conejos, pero no había nada para alimentarlos. Tuvo una gran idea. Les dijo a los niños del vecindario que si. encontró suficiente alfalfa y dientes de león para alimentar a los conejos, les puso su nombre. Funcionó tan bien; Carnegie nunca lo olvidó. Muchos años después, aprovechó la misma debilidad humana en los negocios y ganó millones, por ejemplo, vendiendo. vías de ferrocarril a la Pennsylvania Railroad Company, de la cual Edgar Thomson era presidente, Andrew Carnegie construyó una enorme acería en Pittsburgh llamada "Edgar Thomson Steel Works". Entonces, cuando el Ferrocarril de Pensilvania necesitaba rieles, ¿a quién crees que acudiría Edgar Thomson? ¿Comprarlo?... No, estás equivocado. Piénsalo de nuevo. Cuando Carnegie y George Pullman compitieron por el negocio de los coches cama, el rey del acero recordó la lección de Rabbit. Las empresas de transporte competían por el negocio con Pullman. empresas controladas, cada una de las cuales intentaba desesperadamente hacerse con el negocio de Union Pacific Railroad, lo que hizo subir los precios hasta el punto en que no hubo ninguna ganancia. Reunión con la junta directiva de Union Pacific en Nueva York Una noche, cuando nos reunimos en el Hotel St. Nicholas, Carnegie. dijo: "Buenas noches, señor Pullman, ¿no nos estamos quedando en ridículo? "¿Cómo se dice esto?" Pullman quería saber. Entonces Carnegie dijo lo que pensaba: fusionar sus dos empresas. Habló de los beneficios de la cooperación sin competencia. Pullman escuchó con atención, pero al final no lo aceptó por completo. de esta nueva empresa? Carnegie dijo de inmediato: "Por supuesto que es Pullman Palace Car Company". Los ojos de Poole se iluminaron. "Ven a mi habitación", dijo. "Discutámoslo". Esta discusión reescribió una página de la historia industrial. La forma en que Andrew Carnegie recordaba y valoraba los nombres de sus amigos y empresarios era uno de los secretos de su liderazgo. Se le atribuía el mérito de poder nombrar con orgullo a muchos de sus empleados; dijo que no había huelgas en sus acerías cuando estaba a cargo. Benton Ralph, presidente del Texas Commerce Bank, creía que cuanto más grande era la empresa, más fría se volvía. Pensaba que la única manera de hacerla más cálida era recordar. Nombres de personas vivas. Si un gerente me dice que no recuerda los nombres de otras personas, eso significa que no puede recordar un trabajo muy importante y que está haciendo su propio trabajo en Rocco, California. azafata de Palo, obtuvo altas calificaciones por su práctica de recordar los nombres de los pasajeros en su cabina y dirigirse a ellos cuando los atiende, ya sea directamente o con la compañía. Un pasajero escribió a la aerolínea y dijo: "Ha sido un tiempo. Hace tiempo que volé con TWA, pero a partir de ahora debo volar con TWA. "Me hiciste sentir que tu aerolínea podía ser exclusiva y eso significó mucho para mí". Pedersky hizo que el cocinero negro del tren Pulmen se sintiera importante porque siempre lo llamaba "Sr. Cooper". Quince veces, Pasky viajó a los Estados Unidos para actuar frente a audiencias entusiastas de todo el mundo; cada vez alquiló un automóvil privado y el chef le preparó un refrigerio nocturno después del concierto; Durante esos años, Pasky nunca lo llamó "George" a la manera tradicional estadounidense. Pasky siempre lo llamaba "Sr. Cooper" a su antigua manera formal, para deleite del Sr. Cooper. La gente está orgullosa de sus nombres y hace lo que sea necesario para hacerlos inmortales. Incluso el dominante e irritable RT Banan está decepcionado de no tener hijos que hereden el apellido de Banan. Está dispuesto a darle a su nieto CH Xili 25.000 dólares si este último está dispuesto a llamarse "Banan" Xili. Durante siglos, nobles y empresarios patrocinaron a artistas, músicos y escritores para que se les dedicaran sus obras.
Colecciones muy valiosas en bibliotecas y museos provienen de personas que temían sinceramente que sus nombres fueran borrados de la historia. La Biblioteca Pública de Nueva York tiene una colección de libros de Astor y Lee. El Museo Metropolitano conserva los nombres de Benjamin Yatman y J.P. Morgan. Casi todas las iglesias tienen vidrieras para conmemorar el nombre del donante. Muchas personas no recuerdan los nombres de otras personas simplemente porque no quieren gastar tiempo y energía plantándolos en sus corazones de manera intensa, repetida y silenciosa. Siempre buscan excusas: están demasiado ocupados. Pero no estaban más ocupados que Franklin Roosevelt. Sin embargo, se toma el tiempo para recordar el nombre de todos, incluso el del mecánico de automóviles al que sólo ve una vez. Un automóvil construido especialmente por Chrysler para el Sr. Roosevelt. Chamberlain y un mecánico condujeron el coche hasta la Casa Blanca. Tengo en mi mano una carta del señor Chamberlain que describe su experiencia. "Le enseñé al Presidente Roosevelt cómo conducir un automóvil que tenía muchas partes inusuales; pero él me enseñó mucho sobre cómo tratar a otras personas. "Cuando me llamaron a la Casa Blanca", escribió el Sr. Chamberlain, "el Presidente fue muy amigable. Me llamó por mi nombre, lo que me hizo feliz. Lo que más me impresionó fue que estaba interesado en lo que le estaba mostrando y contándole. Ese coche fue diseñado especialmente para ser operado totalmente a mano. Un grupo de personas se reunieron alrededor para mirar el auto y él dijo: "Creo que este auto es realmente genial". Simplemente presionas un botón y se mueve, para que puedas salir sin esfuerzo. No creo que sea sencillo; no sé cómo se mueve. Ojalá tuviera tiempo de desmontarlo y ver cómo empezó. “Mientras los amigos y ayudantes de Roosevelt admiraban el auto, él les dijo a la cara: 'Señor Chamberlain, realmente aprecio el tiempo y el esfuerzo que dedicó a construir este auto para mí'. maravilloso. "Admiraba la nevera, los espejos y el reloj especiales, los faros especiales, la funda del asiento, la postura del asiento del conductor y la maleta especial en la cabina con sus iniciales. En otras palabras, notaba cada detalle que Sabía que había pensado mucho en ello. Señaló las piezas a la señora Roosevelt, a la señorita Perkins, al Secretario de Trabajo y a sus secretarias. Incluso llamó al viejo conductor negro y le dijo: 'George, tienes que tomarlo bien. cuidar de estas maletas "Después de la lección de manejo, el presidente se volvió hacia mí y me dijo: 'Está bien, señor Chamberlain, he tenido a los federales esperando durante treinta minutos. Creo que será mejor que vuelva a la oficina. "Llevé a un mecánico a la Casa Blanca. Cuando llegamos allí, le presentaron a Roosevelt. No había hablado con el presidente y Roosevelt sólo había oído su nombre una vez. Era un hombre tímido que se escondía en los rincones. Sin embargo, antes Al salir, el presidente se acercó al mecánico, le estrechó la mano; lo llamó por su nombre y le agradeció por venir a Washington. Lo pude sentir "Después de regresar a Nueva York, recibí una foto firmada y una breve carta de agradecimiento. Presidente Roosevelt, agradeciéndome nuevamente por mi ayuda. Cómo tuvo tiempo de hacer esto es un misterio para mí. "Franklin Roosevelt sabía que la forma más fácil, más obvia y más importante de causar una buena impresión es recordar los nombres de las personas y hacerlas sentir importantes, pero ¿cuántos de nosotros hacemos eso? Cuando nos presentan a un extraño, hablamos durante unos minutos, y al despedirnos, la mayoría de nosotros no podemos recordar el nombre de la otra persona. La primera lección que un político debe aprender es: "Recordar el nombre de un elector es habilidad de estadista, pero recordarlo significa estar distraído". . “Recordar los nombres de las personas es casi tan importante en los negocios y la sociedad como lo es en la política. El emperador francés, el sobrino de Napoleón, Napoleón III, dijo con orgullo que incluso cuando estaba ocupado, aún podía recordar a todos los que conocía. La técnica es simple. . Si no entiende el nombre de la otra persona, simplemente diga: "Lo siento". No lo escuché claramente. Si encontraba un nombre inusual, decía: "¿Cómo se escribe?". Durante la conversación, repetía el nombre varias veces y trataba de asociarlo mentalmente con las características, expresiones y características de la otra persona. persona importante, Napoleón va un paso más allá. Escribe el nombre de la persona en un trozo de papel, lo mira con atención, lo recuerda profundamente y luego rompe el papel, al hacerlo, no sólo tendrá una impresión de él. ojos, pero también de sus oídos. Todo esto lleva tiempo, pero Emerson dijo: "La cortesía consiste en pequeños sacrificios". “La importancia de recordar los nombres de otras personas y utilizarlos no es prerrogativa de reyes o directivos de empresas, pero es la misma para todos nosotros. Ken Nottingham es un empleado de General Motors en India. Suele almorzar en el comedor de la empresa. Se dio cuenta de que la mujer que trabajaba detrás del mostrador siempre estaba triste.
"Ella llevaba casi dos horas haciendo el sándwich y yo era un sándwich más para ella. Te dije lo que quería. Pesó una loncha de jamón en una balanza pequeña y luego me dio una loncha de lechuga y unas patatas fritas. “Un día después, estaba nuevamente en la fila. La misma persona, la misma cara; la única diferencia es que vi su etiqueta con su nombre. Sonreí y dije: '¡Hola! Eunice. Dile lo que quiero. Realmente se olvidó de qué pesar. Me dio un manojo de jamón, tres rodajas de lechuga y tantas patatas chips que se cayeron del plato. "Debemos prestar atención a los milagros que un nombre puede contener. Debemos saber que este nombre pertenece completamente a la persona con la que nos asociamos y no puede ser reemplazado por nadie. Un nombre puede hacer que una persona se destaque y hacer que una persona parezca independiente entre los demás. Para muchas personas, simplemente comience con el nombre, la solicitud que hagamos y el mensaje que queramos transmitir será particularmente importante, ya sea una camarera o un gerente general, el nombre mostrará su efecto mágico cuando interactuemos con los demás. , si quieres agradarle a los demás, la segunda regla es: "Recuerda: el nombre de una persona es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.