Porque no tiene ningún conocimiento ni experiencia sobre transporte aéreo. Para reconstruir JAL, Kazuo Inamori aportó un arma importante: la "filosofía de gestión".
En ese momento, la propia JAL y sus instituciones afiliadas se encontraban en estado de guerra y carecían de sentido de unidad. Cada uno actúa según su propio criterio conveniente y los líderes empresariales incluso eluden la responsabilidad. Simplemente no puedo sentir el entusiasmo de los cuadros y trabajadores de JAL por reconstruir, unirse y luchar por sus vidas. En tales circunstancias, el Sr. Kazuo Inamori pidió a todos que "primero acepten sinceramente el hecho de que JAL ha quebrado" para "reformar la conciencia de los cuadros". Analice detenidamente los motivos de la quiebra. ¿Por qué quebró? ¿Qué hay de malo en esto? ¡Espera que todos reflexionen sinceramente, muestren valentía y animen a todos a participar en la reforma!
Al mismo tiempo, también escribió una carta a todos los cuadros y empleados del Grupo JAL. El contenido de la carta incluía los propósitos anteriores.
Además, a partir de junio de 2010, convocó a 50 cuadros directivos y dedicó un mes a impartir una formación exhaustiva a los líderes de la empresa. Se requiere que todos comprendan la actitud que deben tener los líderes empresariales y la forma de pensar necesaria para administrar un negocio.
Los líderes deben tener un carácter excelente digno del respeto de sus subordinados. Al mismo tiempo, no importa cómo cambie el entorno, los líderes deben tener una fuerte voluntad para lograr los objetivos establecidos, etc.
Este tipo de educación para líderes que estudian filosofía se lleva a cabo de manera intensiva, y el Sr. Kazuo Inamori hace todo lo posible para participar y explicar personalmente. Después de la conferencia, deberíamos discutirlo con ellos mientras tomamos unas copas. Como resultado, la visión de los cuadros que inicialmente se resistían y no estaban interesados en la filosofía empresarial cambió. Profundizaron su comprensión del concepto y mejoraron su nivel de conciencia como líderes.
Con el fin de profundizar en el concepto de gestión, se utiliza la formación por vídeo para la formación de monitores y monitores. El número de alumnos ha llegado ya a unos 3.000.
Al mismo tiempo, a partir de julio de 2010, para continuar expandiéndose hacia abajo, también comenzó la educación para los empleados comunes. Los empleados que se encargan del embarque en el aeropuerto incluyen asistentes de vuelo que atienden a los pasajeros en la aeronave, pilotos y copilotos responsables de la navegación segura y mecánicos que realizan el mantenimiento de la aeronave. El Sr. Kazuo Inamori llegó al lugar de trabajo de estos empleados y les explicó directamente la forma de pensar que deben tener los empleados en cada puesto y cómo hacer bien su trabajo.
Al formular la "Filosofía corporativa", para hacer realidad este concepto, los patrones de pensamiento y estándares de juicio que todos los empleados deben tener se resumen en "JALphilosopher", con un total de 40 elementos.
Para facilitar su transporte a los empleados, tomó la iniciativa de convertir la "Filosofía JAL" en un pequeño manual y lo distribuyó a todos los empleados del grupo a principios de 2011. Ahora, en varios lugares de trabajo, me turno para leer en las reuniones todos los días. Siento que, basándose en esta "filosofía JAL", el pensamiento de todos los empleados de JAL converge en la misma dirección. Independientemente de los cambios que se produzcan en el sistema de gestión en el futuro, la dirección de JAL avanzará en la dirección correcta.
Estas filosofías de gestión están cambiando la forma de pensar de cada empleado de JAL. De esta forma, se ha reforzado la estructura directiva de la empresa y se han garantizado más sólidamente las obras de reconstrucción. JAL está cambiando gradualmente. JAL debería ser la empresa más destacada del mundo, no en términos de tamaño, sino en el nivel de pensamiento de sus empleados.
La empresa, el lugar de trabajo y los empleados, que alguna vez fueron aburridos, han ido cambiando poco a poco en el proceso de aprender la filosofía de JAL y buscar cambios de conciencia. En la primera línea de trabajo, los trabajadores entendieron lo que dije, trabajaron duro en sus respectivos puestos y comenzaron a enamorarse sinceramente de JAL con el simple deseo de "Espero que los clientes también se enamoren de JAL". JAL", servimos sinceramente al servicio al huésped. Como resultado, los invitados siguieron enviando cartas de agradecimiento. Especialmente durante el Gran Terremoto del Este de Japón de 2011, todos los empleados de JAL regresaron al origen del transporte aéreo e hicieron un trabajo excelente para los clientes.
Por ejemplo, para los pasajeros que se vieron obligados a permanecer en el avión durante mucho tiempo, los asistentes de vuelo les prepararon personalmente sushi fresco, preocupados por la salud de los invitados que estaban encerrados en la sala VIP, pagaron los empleados de la sucursal de JAL en Moscú; por el costo de los chocolates. En respuesta al equipo de rescate de la Cruz Roja Japonesa que se apresuró a llegar a la zona del desastre, el capitán transmitió un cálido discurso de condolencia, llenando el avión con un torbellino de emoción. Algunas azafatas tomaron la iniciativa de cuidar el equipaje del personal de rescate que se dirigía a; la zona del desastre, y en silencio escribió las palabras "Tarjetas con palabras de pésame y aliento". Bajo la cuidadosa atención del personal de JAL, muchos invitados enviaron cartas conmovedoras.
JAL solo tardó un año en convertir una pérdida en ganancia, generando el mayor beneficio en los 60 años de historia de JAL. Ese año fue el mayor beneficio entre 727 empresas de aviación del mundo. Esto es inseparable de la filosofía empresarial del Sr. Kazuo Inamori.
"Maximizar las ventas y minimizar los gastos" es la clave de la gestión y el objetivo que persiguen los emprendedores. Sin embargo, sin el apoyo de la filosofía empresarial, ni la ameba ni el cuadro de mando conseguirán los resultados esperados.