(1) Arquitectura básica
Tipo de placa ordinaria: La plataforma de gestión del call center está desarrollada en base a Windows. El 95% de los virus que hay en Internet están desarrollados para Windows, por lo que son. La estructura CS es más vulnerable a los ataques y pertenece al call center de tercera generación.
IP distribuida: la plataforma de gestión del call center está desarrollada en base a Linux, que es menos susceptible a ataques de virus, estructura BS, navegación web y call center de cuarta generación.
(2) Nivel de integración
Tipo de placa ordinaria: Generalmente, el integrador integra la gestión del centro de llamadas en una tarjeta de placa (principalmente marcas nacionales como Dongjin Voice) El sistema (desarrollado por nosotros mismos) o desarrollado por otros) se compone de una tarjeta de grabación, una tarjeta de fax y algún middleware de soporte, es decir, un sistema de gestión de centro de llamadas de middleware de tarjeta de voz de servidor, tarjeta de grabación, tarjeta de fax.
IP distribuida: sistema de gestión de call center con tarjeta de interfaz integrada en servidor.
(3) Comparación de parámetros comunes:
Los proyectos ordinarios de tipo placa tienen bajos requisitos, los productos de transición de tercera generación son lentos y es problemático integrar otro software funcional y puede sólo se puede implementar en una red de área local.
IP distribuido: simple, fácil, de bajo costo y puede mantenerse de forma remota, conveniente y rápido. Es el producto de cuarta generación, que representa una tendencia de rápido desarrollo. Es fácil de integrar otro software funcional y se puede implementar en cualquier lugar al que pueda llegar la red.
(4) Diferencias funcionales:
Los principios y funciones implementados por el centro de llamadas distribuido integrado IP. en la LAN son similares a los de la placa y el tipo de tarjeta normal. Además, también tiene las siguientes funciones comunes: Funciones que no se pueden lograr con las tarjetas de placa:
Extensiones remotas
<. p>Función única de puerta de enlace VOIP. Las extensiones no solo se implementan en la LAN, sino que también se pueden implementar de forma remota en todo el mundo a través de Internet.b. Llamadas entre varios participantes
Se pueden realizar conferencias telefónicas gratuitas para entre 30 y 60 participantes sin inversión adicional en equipos dedicados para conferencias telefónicas. Puede llamar a una extensión u otros teléfonos, o puede llamar a un teléfono externo directamente a la sala de conferencias.
c.Función de envío masivo
El sistema de call center IP integra la función de envío masivo. Se pueden enviar miles de mensajes de texto, faxes y voces en lotes programados y cuantitativos con un solo clic. ! Y no ocupa recursos externos. Es conveniente para los usuarios manejar de manera eficiente asuntos diarios como felicitaciones navideñas, deseos de cumpleaños, avisos importantes, divulgación de información, visitas telefónicas, estudios de mercado, gestión interna, etc. para los números seleccionados mediante la búsqueda, y realmente realizar la automatización, sin papel. y oficina móvil. Esto proporciona a los usuarios una solución completa desde llamadas salientes de gran volumen hasta llamadas entrantes de gran volumen al menor costo. Esta forma rentable de ponerse en el lugar del usuario es actualmente única en la industria de los call center.
d. Coincidencia inteligente
Si la otra parte no responde la llamada a tiempo cuando llama desde la extensión, el sistema le recordará automáticamente después de volver a llamar "¿Cuál es el número de extensión?" ¿De la última llamada que realizó?", presione * para conectarse directamente; de lo contrario, presione # para transferir a otras extensiones". No más preguntas en recepción. Esta función es útil cuando la llamada se interrumpe y luego se contesta, cuando el cliente se queja del agente o cuando el cliente quiere continuar conectándose con el agente desde la última llamada