Para garantizar la calidad del servicio de una empresa, es necesario disponer de información precisa y exhaustiva sobre los clientes, integrar estos archivos de forma científica y racional y establecer una información completa sobre los clientes. sistema de archivos y garantizar que la información y la comunicación entre las empresas de suministro de energía estén libres de barreras. El siguiente es un ejemplo de archivo de cliente para la gestión de comercialización de energía eléctrica compartido por I J.L.
Las compañías eléctricas o las empresas de suministro de energía conservarán información útil sobre los clientes de electricidad, que incluye información personal básica de los clientes, consumo de electricidad, facturas de electricidad y muchos otros aspectos. La información detallada juega un papel importante en la promoción y promoción de las empresas eléctricas. La veracidad de esta información también puede afectar directamente al normal desarrollo del trabajo diario de las compañías eléctricas. Por tanto, las compañías eléctricas deben prestar atención a los expedientes de los clientes.
La importancia de los expedientes de clientes en 1 la gestión del marketing energético
1.1 Los expedientes de clientes pueden salvaguardar eficazmente los derechos e intereses tanto de los proveedores de energía como de los consumidores.
Los archivos de clientes son una base importante para que las compañías eléctricas vean y administren los detalles de las transacciones entre los proveedores de energía y los consumidores. La información de los expedientes de los clientes juega un papel muy importante en el trabajo de las compañías de energía eléctrica, especialmente en los casos de disputas sobre electricidad, los archivos de los clientes proporcionan pruebas sólidas para la disputa. Con la mejora continua del sistema jurídico social, la conciencia jurídica de las personas sigue aumentando, su conciencia sobre la protección de los derechos es cada vez mayor y conceden gran importancia a sus propios intereses legítimos. En este contexto, si las compañías eléctricas quieren proteger sus propios intereses y prevenir eficazmente las disputas eléctricas, necesitan gestionar eficazmente la información estadística de los clientes de energía para cortar los problemas de raíz.
1.2 La importancia de la información básica del cliente
En la gestión de marketing de las empresas eléctricas, la información básica del cliente incluye: nombre de usuario, dirección, información de contacto, etc., que debe registrarse en detalle. Sólo gestionando la información básica de los clientes podemos aclarar la relación entre los clientes y las empresas de suministro de energía y facilitar la resolución de problemas inesperados. Si este trabajo no se realiza bien, es probable que se dañen los intereses de ambas partes, lo que conducirá a una baja calidad del servicio y del trabajo de la empresa. Por lo tanto, en el trabajo real, las empresas eléctricas deben fortalecer la gestión de la información del cliente para garantizar la autenticidad de la información del cliente, promoviendo así el buen desarrollo del trabajo.
1.3 La importancia de la información sobre el consumo de electricidad del cliente
En la gestión del marketing de energía, la información sobre el consumo de electricidad de los usuarios incluye principalmente el tipo de consumo de electricidad, el consumo de electricidad y la dirección de uso. Esta información puede ayudar al departamento de marketing de la compañía de energía eléctrica a revisar el uso real de electricidad, aclarar el propósito del tipo de electricidad, garantizar la precisión del cálculo del consumo de electricidad y reducir las pérdidas económicas de la empresa. Esto refleja la importancia de que las compañías eléctricas tengan información clara sobre el consumo de electricidad de los clientes.
1.4 Establecer perfiles de usuario puede mitigar eficazmente los riesgos.
En el día a día de las personas es inevitable incumplir el pago de las facturas de luz, lo que afecta gravemente a los intereses de las compañías eléctricas. Este modelo de trabajo solo puede minimizar las pérdidas causadas por usuarios sin escrúpulos a la empresa estableciendo perfiles de usuario y resolviendo riesgos desconocidos. Un perfil de usuario completo puede ayudar a las empresas a obtener una comprensión profunda de las transacciones de energía, resaltar a aquellos clientes que son oportunistas y no pagan facturas de electricidad, ayudar a las compañías eléctricas a evitar riesgos y promover un desarrollo corporativo saludable.
1.5 La importancia de la información del suministro de energía para el mantenimiento del circuito
En el trabajo real, al clasificar la información del cliente, es muy probable que ocurran los siguientes tres problemas: línea, voltaje y suministro de energía. problemas. Cuando hay un problema con el circuito, la información sobre el consumo de electricidad del usuario no puede aparecer en la línea de suministro de energía de manera oportuna y precisa, lo que hace imposible que el departamento de suministro de energía cuente con precisión el consumo de electricidad del usuario. Durante el mantenimiento del circuito, el departamento de marketing de energía generalmente notificará a los usuarios con anticipación para evitar el impacto de cortes de energía sin el conocimiento de los usuarios. Por lo tanto, en el proceso de trabajo real, el personal de mantenimiento del circuito debe reparar el circuito a tiempo para garantizar la estabilidad del circuito y brindar una garantía material de la precisión de la información de energía de los usuarios.
2 Intentar mejorar la eficacia de los archivos de clientes en la gestión de energía
2.1 Principales intentos técnicos
2.1.1 Investigación sobre métodos de gestión de opiniones de clientes
La información del cliente cambia constantemente. Solo enumerando la revisión de la información del cliente como el trabajo diario del equipo de suministro de energía se puede garantizar la precisión de la información del cliente. Se puede configurar como trabajo por fases o tareas específicas, combinadas con el trabajo diario actual del equipo, para estudiar los métodos de gestión específicos y las reglas de gestión del trabajo de revisión de clientes. El objetivo de este proyecto es mejorar la precisión de la información del cliente sin aumentar la carga de trabajo y la presión laboral de los miembros del equipo.
2.1.2 Investigación sobre métodos de revisión de información
El trabajo de revisión de información del cliente debe realizarse en cada sitio y establecerse como un plan de trabajo por fases (temporal), combinado con los miembros del equipo. se dividen en áreas responsables de cada una y el plan de trabajo se envía a los miembros relevantes del equipo de suministro de energía. Para los recordatorios de trabajo, cuando ocurren eventos importantes, se deben enviar recordatorios a través de mensajes de texto (método tentativo), como adiciones y cambios a planes de trabajo, notificaciones de tareas urgentes, notificaciones de situaciones pendientes, etc. Es necesario garantizar que los mensajes de texto recordatorios se puedan enviar diariamente, semanalmente y mensualmente de acuerdo con las necesidades específicas para garantizar que los miembros del equipo puedan comprender sus planes de trabajo de manera oportuna y completar el trabajo de revisión de manera oportuna. Con el objetivo de investigar la aplicación de los resultados de la revisión de la información del cliente en el sitio, está claro que los datos de los resultados se pueden actualizar en el sistema comercial correspondiente mediante un proceso estandarizado. Con la ayuda de la tecnología de la información, se puede resumir el trabajo de revisión y contar su progreso según el tiempo del ciclo. Los problemas encontrados se pueden atribuir a los miembros del equipo para analizar los motivos y, al mismo tiempo, cooperan con el sistema de gestión de evaluación para garantizar la realización ordenada del trabajo de revisión de la información del cliente. Para la investigación de aplicaciones sobre los resultados de la revisión de la información del cliente en el sitio, está claro que los datos de los resultados se actualizan en el sistema comercial correspondiente a través de un proceso estandarizado. El sistema define el alcance de la información requerida del cliente a través del plan de trabajo auditado y obtiene datos por adelantado a través de la interfaz de datos (la plataforma de integración de datos tentativa se sincroniza con el sistema de gestión de backend a través del servicio de sincronización de datos); Basado en el mapa electrónico GIS móvil, el módulo de posicionamiento GPS se utiliza para establecer la ruta de auditoría del cliente y, sobre esta base, los miembros del equipo son guiados para realizar auditorías en el sitio, ayudando a los miembros del equipo que no están familiarizados con el sitio a completar con éxito la trabajo de auditoria. Además, este artículo utiliza colores en el mapa electrónico SIG móvil para distinguir los puntos de usuario auditados y los puntos de usuario a auditar. Diferentes colores representan diferentes usuarios. Al hacer clic en el punto de usuario correspondiente, se puede consultar y editar la información del cliente. Cuando el usuario complete la revisión, su estado también se marcará como revisado y se realizará el procesamiento correspondiente en el mapa. Los auditores pueden ver intuitivamente la ubicación de los puntos de usuario que se van a auditar y, a través de la función de navegación, cada punto de usuario se puede auditar fácilmente.
2.2 Dificultades técnicas clave
Al encontrar puntos de ruptura entre el trabajo de revisión y el trabajo existente del equipo, combine el trabajo existente del equipo sin aumentar la carga de trabajo del personal. revisar el trabajo. Y mediante el uso de mapas electrónicos GPS y GIS, la navegación automática de la revisión de la información del cliente se realiza de acuerdo con la ruta de revisión de la información del cliente planificada por la comunidad. Para adaptarse al ritmo de la urbanización, los mapas electrónicos deben actualizarse y mantenerse periódicamente para garantizar la exactitud de la información del cliente. El plan de trabajo de revisión automática utiliza principalmente miembros del equipo divididos para hacerse cargo de las áreas y establecer el trabajo con regularidad. No requiere que el personal organice manualmente la información del cliente uno por uno, lo que reduce el trabajo y la presión de gestión. En términos de procesamiento de gráficos, el autor proporciona una variedad de métodos de consulta para satisfacer el posicionamiento del usuario y la búsqueda cualitativa del dispositivo. Se puede ver la información de los atributos de datos del dispositivo y el envío de confirmación en línea y la confirmación fuera de línea se pueden sincronizar con el backend. base de datos. La investigación y el desarrollo de tecnología involucrados en este proyecto incluyen los dos puntos siguientes: uno es el sistema de gestión backend y el otro es la terminal de auditoría in situ. El backend es el principal responsable de la organización del plan de trabajo de revisión, el envío automático de la interfaz de notificación por SMS y el resumen de los resultados de la revisión y el progreso del trabajo. La terminal de auditoría in situ utiliza principalmente tecnología de mapas electrónicos GIS y la combina con GPS para formar una ruta de navegación de auditoría del cliente, que puede completar de manera efectiva la auditoría de la información del cliente. La estructura específica se muestra en la Figura 1. Está orientado a tareas y extiende el negocio desde el interior al exterior para formar un circuito cerrado de trabajo. A través de la plataforma integrada, los datos de información del cliente de distribución de bajo voltaje se sincronizan con el sistema de administración de backend, y el sistema de administración de backend envía paquetes de datos comerciales e información de órdenes de trabajo al equipo terminal de manera push. Durante el proceso de revisión, los revisores verifican la ubicación y la información de atributos del dispositivo actual a través de gráficos y envían los datos al sistema de administración de backend después de la modificación y confirmación. Con el apoyo del sistema GIS, se realizan consultas gráficas visuales y verificación de información de datos de dispositivos en línea y fuera de línea en el terminal. Tradicionalmente, la verificación de la información de datos se realiza utilizando un mapa en papel, usando un lápiz para delinear la forma y la información del equipo y luego ingresando al sistema de información geográfica o al sistema CAD para guardar la información de los datos verificados en la base de datos. Hay muchas deficiencias en el trabajo de inspección tradicional, que se pueden resumir en los siguientes cuatro aspectos: primero, los inspectores no están presentes durante el proceso de trabajo, lo que hace que el trabajo de inspección no sea digno de ese nombre; segundo, porque el inspector está trabajando; el estado no se puede comprender con precisión, la evaluación del trabajo es difícil; en tercer lugar, el personal de verificación necesita llevar una gran cantidad de materiales de trabajo durante el proceso de trabajo, lo que aumenta los inconvenientes del trabajo de verificación; en cuarto lugar, el ciclo de trabajo de verificación es largo; y los resultados de la verificación no se pueden retroalimentar a tiempo.
Al utilizar tabletas combinadas con tecnología móvil GIS, puede establecer un sistema de información geográfica móvil altamente centralizado, diseñar flujos de trabajo en campos específicos y sincronizar directamente con bases de datos geográficas.
Este proyecto aprovecha al máximo las características móviles de las tabletas y combina GPS, comunicación inalámbrica y otros medios técnicos para resolver fundamentalmente los problemas existentes en el trabajo de verificación tradicional. Las tecnologías clave de este proyecto son las siguientes: (1) El servidor de aplicaciones geográficas (motor GIS) está físicamente aislado del servidor de procesamiento empresarial, lo que mejora el rendimiento de respuesta del sistema. (2) Los terminales móviles de tableta admiten operaciones en línea y fuera de línea, y utilizan tecnología de base de datos móvil (tecnologías de base de datos como replicación, sincronización, almacenamiento en caché, etc.) para acceder y completar de manera efectiva consultas móviles y procesamiento de transacciones en diversas condiciones de red. (3) La base de datos de información geográfica SIG y la base de datos empresarial están físicamente aisladas. (4) La tecnología de base de datos distribuida, una estructura distribuida físicamente y lógicamente centralizada, carga información de datos según la distribución geográfica (como por condado). (5) Utilice diagramas de Gantt en segundo plano para mostrar y revisar planes de trabajo: planificar el tiempo de trabajo, realizar un seguimiento del progreso del trabajo, medir la carga de trabajo, etc. Interfaz con sistemas externos; sincronizar datos de información geográfica con el sistema SIG de Guangxi existente (por ubicación geográfica); sincronizar datos de información del cliente que deben revisarse con el sistema MIS de marketing de Guangxi. Todas las interfaces se implementan mediante la obtención activa de servicios de sincronización de datos. Este proyecto ha implementado las siguientes tecnologías: Tecnología de implementación: el sistema de gestión backend se basa en el modelo de arquitectura B/S de las especificaciones técnicas J2EE y adopta una arquitectura de sistema multicapa basada en componentes. Al integrar tecnologías maduras de código abierto como Spring, Struts2, SpringSecurity, SpringAOP, Hibernate3, EXT3.4, etc., la tableta terminal se basa en el sistema Android y utiliza componentes SIG móviles según la arquitectura en capas: capa de gestión de datos y SIG. Los datos, la planificación y la gestión se llevan a cabo en una base de datos unificada. La gestión favorece el mantenimiento y la actualización de los datos SIG, reduce la dificultad de la gestión y mejora la utilización de los recursos. Capa de servicios de comunicación: realiza la interacción de datos entre terminales en el sitio y centros de datos a través de varios formatos de red, y los datos se proporcionan en forma de servicios. La investigación y el desarrollo de este proyecto implican el desarrollo de sistemas integrados, que se aplican a tecnologías clave como software y hardware integrados, informática móvil y bases de datos móviles, SIG móviles y comunicaciones inalámbricas. Debido a que nuestra empresa actualmente no cuenta con recursos humanos ni aplicaciones tecnológicas en este campo, necesitamos la cooperación de unidades de subcontratación para completar el proyecto. Zhuhai Hengyuan Information Technology Co., Ltd. fue seleccionada como unidad de subcontratación para el proyecto. ¿La empresa obtuvo la certificación del Departamento Provincial de Industria de la Información de Guangdong? ¿Doble empresa blanda? , desarrolla software de aplicación en diversos campos de sistemas de suministro de energía y ha recibido elogios unánimes de todos los clientes. La empresa ha implementado con éxito varios sistemas de redes de distribución en muchas oficinas y empresas de suministro de energía en Guangdong Power Grid, Yunnan Power Grid, Guangxi Power Grid y Guizhou Power Grid. La empresa se dedica desde hace muchos años a sistemas de recogida e inspección de redes de distribución basados en tecnología GPS y domina la aplicación de tecnologías clave como GIS móviles y terminales móviles. La naturaleza avanzada, la naturaleza científica y la practicidad de este producto están por delante de productos nacionales similares.
3 Conclusión
Para garantizar la calidad del servicio de la empresa, es necesario tener información precisa y completa del cliente, integrar estos archivos de manera científica y racional, establecer una información completa del cliente. sistema de archivos y garantizar que la información y el suministro de energía estén libres de barreras. El proceso de organizar la información del usuario es largo y aburrido, pero sólo persistiendo y estableciendo un sistema de perfiles de usuario verdaderamente completo el trabajo podrá entrar en un círculo virtuoso. Esto no sólo requiere división del trabajo entre varios departamentos, sino también una estrecha cooperación para hacer que la gestión de los archivos de los usuarios sea más estandarizada y profesional y promover el buen desarrollo de las empresas de suministro de energía.
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