El tiempo vuela y, en un abrir y cerrar de ojos, la pasantía de más de un mes llega a su fin. En las últimas vacaciones de verano de mi vida, tuve la suerte de ser pasante en la sucursal Jieyang de Guangdong Telecom. Durante este período de prácticas de más de un mes, entré en contacto con muchas personas y cosas, obtuve una comprensión preliminar del modelo operativo de la empresa y del negocio diario. También me puse a prueba y me mejoré en la práctica social. Gané mucho.
Para esta pasantía, me asignaron al departamento de marketing de Zhanlong Business Hall para realizar prácticas y estudiar. En primer lugar, estamos familiarizados con el entorno de trabajo, entendemos cómo trabajan los compañeros de la oficina, adónde deben ir y cómo funciona todo el departamento de marketing. Luego, aprendí sobre varios servicios y tarifas de China Telecom, como aplicaciones de telefonía fija y red de acceso de banda ancha, Tianyi, My e-Home, Business Navigation y otras marcas comerciales. Finalmente, nuestro trabajo principal es el telemercadeo, comercializar nuestros paquetes de servicios de telecomunicaciones de línea fija, Tianyi 3G y banda ancha a los clientes por teléfono. A través de esta pasantía, me familiaricé con varias marcas comerciales de nuestras telecomunicaciones y aprendí muchas cosas que no pude aprender en la escuela. Las siguientes son algunas experiencias y resúmenes de mi pasantía.
1. Habilidades de telemercadeo: En el telemercadeo no se pueden realizar llamadas a ciegas y se requieren ciertas habilidades. Antes de realizar una llamada, debemos formular preguntas con anticipación y diseñar el método de presentación de paquetes y servicios. La clave es demostrar el valor de nuestros productos. Luego, comprenda la situación básica de los clientes, encuentre avances en marketing y oriente a los clientes para que presten atención a nuestro negocio y nuestros productos. De esta forma tendremos más temas y oportunidades para charlar con él, y también mejorará enormemente la probabilidad y proporción de cerrar la transacción. Por supuesto, como vendedor, debes tener una fuerte cualidad psicológica y aprender a considerar el "rechazo" como el hermano gemelo de la "aceptación". En otras palabras, detrás de cada “rechazo” debe haber otra “aceptación” esperándonos. Así que mantén la actitud correcta. Siempre que un cliente se niega, debemos agradecerle porque me acerca un paso más a la "aceptación".
En segundo lugar, trabaja con seriedad y responsabilidad, estudia mucho y haz más preguntas. Cuando llegué por primera vez a la unidad, desconocía muchos aspectos debido a las diferentes carreras, lo que me exigía ser serio, responsable, diligente y estudioso. Debido a que la experiencia es muy importante, afortunadamente nuestros colegas tienen una rica experiencia práctica y pueden responder paciente y sistemáticamente a varias preguntas que planteamos. Al comprender el problema, puede profundizar su comprensión del mismo. Al mismo tiempo, también nos damos cuenta de que la situación actual de las tecnologías de la información se está desarrollando rápidamente y, a menudo, debemos aprender nuevos conocimientos para enriquecernos y adaptarnos a las necesidades de la sociedad. Para nosotros los recién llegados, lo más importante es poder aprender con la mente abierta.
En tercer lugar, trabajen juntos y traten a los demás con sinceridad. A lo largo de más de un mes de contacto, aprendimos unos de otros y nos comunicamos juntos, lo que nos hizo comprender que debemos ejercer el espíritu de unidad y cooperación no sólo en el estudio, sino también en el trabajo, para que podamos obtener el doble de resultado. con la mitad del esfuerzo. Y siempre que trate a las personas con sinceridad y pida consejo a mis colegas con humildad, ellos también estarán felices de comunicarse conmigo. También me enseñó algunas habilidades, de las cuales sentí profundamente la importancia de la sinceridad. En la empresa no sólo tengo que aprender a hacer las cosas, sino también a ser persona. Manejar correctamente la relación entre compañeros es muy importante y afectará a que puedas realizar tu trabajo. Ser narcisista no significa tener personalidad. Es difícil integrarse en un grupo grande si eres demasiado distante.
Gracias a China Telecom por brindarme esta valiosa oportunidad de pasantía. Esta pasantía me trajo no sólo una experiencia social, sino también una riqueza en mi vida. Durante este período, no solo hice un buen uso del conocimiento profesional que aprendí, sino que también aprendí formas de interactuar con personas que no podía aprender en la escuela, amplié mis conocimientos, enriquecí mi experiencia y senté una buena base para ingresar a la sociedad. . Fundación y mayor confianza en el nuevo trabajo.
Experiencia práctica en telecomunicaciones (2)
Las vacaciones de verano del tercer año son particularmente valiosas, no solo porque son las últimas vacaciones de verano de la vida universitaria, sino también porque son ¡Una oportunidad única para crear empleo para el último año! ¡Oportunidad capital! El semestre ha terminado y mucha gente busca oportunidades de prácticas. Las oportunidades siempre llegan a quienes están preparados. Muchas personas escribieron currículums con este propósito y votaron en línea en Shanghai. También escucharon repetidamente que personas de su entorno habían sido entrevistadas por una determinada empresa y que muchas de ellas habían encontrado pasantías. Creo que el empleo ha comenzado aquí.
Debido a que mis compañeros de clase me dieron la información de que China Telecom estaba reclutando pasantes de verano, tuve una relación extraña con Telecom. Al principio envié mi currículum por casualidad, pero luego recibí el aviso de entrevista, lo cual fue muy sorprendente. La entrevista se realizará en Heyuan. Me he estado preguntando si debería ir a una entrevista. Cuando salí del dormitorio y fui a Heyuan esa tarde, me sentí bastante asustado.
¿Cuál será mi primera entrevista formal en mi vida? Más tarde pasé con éxito la entrevista, experimenté muchas cosas durante ese período e hice algunos amigos, lo cual fue una ventaja adicional.
Entré en contacto oficialmente con las telecomunicaciones en julio de 2012. Ese día fui denunciado por la empresa de telecomunicaciones. Me saludó un director de recursos humanos. La amabilidad y accesibilidad del tío Duan eliminaron un rastro de ansiedad en mi corazón. Media hora después me llevó al departamento de marketing de Telecom. Después de algunas presentaciones, comencé a trabajar de inmediato. Ese día estaba vestido de manera informal. Cuando llega por primera vez a un entorno extraño, lo más importante es estar familiarizado con todo lo que hay aquí y debe aprender los detalles del negocio lentamente. Un entusiasta líder de escuadrón me mostró el entorno y me explicó los requisitos generales del trabajo. Los tuve en cuenta cuidadosamente y comencé el primer día de prácticas. El primer día de prácticas conocí a mis compañeros y memoricé la correspondencia de sus nombres para futuros trabajos. Porque cuando llegas por primera vez, no sabes muchas cosas. Una buena comunicación y relaciones interpersonales pueden hacer que su trabajo sea más fluido, lo cual se ha demostrado en trabajos futuros.
Los próximos dos o tres días son un periodo de adaptación para adaptarnos al horario y ambiente laboral de aquí. Debido a que nuestro trabajo se centra en servicios de marketing, tenemos el mayor contacto con los clientes. Clientes es un término general para un gran grupo de personas. Siempre que los clientes o clientes potenciales que ya disfrutan de los servicios de telecomunicaciones sean las personas con las que queremos contactar, este grupo tiene varias identidades. Así, sepa cuáles son las necesidades de cada cliente. Después de tres días, básicamente entendí las necesidades de los diferentes clientes, así como algunos contenidos del paquete de marketing y técnicas de marketing.
En trabajos posteriores, descubrí gradualmente que la mayoría de nuestros clientes son personas de mediana edad y mayores, especialmente durante la "temporada alta" de pagos. Mantener el orden en el salón de negocios se ha convertido en parte de nuestro trabajo. La mayoría de las personas aquí hacen cola conscientemente para pagar, pero Telecom utiliza un sistema de cola para tomar números (es decir, cuando ingresa al salón de negocios, hay una máquina para tomar números en la puerta, haga clic en ella y su número de pago será Se imprime y el sistema generará un número de pago en consecuencia. Servicio de pedido. La gente aquí está acostumbrada a hacer cola, pero no está acostumbrada a cosas tan avanzadas. Por supuesto, los hábitos se pueden cambiar y cultivar. La razón es que algunos de los clientes tienen problemas de vista y oído. No es bueno, no puedo ver el número de pago con claridad y no puedo escuchar el sistema de llamadas con claridad. En la "temporada alta" para el pago, generalmente es difícil. controlar y mantener el pedido en el sitio. Creo que este es el camino a seguir.
Además, nuestros dos pasantes también fueron responsables de la consulta y el registro de fallas telefónicas, lo que nos permitió contactar a muchos clientes potenciales y comprenderlos. las necesidades reales de algunos clientes Al mismo tiempo, también estuvimos expuestos a los inconvenientes causados por la falla y sus sentimientos. Estamos profundamente insatisfechos con nuestros clientes. Siguiendo el concepto de "servicio dedicado al cliente primero", podemos. Ya no mostramos ninguna queja. Nos conocemos mejor y entendemos sus sentimientos cuando se informa que su teléfono estuvo fuera de servicio durante 10 días. ¿Cómo se sintió cuando se registró para instalar el teléfono, medio mes después, nadie vino? Instalarlo, por lo que la insatisfacción del usuario es comprensible. Por supuesto, estos son casos extremadamente raros. Hay muchos factores objetivos, pero Telecom aún debe tener el coraje de asumir estas responsabilidades. para mejorar la eficiencia de los servicios. Este es un tema que debe considerarse.
¡Todo lo anterior tiene que ver con las deficiencias en el trabajo! ¡El llamado "amor profundo es responsabilidad"! que amar y buscar el amor no significa necesariamente elogiar ciegamente a una persona o a un grupo cuando tienen problemas y no les va bien. No. Si lo amas, debes mejorarlo. Por lo tanto, la reforma sigue siendo muy necesaria. No es fácil lograr "el cliente primero y un servicio dedicado", pero se puede lograr en un día. ¿Qué pasa con cincuenta años si una empresa quiere seguir siendo invencible, debe tener una visión estratégica a largo plazo? y atreverme a cambiar sus deficiencias e innovar continuamente en servicios y tecnologías.
En los últimos 40 días de pasantía, obtuve una comprensión integral de algunas operaciones diarias de las empresas de telecomunicaciones y acumulé algo de experiencia social, especialmente experiencia en. Tratando con los clientes. Aquí, me gustaría escribir mi experiencia real y compartirla con todos. Si no escribo bien, la gente me criticará mucho. p>1. La buena comunicación es especialmente importante para establecer una relación armoniosa y cercana con los compañeros. Para ello, debemos tratar a los demás con respeto y ser sinceros. Saber dirigirnos a los demás lo antes posible. paso en la comunicación. Como dije anteriormente, debería intentar hacer esto uno o dos días antes de la pasantía.
Tienes que experimentarlo por ti mismo. Cuando puedas hacer esto, deberás comunicarte más con tus compañeros y entenderse entre sí, lo que será de gran ayuda para tu trabajo. En resumen, es muy importante manejar bien la relación entre compañeros, lo que afectará si puedes realizar tu trabajo y si tu trabajo se desarrolla sin problemas.
Segundo: No hagas ningún gesto. Puede que usted sea un estudiante universitario y que muchos de sus colegas no tengan un título universitario, al menos no estudiantes universitarios. Pero para usted, como pasante, deje su postura, no le tenga miedo a la luz cuando trabaje y esté dispuesto incluso a limpiar. Esto hará que sus colegas lo miren de manera diferente y, naturalmente, no se atreverán a menospreciarlo. . Como dice el refrán, ser flexible y paciente hará que te valoren y piensen que eres extraordinario. Por el contrario, si eliges lo ligero y temes lo pesado, y te niegas a hacer el trabajo sucio y el trabajo pesado, naturalmente "te mirarán de manera diferente" y las consecuencias son evidentes.
En tercer lugar, estudie mucho para hacer preguntas y dominar los procedimientos y pasos en el trabajo lo antes posible. Cuando llegué a trabajar por primera vez, no estaba familiarizado con muchos aspectos del trabajo. No sé nada sobre la marca y las funciones de los teléfonos móviles Tianyi y sus diversos paquetes. Además, no tuve ninguna formación previa a las prácticas. Así que tuve que aprender estas cosas por mi cuenta y, si no las entendía, tenía que preguntarles a mis colegas, porque muchos de los servicios y paquetes utilizados por algunos clientes anteriores no estaban descritos en los documentos. Sólo pidiendo consejo a mis compañeros puedo dominar rápidamente estos contenidos. Siempre que le pidas un consejo con humildad, él o ella estará encantado de contártelo todo.
Cuarto: Corrige tu mentalidad y aprende con la mente abierta. Cuando llego por primera vez al lugar de trabajo, tiendo a ser impaciente y quiero mostrar mis habilidades. Esto es normal, pero hay que hacer las cosas con los pies en la tierra. "La humildad está llena de ganancias y pérdidas". La humildad a menudo puede ser reconocida por los demás. De hecho, creo que vale la pena aprender de muchas cosas que hacen mis colegas. Sé bueno descubriendo las fortalezas de los demás y aprende con la mente abierta, lo que te hará progresar más rápido.
Para las empresas estatales como las de telecomunicaciones, también quiero hablar de su comprensión y esperanzas. Las empresas estatales tienen una cultura corporativa sólida, y yo la entendí profundamente cuando hablé de cultura corporativa hace unos años. Por supuesto, no se trata sólo de cuando la gente habla de ello, sino que también se forma consciente o inconscientemente en el proceso del propio desarrollo, por lo que es particularmente digno y profundo. Todo tiene reglas a seguir y ciertos estándares industriales, que juegan un papel importante en la mejora de la competitividad de las empresas. Sin embargo, también hay deficiencias, o hay mucho margen de mejora, quizás porque está ubicado en un pueblo remoto de montaña. La cultura corporativa de China Telecom no se puede demostrar hasta cierto punto y es necesario mejorar su nivel de servicio. Como operador de servicios de información, la falta de prestación de servicios afectará directamente el desarrollo futuro de la empresa. Por ejemplo, durante la temporada alta de pagos, cuando los clientes de edad avanzada necesitan pagar facturas o hacer negocios, se puede abrir una ventana de atención o una ventana verde para ayudar a las personas mayores, de modo que muchas personas mayores no tengan que esperar en largas colas para hacer negocios. . Muchos clientes son personas de mediana edad y mayores. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben atender a los usuarios con paciencia y meticulosidad. Al explicar el uso de los paquetes y las tarifas, deben ser claros, completos y correctos para evitar muchos problemas después del pago y eliminar los malentendidos de los usuarios sobre las tarifas de telecomunicaciones. Por lo tanto, tener una buena relación con el cliente es de gran ayuda para estabilizar a los usuarios. Este es el CRM (Customer Relationship Management) de la industria.
Las prácticas me aportaron no sólo lo mencionado anteriormente, sino también muchas cosas que no se pueden describir con palabras. Esta es una experiencia social poco común y un gran activo en mi vida. Durante mis años universitarios aprendí muchas teorías, pero no sabía mucho sobre las necesidades de la sociedad y ignoraba bastante cómo aplicar lo que aprendía. Esta pasantía me dio la oportunidad de acercarme realmente a la sociedad. Fue como abrir una ventana y permitirme ver el mundo real afuera. Aquí estoy muy agradecido a la empresa de telecomunicaciones, a quienes me apoyan y a mis compañeros que me ayudan: ¡gracias!