? En la investigación de usabilidad de muchos productos de Internet, inconscientemente nos centraremos en algunos factores objetivos, como reducir errores y funcionar sin problemas, etc. Pero el diseño debería trascender estos factores objetivos y prestar más atención a la experiencia. El trabajo del diseñador es llevar alegría a las personas, no sólo buena funcionalidad.
? En el artículo escrito por mi profesor, el profesor Xin Xiangyang, mencioné los cinco elementos básicos del comportamiento interactivo y la experiencia del usuario: Como todos sabemos, el diseño de interacción es el diseño del comportamiento humano. Cuando el proceso conductual es el objeto de diseño, sus atributos ya no son los atributos físicos como función, estructura, material, color, etc. en los que suele centrarse el diseño industrial tradicional. La interacción es una ronda de interacción resultante de "acciones" y "reacciones" correspondientes. Aquí la acción generalmente se refiere al comportamiento consciente y, por supuesto, a la persona que realiza la acción, el propósito de la acción y los medios o herramientas para lograr la acción (puede ser software y hardware, puede ser una determinada parte del cuerpo, o incluso puede ser un medio ambiental externo) y el escenario en el que se desarrolla la acción. Por tanto, podemos definir personas, acciones, herramientas o medios, propósitos y escenarios como los elementos básicos o cinco elementos del diseño de interacción. Entre ellos, la empatía requiere contacto con usuarios reales. Los usuarios reales son los iniciadores de acciones, los usuarios de los medios, los iniciadores de objetivos y los compositores de escenas. Por lo tanto, la aplicación de la empatía centrada en el usuario es más útil para extraer la experiencia del usuario.
? Antes de hablar de empatía, analicemos primero la situación básica de los productos actuales. En su obra clásica de sociología, La filosofía del dinero, Georg Simmel señaló que los productos industriales existentes "carecían de una certeza espiritual". No sólo los productos industriales, incluidos los productos de Internet, los productos generalmente están diseñados para el "gusto popular" y, a menudo, carecen de su propia singularidad o singularidad para los usuarios. Los usuarios necesitan productos más personalizados, lo cual ha sido reconocido por el mercado de consumo. Los productos que sean reflectantes en lugar de simplemente operables son la tendencia inevitable en el desarrollo de productos futuros. Por ejemplo, el Diccionario Youdao ha pasado de ser la única función de búsqueda y traducción de palabras en plataformas móviles a leer noticias, ver vídeos y practicar el habla. Luego, los usuarios pueden generar sus propios libros de palabras y establecer círculos de aprendizaje. El producto se convierte gradualmente en un atributo personal del usuario, y las funciones y la experiencia del usuario continuamente mejoradas permiten a los usuarios disfrutar de "música solista" en "todo tipo de música". Las empresas de Internet están más dispuestas a buscar experiencias e historias a partir de productos materiales e intangibles en lugar de operaciones y funciones únicas. Por supuesto, existen muchos productos similares.
? En este contexto, es fácil entender que integrar experiencia y emoción en los productos se ha convertido en uno de los factores necesarios en el diseño. Por ejemplo, los diseñadores deberían transferir emociones a los productos, dando a las experiencias vagas un proceso de interacción procesable.
? El psicólogo Donald Norman dice que deberíamos crear experiencias de usuario positivas. En el campo de los productos tradicionales, una experiencia de usuario positiva debe cumplir cinco criterios: conveniente, fácil de usar, económico, confiable y respetuoso con el medio ambiente. El autor cree que en el campo de los productos de Internet, una experiencia de usuario positiva también debe cumplir con cinco estándares básicos: disponibilidad, facilidad de uso, confiabilidad, retroalimentación y valor. Un diseñador dijo que, además del valor económico y práctico, el placer, la interacción humana, la personalización y la belleza visual influyen en el valor que atribuimos a los productos. Cuando un producto se asocia con personas, familias, parientes y amigos, su valor espiritual también aumentará. Algunos productos pueden evocar nuestros recuerdos y conectarse con nosotros (como Pokemon Go, que es muy popular recientemente. Creo que muchas personas han visto los dibujos animados "Pokémon" cuando eran niños), mientras que otros productos pueden utilizar la personalidad y los valores de experiencia del usuario. , cualidades intrínsecas, formas, características, etc. generan significado. En resumen, esta es la razón por la que muchas personas ahora agregan un recurso compartido, un círculo de amigos, etc. a las aplicaciones cuando planifican, incluidas las aplicaciones que ya están en el mercado.
? Después de hablar de valor, hablemos de experiencia.
El gerente de producto de una conocida empresa extranjera propuso una vez a los diseñadores un modelo de experiencia de producto de tres niveles: primero la funcionalidad, después la usabilidad y, por último, el placer. Esto coincide con las teorías de instrumentalidad (dimensión tangible), usabilidad (dimensión de uso) y profundidad (dimensión de profundidad) propuestas por Jesper L. Jensen en "Designing for Deep Experience" (mi artículo anterior tradujo este artículo, si está interesado, puede lee mi artículo anterior). En términos de placer, cree que los productos pueden proporcionar cuatro tipos de placer: 1. Placer físico: placer físico y sensorial; 2. Placer social: el placer potencial derivado de las relaciones e interacciones interpersonales; 3. Placer psicológico: la experiencia cognitiva y emocional relacionada con el producto y la maximización del proceso de placer emocional personal; asociado al valor, consistente con el valor personal, valor de diseño, valor ecológico, etc.
? Obviamente, las personas mencionadas arriba son los creadores del significado del producto en la vida diaria. Muchas veces este proceso ocurre de forma natural y las personas no se dan cuenta de que al utilizar un producto se acostumbran a observarlo, pensarlo y definirlo.
? Entonces, ¿qué es la empatía? "Empatía" es utilizar la imaginación para reconstruir el entorno de los demás. Y nosotros (product managers o diseñadores) intentamos sacarle emoción y motivación. La clave del diseño empático es comprender cómo los usuarios ven, experimentan y sienten acerca de los productos, entornos y servicios durante su uso. La empatía es una herramienta de diseño.
? La empatía consta básicamente de tres formas: 1. Juego de roles. Este es el método más representativo de la empatía. Este enfoque requiere que el diseñador ingrese al entorno de uso como un usuario real en lugar de un observador. Una vez que ingresa al entorno de vida del usuario, puede observar el mundo desde la perspectiva del sujeto de investigación. El enfoque de "comprensión empática" en el proceso de diseño es muy crítico. Es necesario mantener en todo momento el estado del usuario para que los datos obtenidos sean exactos. 2. Mapa de empatía. Busque la participación del usuario, registre su comportamiento y el entorno de uso del producto, cree un recorrido del usuario y registre el comportamiento y el estado de ánimo del usuario en cada punto de contacto. 3. Imagina la empatía. De manera similar, primero haga un mapa del recorrido del usuario y luego el diseñador debe imaginarse a sí mismo como un usuario y enumerar el comportamiento y el estado de ánimo del usuario en cada punto de contacto. Luego lleve el mapa del itinerario al usuario para su verificación y realice las modificaciones finales. Este último paso es crucial. Esta es una versión invertida del mapa de empatía.
? Para el diseño empático, la clave del éxito radica en una comprensión profunda del usuario, no en una exposición brillante. La empatía se centra más en experiencias de usuario más profundas: intuición, sentimientos, sueños. Finalmente, pensamos en nuestros usuarios durante todo el proceso de desarrollo del producto. En cierto sentido, la empatía está en todas partes.
? El diseño empático es un método para explorar la experiencia del usuario y el objetivo del diseño empático, y su función es evidente por sí misma. Recuerdo vagamente el lema que aprendí cuando estudiaba diseño en la licenciatura: El diseño es un proceso de empatía.
Bibliografía: