Horario recomendado:
(Lunes a viernes) 9:00-11:45?15:00-17:30?
( Fines de semana y festivos) 10:00-11:30 15:00-17:30
(Antiguos clientes) 20:00-21:30
Preparación del material: contenido de la comunicación, libreta de direcciones , cuaderno, bolígrafo, grabadora (para aprendizaje y análisis)
Preparación psicológica: agradecer a cada cliente que nos rechazó, resumir las formas de rechazarnos y analizar cómo evitarlo la próxima vez.
Palabras de apertura: atraiga clientes en 30 segundos
01. Método de enseñanza directa
Personal: Hola, ¿es este el Sr. (Sra.) xxx? Soy Xiao Wang de Fermat, Alemania. Interrumpí tu trabajo. Estamos haciendo una actividad ahora. ¿Me harías un favor?
Cliente: ¿Qué es esto?
Empleado: Bueno, el Sr. (Sra.) xxx ha renovado mucho recientemente y el Día Nacional se acerca pronto. Nos estamos preparando para celebrar un evento "xxx" a gran escala para materiales de construcción y muebles para el hogar de China en 2019. Este evento se llevó a cabo en más de 100 ciudades de todo el país, contando con la participación de más de 2.000 fabricantes en la gira. Es una tradicional actividad de promoción cultural para la convivencia pacífica. No es fácil para nosotros comprar una casa y no podemos descuidarnos a la hora de decorarla. Debes elegir un comerciante de materiales de construcción con buena marca, calidad garantizada, buen servicio postventa y precios favorables, ¿verdad?
Cliente: Sí.
Personal: Si esta actividad puede ahorrarle miles de dólares, ¿estará dispuesto a participar?
Cliente: ¡Sí, dímelo!
Personal: Esta actividad en xx city cuenta con el respaldo de la fábrica de la marca xx, y los productos son suministrados especialmente por la fábrica. Los organizadores de este evento exigen que los precios especiales de todas las marcas participantes sean los más favorables de los últimos diez años, por lo que el descuento es el mayor de la historia. Además, hubo muchísimos obsequios en el lugar. Los amigos que participen en este evento pueden recibir una ficha de residencia real consagrada por el Templo XX y un colgante de oro de 24 quilates con incrustaciones de cristal al realizar el pedido. Te deseo uno nuevo. ¡También hay 5 pasteles de luna dorados esperando que ganes!
2. Empleado: Disculpe, ¿es usted el dueño de la comunidad xxx? Soy Xiao Wang de Fermat, Alemania, y tengo buenas noticias que contarles. Nos estamos preparando para celebrar un evento nacional a gran escala sobre materiales de construcción y mobiliario para el hogar en 2019. Este evento es un evento de promoción con el tema de la vida y la cultura tradicional en más de 100 ciudades de todo el país. ¡Es un evento de promoción a gran escala a mediados de año y la oportunidad más favorable del año! Este evento es directamente por el precio de fábrica y muchos productos tienen más del 50% de descuento. ...
02. Método de apertura de excusa similar
Empleado de tienda: Hola, soy Xiao Wang de la empresa Fermat en Alemania. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?
El cliente tiene dos respuestas.
Respuesta 1
Cliente: Sí, ¿qué es?
Empleado de tienda: Bueno, Sr. (Sra.) xxx, se acerca el Día Nacional y la mejor promoción del año está por comenzar. ...
Personal: Si este evento puede ahorrarle miles de dólares, ¿estará dispuesto a participar?
……
Respuesta 2
Cliente: Estaba ocupado/en una reunión/o fui rechazado por otros motivos.
El dependiente debe responder inmediatamente: Le llamaré dentro de una hora, gracias. ¡Entonces cuelga el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Sr. (Sra.) xxx, ¡hola! Soy xxx Xiaowang. Me llama en 1 hora...
03. Introducción
Empleado: Hola, Sr. (Sra.) xxx, soy el rey de Fermat en Alemania. Su buen amigo xxx es un fiel usuario de Fermat en Alemania. Me recomendó que lo llamara y pensó que nuestro producto se adaptaría a sus necesidades.
Invitado: xxx? ¿Por qué no lo escuché?
Empleado de tienda: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que el Sr. (Sra.) xxx no ha estado aquí recientemente por otras razones. Déjenme presentárselo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Cliente: No importa.
Personal: Lo siento.
Permítanme presentarles brevemente nuestras actividades...
04. Visita de regreso de antiguos clientes
Personal: Hola, Sr. (Sra.) xxx, soy de Fermat, Alemania. Xiao Wang, tengo buenas noticias que contarte: en 2019 celebraremos un evento nacional a gran escala sobre materiales de construcción y muebles para el hogar. También hay un punto destacado especial de este evento:....
Cliente : Completado .
Personal: Me comunicaré con ustedes por teléfono después de recibir el token de Wangzhai. Además, me gustaría pedirles un favor. Debido a que este evento es de gran escala, la tarea es muy pesada. ¿Puedes presentarme a algunos amigos que necesiten materiales de decoración? ......
Cliente: Aún no terminado.
Personal: Eso es genial. Tú también puedes unirte a nuestras actividades. .......
05. Finja estar familiarizado con el método de apertura.
Empleado de la tienda: Hola, Sr. (Sra.) xxx, soy Xiao Wang de Alemania. . ¿Cómo estás?
Cliente: Está bien. ¿Quién eres?
Personal: Imposible, Sr. (Sra.) xxx, mi pequeño Wang, es usted tan olvidadizo. ¿No vas a renovar tu nueva casa recientemente? Estamos a punto de celebrar un evento nacional a gran escala sobre materiales de construcción y mobiliario para el hogar en 2019. Este evento es una actividad tradicional de promoción de temas culturales dirigida a la vida en más de 100 ciudades de todo el país. ¿Me pregunto si estás interesado?
Cliente: ¿Quizás cometiste un error tipográfico?
Personal: No cometeré ningún error en el pedido de devolución del cliente. ¡El Sr. (Sra.) xxx lo siente mucho! ¿Puedo contarles sobre nuestras actividades y brindarles algunos servicios?
Cliente: Parece que te preocupas por tus usuarios. Por favor preséntate.
06. Método de apertura con mentalidad de rebaño
Empleado de tienda: Hola, Sr. (Sra.) xxx, soy Xiao Wang de la empresa Fermat en Alemania. Te llamo porque muchos propietarios de tu mansión xxx/comunidad xx han participado en un evento nacional a gran escala sobre materiales de construcción y mobiliario para el hogar en 2019...
07. juego.
Personal: Hola, ¿es este el Sr. (Sra.) xxx?
Cliente: Sí, ¿qué es?
Empleado: Hola, Sr. (Sra.) xxx, soy Xiao Wang de la empresa Fermat en Alemania. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su continuo apoyo a xxx. ¡Gracias a todos!
Cliente: ¡Nada!
Personal: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a xxx, nos estamos preparando para realizar un evento nacional a gran escala sobre materiales de construcción y muebles para el hogar en 2019. Este evento es una tradicional actividad de promoción de la cultura, con más de 2.000 fabricantes participando en la gira en más de 100 ciudades de todo el país. ¿Me pregunto si estás interesado?
Cliente: ¡Cuéntame!
08. Un método abierto para crear ansiedad
Personal: Hola, ¿es este el Sr. (Sra.) xxx?
Cliente: Sí, ¿qué es?
Personal: Soy xxx Xiao Wang. La razón principal por la que lo llamé es que muchos clientes han informado que los precios de los productos de materiales de construcción son elevados. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.
Cliente: Sí. (El cliente también puede responder: Lo siento, no lo sé.)
Empleado de tienda: Sí, la industria de materiales de construcción es enormemente rentable y una renovación cuesta mucho dinero. Entonces, si hubiera un evento que pudiera ahorrarle miles de dólares, ¿estaría dispuesto a participar? Disculpe. ¿Puedo presentarte?
Cliente: Presentémoslo rápidamente...
09 Cómo pedir ayuda
Personal: Hola, Sr. (Sra.) xxx, yo. Soy de Alemania Xiao Wang de Fermat Company, ¡me gustaría molestarlo! /¡Tengo algo que pedirte ayuda!
Cliente: ¡Por favor! En términos generales, cuando le pide ayuda a la otra parte por primera vez, la otra parte se siente demasiado avergonzada como para negarse rotundamente. )