1. Todos los problemas en la tienda se pueden analizar a partir de los datos, puede encontrar la clave del problema y realizar los ajustes oportunos.
2. La "tasa de conversión de pagos" es el dato central de una tienda. Sin la tasa de conversión, todo lo demás está fuera de discusión.
1) La "tasa de conversión de pagos" es mayor que el "promedio de pares y del mismo nivel" La "tasa de conversión de pagos" muestra que cuanto más popular sea su producto, mayor será el valor del visitante. be;?
2) La "tasa de conversión de pagos" de una tienda está determinada por la "tasa de conversión de pagos" de productos específicos. Si desea mejorar la "tasa de conversión de pagos" de una tienda, usted. Primero debería aumentar la "tasa de conversión de pagos" de productos específicos. ?
3
4) Cuando la "tasa de conversión de pagos" de un producto cae, es necesario analizar los motivos de la disminución y realizar los ajustes correspondientes para ver si la "tasa de conversión de pagos" "Tasa de conversión de pago" del producto se puede mejorar. "Tasa de conversión de pago", si aún no se puede mejorar después de muchos esfuerzos, puede reducir el tráfico de este producto y guiar el tráfico a productos con una "tasa de conversión de pago" más alta. .
3. Primero aumenta la "tasa de conversión de pagos" y luego el "número de visitantes", con lo que obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Lo más importante para analizar el "número de visitantes" es analizar la "fuente de tráfico", analizar el "número" y la "tasa de conversión de pagos" de diferentes fuentes de tráfico, descubrir la fuente de tráfico con una "tasa de conversión de pagos" más alta. y encontrar formas de mejorarlo no sólo puede mejorar el "número de visitantes" también puede aumentar la "tasa de conversión de pagos" general.
Si desea trasladar su negocio a Internet, necesita un transportista para mostrar sus productos, ya sea construyendo una plataforma de sitio web o una tienda en línea, porque solo así otros podrán encontrarlo. , aplicar online Es fácil abrir una tienda, pero lo más difícil es cómo conseguir un tráfico equivalente al de clientes en nuestro negocio tradicional. Si las tiendas en línea pueden obtener tráfico, no pueden prescindir de la tecnología de operación de comercio electrónico. Esta es la mejor tecnología de promoción del tráfico de Internet y una herramienta poderosa para que nuestras empresas tradicionales abran canales de Internet. debes aprender esta tecnología. Hay un grupo de intercambio y aprendizaje de marketing en línea de comercio electrónico de Taobao recomendado para todos al 546-946-997. Hay personas reales que lo guiarán para abrir una tienda, y los maestros de aula gratuitos analizarán la tienda para que su tienda obtenga. cada vez mejor. Esperamos sinceramente su incorporación ~
5. La "calificación dinámica DSR" es un indicador que retroalimenta la satisfacción del producto, la satisfacción logística y la satisfacción del servicio al cliente. satisfacción. 1) Aunque existen tres indicadores de puntuación, no son independientes. Mejorar cualquier indicador puede promover la mejora de tres puntajes, porque cuando los clientes no están satisfechos con un aspecto, los otros puntajes no aumentarán. 2) La calidad del producto, la velocidad logística y el servicio al cliente son los requisitos más básicos. Si hace bien estas tres cosas, la "calificación dinámica DSR" generalmente no será tan mala. 3) Dar a los clientes obsequios y sorpresas adicionales puede aumentar la satisfacción del cliente, aumentando así la "puntuación dinámica DSR". 4) Para las tiendas grandes, si hay una gran cantidad de pedidos de preventa durante promociones importantes como Double 11, pueden realizar el envío previo de los productos antes de realizar el pago final. El método específico es seleccionar ciudades con una gran cantidad de. pedidos y enviarlos por adelantado antes de que los clientes paguen el pago final. Cuando los productos lleguen a la ciudad donde el cliente paga el saldo, el mensajero entregará los productos a su puerta de inmediato. Con tal velocidad logística, es imposible para los clientes. estar insatisfecho.
6. Hay muchos datos relacionados con las tiendas, y por limitaciones de espacio no es posible explicarlos uno por uno. Cuando encuentre un dato, piense en la naturaleza de los datos y luego piense en cómo optimizarlos.
7. Por último, tenga en cuenta que a veces los datos son erróneos. Por ejemplo, la "tasa de conversión de pago" de un producto de preventa es 0. ¿Cómo determinar la tasa de conversión real del producto? ¿La respuesta es consultar la "tasa de conversión de pedido" o contar directamente manualmente el número de pre-venta? órdenes de venta y dividirlo por el número de visitantes. Se pueden analizar otras situaciones similares en función de circunstancias específicas. Los datos que se ven en el backend de la tienda solo son válidos si se encuentran en un escenario razonable.
Productos: 1. Los productos deben considerar márgenes de beneficio. 1) No venda fácilmente productos con bajos márgenes de beneficio, de lo contrario se verá abrumado por otros costos. Sólo con ganancias podrá sobrevivir y desarrollarse. 2) Los productos con altos márgenes de beneficio no necesariamente dejan de venderse bien. Casi cualquier marca de alta gama conocida tiene altos márgenes de beneficio y también es muy popular.
2. El primer factor que determina el margen de beneficio es el valor, no el coste. Por ejemplo, el costo de los teléfonos móviles de Apple no es muy diferente del costo de los teléfonos móviles de Xiaomi, pero el margen de beneficio de los teléfonos móviles de Apple es varias veces mayor que el de los teléfonos móviles de Xiaomi. Entonces, ¿cuál es el valor de los teléfonos móviles de Apple? 1) Buena calidad. Ya sea hardware o mano de obra, la calidad es mucho mejor que la de la mayoría de las marcas de teléfonos móviles. 2) Buena experiencia de usuario. Ya sea la interfaz de operación, la sensibilidad o los efectos fotográficos, todos son muy buenos. 3) Tener cara. Usar un teléfono Apple parece más respetable que usar otros teléfonos. Porque para la mayoría de la gente la cara también es un valor.
3. El segundo factor que determina los márgenes de beneficio es el atractivo. Los productos con mayor atractivo son más fáciles de vender a precios más altos, y los productos con menor atractivo son más difíciles de vender a precios más altos. Cómo aumentar la atracción: 1) Mejorar la calidad; 2) Agregar funciones; 3) Mejorar los servicios 4) Proporcionar obsequios 5) Aumentar el conocimiento de la marca;
4. El tercer factor que determina el margen de beneficio es el coste. Cuanto mayor sea el coste, menor será el margen de beneficio y cuanto menor sea el coste, mayor será el margen de beneficio. Los métodos para reducir costos incluyen: 1) buscar más fuentes de suministro; 2) comprar bienes en grandes cantidades; 3) utilizar empleados a tiempo parcial para algunos trabajos, como el diseño; 4) instalarse en una incubadora puede ahorrar alquiler;
5. El cuarto factor que determina los márgenes de beneficio es la competencia. Los productos con mayor competencia tienen más probabilidades de tener guerras de precios que resulten en bajos márgenes de ganancia, mientras que los productos con menos competencia tienen más probabilidades de tener altos márgenes de ganancia. Es difícil evitar la competencia en la industria del comercio electrónico. Consulte los siguientes capítulos para saber cómo lidiar con la competencia.
7. Cuando la escala de la tienda aumenta, las categorías de productos deben expandirse, lo que puede aumentar rápidamente el precio unitario del cliente y la tasa de recompra. Por ejemplo: la tienda no tenía mucho tráfico al principio, pero después de un largo período de arduo trabajo, un par de pantalones se convirtió en un éxito. En este momento, miles o incluso decenas de miles de personas pueden ingresar a la tienda todos los días; cuando haya más personas, la demanda aumentará naturalmente. En este momento, habrá si algunas personas necesitan suéteres, pueden agregar suéteres y si algunas personas necesitan zapatos, pueden agregar zapatos. Cada vez hay más productos, y un producto exitoso impulsa las ventas de muchos otros productos; cuantas más ventas, más demanda y más categorías se pueden ampliar con el tiempo, su tienda también puede vender cosméticos y refrigerios, etc. Pero recuerda, no amplíes categorías a ciegas cuando el tráfico sea bajo, porque los recursos humanos, materiales y económicos en este momento son difíciles de conseguir y será contraproducente.
Servicio al cliente:
1. La velocidad de respuesta del servicio al cliente, la velocidad de escritura, la familiaridad con el producto, etc. son las habilidades más básicas que el servicio al cliente debe dominar si no las domina. estas habilidades, primero dedique algo de tiempo a hacer su tarea y podrá evitar algunos problemas básicos.
2. La responsabilidad principal del servicio de atención al cliente es guiar a los clientes para realizar pedidos, realizar un seguimiento de los problemas posventa, gestionar las críticas negativas, etc. Las tiendas que tengan las condiciones pueden contratar personal dedicado para dar seguimiento a los problemas posventa y manejar las críticas negativas. Algunos puntos a los que el servicio de atención al cliente posventa debe prestar atención: 1) El trabajo comienza desde el momento en que el cliente toma la foto. Observe si el cliente ha dejado un mensaje o si tiene algún requisito especial para la entrega. tanto como sea posible. Esto es para mejorar la satisfacción del cliente. El primer paso es corregir el problema si ocurre y será demasiado tarde. 2) Recordar al almacén que envíe la mercancía lo antes posible y hacer un seguimiento de los pedidos logísticos anormales; de manera oportuna comuníquese con la empresa de logística para resolver cualquier problema lo antes posible y notifique a los clientes de manera oportuna para que presten atención y se disculpen 3) Si el cliente tiene algún problema después de recibir la mercancía y lo informa al servicio de atención al cliente; Debe hacer un seguimiento a tiempo y ayudar al cliente a resolver el problema lo antes posible. Si el cliente sufre una pérdida debido a razones de producto o logística, se le debe brindar una solución satisfactoria y un plan de compensación lo antes posible. en este momento el propósito es satisfacer a los clientes. Al hacer estas cosas, la puntuación DSR de una tienda será básicamente más alta que la de sus pares y habrá menos críticas negativas.
3. Después de lograr los puntos anteriores, es posible que todavía haya algunas críticas negativas, porque es difícil evitarlas, por lo que se recomienda solicitar un software que le recuerde las críticas negativas, para que pueda Puede hacerlo bien en primer lugar. Se recuerda la hora y la eficiencia de comunicación para contactar a los clientes en este momento es la más alta. Al comunicarse con los clientes, debe comprender claramente por qué el cliente dio una reseña negativa y tratar de compensarlos tanto como sea posible para satisfacerlos. Entonces será mucho más fácil pedirle que modifique la reseña negativa. Según mi experiencia, el reembolso directo en efectivo es la solución más eficaz. Inicialmente, los clientes pueden recibir una cantidad razonable de compensación. Si el cliente aún no está satisfecho, se puede aumentar el monto de la compensación.
Para la mayoría de los clientes, básicamente ayudarán a corregir las críticas negativas después de ofrecer una compensación razonable.
4. Sin embargo, todavía puede haber compradores individuales que no estén dispuestos a modificar sus valoraciones sin importar cómo les expliques y les compenses. ¿Qué hacer en este momento? Solo puede responder a los clientes en este momento, pero debe prestar atención a las habilidades de respuesta. No es necesario discutir con los clientes ni explicar demasiado al responder. pensarán otros clientes después de leer esta reseña. ¿Cómo piensas qué tipo de comentarios verán otros clientes, lo que aumentará su buena impresión de la tienda? Si respondes con esta idea, es posible que incluso obtengas resultados inesperados. Por ejemplo, responda así: Nos sorprendió mucho ver su comentario anterior, porque siempre nos hemos comprometido a permitir que cada cliente compre productos satisfactorios. Incluso si están un poco insatisfechos, sentimos pena por tantos amigos que confían en nosotros. . a ellos. Si se siente un poco insatisfecho con esta compra, devuelva el producto. Prometemos que se lo reenviaremos inmediatamente y le daremos algunos pequeños obsequios como compensación. Al mismo tiempo, nos haremos cargo del envío de devolución, por lo que usted lo hará. No sufrir ninguna pérdida, porque satisfacer a todos los clientes es nuestra búsqueda constante. ¡Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que le hayamos causado!
Cliente:
3. Al hacer cualquier cosa, primero trátese a sí mismo como el primer cliente. 1) Si consideras cómo funciona la tienda desde la perspectiva de los clientes, evitarás muchos errores de bajo nivel. 2) Cuando esté creando una página, pensará en qué imágenes y textos los clientes más quieren ver, y también pensará en qué factores tienen más probabilidades de atraer a los clientes a comprar.
4. A la hora de hacer cualquier cosa, debes olvidar que eres un cliente. Después de hacer algo de acuerdo con lo anterior, no se considere un cliente, sino observe cómo reaccionará el cliente. Por ejemplo, si cambia la imagen de la ventana de un producto, puede observar si la tasa de clics de los clientes reales es mayor o menor; si cambia el contenido de la introducción del producto, puede observar si la tasa de conversión de los clientes reales es mayor; o inferior.
Competencia:
3. En cualquier industria, la mayoría de las ganancias pertenecen a los primeros en la industria, y los que están detrás solo pueden obtener un poco de sopa. Entonces, la respuesta a cómo convertirse en el número uno de la industria es: subvertir la industria existente o cultivar una industria de nicho. 1) Es difícil subvertir una industria, pero todas las industrias están siendo subvertidas constantemente. Por ejemplo, Nokia era muy poderosa en ese entonces, pero fue derrocada por el teléfono móvil de Apple, por lo que el teléfono móvil de Apple se convirtió en el número uno de la industria. Subvertir una industria requiere una comprensión total de las necesidades de los clientes de la industria y luego brindar mejores soluciones. 2) Si no puede subvertir directamente una industria en el corto plazo, puede segmentar a sus clientes y solo brindar mejores soluciones para que un cierto tipo de personas segmentadas se conviertan en el número uno en esta industria segmentada. Cuando los clientes de este nicho de industria están muy satisfechos, pueden expandirse a un grupo más amplio de personas.
Promoción:
1. El núcleo de la promoción es la tasa de clics. ¿Por qué deberíamos aumentar la tasa de clics de la promoción paga? 1) Cuanto mayor sea la tasa de clics, mayor será la demanda y se podrá realizar la compra final