El Sr. Yang compró 4 bocadillos en JD Supermarket el 11 de abril. La vida útil estaba marcada en la página, incluidos 9 meses y 12 meses, pero no se informó la fecha de producción clara. Tres días después, el Sr. Yang recibió los bocadillos y se sintió muy decepcionado: "¡Solo faltan más de dos meses para que caduquen!"
El periodista vio el empaque de los bocadillos del Sr. Yang: bocadillos con un estante. vida útil de 9 meses, producido por La fecha es el 24 de septiembre de 2016, más de dos meses antes de su vencimiento; la fecha de producción de los snacks con una vida útil de 12 meses es el 16 de agosto de 2016, más de tres meses antes de su vencimiento.
El Sr. Yang cree que estos bocadillos pueden tener problemas de seguridad. "Cuando vimos la fecha de producción, no nos atrevimos a dárselos a los niños". El Sr. Yang enfatizó que los bocadillos originalmente estaban destinados a que los niños los llevaran al jardín de infantes para compartirlos con sus amigos, pero ahora no tenemos más remedio que hacerlo. rendirse. El Sr. Yang inmediatamente pidió al servicio de atención al cliente de JD.com que cambiara o devolviera los productos, pero fue rechazado. "Dijeron que los artículos no habían caducado, por lo que no podían ser devueltos".
El personal de Jingdong dijo que las "Especificaciones de gestión de productos de vida útil" formuladas por Jingdong tienen disposiciones correspondientes para productos que están a punto de caducar: el número de días de vida útil restantes es inferior a 1/5 o 30 días de la vida útil total (la que sea la máxima) Los productos tienen prohibida la venta y 20 días antes de la fecha de vencimiento, el sistema emitirá un recordatorio de vencimiento.
El personal también dijo que todos los productos comprados por el Sr. Yang estaban dentro de la vida útil y que la fecha de producción era mayor que una quinta parte de la vida útil total. Por ejemplo, uno de los productos tenía. una vida útil de 9 meses y la fecha de producción es el 24 de septiembre de 2016. La fecha de vencimiento de la vida útil es el 21 de junio de 2017. Según la fecha de vencimiento, el tiempo de retiro es el 28 de abril de 2017. Todavía quedan 17 días antes de la hora de compra del Sr. Yang. En base a esto, JD.com cree que los productos comprados por el Sr. Yang son de buena calidad y pueden consumirse con confianza.
Aunque JD.com y el Sr. Yang tenían diferencias en la definición de "comida inmediata", después de que el periodista interviniera, JD.com aceptó la solicitud de devolución del Sr. Yang y le pidió disculpas por esta experiencia de compra. Además, el personal de JD.com dijo que dado que los productos son para clientes de todo el país, las fechas de producción de los productos en cada almacén son diferentes y aún es difícil mostrar la fecha de producción en la página.