La venta telefónica, que utiliza el teléfono como principal medio de comunicación, suele ser un modelo de venta activa mediante la realización de llamadas telefónicas. A continuación se muestra una colección de técnicas y palabras de venta telefónica que he recopilado para su referencia. Espero que pueda ayudar a los amigos que lo necesitan. Habilidades de venta telefónica y discurso 1
1. De hecho, lo más importante al realizar ventas telefónicas es ser atrevido. No seas tímido cuando escuches la voz del cliente. Un “Hola” cortés es el. Lo más básico: el habla, la cortesía que es fundamental para las ventas, recuerda tomar notas al hablar con los clientes.
2. Lo primero que dices al realizar una llamada telefónica es saludar y luego presentarte claramente con una frase, por ejemplo: Hola, señor y señora. Esta es xx. La pequeña x de la empresa.
3. Después de presentarte, si es evidente que el cliente no quiere seguir charlando, podemos cambiar ligeramente el tema. Recuerda no precipitarte en el tema, de lo contrario el cliente colgará el teléfono. más rápido.
4. Al promocionar los productos de su propia empresa, debe tener confianza y un aura estable. No tenga miedo de que los clientes lo cuestionen con dureza si no cree en los productos que promociona. No espere poder hacer tratos con otros, este es el punto más importante. Habilidades y retórica de telemarketing 2
Punto 1: Debes saber a quién llamas.
Hay muchos vendedores que no han descubierto a la persona que buscan. En cuanto llaman al teléfono, empiezan a presentarse y a presentar los productos, por lo que la otra persona dice que tú. Cometí un error o dije que no soy fulano de tal. Algunos vendedores se equivocan con el nombre del cliente, el puesto de trabajo del cliente y algunos incluso se equivocan con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su integridad antes de comenzar a vender y, en casos graves, incluso perderán clientes. Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que hacer una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de marketing, debe comprender la información del cliente y también debe comprender que la persona a la que llama tiene derecho a tomar decisiones de compra.
Punto 2: El tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.
Muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono porque tienen miedo de ser rechazados, su tono es nervioso, hablan demasiado rápido y su enunciación es poco clara, estos afectarán su comunicación con la otra parte. . A menudo recibo llamadas de ventas de personas que no pueden decirme el nombre de la empresa o que no quieren comprar productos. Tampoco puedo entender el propósito de la llamada, por lo que tengo que rechazarla. A veces, solo para comprender su propósito, le toma unos minutos y luego escucha pacientemente su presentación, pero al final, ¿todavía no entiende cuál es el producto? Por lo tanto, al realizar llamadas de ventas, debe mantener el tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Habilidades de venta telefónica El lenguaje debe ser lo más conciso posible y se debe enfatizar el tono al hablar del producto para atraer la atención del cliente.
Punto 3: El propósito de la convocatoria es claro.
Muchos de nuestro personal de ventas no piensan nada seriamente ni organizan sus palabras antes de realizar una llamada, por lo que después de realizar la llamada se dan cuenta de que lo que debían decir no fue dicho y el comercial. El objetivo que se debía alcanzar no se logró. Por ejemplo: quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mi producto. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el objetivo de ventas. Por ello, las técnicas de telemarketing deben tener una finalidad clara a la hora de utilizar el telemarketing.
Punto 4: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.
Esta es una habilidad de televenta muy importante. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona y nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago. A medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de resaltar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX.
Me comunicaré contigo frecuentemente.
Punto 5: Haz un buen trabajo de registro telefónico y haz un seguimiento inmediato.
Después de que el personal de televenta realiza la llamada, deben registrarse y resumir, y dividir a los clientes en categorías. La categoría A es la más prometedora, y se debe realizar una nueva visita en el menor tiempo posible para esforzarse por lograrlo. El éxito de los acuerdos, categoría B, es alcanzable y debe ser objeto de un seguimiento continuo. También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de varias comunicaciones, le he preparado cinco productos, espero enviárselos hoy. Espero que me envíen el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, también debes llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad.