Un material escrito que resuma la revisión y análisis de la vida de estudio y laboral en un periodo, un año y una etapa puede hacernos más eficientes. Por ello debemos hacer un buen trabajo. reseña, escribe un buen resumen. ¿Cómo debemos escribir un resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico que recopilé y organicé. Le invitamos a compartirlo. Resumen del trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico 1
El trabajo de los primeros tres trimestres de X ha finalizado. Con el esfuerzo incansable y la perseverancia de todos los empleados, las tareas laborales de los primeros tres trimestres se han completado básicamente.
Concretamente dividido en los siguientes aspectos:
1. Mejorar la calidad del servicio.
En primer lugar, creemos que si la calidad del servicio de la empresa necesita mejorar, no basta con depender únicamente de las inspecciones de seguimiento de nuestra oficina de servicio. Establecimos un gerente de servicio a tiempo parcial para el piso, con una persona a nivel de director de piso que actúa como gerente, cooperamos con nuestros colegas para inspeccionar las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, fortaleciendo así la solidez de las inspecciones de las tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicio dirigió a cada departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de productos básicos, realizaremos específicamente la construcción en los aspectos de quejas de los clientes, entrega de capataces y evaluación diaria de las guías de compras. Implementaremos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones de departamentos. La oficina de servicio liderará un equipo para realizar inspecciones conjuntas dos o tres veces por semana y, en función de los resultados, emitirá avisos de inspección y rectificación (los participantes incluyen personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de piso en servicio). La administración del sitio es responsable de cada nivel y se administra jerárquicamente (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos → nivel de líder de escuadrón → gerente de tienda —empleados), aumenta los esfuerzos. Los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus propios departamentos. Pueden abordar los problemas de manera oportuna, lo que favorece más los efectos de la gestión en términos de aceptación y cooperación de los empleados. Establecer un sistema de capacitación de gerentes de tienda y realizar seguimiento de ventas. En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio de todos los empleados y estableció archivos de gestión de servicios para todos los empleados que violaron las disciplinas más de 6 veces durante el año, suspenderemos las calificaciones del empleado, realizaremos capacitación y volveremos a realizar. -aplicar El procedimiento de incorporación permite a todos los empleados establecer conciencia de crisis y mejorar integralmente la calidad del servicio para crear el mejor entorno de servicio. Hasta la fecha, se han reemplazado y emitido más de 4,000 tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. Antes del aniversario de la tienda, también lanzamos el ". "Mi Sonrisa" y "Mi Sonrisa" entre los empleados. Dirijo el lema del servicio y organizo la producción de tarjetas de servicio de sonrisa para los empleados, que se distribuyen a todos los empleados y son usadas por todos los empleados. De esta manera, todos los empleados se enfrentan a cada cliente con una sonrisa. y conservar la sonrisa de Guofang Parkson para los clientes. En agosto, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y sensibilizar a los empleados sobre el servicio, se lanzaron ***44 candidatos a estrella de servicio, que desempeñaron un papel en el liderazgo de un punto a otro.
2. Recepción y gestión de reclamaciones de clientes.
En este año, hemos utilizado reuniones departamentales periódicas o reuniones de comunicación, capacitación especial y otros formularios para capacitar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, habilidades de manejo de quejas y análisis de casos de calidad, enfocándonos en estandarizar nuestra propios formatos de recepción y estandarización El servicio es el principal objetivo del trabajo, estandarizar las quejas, estandarizar la etiqueta de recepción, estandarizar los procedimientos de recepción, estandarizar la implementación de los resultados del procesamiento y estandarizar la recepción y los registros del piso (la oficina de servicio realiza inspecciones periódicas y castiga a los gerentes no estándar) En agosto de este año, la empresa me encargó capacitar a los capataces de primera línea en habilidades para presentar quejas. Después de una cuidadosa preparación, saqué a relucir el arte de manejar las quejas de los clientes, lo cual fue bien recibido por la gerencia de nivel inferior. A través de esta capacitación, mejoré. la capacidad de los gerentes de nivel inferior en el piso para manejar quejas. En los primeros tres trimestres de 20xx, todos los *** de la Oficina de Servicios recibieron 371 quejas de diversos tipos y tasa de finalización (categoría de calidad: 224 casos, categoría de servicio: 9 casos, categoría integral: 131 casos, emergencias: 7 casos) se manejó en emergencias. Por otro lado, hemos renovado el contrato de seguro con la compañía de seguros para el seguro de responsabilidad civil (la prima es *** 3.000 yuanes, tres tiendas están cubiertas por el mismo seguro siempre que ocurran emergencias). nuestra empresa, están cubiertos por el seguro, reduciendo así los costes para la empresa.
3. El alcance de las inspecciones de gestión de personal debe ser integral e institucionalizado.
Incorporar la gestión de empleados de segunda y primera línea en un track sincronizado para la supervisión y gestión diaria.
De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, trataremos a todos por igual y los implementaremos estrictamente para que sean justos y equitativos, sin favorecer a unos sobre otros, logrando una supervisión e inspección transparentes, estandarizando la gestión y eliminando el problema de los estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado un aviso de rectificación para atender con prontitud los problemas encontrados. Hemos realizado rectificaciones, que han mejorado mucho algunos trabajos, y también hemos aumentado nuestros esfuerzos para inspeccionar a los cuadros en el trabajo, incrementándolo de dos veces al día a cuatro a seis. veces, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina. En términos de dar la bienvenida a los invitados, requerimos que los gerentes de cada piso se paren en el pasillo de empleados para saludarlos antes de ingresar a la tienda todos los días. De esta manera, se fortalece la afinidad de los gerentes y se aumenta la distancia entre los gerentes de todos los niveles y los empleados. Mucho más cerca.
4. Los cinco gerentes principales de la tienda tienen un estricto sistema de inspección y presentan puntos clave para las inspecciones en cada piso.
En las inspecciones diarias, el gerente de turno de la oficina de servicio debe realizar las "tres diligencias" de diligencia manual, diligencia de piernas y diligencia bucal. Comunicarse oportunamente con el departamento sobre los problemas descubiertos, emitir un aviso de rectificación, proponer una fecha límite de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que todo tipo de problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no pueden solucionarse). implementado, principalmente problemas de hardware) Señor, haremos un seguimiento a través de informes de inspección) para poner fin a la situación pasiva de hablar pero no implementar el trabajo. En los primeros tres trimestres de 20xx, la oficina de servicio inspeccionó la tienda y encontró un total de 5.823 infracciones disciplinarias por parte de varios empleados, la tasa disciplinaria promedio de la empresa. La mayoría de los empleados reciben principalmente críticas y educación, y sólo un pequeño número de empleados que a menudo violan las disciplinas reciben sanciones económicas. Esto también refleja la gestión humanizada de la empresa y reduce la situación pasiva de la gestión basada en castigos.
5. Mejorar las habilidades empresariales y el nivel profesional del responsable de turno.
Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias del negocio del gerente de turno y llevamos a cabo capacitaciones periódicas sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional. El gerente de turno de nuestro departamento atiende al capacitador y lo utilizamos. nuestras debilidades para mejorar a través de la capacitación. Para compensar nuestras propias debilidades, por ejemplo, algunos camaradas de nuestro departamento no saben cómo realizar el trabajo, entonces haré los arreglos para que hablen sobre "cómo realizar el trabajo de manera efectiva durante el trabajo". horas", mejorando así aún más las habilidades comerciales del gerente de turno y manejando las quejas de los clientes, y además Se ha mejorado el mecanismo de autosupervisión y autogestión. En los primeros tres trimestres, la oficina de servicio ha organizado cerca de 20 cursos de capacitación de distintos tipos. .
6. Trabajar en una platería.
En el trabajo específico, la oficina de servicios coopera de acuerdo con los arreglos unificados de la empresa, desde la contratación de personal, capacitación y otros aspectos. El curso sobre regulaciones de servicios comerciales fue impartido por mí, con un total de más de. 20 horas de clase y las tareas de capacitación se completaron a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal de la mesa de servicio para cambiar sus conceptos de servicio. Lo que los clientes necesitan es lo que tenemos que hacer. Trate siempre los problemas basándose en la satisfacción del cliente y brinde a los clientes servicios "como desee". También tenemos requisitos estrictos para los gerentes de turno de la Oficina de Servicio de la Tienda Baiyin, exigiéndoles que administren de acuerdo con el nivel de administración de la tienda principal. Aunque todavía existe una brecha entre la administración de la sucursal y la tienda principal, tenemos confianza. que podemos mejorar la gestión de la sucursal.
7. Coopere activamente con la empresa para completar diversas tareas
Desde participantes, ejecutores, planificadores hasta organizadores, hay gerentes de servicio de oficina en todas partes en las diversas actividades a gran escala de la empresa. Ha podido completar todas las tareas propuestas por la empresa de manera oportuna, integral, cualitativa y cuantitativa, y ha logrado ciertos resultados, lo cual ha sido reconocido y afirmado por los líderes de la empresa y los líderes del Departamento de Recursos Humanos. Resumiendo el trabajo de la Oficina de Servicios en los primeros tres trimestres de 20xx, aunque hemos logrado ciertos resultados y hemos sido reconocidos por los líderes, la mejora de nuestro trabajo aún avanza lentamente. Todavía hay una cierta distancia entre la calidad profesional del personal. y los estándares de los gerentes de turno y la mayoría de los departamentos. Como nuevos empleados, su calidad profesional aún es relativamente baja y su experiencia en el manejo de las quejas de los clientes aún es relativamente escasa. En términos de calidad del servicio, todavía hay una cierta distancia. Grandes centros comerciales en ciudades desarrolladas, todo en el cuarto trimestre de 20xx y el primer año de 20xx. Cada trimestre, trabajaré duro para mejorar la calidad de nuestro personal y mejorar la eficiencia del trabajo. Tomaremos la iniciativa en la promoción y la implementación. servicios especializados" en Lanzhou y jugar una carta de servicio especial para que los clientes no solo puedan disfrutar de la cultura de marca de Guofang Parkson, sino también de la cultura de servicio de Guofang Parkson.
Resumen del trabajo de atención al cliente de comercio electrónico 2
Sin saberlo, la tienda insignia de Tmall lleva medio año en funcionamiento, a partir de la planificación inicial del producto y el posicionamiento de la marca. La estructura del equipo durante el período y la planificación estratégica en el período posterior no fueron fáciles. La razón principal es que hay pocos talentos en las ciudades pequeñas y es difícil contratar puestos adecuados.
Experiencia en planificación de producto, el diseño de producto debe integrar los recursos existentes de la marca para realizar una planificación general y luego desglosarla en aspectos específicos. El plan general se divide en: modelos regulares (gente común) series enlatadas (gente de oficina) series de cajas de regalo (obsequios para ancianos y líderes durante las vacaciones) ediciones limitadas personalizadas (grupos especiales). Una vez determinado el producto, se puede seleccionar de acuerdo. a los competidores del mercado y al índice de ventas más populares de Taobao. Determine su estructura de precios. Cada serie de productos presenta a los compradores una visión, sensibilidad al precio y puntos de venta diferentes, por lo que la imagen principal y los detalles del producto deben crearse de acuerdo con las características del producto.
Posicionamiento de marca: Determinar toda la línea de productos, de manera que se pueda posicionar la marca. Una marca está compuesta por productos de moda. Al igual que la línea de productos de Apple, mire el iPhone, iPad, Mac y iPod. ¿Cuál no está enfocado en convertirlo en un éxito? Por lo tanto, los vendedores pequeños y medianos no deben prestar demasiada atención a la marca en la etapa inicial. Después de todo, si el volumen de ventas es bueno, ganar dinero es la última palabra. Pero desde la perspectiva de la planificación general, este vínculo no se puede ignorar. Para grabar profundamente la marca en los corazones de los compradores, debemos implementar todos los aspectos de la tienda, como: la cultura de la marca, la responsabilidad de la marca y el logotipo de la marca más importante. ¿Puede su logotipo ser claro para los consumidores de un vistazo y los clientes antiguos pueden recordarlo? Todo esto debe comenzar con detalles como la imagen principal del producto, la decoración de la tienda, el diseño del empaque, las habilidades de servicio al cliente, los folletos promocionales (tarjeta de servicio posventa), etc. Creo que son los detalles los que ganan clientes recurrentes. Otra cosa importante es el eslogan, comúnmente conocido como "eslogan" por los chinos. Como vendedor de Taobao, nunca dejarás de decirlo si no es sorprendente, pero al menos deja que los compradores sepan en qué línea de negocio estás y qué actividades específicas. haces en la avería. ¡Optimice palabra por palabra y lance nuevos productos de acuerdo con el desarrollo de las empresas en diferentes etapas!
Estructura del equipo:
Servicio al cliente: una vez que se comprende firmemente la dirección general, es hora de avanzar paso a paso. El núcleo del equipo debe ser el servicio al cliente. ¿Es tan difícil encontrar un buen servicio al cliente? Esta es una pregunta que siempre me ha confundido antes. De hecho, más tarde descubrí que no importa cuán bueno sea el servicio al cliente, se necesita tiempo para perfeccionarlo, desde la capacitación en conocimientos del producto, las habilidades de comunicación, la velocidad de escritura y la actitud de servicio. y evaluación paso a paso. Sólo cuando haya sentado una base sólida podrá, como comerciante, evaluar los KPI y las tasas de conversión. Porque en un punto de partida similar, la tasa de conversión del servicio al cliente es una comparación del servicio personalizado del servicio al cliente y el seguimiento del servicio. Es necesario hacer una mención especial aquí al "servicio al cliente posventa". No todos los servicios al cliente están calificados para esta función. Todos los días se enfrentan a algunos problemas, como: "calidad del producto", "piezas perdidas, envíos perdidos". "Incidencias en facturas", etc. La aparición de estos problemas y sus contramedidas es en lo que el servicio de atención al cliente postventa debe pensar y prepararse con antelación. Cómo aliviar el "microordenador" y reducir el incidente a un evento importante. Si el incidente se reduce a un asunto menor, el servicio de atención al cliente postventa debe proporcionar comentarios sobre las reglas de Taobao, la supervisión de la calidad del producto, los métodos de manipulación, etc.
Diseño: El diseño es la competitividad del comercio electrónico. Esta es una tendencia del futuro. Es una posición a la que no sólo los grandes vendedores sino también los pequeños y medianos vendedores deben prestar atención. dices esto? ¿Qué opinas sobre la ruta de compra del comprador? ¿Cuál es la primera impresión que da a los compradores? La mayoría de ellos busca productos individuales en Taobao y hace clic para ingresar a la tienda después de ver la imagen principal. ¿Puede esto inspirar a los compradores a hacer clic y echar un vistazo? No significa que el diseño deba embellecer la imagen como en una película de ciencia ficción, pero debe distinguir su punto de venta de la imagen principal de otros productos para lograr el efecto de ser llamativo y en el que se pueda hacer clic; Sólo entonces el comprador llega a ver el artículo y se puede generar un comportamiento de compra, y se pueden exponer más productos frente a las pantallas de los compradores de manera punto a punto. Por lo tanto, el comerciante debe decirle claramente al diseñador cuáles son los puntos de venta de nuestros productos y cuáles son los métodos de promoción recientes que se diferencian de los demás. Los detalles del producto son como la imagen principal. Explore los puntos de venta, piense en lo que piensan los clientes y elimine sus dudas. Finalmente, muestre la cultura de la marca y los productos relacionados adecuados. Una buena experiencia en la página de compras también es la clave para cerrar el trato.
Finanzas: Tal vez la posición de los pequeños y medianos vendedores aún no sea familiar. Ahora, en el centro de vendedores, básicamente puedes ver el volumen de ventas todos los días, pero debes prestar atención a los aspectos sensibles de un. Las finanzas de una tienda Cuando se trata de contabilizar los costos de personal de agua y electricidad, los costos de publicidad y los costos de logística, solo garantizando informes detallados para cada eslabón de gastos e ingresos podemos controlar eficazmente el presupuesto de costos y determinar los objetivos de la tienda. El próximo mes, cada equipo trabajará juntos para alcanzar los objetivos y, basándose en los datos, utilizará los comentarios para descubrir problemas, encontrar la raíz del problema, optimizar y hacer crecer lentamente la tienda.
Administración de propiedades: Encargado de la entrega. Lo más importante para esta industria es ser responsable, es decir, hay demasiadas cosas que cuidar, desde los pedidos introducidos por la recepción. desde el servicio al cliente hasta la recogida y embalaje de artículos, la gestión de adquisiciones y el informe de adquisiciones estimado del próximo mes, etc., este puesto es un trabajo difícil, pero si sabe cómo organizar y hacer ajustes flexibles, es un puesto relativamente fácil.
Lo último que quiero decir es el despliegue estratégico del liderazgo, empezando por el entorno general del mercado, teniendo una idea de las tendencias de toda la industria y hasta los detalles que son la clave. El éxito o el fracaso, todos requieren un sentido del olfato sensible y una ejecución rápida. La gestión de un equipo, desde la evaluación del trabajo hasta la atención humanística, son cosas de las que los líderes deben preocuparse. Sugiero que los comerciantes se tomen dos horas todas las noches para estudiar cosas como: "Seller Magazine", "E-commerce Elite Series". Tutoriales" Comerciantes en línea Academia Alibaba en línea Utilice periódicos, revistas y sitios web, y comuníquese y comparta más con otros vendedores. Incluso si algunas opiniones no son necesariamente correctas, al menos las personas mayores se las señalarán, para que usted también pueda obtener algunas. experimentar y evitar desvíos. Finalmente, me gustaría recordarles a todos los vendedores como yo (personas que padecen espondilosis) que organicen su tiempo de manera razonable, hagan más ejercicio y combinen trabajo y descanso. Si tienen un cuerpo sano, ¿tienen miedo de que la revolución no tenga éxito? Resumen del trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico 3
El tiempo vuela y llevo un año trabajando en Mingyi Dairy sin darme cuenta. He estado trabajando en el departamento de servicio al cliente haciendo visitas de regreso a los clientes y consultando la línea directa de niñera. . Mirando hacia atrás, cuando solicité el departamento de atención al cliente de nuestra empresa, todavía parece lo que pasó ayer. Sin embargo, durante este período, aprendí mucho y maduré mucho.
Muchas personas pueden pensar que el trabajo del departamento de atención al cliente es sencillo y aburrido, y se define como servicio postventa, en realidad no es así el personal de atención al cliente en la industria láctea infantil. También es necesario comprender muchos aspectos del conocimiento, como nutrición, cuidado del bebé y habilidades de comunicación, etc., el proceso de realizar este trabajo también afectará la personalidad de un individuo y mejorará su calidad psicológica. No importa qué carrera hayas estudiado antes o qué tipo de trabajo hayas realizado, cuando vengas a nuestro grupo, debes comenzar desde cero. Sólo estando en la misma línea de partida podremos comprender verdaderamente la verdad de que el aprendizaje no tiene fin.
Realizar periódicamente visitas de seguimiento de salud a los clientes nuevos y antiguos de Mingyi es un trabajo imprescindible para todo nutricionista del departamento de atención al cliente. Ante tareas repetitivas cada día, nuestros nutricionistas deben hacer bien su trabajo. En primer lugar, se debe tener una actitud de trabajo paciente y sincera. En esta era de la información, la competencia en el mercado es feroz y no es sorprendente que las empresas competidoras también realicen visitas de seguimiento telefónico a los clientes. Muchos clientes pueden recibir visitas de una o más empresas cada día. ¿Cómo podemos hacer que se interesen en nuestros servicios?
En primer lugar debemos entender que en el proceso de comunicación con los clientes, aunque no estemos cara a cara, la otra parte puede sentir nuestro tono y expresión. Una conversación débil o inexpresiva puede resultar en que lo ignoren o incluso se nieguen a escuchar. Por el contrario, su servicio con una sonrisa hace que la otra parte se sienta amigable, de modo que la distancia entre nosotros y el cliente se reducirá. Además, durante el proceso de comunicación, debemos captar los temas que más preocupan a los clientes y brindarles la información más vanguardista según las diferentes edades y estaciones de sus bebés, como la actual epidemia de manos, pies y enfermedades bucales; la información más reciente para padres y las actualizaciones de información más rápidas y brindan orientación especial sobre alimentación.
En comparación con las entrevistas de seguimiento telefónicas, responder a la línea directa 400 me ha hecho más paciente en términos de personalidad y también me ha permitido dejar de lado mi ansiedad e inmadurez anteriores. Muchas veces, cuando los clientes expresan sus emociones, al principio no pueden soportarlo. Mis emociones también seguirán los regaños de los clientes e incluso las malas palabras. No puedo evitar emocionarme y, a veces, alzo la voz.
Recuerdo una vez, que todavía está fresca en mi memoria, cuando me llamó un cliente y contestó el teléfono con un "vomito" feroz. El significado general es que la empresa estaba realizando actividades locales y después de comprar una cierta cantidad de productos, habría un obsequio. En ese momento, el vendedor informó que los obsequios se habían distribuido temporalmente y emitió un pagaré, que sería. reabastecido más tarde. Pero cuando regresó, vio que su amigo también participó en el evento y pudo obtener obsequios, por lo que el cliente fue al supermercado a causar problemas sin preguntar sobre la situación. Durante la comunicación, usó malas palabras y amenazas, repitiendo constantemente cómo montó una escena en el supermercado y cómo destruiría la reputación de Mingyi si no recibía el regalo de inmediato. También insistió en la necesidad de utilizar la fuerza para tratar con la guía de compras y confirmó en repetidas ocasiones quién respondía a la llamada.
Cuanto más hablaba el cliente, más se emocionaba y sus emociones estaban un poco fuera de control. Dijo que si no volvía a recibir el regalo, vendría a la empresa a causar. problemas y terminaría como la guía de compras. Debido a que estaba muy preocupado y enojado, mi voz se volvió rígida y fuerte en ese momento, y no podía decir nada de lo que había planeado. Seguí tratando de persuadirlo de que no fuera a la guía de compras para molestarme a mí, sino a la otra parte. No escuché la explicación en absoluto. Al otro lado del teléfono, estaba confundido y confundido acerca del punto. No solo me ofendí, sino que tampoco logré calmar al cliente. Posteriormente, bajo las indicaciones y orientación del líder, me di cuenta de lo inadecuado del manejo del incidente, lo que me hizo darme cuenta de que la condición más básica para ser personal de atención al cliente es estar tranquilo y responder racionalmente a las diversas quejas de los clientes.
Poco a poco aprendí a empezar desde la perspectiva del cliente, pensar más desde el punto de vista de la otra parte, ponerme en su lugar y evitar intensificar los conflictos. En muchos casos, los clientes sólo quieren desahogarse y cuanto más hablan, más se enojan. Dicen lo que quieren para aliviar su enfado. De hecho, no es tan grave como lo que expresó el cliente. Debe mantener la mente tranquila, aprender a escuchar con paciencia y consolar amablemente a los clientes, comprender los entresijos del incidente, realizar un análisis detallado con los clientes y tratar de resolver los problemas informados por los clientes lo antes posible. Cuando me encuentro con clientes poco razonables, también debo aprender a analizar y resumir las experiencias con mis colegas y animarme mutuamente. En primer lugar, puedo relajarme y, en segundo lugar, puedo preparar a mis colegas y resolver el problema del cliente lo antes posible para evitarlo. enredo sin fin. En muchas pruebas, vamos creciendo y madurando lentamente, aprendiendo a ajustar nuestras emociones y a tratar el trabajo y la vida con una actitud positiva y optimista. Hemos sido agraviados y hemos querido llorar, y hemos estado enojados y hemos querido desahogarnos. Sin embargo, al final no nos desanimamos ni nos rendimos. El trabajo duro es la motivación más importante para el éxito.
El mercado de Mingyi es cada vez más grande, cada vez más clientes eligen Mingyi y las preguntas de los clientes son cada vez más profesionales y profundas. En este momento necesitamos urgentemente aprender más cosas nosotros mismos, más cosas profesionales. Por lo tanto, utilizamos nuestro tiempo libre para aprender sobre alimentación infantil, crecimiento del bebé y educación temprana, libros sobre madres embarazadas y consultar sitios web relacionados con madres y bebés para enriquecernos. A continuación, los clientes llamaron a la línea directa, buscando no sólo orientación sobre cómo alimentar conocimientos, sino también quejas y sugerencias sobre el contenido, productos, actividades, actitud de servicio, etc. de futuros servicios en el mercado. Sólo a través de una recarga constante podemos hacerlo mejor.
Nuestro departamento de atención al cliente cuenta con el mayor número de personas del departamento de logística. En esta gran familia sentimos el cariño de los líderes y la unidad de los compañeros. En esta universidad nos hemos formado, mejorado, aprendido unos de otros e intercambiado ideas. Más importante aún, también somos la ventana de la empresa. Debemos continuar mejorando y mantenernos al día con el progreso de la empresa. Creo que nuestro departamento de servicio al cliente será cada vez mejor.