¿Cuáles son las habilidades para la comunicación telefónica?
¿Cuáles son las habilidades para la comunicación telefónica? La comunicación telefónica es muy conveniente y rápida, para que no tengamos que correr y charlar. con otros cara a cara, esto ahorra mucho tiempo. Entonces, echemos un vistazo a las técnicas para comunicarse por teléfono. ¿Cuáles son las habilidades para la comunicación telefónica 1?
1. Cuando contestamos el teléfono, lo más importante es tener una buena actitud y hacer que la gente sienta tu respeto. Con esa actitud es más fácil dejar una buena impresión. por otra parte, no importa con quién estemos hablando por teléfono, debemos tener esta actitud. Hay otro punto a tener en cuenta.
Si la otra parte es un hombre, debemos llamarlo Sr. XX. Si la otra parte es una mujer, debemos llamarlo Señorita XX. Es necesario prestar atención al lenguaje cortés.
2. Cuando hablamos con personas por teléfono, nuestra voz debe ser clara y brillante. La velocidad del habla no debe ser demasiado rápida, solo ser firme. La voz no debe ser demasiado alta ni demasiado baja, solo. moderado. Quizás también hayas notado que puedes juzgar el estado y las emociones de una persona escuchando su voz.
Así que también debemos prestar atención a esto cuando hablamos con la gente por teléfono. Necesitamos estar siempre entusiasmados y salir. una impresión duradera en los demás con nuestra voz. Una buena impresión también es buena. Recuerda no revelar tu cansancio o fatiga.
3. Al hablar, debes identificar claramente al objetivo y no hablar con cualquiera. El contenido de tu discurso debe ser claro y lógico, y lo más importante es centrarse en los puntos clave sin tonterías. Cuando esta llamada telefónica es muy importante, si tienes miedo de que algo salga mal durante la llamada o tus habilidades de comunicación no son muy buenas, puedes hacer un borrador con anticipación y memorizar lo que vas a decir. También puedes buscar a alguien. ensayarlo con antelación para asegurarse de no cometer ningún error.
4. El tono también es muy importante cuando hablas con alguien por teléfono, aunque la otra parte no puede ver tu expresión facial, aún puede juzgar tu actitud por tu tono, por lo que es mejor usar tu tono. Al hablar por teléfono, es mejor no responder con palabras de una sola sílaba, es demasiado superficial. Por ejemplo, si puedes responder "Sí", puedes cambiarlo a "Sí, está bien" para que los demás sientan que tu actitud al menos está bien.
5. No hagas nada más mientras hablas por teléfono con alguien. Esto también parecerá una falta de respeto y dejará una mala impresión en los demás. Por ejemplo: No se puede comer ni beber mientras se habla por teléfono. Esto está absolutamente prohibido.
6. Al final de la conversación, para mostrarle su respeto, se recomienda esperar a que la otra parte cuelgue primero antes de colgar. Esto es a la vez cortés y respetuoso y puede dejar una buena impresión.
7. Durante la llamada telefónica, preste atención a lo que dice la otra parte y no la interrumpa a voluntad, pero también debe responderle en el momento adecuado. la otra parte siente que lo escuchas con paciencia. También puedes dejar una buena impresión y ser más útil en el trabajo. ¿Cuáles son las habilidades para la comunicación telefónica 2?
¿Cómo comunicarse por teléfono de forma más efectiva? ¿A qué debe prestar atención cuando se comunica por teléfono?
Así que la comunicación telefónica también es una habilidad. Hablemos de técnicas y procedimientos básicos para contestar el teléfono.
1. Deberíamos hacer algunos pequeños preparativos.
Esta debería ser la primera llamada junto al bloc de notas y el bolígrafo. Incluso si un recuerdo es difícil de recordar, después de nueve horas, los científicos calculan que su tasa de olvido es del 70%. Hace cuatro días, ahora recuerdo cenar en el contenido. Creo que es posible que muchas personas no puedan recordarlo, así que no estés demasiado seguro de tu memoria. Las cosas importantes aún se pueden compensar grabando. Deseche los registros de llamadas y ayude a capturar contenido importante del teléfono cuando sea imposible contestarlo y lo tomen desprevenido.
2. Organiza el contenido del teléfono antes de marcar.
No pienses en qué decir, de lo contrario lo perderás si levantas el teléfono con demasiada frecuencia. La principal razón para olvidarlo es para no tener espacios en blanco. A veces la otra persona no se da cuenta de esto hasta que cuelga, por lo que es una buena idea anotar los puntos clave y resumirlos antes de colgar. También te vendrá bien cuando estés hablando por teléfono con ella. Tener un nivel de comunicación lógico muy relevante, de modo que la eficacia de la comunicación telefónica se pueda realizar relativamente bien.
3. Actitud amigable.
Algunas personas piensan que las ondas de radio solo transmiten sonido y no pueden prestar atención a las expresiones faciales en el teléfono móvil. Este método es en realidad un gran error.
Por ejemplo, si llamas por teléfono sentado en la mesa, el sonido de tu voz será diferente si llamas tumbado en una cama de hospital. Las palabras son el corazón y la actitud de calidad de servicio se mostrará en palabras. Entonces, cuando se expresan llamadas adormecedoras, la voz definitivamente se resfriará. Así que aquí te sugiero que hables por teléfono
Lo mejor es mantener una sonrisa, e incluso con algunas de nuestras sugerencias, las lesbianas también pueden poner un espejo al lado del teléfono, mirar al espejo y hablar. sonríe con naturalidad. Podemos notar que cuando alguien sonríe su voz es dulce y amable, es cuando más relajado está.
4. Presta atención a la velocidad y la entonación al hablar.
Las personas impacientes se sentirán entrecortadas, débiles y bastante incómodas al escuchar cómics. Las personas que escuchan lentamente palabras rápidas tienden a sentirse ansiosas e incómodas. Dependiendo de la edad de la otra persona, de las palabras rápidas y de las palabras rápidas, a veces resulta complicado entender del todo lo que quiere decir la otra persona.
Por tanto, no existe una conclusión definitiva sobre la velocidad al hablar. Debes controlar con flexibilidad la velocidad según la situación del oponente. También decimos que la entonación también representa una actitud, una expresión, una cosa muy importante, un problema muy urgente que hay que resolver. Tu velocidad al hablar debe ser corta y potente, pero debe ser clara.
5. Utiliza menos palabras o abreviaturas.
Aquí escuchamos a menudo que cuando contestamos el teléfono decimos que suena el teléfono, cogemos el teléfono y lo damos tres o cuatro veces. Como experto en la industria, es posible que sepa que se especializa en marketing y que se especializa en negocios, pero los externos no lo saben, por lo que debe darles una respuesta más completa en lugar de un lenguaje profesional.
6. Desarrolla el hábito de volver a contar.
Para evitar realizar una llamada equivocada, debemos repetirla en el acto. Especialmente para palabras con la misma pronunciación y diferente número de palabras, las cifras de fecha y hora deben volverse a contar para garantizar que no exista un procedimiento de confirmación básico.
La siguiente manera de contestar el teléfono es:
Primero, cuando escuchamos el teléfono sonar dos veces y luego levantamos el teléfono, si no hay ninguna llamada después de unos segundos o 10 Segundos La mayoría de las personas se sentirán impacientes cuando alguien conteste el teléfono. Algunas personas ya no dicen que el teléfono está sonando y lo contestan de inmediato. Esto tampoco es bueno, pero puede hacer que la otra parte entre en pánico. Cuando el teléfono suena dos veces y usted contesta, es más probable que la otra persona responda con naturalidad.
En segundo lugar, cuando desee contestar el teléfono, exponga el nombre de la empresa y el nombre del departamento, exponga su casa, infórmeselo a la otra parte y déjele saber si el teléfono funciona correctamente.
En tercer lugar, confirme el nombre de la otra parte, es decir, el nombre y la organización de la persona que llama.
Cuarto, un saludo. Algunos cuidados, algunos saludos.
En quinto lugar, dígale lo que la otra parte ha acordado y luego confirme el asunto. Finalmente, despídase cortésmente y cuelgue suavemente el auricular del teléfono. No crea que la llamada ha terminado. la otra parte definitivamente colgará. Por lo tanto, cuando coloque el teléfono en el receptor, también debe hacerlo a la ligera y no dejar que la otra parte lo escuche. El sonido de una llamada telefónica muy potente por allá. ¿Cuáles son las habilidades para la comunicación telefónica 3?
1. El primer tono importante
Cuando llamamos a una determinada unidad, tan pronto como se responde la llamada, podemos escuchar el amable y hermoso saludo de la otra parte El sonido definitivamente lo hará sentir feliz, permitirá que el diálogo entre las dos partes comience sin problemas y tendrá una mejor impresión de la unidad. Simplemente prestar un poco de atención a tu comportamiento en el teléfono puede dejar una impresión completamente diferente en la otra persona.
Diga del mismo modo: "Hola, soy la empresa XX". Pero la voz es clara, melodiosa y la enunciación nítida, lo que deja una buena impresión en la otra parte, y la otra parte también tendrá una buena impresión en su unidad. Por lo tanto, recuerda que cuando contestes el teléfono, debes tener la conciencia de "Yo represento la imagen de la unidad".
2. Estar de buen humor
Debemos mantener un buen humor al realizar llamadas telefónicas, de modo que incluso si la otra parte no puede verte, será infectada por ti desde El tono alegre deja una excelente impresión en la otra parte. Dado que las expresiones faciales afectarán el cambio de voz, incluso en el teléfono, debes tener la mentalidad de "la otra parte me está mirando".
3. Mantenga una postura erguida y una voz clara.
No debe fumar, beber té ni comer bocadillos durante la llamada telefónica. Incluso con una postura perezosa, la otra parte puede hacerlo. "escucha".
Si estás encorvado y recostado en una silla cuando hablas por teléfono, la otra parte escuchará tu voz como perezosa y apática.
Si te sientas con una postura correcta y el cuerpo erguido, tu voz; Será amigable y agradable, lleno de energía. Por lo tanto, al realizar una llamada telefónica, incluso si no puede ver a la otra parte, debe actuar como si la otra parte estuviera justo frente a usted y prestar atención a su postura tanto como sea posible.
La voz debe ser amable y educada, y expresada con palabras sinceras. Se debe mantener una distancia adecuada entre la boca y el micrófono, y el volumen debe controlarse moderadamente para evitar una audición confusa y malentendidos. O debido a que la voz es fuerte, puede malinterpretarse como dominante.
4. Conteste el teléfono de forma rápida y precisa
El personal moderno está ocupado con sus asuntos y, a menudo, hay dos o tres teléfonos sobre la mesa. Cuando escuchan sonar el teléfono, deben contestar con precisión el auricular y contestar el teléfono, dando prioridad a las llamadas de larga distancia y respondiendo preferiblemente dentro de tres tonos. El teléfono suena una vez durante unos 3 segundos. Es de mala educación si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo o si mantiene a la otra parte esperando durante mucho tiempo. La otra parte estará muy impaciente mientras espera y su compañía lo hará. dejarle una mala impresión.
Aunque el teléfono esté lejos de nosotros, después de oír sonar el teléfono y no haya nadie más cerca, debemos coger el auricular lo más rápido posible. Esta actitud es algo que todo el mundo debería tener. Este hábito es algo que todo oficinista debería desarrollar. Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debe disculparse con la otra parte. Si el teléfono suena durante mucho tiempo y usted simplemente dice "hola" cuando contesta el teléfono, la otra parte estará muy insatisfecha. y dejar una mala impresión en la otra parte.
5. Lleva registros cuidadosos y claros.
Ten en cuenta en todo momento las habilidades 5WIH Las llamadas 5W1H se refieren a 1Cuándo 2Quién 3Dónde 4Qué 5Por qué 6CÓMO. Estos materiales son muy importantes en el trabajo.
Es igualmente importante hacer y contestar el teléfono. Los registros telefónicos deben ser concisos y completos, basándose en técnicas 5WIH.
6. Comunicación telefónica efectiva
Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica en la empresa es muy importante y no puede ser ignorada, incluso si la persona que usted llama. estás buscando no está ahí, ten cuidado de no dar una respuesta superficial: "No está aquí" y colgar el teléfono. Al contestar el teléfono, también debe hacer todo lo posible para preguntar claramente el motivo para evitar errores. Cuando la otra parte pregunta sobre los números de teléfono de otras unidades del departamento, debe informarlo de inmediato y no puede decir que no lo sabe.
Primero debemos confirmar la identidad de la otra parte y comprender el propósito de la llamada de la otra parte. Si no podemos manejarlo nosotros mismos, debemos registrarlo cuidadosamente y explorar con tacto el propósito de la llamada de la otra parte. para que podamos evitar errores y ganarnos el favor de la otra parte.
Debes escuchar con paciencia las preguntas que te plantee la otra parte; a la hora de expresar opiniones debes permitirle hablar libre y moderadamente, y no interrumpir a menos que sea necesario. Durante este período, pueden explorar las necesidades y problemas de cada uno haciendo preguntas. Centrarse en escuchar y comprender, mostrar empatía y establecer una buena relación son las claves para una comunicación telefónica eficaz.
Al recibir una llamada telefónica acusatoria o crítica, debes explicarla con tacto y expresar tu disculpa o agradecimiento. No discutas con la persona que realizó la llamada.
Al hablar por teléfono, debe prestar atención a la precisión y explicar los asuntos de forma completa y clara para aumentar el reconocimiento de la otra parte. No sea superficial.
Si necesita buscar datos o contactarnos por separado para una solicitud, primero debe estimar el tiempo que puede tomar. Si la búsqueda o solicitud demora mucho, es mejor no continuar. La otra parte ha estado esperando durante mucho tiempo y usted debe utilizar Utilice otra forma de responder y responder lo antes posible. Al solicitar un formulario por teléfono, debe grabarlo inmediatamente para garantizar la puntualidad y enviarlo lo antes posible.
7. Cortesía antes de colgar el teléfono.
Al finalizar una conversación telefónica, generalmente debe ser iniciada por la persona que realiza la llamada, y luego debe despedirse cortésmente. Sea un comentario final claro: "Gracias" y "Adiós", y luego cuelgue el teléfono con suavidad. No cuelgue el teléfono simplemente después de terminar de hablar.
Las llamadas telefónicas tienen la misma importancia. Los registros telefónicos deben ser concisos y completos, basándose en la técnica 5WIH.
8. Comunicación telefónica efectiva
Casi todas las llamadas realizadas durante el horario laboral están relacionadas con el trabajo. Cada llamada telefónica en la empresa es muy importante y no debe ignorarse, incluso si es la persona. que estás buscando no está ahí, ten cuidado de no dar una respuesta superficial: "No está aquí" y colgar el teléfono. Al contestar el teléfono, también debe hacer todo lo posible para preguntar claramente el motivo para evitar errores. Cuando la otra parte pregunte sobre los números de teléfono de otras unidades del departamento, debe informarlo de inmediato y no puede decir que no lo sabe.