Día 1: Cosecha:
1. Competente en habilidades básicas de telemercadeo
2. Fundamentos de Marketing.
3. Adquirir habilidades comunicativas en el proceso de venta telefónica.
4. Dominar las estrategias para persuadir eficazmente a los clientes y acercarse rápidamente a ellos.
5. Domina la mentalidad dorada online.
Proceso:
Conferencia 1, Habilidades básicas del telemarketing
(Telemarketing: No es difícil para quienes participan, y no es difícil para quienes son difíciles)
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1. Haz llamadas telefónicas todos los días. ¿Qué vendes por teléfono?
2. Cuando te rechazan todos los días, ¿alguna vez has pensado en lo que compran tus clientes?
3. Lo que los clientes quieren no es barato, sino la sensación de ser barato.
4. Aprenda a realizar llamadas exitosas (ejercicios prácticos)
Segunda conferencia, autocultivo del teleoperador
1 Capacitación en promoción del pensamiento de telemercadeo
2. Formación en mentalidad de Telemarketing.
3. Capacitación en promoción de hábitos de telemercadeo
4. Capacitación en mejora de la voz en telemercadeo
La tercera conferencia, preparación para el telemercadeo
1. , emoción, confianza
2. El objetivo del telemarketing, el propósito antes de llamar.
3. Formación sobre métodos de recogida de datos de clientes
4. Rellenado y mejora de formularios de registro telefónico
Tema 4: Trece reflexiones sobre el telemarketing exitoso.
1. ¿Qué estás vendiendo?
2. ¿Cuál es su relación con el producto?
3. ¿Cómo es tu relación con tus clientes?
4. ¿Cuál es el producto?
5. ¿Es un producto o un desecho?
6. ¿El producto necesita al cliente o el cliente necesita el producto?
7. ¿Qué compró el cliente?
8. ¿Qué clientes necesitan más tus productos?
9. ¿Por qué tus clientes te compran?
10. ¿Cuándo comprarán tus clientes?
11. ¿Por qué tus clientes no compran?
12. ¿Quién no es tu cliente?
13. ¿Qué tipos de clientes hay?
Conferencia 5: Cinco procedimientos estándar y términos del sistema para realizar llamadas telefónicas
Proceso 1: Una apertura perfecta es la mitad de la batalla: la teoría de la minifalda.
Proceso 2: El producto se debe introducir en el corazón, no en los oídos.
Proceso 3: Utilizar inteligentemente el método del marketing de preguntas en la comunicación para captar o estimular las necesidades del cliente.
Proceso 4: Cómo convertir los problemas en puntos de venta y un modelo perfecto de manejo de objeciones.
Quinto proceso: orientación, mantenimiento del cliente, posterior incorporación de pedidos y recomendación.
(Práctica presencial del estudiante, orientación del profesor, análisis de casos)
Lección 6, Habilidades auxiliares para el telemercadeo - marketing de elogios
La comunicación comienza con elogios y estímulo comenzar.
2. Buscar resonancia a través de los elogios
3. Transmitir la felicidad y los sentimientos que la otra persona desea.
(Práctica presencial del estudiante, orientación del profesor, análisis de casos)
Día siguiente:
Cosecha:
1. Análisis preventa
2. Aprovecha la clave para generar confianza en el cliente.
3.Aprende técnicas de venta telefónica únicas y novedosas.
4. Dominar las habilidades de escuchar y cuestionar eficazmente.
5. Encontrar con precisión las necesidades del cliente.
6. Aprenda a utilizar FAB de manera competente para el empaque de productos
Proceso:
Conferencia 1, dos preparativos para un telemarketing exitoso
1. Análisis de datos antes del telemarketing
1. Análisis de fortalezas y debilidades personales
2. Análisis de fortalezas y debilidades del producto
3. 4. Análisis del modelo de cliente
En segundo lugar, el autoposicionamiento del vendedor
1. Eres el amigo del cliente.
2. Eres el asesor de tu cliente.
3. Eres el socio de tu cliente.
4. Eres el oyente del cliente
Segunda conferencia, estableciendo afinidad y confianza entre los teleoperadores y los clientes
Primero, crea un buen ambiente de comunicación y ventas
1. Un ambiente de comunicación relajado y agradable es el comienzo de la transacción.
2. Sólo ganando confianza podrás influir verdaderamente en los demás.
Diseña una declaración de apertura relajada y agradable
2.
1. ¿Cuál es la fuente de la confianza de los clientes en los vendedores?
2. ¿Cuál es la fuente de la confianza de los clientes en la empresa?
Tres o seis pasos para establecer relaciones con los clientes
(práctica presencial del alumno, orientación del profesor, análisis de casos)
3.
Diseña una apertura atractiva.
2. Generar confianza
3. Hacer preguntas para estimular los “cuatro corazones” del cliente
4. >5. 10. Principio del minuto
6. Control de la voz y la entonación
(práctica presencial del alumno, orientación del profesor, análisis de casos)
4. Cómo juzgar los verdaderos pensamientos del cliente: escuche con eficacia.
En primer lugar, deja de actuar y acaba con las siete malas mentalidades y comportamientos.
En segundo lugar, escuche atentamente y descubra cuáles son las cuatro formas en que el cliente quiere expresarse.
Tres formas de animar plenamente a los clientes a expresarse
5. Obtenga las respuestas que desea: ¿cómo diseñar preguntas en las diferentes etapas de las ventas?
1. ¿Por qué “preguntar”? ¿Por qué deberíamos aprender a hacer preguntas?
1. ¡Preguntarte si estás muerto, preguntar si estás muerto, en lugar de contener la respiración!
2. Estas preguntas deben diseñarse con antelación.
3. La respuesta del cliente debe ser controlable.
4. Cuatro propósitos y ocho formas de hacer preguntas
2. Siete puntos clave sobre cómo “hacer” preguntas
1.
2. Los puntos clave para despertar el deseo
3. Los puntos clave para persuadir a los clientes
4. p>5. Encontrar la empatía Puntos clave
Puntos clave que impiden que los clientes tomen una decisión (rechazo)
6. >(Práctica en vivo del estudiante, orientación del maestro, análisis de casos)
Conferencia 6, Teoría de Apple: creación de las necesidades de compra del cliente
1.
2. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?
Tercero, técnicas para explorar las necesidades del cliente
Cuarto, hacer preguntas para generar demanda
Cinco estrategias para estimular la demanda
( práctica presencial de los estudiantes, orientación del profesor, análisis de casos)
Resumen:
Conferencia 1, la sabiduría de marketing de los vendedores por teléfono
1, (sabiduría del jefe)
2. (Sabiduría beneficiosa para todos)
3. (Sabiduría positiva)
4. (Sabiduría activa)
5.( Adhiérase a la sabiduría)
6. (Sabiduría del equipo)
2. Principios básicos de la comunicación con los clientes
1. >2. Es posible que los clientes no tengan la actitud que usted cree que tienen.
3. Es posible que otros no encuentren los problemas que usted encuentre.
4. ¿Los clientes definitivamente comprarán si están interesados?
5. A los clientes les gusta el conocimiento de los expertos, pero no les gusta la actitud de los expertos.
6. Considerar los factores externos del cliente.
En tercer lugar, técnicas para eliminar cualquier resistencia y objeción de los clientes (la satisfacción es el motivo del pago)
1. Cinco tipos de resistencia y métodos de manejo.
2. . Técnicas de respuesta de resistencia
3. Siete formas de lidiar con la resistencia de precios
Cuarto, palabras efectivas para eliminar la resistencia del cliente
(Basado en lo que los estudiantes encontraron en. trabajo real) Los problemas presentados son casos, y los conferenciantes analizan y brindan soluciones en el momento)
El Telemarketing Elite Training Camp ayuda a las empresas a resolver estos problemas:
Mejorar las habilidades de los teleoperadores y mejorar la confianza del personal en el telemercadeo.
Reducir el índice de rotación del personal de televenta de la empresa
Permitir que el personal de televenta mantenga su mejor rendimiento en el trabajo.
Permita que los vendedores por teléfono mantengan la confianza incluso después del rechazo.
Permitir a los vendedores por teléfono crear rápidamente intimidad y confianza con los clientes.
Capte con precisión la demanda y cierre acuerdos rápidamente con los clientes interesados.
Promocionar los productos y servicios de su empresa de forma rápida y a gran escala.
Utilizar eficazmente los motivos de resistencia del cliente para cerrar clientes de forma directa y eficaz.
Aumentando así continuamente la tasa de rotación de los teleoperadores.
Cree una atmósfera de ventas que pueda generar ganancias por ventas.
Haga un buen trabajo en el mantenimiento de clientes y cultive clientes leales para la empresa.
Profesor: Profesor Lin.
El Sr. Lin tiene una rica experiencia práctica y siempre ha abogado por modelos de marketing innovadores y romper el pensamiento convencional.
La primera técnica de marketing "basada en preguntas", que lleva la esencia de la formación externa al aula, y es la desarrolladora e impulsora de la combinación del modelo de formación interna y externa.
>Conocido como consultor de gestión de equipos de ventas en la industria, conferenciante de capacitación en ventas; excelente entrenador en el lugar de trabajo en telemercadeo.
Amplia experiencia en capacitación, que involucra finanzas y seguros, China Unicom 400, promoción en línea, comercio internacional, global; fondos, B2B online,
Venta de informática, belleza y otras industrias, más de 500 horas de formación;